No Wellhub, acreditamos que parcerias sólidas se constroem com base na clareza, na confiança e na consistência. A forma como a sua equipa atua, a precisão das suas informações operacionais e a maneira como recebe os membros desempenham um papel fundamental no sucesso partilhado da nossa rede. Este guia define normas claras de conduta para ajudar a sua equipa a prevenir a utilização indevida da plataforma, a definir expectativas realistas, a proteger os dados dos membros e a manter um ambiente seguro e sustentável para todos.
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Seguir estas práticas fundamentais protege os seus fluxos de trabalho, garante a integridade dos pagamentos e apoia a fidelização a longo prazo:
Seguir estas práticas fundamentais protege os seus fluxos de trabalho, garante a integridade dos pagamentos e apoia a fidelização a longo prazo:
Atualize regularmente os horários, as aulas, as localizações e as regras de acesso no Portal do Parceiro. Informações precisas ajudam os membros a planear as suas visitas com confiança e reduzem problemas no momento do check-in.
Trate os membros do Wellhub com a mesma profissionalidade, atenção e respeito que oferece aos seus clientes diretos. Um ambiente acolhedor incentiva visitas recorrentes e valoriza a sua reputação local.
Instrua a sua equipa a criar um ambiente respeitoso, diverso e seguro para todos os membros, independentemente do seu background, tipo de corpo ou nível de condição física.
Utilize o Portal do Parceiro ou contacte o Apoio diretamente para comunicar qualquer mudança de horário, atualização de política ou encerramento temporário assim que ocorrer.
Quaisquer taxas adicionais devem limitar-se estritamente a serviços premium e opcionais, totalmente fora do pacote de benefícios padrão do Wellhub (como consultas de nutrição personalizadas ou aluguer de equipamentos especializados).
Registe no Portal do Parceiro um endereço de e-mail profissional fiável, seguro e regularmente monitorizado. Este é o canal principal do Wellhub para enviar atualizações operacionais críticas e resolver problemas de conta.
Publique apenas fotografias reais, atuais e de qualidade do seu espaço, para construir confiança genuína junto dos potenciais membros.
Evitar estes comportamentos protege o seu negócio, salvaguarda os seus pagamentos e mantém a sua conta em plena conformidade com as diretrizes do Wellhub:
Evitar estes comportamentos protege o seu negócio, salvaguarda os seus pagamentos e mantém a sua conta em plena conformidade com as diretrizes do Wellhub:
Não recuse o acesso a membros ativos do Wellhub que apresentem planos válidos correspondentes ao nível da sua instalação.
Nunca cobre taxas obrigatórias fora da plataforma, como taxas de inscrição ocultas, taxas de entrada ou penalizações por cancelamentos e faltas. Não exija um número mínimo de visitas mensais.
Não ofereça prendas, bónus em dinheiro ou recompensas a membros em troca de check-ins.
Os membros devem realizar os seus próprios check-ins nos seus dispositivos pessoais. O pessoal da receção não pode fazer check-ins em nome de um membro, nem facilitar check-ins através de hardware partilhado.
Proprietários, gestores, treinadores e funcionários ligados ao seu espaço nunca podem fazer check-in na própria instalação — mesmo que possuam acesso Wellhub válido através de um empregador ou como Membro Familiar aprovado. Os check-ins devem representar exclusivamente visitas externas e objetivas, para garantir a integridade dos pagamentos.
Nunca peça a um membro que faça check-in numa atividade, serviço ou nível diferente do que realmente realizou. Não crie IDs de parceiro duplicados ou separados para a mesma localização física.
Nunca permita que a sua equipa faça comentários sobre o corpo, peso ou aparência de um membro. Não publique conteúdo discriminatório ou nomes ofensivos no seu perfil Wellhub.
O Wellhub aplica as regras da sua plataforma de forma consistente em toda a rede global, para preservar a confiança e garantir condições equitativas. Quando a conduta de um parceiro perturba o ecossistema, cria riscos de segurança de dados ou viola acordos comerciais, tomamos medidas diretas para proteger os nossos clientes e parceiros. Nosso objetivo principal é sempre resolver as situações de forma colaborativa e apoiar o crescimento do seu negócio a longo prazo. No O nosso objetivo principal é sempre resolver as situações de forma colaborativa e apoiar o seu sucesso a longo prazo. No entanto, consoante a gravidade, o contexto e a recorrência da infração, o Wellhub aplicará uma resposta proporcional: ⚠️ Orientação Formal: Diretrizes corretivas diretas e pedidos de esclarecimento operacional.
💻 Monitorização da Conta: Revisão direcionada do perfil da sua instalação para acompanhar os padrões de conformidade.
🚨 Suspensão da Conta: Suspensão temporária da parceria. Durante a suspensão, a sua instalação não pode receber membros, e os check-ins não serão processados para pagamento.
❌ Rescisão do Contrato: Remoção definitiva da plataforma em casos graves, não cooperativos ou fraudulentos. Se a nossa equipa de conformidade contactar o seu e-mail profissional registado para solicitar informações sobre uma transação contestada ou discrepância de dados, responda dentro do prazo indicado para evitar a escalada automática para suspensão da conta.
O Wellhub aplica as regras da sua plataforma de forma consistente em toda a rede global, para preservar a confiança e garantir condições equitativas. Quando a conduta de um parceiro perturba o ecossistema, cria riscos de segurança de dados ou viola acordos comerciais, tomamos medidas diretas para proteger os nossos clientes e parceiros. Nosso objetivo principal é sempre resolver as situações de forma colaborativa e apoiar o crescimento do seu negócio a longo prazo. No O nosso objetivo principal é sempre resolver as situações de forma colaborativa e apoiar o seu sucesso a longo prazo. No entanto, consoante a gravidade, o contexto e a recorrência da infração, o Wellhub aplicará uma resposta proporcional: ⚠️ Orientação Formal: Diretrizes corretivas diretas e pedidos de esclarecimento operacional.
💻 Monitorização da Conta: Revisão direcionada do perfil da sua instalação para acompanhar os padrões de conformidade.
🚨 Suspensão da Conta: Suspensão temporária da parceria. Durante a suspensão, a sua instalação não pode receber membros, e os check-ins não serão processados para pagamento.
❌ Rescisão do Contrato: Remoção definitiva da plataforma em casos graves, não cooperativos ou fraudulentos. Se a nossa equipa de conformidade contactar o seu e-mail profissional registado para solicitar informações sobre uma transação contestada ou discrepância de dados, responda dentro do prazo indicado para evitar a escalada automática para suspensão da conta.