Bij Wellhub geloven we dat sterke partnerschappen worden gebouwd op duidelijkheid, vertrouwen en consistentie. Het gedrag van je team, de transparantie van je operationele informatie en de manier waarop leden worden ontvangen spelen allemaal een belangrijke rol in het gedeelde succes van ons ecosysteem. Deze uitgebreide gids legt duidelijke gedragsnormen vast die je team helpen om misbruik van het platform te voorkomen, heldere verwachtingen te scheppen, ledengegevens te beschermen en een operationeel veilige en duurzame omgeving te behouden.
Ga naar
Het volgen van deze kernprincipes beschermt je dagelijkse werkzaamheden tegen fouten, waarborgt correcte betalingen en zorgt voor een duurzame klantenbinding:
Het volgen van deze kernprincipes beschermt je dagelijkse werkzaamheden tegen fouten, waarborgt correcte betalingen en zorgt voor een duurzame klantenbinding:
Werk je roosters, lessen, locaties en specifieke toegangsregels regelmatig bij in het Partner Portal. Met accurate gegevens kunnen leden hun bezoeken vol vertrouwen plannen en verloopt het inchecken zonder wrijving.
Behandel Wellhub-leden altijd met dezelfde professionele zorg, aandacht en respect als je directe klanten. Een gastvrije omgeving stimuleert herhaalbezoeken en versterkt de aanwezigheid van je merk in de buurt.
Instrueer je personeel om een respectvolle, diverse en veilige omgeving te creëren die ruimte biedt aan alle achtergronden, lichaamstypes en fitnessprofielen. Voor gestructureerd advies, raadpleeg onze Diversiteitsgids voor Partners.
Gebruik het Partner Portal of neem rechtstreeks contact op met Ondersteuning om plotselinge roosterwijzigingen, beleidswijzigingen of tijdelijke sluitingen door te geven.
Beperk eventuele extra kosten strikt tot optionele premiumdiensten die volledig buiten het standaard Wellhub-aanbod vallen (zoals persoonlijke voedingsconsulten of de verhuur van specifieke apparatuur).
Zorg dat er een betrouwbaar, goed beveiligd en regelmatig gecontroleerd zakelijk e-mailadres in je Partner Portal geregistreerd staat. Dit is het belangrijkste kanaal waarmee Wellhub belangrijke operationele updates verstuurt en accountkwesties efficiënt oplost.
Gebruik alleen echte, actuele foto's van hoge kwaliteit van je ruimte om aantoonbaar vertrouwen op te bouwen bij nieuwe zakelijke leden.
Het vermijden van dit gedrag beschermt je bedrijf tegen onnodige wrijving, waarborgt je uitbetalingen en houdt je account volledig in lijn met de wettelijke richtlijnen van Wellhub:
Het vermijden van dit gedrag beschermt je bedrijf tegen onnodige wrijving, waarborgt je uitbetalingen en houdt je account volledig in lijn met de wettelijke richtlijnen van Wellhub:
Wijs geen actieve Wellhub-leden af die een geldig, geverifieerd pakket tonen dat overeenkomt met het niveau van je faciliteit.
Breng nooit verplichte extra kosten buiten het platform in rekening, zoals verborgen registratiekosten, inschrijfkosten of boetes voor annuleringen en no-shows. Stel ook geen minimumaantal bezoeken per maand verplicht.
Deel geen cadeaus, financiële bonussen of beloningen uit aan leden specifiek in ruil voor check-ins.
Leden moeten hun check-in altijd zelf voltooien op hun eigen apparaat. Je receptieteam mag nooit handmatig inchecken namens een lid, en je mag het inchecken ook niet faciliteren via een gedeeld apparaat bij de receptie.
Eigenaren, managers, trainers en personeel dat direct bij de exploitatie van je faciliteit betrokken is, mogen nooit inchecken op hun eigen locatie — ook niet als ze geldige Wellhub-toegang hebben via een andere werkgever of als in aanmerking komend familielid. Check-ins moeten uitsluitend externe, objectieve bezoeken weerspiegelen om de nauwkeurigheid van betalingen te waarborgen.
Vraag een lid nooit om in te checken voor een ander product, een andere dienst of een hoger niveau dat niet overeenkomt met de activiteit die het lid daadwerkelijk heeft gedaan. Maak daarnaast geen dubbele of aparte partner-ID's aan voor dezelfde fysieke locatie om activiteiten op te splitsen.
Sta nooit toe dat je personeel opmerkingen maakt over het lichaam, het gewicht of het uiterlijk van een lid. Plaats geen discriminerende inhoud of aanstootgevende namen op je openbare Wellhub-profiel.
Wellhub past de platformregels eerlijk toe in ons hele wereldwijde netwerk om vertrouwen te behouden en gelijke voorwaarden voor iedereen te waarborgen. Wanneer het gedrag of de operationele keuzes van een partner het ecosysteem verstoren, risico's voor de gegevensbeveiliging creëren of formele commerciële afspraken schenden, ondernemen we directe stappen om onze klanten te beschermen. Ons belangrijkste doel is om problemen samen op te lossen, het operationele vertrouwen te behouden en de groei van je bedrijf op de lange termijn te ondersteunen. Afhankelijk van de ernst, de context en de herhaling van de overtreding zal Wellhub echter een passende reactie geven: ⚠️ Formele begeleiding: Het geven van duidelijke, corrigerende richtlijnen en directe verzoeken om operationele verduidelijking.
💻 Accountmonitoring: Het profiel van de faciliteit onder gerichte beoordeling plaatsen om te volgen of de regels worden nageleefd.
🚨 Accountopschorting: Een tijdelijke opschorting van het partnerschap. Zolang een opschorting actief is, kan je faciliteit geen leden ontvangen en worden check-ins niet voor uitbetaling verwerkt.
❌ Beëindiging van het contract: Het partnerschap definitief beëindigen en de locatie van het platform verwijderen in ernstige, niet-coöperatieve of frauduleuze gevallen. Als ons complianceteam contact opneemt met het geregistreerde zakelijke kanaal van je bedrijf om informatie op te vragen over een betwiste transactie of een afwijking in de gegevens, moet je binnen de gevraagde termijn reageren om te voorkomen dat de zaak automatisch wordt geëscaleerd naar een accountopschorting.
Wellhub past de platformregels eerlijk toe in ons hele wereldwijde netwerk om vertrouwen te behouden en gelijke voorwaarden voor iedereen te waarborgen. Wanneer het gedrag of de operationele keuzes van een partner het ecosysteem verstoren, risico's voor de gegevensbeveiliging creëren of formele commerciële afspraken schenden, ondernemen we directe stappen om onze klanten te beschermen. Ons belangrijkste doel is om problemen samen op te lossen, het operationele vertrouwen te behouden en de groei van je bedrijf op de lange termijn te ondersteunen. Afhankelijk van de ernst, de context en de herhaling van de overtreding zal Wellhub echter een passende reactie geven: ⚠️ Formele begeleiding: Het geven van duidelijke, corrigerende richtlijnen en directe verzoeken om operationele verduidelijking.
💻 Accountmonitoring: Het profiel van de faciliteit onder gerichte beoordeling plaatsen om te volgen of de regels worden nageleefd.
🚨 Accountopschorting: Een tijdelijke opschorting van het partnerschap. Zolang een opschorting actief is, kan je faciliteit geen leden ontvangen en worden check-ins niet voor uitbetaling verwerkt.
❌ Beëindiging van het contract: Het partnerschap definitief beëindigen en de locatie van het platform verwijderen in ernstige, niet-coöperatieve of frauduleuze gevallen. Als ons complianceteam contact opneemt met het geregistreerde zakelijke kanaal van je bedrijf om informatie op te vragen over een betwiste transactie of een afwijking in de gegevens, moet je binnen de gevraagde termijn reageren om te voorkomen dat de zaak automatisch wordt geëscaleerd naar een accountopschorting.