Chez Wellhub, nous sommes convaincus que les partenariats solides reposent sur la clarté, la confiance et la cohérence. Le comportement de votre équipe, la transparence de vos informations opérationnelles et la façon dont vous accueillez les membres jouent tous un rôle déterminant dans la réussite partagée de notre écosystème. Ce guide complet établit des normes de conduite claires pour aider votre équipe à prévenir toute utilisation abusive de la plateforme, à définir des attentes précises, à protéger les données des membres et à maintenir un environnement opérationnellement sûr et durable.
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Le respect de ces pratiques essentielles protège vos processus opérationnels des erreurs, garantit l'intégrité des paiements et favorise une fidélisation durable de la clientèle :
Le respect de ces pratiques essentielles protège vos processus opérationnels des erreurs, garantit l'intégrité des paiements et favorise une fidélisation durable de la clientèle :
Mettez régulièrement à jour vos horaires, vos cours, vos emplacements physiques et vos règles d'accès spécifiques dans le Portail des Partenaires. Des informations exactes permettent aux membres de planifier leurs visites en toute confiance et éliminent les frictions au moment du check-in.
Traitez toujours les membres Wellhub avec le même soin, la même attention et le même respect que vos clients directs. Un environnement accueillant encourage les visites récurrentes et renforce la présence de votre marque au niveau local.
Demandez à votre équipe de créer un environnement respectueux, diversifié et sûr, qui accueille les membres de tous horizons, de toutes morphologies et de tous profils de forme physique. Pour des conseils structurés, consultez notre Guide de la diversité pour les partenaires.
Utilisez le Portail des Partenaires ou contactez directement le Support pour signaler tout changement d'horaire imprévu, toute modification de vos règles ou toute fermeture temporaire de votre établissement.
Limitez strictement tout frais supplémentaire facturé aux membres à des services premium et optionnels, entièrement en dehors de l'offre standard Wellhub (comme des consultations nutritionnelles personnalisées ou la location d'équipements spécifiques).
Conservez dans votre Portail des Partenaires une adresse e-mail professionnelle fiable, hautement sécurisée et consultée régulièrement. C'est le canal principal par lequel Wellhub vous transmet les mises à jour opérationnelles critiques et résout efficacement les questions liées à votre compte.
Ne présentez que des photos réelles, de haute qualité et actuelles de vos installations, afin d'instaurer une confiance vérifiée auprès des nouveaux membres issus des entreprises partenaires.
Éviter ces comportements protège votre entreprise des frictions inutiles, préserve vos versements et maintient votre compte pleinement conforme aux directives légales de Wellhub :
Éviter ces comportements protège votre entreprise des frictions inutiles, préserve vos versements et maintient votre compte pleinement conforme aux directives légales de Wellhub :
Ne refusez pas l'entrée à des membres Wellhub actifs qui présentent un forfait valide et vérifié, correspondant au niveau de votre établissement.
Ne facturez jamais de frais secondaires obligatoires en dehors de la plateforme, tels que des frais d'inscription cachés, des frais de dossier ou des pénalités pour annulation ou non-présentation (no-show). N'imposez pas non plus de nombre minimum de visites mensuelles.
Ne distribuez pas de cadeaux, de bonus financiers ni de récompenses aux membres spécifiquement en échange de check-ins.
Les membres doivent impérativement effectuer eux-mêmes leur check-in sur leur appareil personnel. Votre équipe d'accueil ne doit jamais effectuer de check-in manuel à la place d'un membre, et vous ne devez pas non plus faciliter les check-ins via un appareil partagé à la réception.
Les propriétaires, gérants, entraîneurs et membres du personnel directement liés à l'exploitation de votre établissement ne doivent jamais effectuer de check-in dans leur propre établissement — même s'ils disposent d'un accès Wellhub valide via un autre employeur ou en tant que membre de la famille autorisé. Les check-ins doivent exclusivement correspondre à une fréquentation externe et objective, afin de préserver une intégrité stricte des paiements.
Ne demandez jamais à un membre d'effectuer un check-in pour un produit, un service ou un niveau de forfait supérieur qui ne correspond pas exactement à l'activité qu'il a réellement effectuée. De plus, ne créez pas d'identifiants partenaires multiples ou distincts pour un même établissement physique dans le but de répartir les activités.
Ne permettez jamais à votre personnel de commenter le corps, le poids ou l'apparence d'un membre. Abstenez-vous de publier du contenu discriminatoire ou des dénominations offensantes sur votre page de profil Wellhub publique.
Wellhub applique les règles de sa plateforme de façon équitable sur l'ensemble de son réseau mondial, afin de préserver la confiance et de garantir des conditions justes pour tous. Lorsque la conduite d'un partenaire ou ses choix opérationnels perturbent l'écosystème, engendrent des risques pour la sécurité des données ou enfreignent les accords commerciaux formels, nous prenons des mesures directes pour protéger nos clients. Notre objectif premier est de résoudre les problèmes de manière collaborative, de préserver la confiance opérationnelle et de soutenir la croissance de votre entreprise sur le long terme. Toutefois, selon la gravité, le contexte et la récurrence de l'infraction, Wellhub apportera une réponse calibrée : ⚠️ Accompagnement formel : Transmission de directives correctives explicites et de demandes de clarification opérationnelle.
💻Surveillance du compte : Placement du profil de l'établissement sous examen ciblé afin de suivre les tendances de conformité.
🚨Suspension du compte : Mise en place d'une suspension temporaire du partenariat. Pendant une suspension active, votre établissement ne peut pas accueillir de membres et les check-ins ne sont pas pris en compte pour le paiement.
❌ Résiliation du contrat : Fin définitive du partenariat et retrait de l'établissement de la plateforme, dans les cas graves, non coopératifs ou frauduleux. Si notre équipe de conformité contacte le canal professionnel enregistré de votre entreprise pour demander des informations concernant une transaction contestée ou une incohérence de données, vous devez répondre dans le délai indiqué afin d'éviter une escalade automatique vers une suspension de compte.
Wellhub applique les règles de sa plateforme de façon équitable sur l'ensemble de son réseau mondial, afin de préserver la confiance et de garantir des conditions justes pour tous. Lorsque la conduite d'un partenaire ou ses choix opérationnels perturbent l'écosystème, engendrent des risques pour la sécurité des données ou enfreignent les accords commerciaux formels, nous prenons des mesures directes pour protéger nos clients. Notre objectif premier est de résoudre les problèmes de manière collaborative, de préserver la confiance opérationnelle et de soutenir la croissance de votre entreprise sur le long terme. Toutefois, selon la gravité, le contexte et la récurrence de l'infraction, Wellhub apportera une réponse calibrée : ⚠️ Accompagnement formel : Transmission de directives correctives explicites et de demandes de clarification opérationnelle.
💻Surveillance du compte : Placement du profil de l'établissement sous examen ciblé afin de suivre les tendances de conformité.
🚨Suspension du compte : Mise en place d'une suspension temporaire du partenariat. Pendant une suspension active, votre établissement ne peut pas accueillir de membres et les check-ins ne sont pas pris en compte pour le paiement.
❌ Résiliation du contrat : Fin définitive du partenariat et retrait de l'établissement de la plateforme, dans les cas graves, non coopératifs ou frauduleux. Si notre équipe de conformité contacte le canal professionnel enregistré de votre entreprise pour demander des informations concernant une transaction contestée ou une incohérence de données, vous devez répondre dans le délai indiqué afin d'éviter une escalade automatique vers une suspension de compte.