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WELLHUB 101
Como e quando reportar comportamentos suspeitos
No Wellhub, acreditamos que o bem-estar só floresce em ambientes seguros, éticos e de confiança. Essa responsabilidade é compartilhada entre todos: Wellhub, empresas, membros e, claro, nossos parceiros.
Nessa página
Como parceiro, você tem a melhor visão do que acontece no dia a dia, por isso a sua percepção é tão importante para manter a qualidade e a integridade da nossa rede. Neste artigo, vamos mostrar quais situações exigem reporte, como utilizar a funcionalidade no Portal do Parceiro e de que forma a sua contribuição ajuda a proteger todo o ecossistema — inclusive o seu negócio.
Como parceiro, você tem a melhor visão do que acontece no dia a dia, por isso a sua percepção é tão importante para manter a qualidade e a integridade da nossa rede. Neste artigo, vamos mostrar quais situações exigem reporte, como utilizar a funcionalidade no Portal do Parceiro e de que forma a sua contribuição ajuda a proteger todo o ecossistema — inclusive o seu negócio.
Quais comportamentos devem ser reportados
Quais comportamentos devem ser reportados
Seu reporte é mais valioso quando foca em violações claras das nossas diretrizes. Veja os principais exemplos:
Seu reporte é mais valioso quando foca em violações claras das nossas diretrizes. Veja os principais exemplos:
Uso por pessoa não elegível
Acontece quando alguém adquire acesso de forma indevida, como ao comprar ou alugar uma conta de terceiros. O Wellhub é um benefício corporativo e não pode ser vendido.
Uso indevido da conta
A conta Wellhub é pessoal e intransferível. É importante nos notificar se houver suspeita clara de que a pessoa que está tentando acessar não é a titular da conta — por exemplo, quando a mesma conta é usada por mais de uma pessoa.
Uso por familiares não elegíveis
O benefício pode ser estendido apenas a cônjuges/companheiros, pais e filhos. Ele não se aplica a outros parentes (como irmãos, primos ou amigos). Se você suspeitar que alguém não se encaixa nos critérios de elegibilidade, basta selecionar a opção correspondente ao reportar.
Outras situações
Outras situações, como irregularidades no check-in ou condutas inadequadas no espaço, também devem ser reportadas. Use a opção "Outro caso" e descreva o ocorrido com o máximo de detalhes.
Como e onde reportar: Usando a funcionalidade no Portal do Parceiro
Como e onde reportar: Usando a funcionalidade no Portal do Parceiro
Sempre que notar comportamentos como os descritos acima, você pode reportar de forma simples e rápida pelo Portal do Parceiro. Veja o passo a passo:
Sempre que notar comportamentos como os descritos acima, você pode reportar de forma simples e rápida pelo Portal do Parceiro. Veja o passo a passo:
Acesse a área de Check-ins — no menu do Portal do Parceiro, clique em "Check-ins".
Localize o usuário — encontre o check-in específico na lista de "Check-ins de hoje" ou "Check-ins do mês atual".
Inicie o reporte — clique no ícone de bandeira que aparece ao lado dos detalhes do check-in.
Escolha o motivo — um formulário será aberto com opções pré-definidas. Selecione a que melhor descreve a situação para agilizar a investigação.
Envie de forma confidencial — seu reporte será recebido e analisado pela nossa equipe especializada.
Se for um caso diferente (como conduta inadequada no espaço), escolha "Outro caso" e descreva o ocorrido com o máximo de detalhes. Após o envio, não é necessário enviar o mesmo caso mais de uma vez.
O que acontece depois do reporte?
O que acontece depois do reporte?
Após o envio, nossa equipe avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme a situação. Caso o comportamento seja confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contato.
Após o envio, nossa equipe avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme a situação. Caso o comportamento seja confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contato.
O que acontece depois do reporte?
O que acontece depois do reporte?
Após o envio, nossa equipe avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme a situação. Caso o comportamento seja confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contato.
Após o envio, nossa equipe avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. O prazo de resolução pode variar conforme a situação. Caso o comportamento seja confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
- Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contato.
O impacto positivo da sua contribuição
O impacto positivo da sua contribuição
Manter a rede saudável é uma decisão estratégica que traz benefícios diretos para o seu negócio. Ao agir com integridade, você fortalece a confiança, protege a sua operação e contribui para um ecossistema mais justo e confiável para todos.
Manter a rede saudável é uma decisão estratégica que traz benefícios diretos para o seu negócio. Ao agir com integridade, você fortalece a confiança, protege a sua operação e contribui para um ecossistema mais justo e confiável para todos.