// PARTNER ACADEMY
// PARTNER ACADEMY
WELLHUB 101
Como reportar comportamentos suspeitos de membros
No Wellhub, acreditamos que o bem-estar só floresce em ambientes seguros, éticos e de confiança. Essa responsabilidade é partilhada por todos: Wellhub, empresas, membros e, naturalmente, os nossos parceiros.
Ir para
Como parceiro, tem a melhor visão do que acontece no dia a dia e, por isso, a sua perceção é fundamental para manter a qualidade e a integridade da nossa rede. Neste artigo, vamos mostrar quais situações podem ser reportadas, como utilizar a funcionalidade no Portal de Parceiros e de que forma a sua contribuição ajuda a proteger todo o ecossistema — incluindo o seu negócio.
Como parceiro, tem a melhor visão do que acontece no dia a dia e, por isso, a sua perceção é fundamental para manter a qualidade e a integridade da nossa rede. Neste artigo, vamos mostrar quais situações podem ser reportadas, como utilizar a funcionalidade no Portal de Parceiros e de que forma a sua contribuição ajuda a proteger todo o ecossistema — incluindo o seu negócio.
Quais comportamentos podem ser reportados
Quais comportamentos podem ser reportados
O seu reporte é mais valioso quando incide em violações claras das nossas diretrizes. Veja alguns exemplos principais:
O seu reporte é mais valioso quando incide em violações claras das nossas diretrizes. Veja alguns exemplos principais:
Utilização por pessoa não elegível
Acontece quando alguém obtém acesso de forma indevida, como através da compra ou aluguer de uma conta de terceiros. O Wellhub é um benefício corporativo e não pode ser comercializado.
Utilização indevida da conta
A conta Wellhub é pessoal e intransmissível. É importante notificar-nos se existir suspeita clara de que a pessoa que tenta aceder não é a titular da conta — por exemplo, quando a mesma conta é utilizada por mais de uma pessoa.
Utilização por familiares não elegíveis
O benefício pode ser estendido apenas a cônjuges/companheiros, pais e filhos. Não se aplica a outros familiares (como irmãos, primos ou amigos). Se suspeitar que alguém não se enquadra nos critérios de elegibilidade, basta selecionar a opção correspondente ao reportar.
Outras situações
Outras situações, como irregularidades no check-in ou condutas inadequadas no espaço, também podem ser reportadas. Use a opção "Outro caso" e descreva o ocorrido com o máximo de detalhe.
Como e onde reportar: Utilizar a funcionalidade no Portal de Parceiros
Como e onde reportar: Utilizar a funcionalidade no Portal de Parceiros
Sempre que identificar comportamentos como os descritos acima, pode utilizar o Portal do Parceiro para reportar de forma simples e rápida. Passo a passo:
Sempre que identificar comportamentos como os descritos acima, pode utilizar o Portal do Parceiro para reportar de forma simples e rápida. Passo a passo:
Aceda à área de Check-ins — no menu do Portal do Parceiro, clique em "Check-ins".
Localize o membro — encontre o check-in específico na lista de "Check-ins de hoje" ou "Check-ins do mês atual".
Inicie o reporte — clique no ícone da bandeira que aparece ao lado dos detalhes do check-in.
Escolha o motivo — será aberto um formulário com opções pré-definidas. Selecione a que melhor descreve a situação para agilizar a investigação.
Envie de forma confidencial — o seu reporte será analisado pela nossa equipa especializada.
Se for uma situação diferente (como conduta inadequada no espaço), escolha "Outro caso" e descreva o ocorrido com o máximo de detalhe. Não é necessário enviar o mesmo reporte mais do que uma vez.
O que acontece depois do reporte?
O que acontece depois do reporte?
Após o envio, a nossa equipa avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme o caso. Se o comportamento for confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se forem precisas informações adicionais, entraremos em contacto consigo.
Após o envio, a nossa equipa avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme o caso. Se o comportamento for confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se forem precisas informações adicionais, entraremos em contacto consigo.
O que acontece depois do reporte?
O que acontece depois do reporte?
Após o envio, a nossa equipa avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme o caso. Se o comportamento for confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se forem precisas informações adicionais, entraremos em contacto consigo.
Após o envio, a nossa equipa avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme o caso. Se o comportamento for confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se forem precisas informações adicionais, entraremos em contacto consigo.
O impacto positivo da sua contribuição
O impacto positivo da sua contribuição
Manter a rede saudável é uma decisão estratégica que traz benefícios diretos para o seu negócio. Ao agir com integridade, fortalece a confiança, protege a sua operação e contribui para um ecossistema mais justo e fiável para todos.
Manter a rede saudável é uma decisão estratégica que traz benefícios diretos para o seu negócio. Ao agir com integridade, fortalece a confiança, protege a sua operação e contribui para um ecossistema mais justo e fiável para todos.