No Wellhub, acreditamos que parcerias sólidas se constroem com base em clareza, confiança e consistência. A postura da sua equipe, a precisão das suas informações operacionais e a forma como você recebe os usuários têm um papel fundamental no sucesso compartilhado da nossa rede. Este guia estabelece normas claras de conduta para ajudar a sua equipe a prevenir o uso indevido da plataforma, definir expectativas precisas, proteger os dados dos usuários e manter um ambiente seguro e sustentável para todos.
Nessa página
Seguir essas práticas fundamentais protege seus fluxos de trabalho, garante a integridade dos pagamentos e favorece a retenção de usuários a longo prazo:
Seguir essas práticas fundamentais protege seus fluxos de trabalho, garante a integridade dos pagamentos e favorece a retenção de usuários a longo prazo:
Atualize regularmente os horários, aulas, endereços e regras de acesso no Portal do Parceiro. Informações precisas permitem que os usuários planejem suas visitas com segurança e reduzem atritos no momento do check-in.
Trate os usuários Wellhub com a mesma profissionalidade, atenção e respeito que você oferece aos seus clientes diretos. Um ambiente acolhedor incentiva visitas recorrentes e fortalece a sua reputação local.
Oriente sua equipe a criar um ambiente respeitoso, diverso e seguro para todos os usuários, independentemente de origem, tipo de corpo ou nível de condicionamento físico. Para orientações mais detalhadas, consulte o nosso Guia de Diversidade para Parceiros.
Use o Portal do Parceiro ou entre em contato diretamente com o Suporte para informar qualquer mudança de horário, atualização de política ou fechamento temporário assim que acontecer.
Qualquer taxa adicional deve se limitar estritamente a serviços premium e opcionais que estejam completamente fora do pacote de benefícios padrão do Wellhub (como consultas de nutrição personalizadas ou aluguel de equipamentos especializados).
Cadastre no Portal do Parceiro um endereço de e-mail corporativo confiável, seguro e monitorado ativamente. Esse é o canal principal pelo qual o Wellhub envia atualizações operacionais importantes e resolve pendências da sua conta.
Publique apenas fotos reais, atuais e de qualidade do seu espaço para gerar confiança genuína entre os potenciais usuários.
Evitar essas condutas protege o seu negócio, resguarda os seus pagamentos e mantém a sua conta em plena conformidade com as diretrizes do Wellhub:
Evitar essas condutas protege o seu negócio, resguarda os seus pagamentos e mantém a sua conta em plena conformidade com as diretrizes do Wellhub:
Não recuse o acesso a usuários Wellhub ativos que apresentem planos válidos compatíveis com o nível da sua unidade.
Nunca cobre taxas obrigatórias fora da plataforma, como taxas de cadastro ocultas, cobranças de entrada ou multas por cancelamentos e faltas. Não exija um número mínimo de visitas mensais.
Não ofereça brindes, bonificações em dinheiro ou recompensas comerciais a usuários em troca de check-ins.
Os usuários devem realizar o próprio check-in no seu dispositivo pessoal. O pessoal da recepção não pode fazer check-in em nome de um usuário, nem facilitar check-ins por meio de hardware compartilhado.
Proprietários, gerentes, treinadores e funcionários vinculados à sua unidade nunca podem fazer check-in na própria instalação — mesmo que tenham acesso válido por meio de um empregador ou como familiar (dependente). Os check-ins devem representar exclusivamente o tráfego externo e objetivo para garantir a integridade dos pagamentos.
Nunca peça a um usuário que faça check-in em um produto, serviço ou nível que não corresponda à atividade que ele realmente realizou. Não crie IDs de parceiro duplicados ou separados para o mesmo endereço físico.
Não permita que sua equipe faça comentários sobre o corpo, peso ou aparência de um usuário. Não publique conteúdo discriminatório ou nomes ofensivos no seu perfil Wellhub.
O Wellhub aplica as regras da sua plataforma de forma consistente em toda a rede global para preservar a confiança e garantir um ambiente justo para todos. Quando a conduta de um parceiro prejudica o ecossistema, gera riscos de segurança de dados ou viola acordos comerciais, tomamos medidas diretas para proteger nossos clientes e parceiros. Nosso objetivo principal é sempre resolver as situações de forma colaborativa e apoiar o crescimento do seu negócio a longo prazo. No entanto, dependendo da gravidade, do contexto e da recorrência da infração, o Wellhub adotará uma resposta proporcional: ⚠️ Orientação Formal: Diretrizes corretivas diretas e solicitações de esclarecimento operacional.
💻 Monitoramento da Conta: Revisão direcionada do perfil da sua unidade para acompanhar os padrões de conformidade.
🚨 Suspensão da Conta: Suspensão temporária da parceria. Durante a suspensão, sua unidade não pode receber usuários e os check-ins não serão processados para pagamento.
❌ Encerramento do Contrato: Remoção definitiva da plataforma em casos graves, de falta de cooperação ou de fraude. Se a nossa equipe de conformidade entrar em contato pelo seu e-mail corporativo cadastrado para solicitar informações sobre uma transação contestada ou discrepância de dados, responda dentro do prazo indicado para evitar a escalada automática para suspensão da conta.
O Wellhub aplica as regras da sua plataforma de forma consistente em toda a rede global para preservar a confiança e garantir um ambiente justo para todos. Quando a conduta de um parceiro prejudica o ecossistema, gera riscos de segurança de dados ou viola acordos comerciais, tomamos medidas diretas para proteger nossos clientes e parceiros. Nosso objetivo principal é sempre resolver as situações de forma colaborativa e apoiar o crescimento do seu negócio a longo prazo. No entanto, dependendo da gravidade, do contexto e da recorrência da infração, o Wellhub adotará uma resposta proporcional: ⚠️ Orientação Formal: Diretrizes corretivas diretas e solicitações de esclarecimento operacional.
💻 Monitoramento da Conta: Revisão direcionada do perfil da sua unidade para acompanhar os padrões de conformidade.
🚨 Suspensão da Conta: Suspensão temporária da parceria. Durante a suspensão, sua unidade não pode receber usuários e os check-ins não serão processados para pagamento.
❌ Encerramento do Contrato: Remoção definitiva da plataforma em casos graves, de falta de cooperação ou de fraude. Se a nossa equipe de conformidade entrar em contato pelo seu e-mail corporativo cadastrado para solicitar informações sobre uma transação contestada ou discrepância de dados, responda dentro do prazo indicado para evitar a escalada automática para suspensão da conta.