La réservation est ce qui permet à un membre Wellhub de réserver une place pour accéder à un service dans votre espace, comme un cours de groupe, un massage ou une séance avec un entraîneur personnel, via l’application Wellhub.
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Utilisez les réservations pour les activités nécessitant une réservation, comme :
Utilisez les réservations pour les activités nécessitant une réservation, comme :
Une fois votre planning de cours publié, les membres peuvent réserver en quelques étapes :
Une fois votre planning de cours publié, les membres peuvent réserver en quelques étapes :
Le membre ouvre l’application Wellhub et trouve votre espace.
Il recherche l’activité souhaitée.
Il clique sur « Réserver un cours », sélectionne le jour et l’heure, et confirme.
Après une réservation réussie, le membre reçoit un e-mail de confirmation avec les détails du cours, les instructions d’accès et les indications de préparation. Les détails du cours sont également visibles directement dans l’application Wellhub.
Pour offrir des réservations, vous devez avoir un planning de cours actif. La méthode de configuration dépend du type de cours que vous offrez. Cours en personne
Vous devez utiliser un Système de Gestion (CMS) intégré à Wellhub. Un CMS est un logiciel qui vous permet de gérer les visiteurs, les horaires de cours et les paiements dans votre espace. Sans intégration CMS, vous ne pouvez pas créer un calendrier de cours en personne sur Wellhub.
Pour offrir des réservations, vous devez avoir un planning de cours actif. La méthode de configuration dépend du type de cours que vous offrez. Cours en personne
Vous devez utiliser un Système de Gestion (CMS) intégré à Wellhub. Un CMS est un logiciel qui vous permet de gérer les visiteurs, les horaires de cours et les paiements dans votre espace. Sans intégration CMS, vous ne pouvez pas créer un calendrier de cours en personne sur Wellhub.
Ces règles s’appliquent à toutes les réservations sur Wellhub :
Ces règles s’appliquent à toutes les réservations sur Wellhub :
Les cours doivent durer au moins 30 minutes.
Les cours en personne doivent inclure une description de l’activité pour que les membres puissent trouver et choisir le bon cours.
Après la réservation, les membres doivent effectuer leur check-in via l’application Wellhub à leur arrivée. Le bouton de check-in apparaît 30 minutes avant le début du cours.
La fenêtre d’annulation peut être configurée jusqu’à 24 heures avant le cours. Les membres peuvent annuler dans ce délai sans perdre leur check-in quotidien.
Chaque membre actif sur Wellhub ne peut réserver qu’un seul cours en direct par jour, sans exception. Cette limite de check-in quotidien s’applique aux cours en personne, aux cours virtuels et aux séances avec un entraîneur personnel.
Les membres reçoivent un rappel 24 heures avant le cours pour annuler s’ils ne peuvent pas y assister.
Si un membre annule hors délai ou ne se présente pas (no-show), il perd son check-in quotidien.
N’utilisez pas de canaux externes, comme WhatsApp, e-mail ou message direct, pour annuler des cours. Toutes les annulations doivent se faire via le système Wellhub.
Configurez le nombre de places disponibles en fonction de la capacité réelle de votre espace pour offrir la meilleure expérience possible aux membres.
Trouve et réserve un cours dans l’application Wellhub → Arrive dans l’espace du partenaire → Effectue le check-in dans l’app (disponible 30 minutes avant le cours) → Voit la confirmation de check-in réussi.
Ouvre le Portail des Partenaires et valide le check-in en attente (flux manuel) — OU — le CMS intégré communique automatiquement avec Wellhub pour valider le check-in.
Le statut de la réservation passe de « Réservé » à « Terminé ». Le paiement est traité selon les conditions commerciales du partenaire, mensuellement.