In Wellhub siamo convinti che le partnership solide si costruiscono sulla chiarezza, sulla fiducia e sulla coerenza. Il modo in cui il tuo team si relaziona con i membri, la precisione delle informazioni operative e l'accoglienza che riservi agli utenti sono elementi fondamentali per il successo condiviso della nostra rete.
Questa guida stabilisce standard di condotta chiari per aiutare il tuo team a prevenire utilizzi impropri della piattaforma, a definire aspettative realistiche, a proteggere i dati dei membri e a mantenere un ambiente sicuro e sostenibile per tutti.
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Seguire queste pratiche fondamentali protegge i tuoi processi operativi, garantisce l'integrità dei pagamenti e favorisce la fidelizzazione a lungo termine:
Seguire queste pratiche fondamentali protegge i tuoi processi operativi, garantisce l'integrità dei pagamenti e favorisce la fidelizzazione a lungo termine:
Aggiorna regolarmente orari, corsi, indirizzi e regole di accesso nel Portale Partner. Informazioni accurate consentono ai membri di pianificare le visite in tutta tranquillità e riducono i problemi al momento del check-in.
Tratta i membri Wellhub con la stessa professionalità, attenzione e rispetto che riservi ai tuoi clienti diretti. Un ambiente accogliente incoraggia le visite ricorrenti e rafforza la tua reputazione locale.
Indica al tuo staff di creare un ambiente rispettoso, inclusivo e sicuro per tutti i membri, indipendentemente dalla loro storia personale, dal tipo di corpo o dal livello di allenamento. Per linee guida strutturate, consulta la nostra Guida alla Diversità per Partner.
Usa il Portale Partner o contatta direttamente il Supporto per segnalare qualsiasi modifica agli orari, aggiornamenti alle politiche o chiusure temporanee appena si verificano.
Eventuali costi aggiuntivi devono riguardare esclusivamente servizi premium e facoltativi che esulano completamente dal pacchetto benefit standard Wellhub (come consulenze nutrizionali personalizzate o noleggio di attrezzature speciali).
Registra nel Portale Partner un indirizzo e-mail aziendale affidabile, sicuro e monitorato regolarmente. È il canale principale attraverso cui Wellhub invia aggiornamenti operativi importanti e gestisce le problematiche relative al tuo account.
Pubblica solo foto reali, aggiornate e di qualità della tua struttura per costruire fiducia reale con i potenziali membri.
Evitare questi comportamenti tutela la tua attività, salvaguarda i tuoi pagamenti e mantiene il tuo account conforme alle linee guida Wellhub:
Evitare questi comportamenti tutela la tua attività, salvaguarda i tuoi pagamenti e mantiene il tuo account conforme alle linee guida Wellhub:
Non negare l'ingresso a membri Wellhub attivi che presentano piani validi corrispondenti al livello della tua struttura.
Non addebitare costi obbligatori al di fuori della piattaforma, come quote di iscrizione nascoste, costi di ingresso o penali per cancellazioni e assenze. Non richiedere un numero minimo di accessi mensili.
Non offrire premi, bonus in denaro o vantaggi commerciali ai membri in cambio di check-in.
I membri devono effettuare il check-in esclusivamente dal proprio dispositivo personale. Il personale della reception non può fare check-in per conto di un membro, né farlo tramite dispositivi condivisi.
Titolari, manager, istruttori e dipendenti collegati alla tua struttura non possono mai effettuare il check-in presso la propria sede — anche se dispongono di un accesso Wellhub valido tramite un datore di lavoro o come Familiare approvato. I check-in devono rappresentare esclusivamente accessi esterni e oggettivi, per garantire l'integrità dei pagamenti.
Non chiedere mai a un membro di effettuare il check-in per un prodotto, servizio o livello diverso dall'attività che ha effettivamente svolto. Non creare ID partner duplicati o separati per la stessa sede fisica.
Non consentire allo staff di commentare il corpo, il peso o l'aspetto fisico di un membro. Non caricare contenuti discriminatori o denominazioni offensive sul profilo Wellhub.
Wellhub applica le proprie regole in modo coerente in tutta la rete globale per preservare la fiducia e garantire un ambiente equo. Quando la condotta di un partner danneggia l'ecosistema, genera rischi per la sicurezza dei dati o viola gli accordi commerciali, adottiamo misure dirette a tutela dei nostri clienti e partner. Il nostro obiettivo principale è sempre quello di risolvere le situazioni in modo collaborativo e supportare la crescita della tua attività nel lungo periodo. Tuttavia, in base alla gravità, al contesto e alla ricorrenza dell'infrazione, Wellhub adotterà una risposta proporzionata: ⚠️ Indicazioni Formali: Comunicazioni correttive dirette e richieste di chiarimento operativo.
💻 Monitoraggio dell'Account: Revisione mirata del profilo della tua struttura per verificare la conformità.
🚨 Sospensione dell'Account: Sospensione temporanea della partnership. Durante la sospensione, la tua struttura non può accettare membri e i check-in non verranno elaborati per il pagamento.
❌ Risoluzione del Contratto: Rimozione definitiva dalla piattaforma nei casi gravi, di mancata collaborazione o di frode. Se il nostro team di conformità contatta la tua e-mail aziendale registrata per richiedere informazioni su una transazione contestata o una discrepanza nei dati, rispondi entro il termine indicato per evitare l'escalation automatica a una sospensione dell'account.
Wellhub applica le proprie regole in modo coerente in tutta la rete globale per preservare la fiducia e garantire un ambiente equo. Quando la condotta di un partner danneggia l'ecosistema, genera rischi per la sicurezza dei dati o viola gli accordi commerciali, adottiamo misure dirette a tutela dei nostri clienti e partner. Il nostro obiettivo principale è sempre quello di risolvere le situazioni in modo collaborativo e supportare la crescita della tua attività nel lungo periodo. Tuttavia, in base alla gravità, al contesto e alla ricorrenza dell'infrazione, Wellhub adotterà una risposta proporzionata: ⚠️ Indicazioni Formali: Comunicazioni correttive dirette e richieste di chiarimento operativo.
💻 Monitoraggio dell'Account: Revisione mirata del profilo della tua struttura per verificare la conformità.
🚨 Sospensione dell'Account: Sospensione temporanea della partnership. Durante la sospensione, la tua struttura non può accettare membri e i check-in non verranno elaborati per il pagamento.
❌ Risoluzione del Contratto: Rimozione definitiva dalla piattaforma nei casi gravi, di mancata collaborazione o di frode. Se il nostro team di conformità contatta la tua e-mail aziendale registrata per richiedere informazioni su una transazione contestata o una discrepanza nei dati, rispondi entro il termine indicato per evitare l'escalation automatica a una sospensione dell'account.