Bei Wellhub sind wir überzeugt: Starke Partnerschaften gründen auf Klarheit, Vertrauen und Verlässlichkeit. Das Auftreten Ihres Teams, die Genauigkeit Ihrer betrieblichen Informationen und die Art und Weise, wie Mitglieder empfangen werden – all das trägt entscheidend zum gemeinsamen Erfolg unseres Netzwerks bei. Dieser Leitfaden legt klare Verhaltensstandards fest, die Ihrem Team helfen, Plattformmissbrauch zu verhindern, realistische Erwartungen zu kommunizieren, Mitgliederdaten zu schützen und ein sicheres und nachhaltiges Umfeld für alle zu gewährleisten.
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Diese Kernpraktiken schützen Ihre Betriebsabläufe, sichern die Zahlungsintegrität und fördern die langfristige Mitgliederbindung:
Diese Kernpraktiken schützen Ihre Betriebsabläufe, sichern die Zahlungsintegrität und fördern die langfristige Mitgliederbindung:
Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Kurspläne, Angebote, Standorte und Zugangsregeln im Partner-Portal. Aktuelle Informationen ermöglichen es Mitgliedern, ihre Besuche zuverlässig zu planen, und reduzieren Reibungspunkte beim Check-in.
Behandeln Sie Wellhub-Mitglieder mit derselben Professionalität, Sorgfalt und Wertschätzung, die Sie Ihren Direktkunden entgegenbringen. Ein einladendes Umfeld fördert Wiederholungsbesuche und stärkt Ihren lokalen Ruf.
Weisen Sie Ihr Team an, ein respektvolles, vielfältiges und sicheres Umfeld für alle Mitglieder zu schaffen – unabhängig von Hintergrund, Körpertyp oder Fitnessniveau. Konkrete Orientierung bietet unser Partner Diversity Guide.
Nutzen Sie das Partner-Portal oder wenden Sie sich direkt an den Support, um kurzfristige Planänderungen, neue Richtlinien oder vorübergehende Schließungen umgehend zu melden.
Etwaige Zusatzkosten müssen sich strikt auf optionale Premiumleistungen beschränken, die außerhalb des standardmäßigen Wellhub-Leistungspakets liegen (z. B. persönliche Ernährungsberatung oder Spezialgeräte-Verleih).
Hinterlegen Sie im Partner-Portal eine zuverlässige, sichere und regelmäßig überwachte geschäftliche E-Mail-Adresse. Über diesen Kanal sendet Wellhub wichtige betriebliche Informationen und bearbeitet Kontoprobleme.
Zeigen Sie ausschließlich echte, aktuelle und hochwertige Fotos Ihrer Einrichtung, um das Vertrauen potenzieller Mitglieder zu gewinnen.
Diese Verhaltensweisen zu vermeiden schützt Ihr Unternehmen, sichert Ihre Zahlungen und hält Ihr Konto vollständig konform mit den Wellhub-Richtlinien:
Diese Verhaltensweisen zu vermeiden schützt Ihr Unternehmen, sichert Ihre Zahlungen und hält Ihr Konto vollständig konform mit den Wellhub-Richtlinien:
Weisen Sie keine aktiven Wellhub-Mitglieder ab, die gültige Zugangspläne vorweisen, die Ihrer Einrichtungsstufe entsprechen.
Erheben Sie keine verpflichtenden Zusatzgebühren außerhalb der Plattform – wie versteckte Anmeldegebühren, Eintrittsgebühren oder Gebühren für Stornierungen und Nichterscheinen. Verlangen Sie keine Mindestanzahl an monatlichen Besuchen.
Bieten Sie Mitgliedern keine Geschenke, Geldprämien oder Rabatte als Gegenleistung für Check-ins an.
Mitglieder müssen ihre Check-ins ausschließlich auf ihren eigenen Geräten durchführen. Front-Desk-Personal darf Check-ins weder stellvertretend für Mitglieder vornehmen noch über gemeinsam genutzte Hardware am Empfang ermöglichen.
Inhaber, Manager, Trainer und direkt mit Ihrer Einrichtung verbundene Mitarbeiter dürfen niemals an Ihrem eigenen Standort einchecken – auch dann nicht, wenn sie über einen Arbeitgeber oder als zugelassenes Familienmitglied gültigen Wellhub-Zugang besitzen. Check-ins müssen ausschließlich externen, objektiven Besucherverkehr repräsentieren, um die Zahlungsintegrität zu gewährleisten.
Fordern Sie Mitglieder nie auf, für ein Produkt, eine Leistung oder eine Stufe einzuchecken, die nicht der tatsächlich erbrachten Aktivität entspricht. Erstellen Sie keine Duplikate oder separaten Partner-IDs für denselben physischen Standort, um Aktivitäten aufzuteilen.
Erlauben Sie Ihrem Personal nicht, Kommentare über Körper, Gewicht oder Aussehen von Mitgliedern zu machen. Laden Sie keine diskriminierenden Inhalte oder beleidigenden Bezeichnungen auf Ihr Wellhub-Profil hoch.
Wellhub wendet seine Plattformregeln konsequent in seinem globalen Netzwerk an, um Vertrauen zu wahren und faire Wettbewerbsbedingungen sicherzustellen. Wenn das Verhalten eines Partners das Ökosystem beeinträchtigt, Datensicherheitsrisiken erzeugt oder gegen Vertragsvereinbarungen verstößt, ergreifen wir direkte Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden und Partner. Unser vorrangiges Ziel ist stets eine einvernehmliche Lösung und die Unterstützung Ihres langfristigen Geschäftserfolgs. Je nach Schwere, Kontext und Häufigkeit eines Verstoßes reagiert Wellhub jedoch mit angemessenen Maßnahmen: ⚠️ Formelle Hinweise: Direkte Korrekturhinweise und gezielte Anfragen zur Klärung des Sachverhalts.
💻 Kontoüberwachung: Gezielte Überprüfung Ihres Einrichtungsprofils zur Nachverfolgung des Compliance-Verhaltens.
🚨Kontosuspendierung: Vorübergehende Aussetzung der Partnerschaft. Während einer Suspendierung kann Ihre Einrichtung keine Mitglieder empfangen, und Check-ins werden nicht vergütet.
❌ Vertragskündigung: Dauerhafte Entfernung von der Plattform bei schwerwiegenden, nicht kooperativen oder betrügerischen Fällen. Wenn unser Compliance-Team über Ihre hinterlegte Geschäfts-E-Mail Informationen zu einer strittigen Transaktion oder Datendiskrepanz anfordert, antworten Sie bitte innerhalb der angegebenen Frist, um eine automatische Eskalation zur Kontosuspendierung zu vermeiden.
Wellhub wendet seine Plattformregeln konsequent in seinem globalen Netzwerk an, um Vertrauen zu wahren und faire Wettbewerbsbedingungen sicherzustellen. Wenn das Verhalten eines Partners das Ökosystem beeinträchtigt, Datensicherheitsrisiken erzeugt oder gegen Vertragsvereinbarungen verstößt, ergreifen wir direkte Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden und Partner. Unser vorrangiges Ziel ist stets eine einvernehmliche Lösung und die Unterstützung Ihres langfristigen Geschäftserfolgs. Je nach Schwere, Kontext und Häufigkeit eines Verstoßes reagiert Wellhub jedoch mit angemessenen Maßnahmen: ⚠️ Formelle Hinweise: Direkte Korrekturhinweise und gezielte Anfragen zur Klärung des Sachverhalts.
💻 Kontoüberwachung: Gezielte Überprüfung Ihres Einrichtungsprofils zur Nachverfolgung des Compliance-Verhaltens.
🚨Kontosuspendierung: Vorübergehende Aussetzung der Partnerschaft. Während einer Suspendierung kann Ihre Einrichtung keine Mitglieder empfangen, und Check-ins werden nicht vergütet.
❌ Vertragskündigung: Dauerhafte Entfernung von der Plattform bei schwerwiegenden, nicht kooperativen oder betrügerischen Fällen. Wenn unser Compliance-Team über Ihre hinterlegte Geschäfts-E-Mail Informationen zu einer strittigen Transaktion oder Datendiskrepanz anfordert, antworten Sie bitte innerhalb der angegebenen Frist, um eine automatische Eskalation zur Kontosuspendierung zu vermeiden.