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WELLHUB 101
Cómo denunciar comportamientos sospechosos
En Wellhub, creemos que el bienestar solo puede prosperar en entornos seguros, éticos y fiables. Y la responsabilidad de mantener este ecosistema protegido es algo que compartimos todos los que formamos parte de este: Wellhub, empresas, usuarios/as y nuestros partners.
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Como partner de nuestra plataforma, tienes una perspectiva privilegiada sobre las operaciones del día a día. Por eso, la información que puedas proporcionarnos es clave para mantener la calidad e integridad de nuestra red. En este artículo, te explicamos las situaciones que debes denunciar, cómo usar esta opción en el Portal de partners y cómo tu contribución nos ayuda a proteger no solo a tu negocio, sino a todo nuestro ecosistema.
Como partner de nuestra plataforma, tienes una perspectiva privilegiada sobre las operaciones del día a día. Por eso, la información que puedas proporcionarnos es clave para mantener la calidad e integridad de nuestra red. En este artículo, te explicamos las situaciones que debes denunciar, cómo usar esta opción en el Portal de partners y cómo tu contribución nos ayuda a proteger no solo a tu negocio, sino a todo nuestro ecosistema.
Cómo identificar comportamientos que deben denunciarse
Cómo identificar comportamientos que deben denunciarse
Tu denuncia es más efectiva cuando se centra en incumplimientos claros de nuestras directrices. A continuación, te detallamos los comportamientos más importantes que debes denunciar:
Tu denuncia es más efectiva cuando se centra en incumplimientos claros de nuestras directrices. A continuación, te detallamos los comportamientos más importantes que debes denunciar:
Uso por parte de una persona sin acceso
Esta situación se produce cuando el acceso se obtiene de manera no autorizada — el usuario compra o alquila la cuenta de un tercero. Wellhub es una prestación de bienestar para empresas y, por lo tanto, no puede comercializarse.
Uso inadecuado de una cuenta
Las cuentas de Wellhub son personales e intransferibles. Es clave que nos informes si sospechas que la persona que está intentando acceder al servicio no es su titular — por ejemplo, cuando la misma cuenta puede estar siendo utilizada por más de una persona.
Uso por parte de familiares sin acceso
La prestación puede ampliarse a los familiares con acceso: parejas, cónyuges, padres, madres e hijos/as. No está disponible para otras personas como hermanos/as, primos/as o amigos/as. Si sospechas que un usuario/a no cumple con los requisitos de acceso, selecciona la opción correspondiente al denunciar.
Otro caso
También debes denunciar otras situaciones como irregularidades en los check-ins o comportamientos inadecuados en las instalaciones. Usa la opción «Otro caso» y describe el incidente de la manera más detallada posible.
Cómo y dónde puedes denunciar: Uso de la nueva función
Cómo y dónde puedes denunciar: Uso de la nueva función
Para que el proceso sea sencillo y rápido, Wellhub te ofrece la función de denuncia disponible a través del Portal de partners. Descubre a continuación cómo usarlo paso a paso.
Para que el proceso sea sencillo y rápido, Wellhub te ofrece la función de denuncia disponible a través del Portal de partners. Descubre a continuación cómo usarlo paso a paso.
Accede al área de check-ins — en el menú del Portal de partners, selecciona «Check-ins».
Busca al usuario/a en cuestión — localiza el check-in específico usando las listas «Check-ins de hoy» o «Check-ins del mes actual».
Inicia la denuncia — haz clic en el icono de la bandera que aparece junto a los detalles del check-in.
Especifica la causa — se mostrará un formulario con motivos predefinidos. Elige el que describa mejor la situación para contribuir a acelerar la investigación.
Denuncia confidencial — una vez enviada, nuestro equipo evaluará tu denuncia de manera confidencial.
Para otras situaciones — como irregularidades en los check-ins o conducta inapropiada en las instalaciones — utiliza la opción «Otro caso» y describe el incidente de la manera más detallada posible. Una vez enviada la denuncia, no es necesario presentar una nueva para la misma situación.
¿Qué pasa después de enviar una denuncia?
¿Qué pasa después de enviar una denuncia?
Nuestro equipo especializado evaluará de manera confidencial tu solicitud en función de criterios de seguridad internos. El tiempo de resolución puede variar en función de los detalles de cada caso. Si se confirma que el comportamiento es inapropiado, tomaremos las medidas necesarias — lo que puede incluir la revocación del acceso del usuario/a.
- Si necesitáramos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
Nuestro equipo especializado evaluará de manera confidencial tu solicitud en función de criterios de seguridad internos. El tiempo de resolución puede variar en función de los detalles de cada caso. Si se confirma que el comportamiento es inapropiado, tomaremos las medidas necesarias — lo que puede incluir la revocación del acceso del usuario/a.
- Si necesitáramos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa después de enviar una denuncia?
¿Qué pasa después de enviar una denuncia?
Nuestro equipo especializado evaluará de manera confidencial tu solicitud en función de criterios de seguridad internos. El tiempo de resolución puede variar en función de los detalles de cada caso. Si se confirma que el comportamiento es inapropiado, tomaremos las medidas necesarias — lo que puede incluir la revocación del acceso del usuario/a.
- Si necesitáramos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
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- Si necesitáramos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
El impacto positivo de tu contribución
El impacto positivo de tu contribución
Mantener un ecosistema saludable es una decisión estratégica que tiene un impacto positivo directo sobre tu negocio. Al actuar con integridad, generas confianza, proteges tu actividad económica y contribuyes a que nuestra red sea más justa y fiable para todo el mundo.
Mantener un ecosistema saludable es una decisión estratégica que tiene un impacto positivo directo sobre tu negocio. Al actuar con integridad, generas confianza, proteges tu actividad económica y contribuyes a que nuestra red sea más justa y fiable para todo el mundo.