En Wellhub creemos que las alianzas sólidas se construyen sobre la claridad, la confianza y la coherencia. La forma en que actúa tu equipo, la precisión de tu información operativa y la manera en que acogéis a los miembros son elementos clave para el éxito compartido de nuestra red.
Esta guía establece normas de conducta claras para ayudar a tu equipo a prevenir el uso indebido de la plataforma, a fijar expectativas realistas, a proteger los datos de los miembros y a mantener un entorno seguro y sostenible para todos.
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Seguir estas prácticas fundamentales protege tus procesos operativos, garantiza la integridad de los pagos y favorece la retención de miembros a largo plazo:
Seguir estas prácticas fundamentales protege tus procesos operativos, garantiza la integridad de los pagos y favorece la retención de miembros a largo plazo:
Actualiza regularmente los horarios, las clases, las ubicaciones y las normas de acceso en el Portal de Socios. Una información precisa permite a los miembros planificar sus visitas con total seguridad y evita fricciones en el momento del check-in.
Trata a los miembros de Wellhub con la misma profesionalidad, dedicación y respeto que a tus clientes directos. Un ambiente acogedor fomenta las visitas recurrentes y refuerza tu reputación local.
Indica a tu equipo que cree un entorno respetuoso, diverso y seguro para todos los miembros, independientemente de su origen, tipo de cuerpo o nivel de forma física. Para una orientación más detallada, consulta nuestra Guía de Diversidad para Socios.
Usa el Portal de Socios o contacta directamente con el Soporte para comunicar cualquier cambio de horario, actualización de políticas o cierre temporal en cuanto se produzca.
Cualquier cargo adicional debe limitarse estrictamente a servicios premium y opcionales que queden completamente fuera del paquete de beneficios estándar de Wellhub (como consultas de nutrición personalizadas o alquiler de equipamiento especializado).
Registra en el Portal de Socios una dirección de correo electrónico corporativa fiable, segura y con seguimiento activo. Es el canal principal a través del cual Wellhub envía actualizaciones operativas críticas y gestiona las incidencias de tu cuenta.
Publica únicamente fotografías reales, actuales y de calidad de tu espacio para generar confianza real entre los potenciales miembros.
Evitar estas conductas protege tu negocio, salvaguarda tus pagos y mantiene tu cuenta en plena conformidad con las directrices de Wellhub:
Evitar estas conductas protege tu negocio, salvaguarda tus pagos y mantiene tu cuenta en plena conformidad con las directrices de Wellhub:
No rechaces a miembros activos de Wellhub que presenten planes válidos correspondientes al nivel de tu instalación.
Nunca cobres tarifas obligatorias fuera de la plataforma, como tasas de inscripción ocultas, cargos de entrada o penalizaciones por cancelaciones y ausencias. No exijas un número mínimo de visitas mensuales.
No ofrezcas regalos, bonificaciones en metálico ni recompensas comerciales a los miembros a cambio de check-ins.
Los miembros deben realizar su propio check-in desde su dispositivo personal. El personal de recepción nunca puede hacer el check-in en nombre de un miembro ni facilitarlo a través de hardware compartido en recepción.
Los propietarios, responsables, entrenadores y personal vinculado a tu instalación nunca pueden hacer check-in en su propio espacio, aunque dispongan de acceso válido a Wellhub a través de un empleador o como Familiar aprobado. Los check-ins deben representar exclusivamente el tráfico externo y objetivo para garantizar la integridad de los pagos.
Nunca pidas a un miembro que haga check-in en un producto, servicio o nivel que no corresponda a la actividad que ha realizado realmente. No crees IDs de socio duplicados o separados para la misma ubicación física.
Nunca permitas que tu equipo haga comentarios sobre el cuerpo, el peso o la apariencia de un miembro. No publiques contenido discriminatorio ni denominaciones ofensivas en tu perfil de Wellhub.
Wellhub aplica sus normas de plataforma de forma coherente en toda su red global para preservar la confianza y garantizar un entorno equitativo. Cuando la conducta de un socio perjudica el ecosistema, genera riesgos para la seguridad de los datos o incumple los acuerdos comerciales, tomamos medidas directas para proteger a nuestros clientes y socios. Nuestro objetivo principal es siempre resolver las situaciones de forma colaborativa y apoyar el crecimiento de tu negocio a largo plazo. No obstante, en función de la gravedad, el contexto y la reincidencia de la infracción, Wellhub aplicará una respuesta proporcional: ⚠️ Orientación Formal: Indicaciones correctivas directas y solicitudes de aclaración operativa.
💻 Seguimiento de la Cuenta: Revisión específica del perfil de tu instalación para supervisar los patrones de cumplimiento.
🚨 Suspensión de la Cuenta: Suspensión temporal de la alianza. Mientras dure la suspensión, tu instalación no podrá recibir miembros y los check-ins no se procesarán para el pago.
❌ Rescisión del Contrato: Eliminación definitiva de la plataforma en casos graves, de falta de cooperación o de fraude. Si nuestro equipo de cumplimiento contacta con tu correo corporativo registrado para solicitar información sobre una transacción disputada o una discrepancia de datos, responde en el plazo indicado para evitar que la situación escale automáticamente a una suspensión de cuenta.
Wellhub aplica sus normas de plataforma de forma coherente en toda su red global para preservar la confianza y garantizar un entorno equitativo. Cuando la conducta de un socio perjudica el ecosistema, genera riesgos para la seguridad de los datos o incumple los acuerdos comerciales, tomamos medidas directas para proteger a nuestros clientes y socios. Nuestro objetivo principal es siempre resolver las situaciones de forma colaborativa y apoyar el crecimiento de tu negocio a largo plazo. No obstante, en función de la gravedad, el contexto y la reincidencia de la infracción, Wellhub aplicará una respuesta proporcional: ⚠️ Orientación Formal: Indicaciones correctivas directas y solicitudes de aclaración operativa.
💻 Seguimiento de la Cuenta: Revisión específica del perfil de tu instalación para supervisar los patrones de cumplimiento.
🚨 Suspensión de la Cuenta: Suspensión temporal de la alianza. Mientras dure la suspensión, tu instalación no podrá recibir miembros y los check-ins no se procesarán para el pago.
❌ Rescisión del Contrato: Eliminación definitiva de la plataforma en casos graves, de falta de cooperación o de fraude. Si nuestro equipo de cumplimiento contacta con tu correo corporativo registrado para solicitar información sobre una transacción disputada o una discrepancia de datos, responde en el plazo indicado para evitar que la situación escale automáticamente a una suspensión de cuenta.