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PROCESOS ESENCIALES

Cómo funciona el proceso de check-in

El check-in es lo que conecta la visita de un usuario de Wellhub a tu espacio con tu pago. Cada check-in validado confirma una visita real e inicia el procesamiento de tu pago. Esta página explica cómo funciona el proceso de dos pasos, qué debes hacer como partner y cómo hacer que la validación sea lo más sencilla posible.

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El check-in implica dos acciones: el usuario lo inicia en la app de Wellhub y tú lo confirmas en el Portal de Partners. Ambos pasos son necesarios para que la visita quede registrada y el pago se procese.

Qué hace el usuario

Para hacer el check-in, el usuario sigue estos pasos en la app de Wellhub:

Abre la app y accede a la pestaña "Check-in".
Encuentra tu establecimiento (los servicios de localización del teléfono deben estar activados).
Selecciona la actividad o el servicio, cuando sea necesario.
Hace clic en "Check-in" para enviar la solicitud.

Para clases reservadas: el botón de check-in está disponible desde 30 minutos antes del inicio de la clase hasta 30 minutos después de que termine.

Para hacer el check-in, el usuario sigue estos pasos en la app de Wellhub:

Abre la app y accede a la pestaña "Check-in".
Encuentra tu establecimiento (los servicios de localización del teléfono deben estar activados).
Selecciona la actividad o el servicio, cuando sea necesario.
Hace clic en "Check-in" para enviar la solicitud.

Para clases reservadas: el botón de check-in está disponible desde 30 minutos antes del inicio de la clase hasta 30 minutos después de que termine.

Qué debes hacer tú

Una vez que el usuario envía el check-in, este aparece en tu Portal de Partners. Debes validarlo en un plazo de 20 minutos.Hay dos formas de validar un check-in: de forma manual a través del Portal de Partners, o de forma automática mediante un sistema de gestión integrado.

Validación Manual (Portal de Partners)	Validación Automática (Sistema de Gestión Integrado)
Ideal para partners sin sistema de gestión integrado o para validar visitas de última hora. Inicia sesión en el Portal de Partners. En el menú, haz clic en Check-ins para confirmar y selecciona la unidad correcta. Haz clic en Actualizar para cargar las solicitudes más recientes. Haz clic en Validar en el check-in que deseas confirmar. Nota: El usuario puede cancelar un check-in, pero solo antes de que lo valides.	La forma más eficiente de gestionar los check-ins. Integrar tu sistema de gestión de club (CMS) automatiza la validación, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia para tu equipo y los usuarios de Wellhub. Primera Visita: Regístralo en tu sistema de la misma forma que lo harías con un socio particular. En algunos sistemas, puede ser necesario introducir el ID de Wellhub del usuario. Visitas Futuras: Tras el registro inicial, todas las validaciones posteriores se gestionan automáticamente. El usuario hace el check-in en la app y utiliza tu control de acceso (p. ej., torniquete con huella dactilar o código PIN). Una vez producida esa interacción, el check-in queda validado.

Validación Manual (Portal de Partners)

Validación Automática (Sistema de Gestión Integrado)

Ideal para partners sin sistema de gestión integrado o para validar visitas de última hora.

Inicia sesión en el Portal de Partners.
En el menú, haz clic en Check-ins para confirmar y selecciona la unidad correcta.
Haz clic en Actualizar para cargar las solicitudes más recientes.
Haz clic en Validar en el check-in que deseas confirmar.

Nota: El usuario puede cancelar un check-in, pero solo antes de que lo valides.

La forma más eficiente de gestionar los check-ins. Integrar tu sistema de gestión de club (CMS) automatiza la validación, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia para tu equipo y los usuarios de Wellhub.

Primera Visita: Regístralo en tu sistema de la misma forma que lo harías con un socio particular. En algunos sistemas, puede ser necesario introducir el ID de Wellhub del usuario.
Visitas Futuras: Tras el registro inicial, todas las validaciones posteriores se gestionan automáticamente. El usuario hace el check-in en la app y utiliza tu control de acceso (p. ej., torniquete con huella dactilar o código PIN). Una vez producida esa interacción, el check-in queda validado.

Validación Manual (Portal de Partners)	Validación Automática (Sistema de Gestión Integrado)
Ideal para partners sin sistema de gestión integrado o para validar visitas de última hora. Inicia sesión en el Portal de Partners. En el menú, haz clic en Check-ins para confirmar y selecciona la unidad correcta. Haz clic en Actualizar para cargar las solicitudes más recientes. Haz clic en Validar en el check-in que deseas confirmar. Nota: El usuario puede cancelar un check-in, pero solo antes de que lo valides.	La forma más eficiente de gestionar los check-ins. Integrar tu sistema de gestión de club (CMS) automatiza la validación, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia para tu equipo y los usuarios de Wellhub. Primera Visita: Regístralo en tu sistema de la misma forma que lo harías con un socio particular. En algunos sistemas, puede ser necesario introducir el ID de Wellhub del usuario. Visitas Futuras: Tras el registro inicial, todas las validaciones posteriores se gestionan automáticamente. El usuario hace el check-in en la app y utiliza tu control de acceso (p. ej., torniquete con huella dactilar o código PIN). Una vez producida esa interacción, el check-in queda validado.

Validación Manual (Portal de Partners)

Validación Automática (Sistema de Gestión Integrado)

Ideal para partners sin sistema de gestión integrado o para validar visitas de última hora.

Inicia sesión en el Portal de Partners.
En el menú, haz clic en Check-ins para confirmar y selecciona la unidad correcta.
Haz clic en Actualizar para cargar las solicitudes más recientes.
Haz clic en Validar en el check-in que deseas confirmar.

Nota: El usuario puede cancelar un check-in, pero solo antes de que lo valides.

Primera Visita: Regístralo en tu sistema de la misma forma que lo harías con un socio particular. En algunos sistemas, puede ser necesario introducir el ID de Wellhub del usuario.
Visitas Futuras: Tras el registro inicial, todas las validaciones posteriores se gestionan automáticamente. El usuario hace el check-in en la app y utiliza tu control de acceso (p. ej., torniquete con huella dactilar o código PIN). Una vez producida esa interacción, el check-in queda validado.

⚠️Atención: Si no validas en 20 minutos, el usuario pierde su acceso del día y puede quedar sujeto a nuestra política de cancelación tardía o no presentación, lo que podría afectar directamente tu pago y la experiencia del miembro. Para más detalles, consulta nuestro artículo en el Centro de Ayuda.

Solicitar una Integración con el Sistema de Gestión

La integración con Wellhub es gratuita y puede aumentar tus check-ins hasta un 40%. Para solicitarla:

En el Portal de Partners, haz clic en Integraciones.
Selecciona tu unidad y el sistema de gestión que utilizas.
Haz clic en Solicitar integración y espera a que nuestro equipo se ponga en contacto contigo.

La integración con Wellhub es gratuita y puede aumentar tus check-ins hasta un 40%. Para solicitarla:

En el Portal de Partners, haz clic en Integraciones.
Selecciona tu unidad y el sistema de gestión que utilizas.
Haz clic en Solicitar integración y espera a que nuestro equipo se ponga en contacto contigo.

Solicitar una Integración con el Sistema de Gestión

La integración con Wellhub es gratuita y puede aumentar tus check-ins hasta un 40%. Para solicitarla:

En el Portal de Partners, haz clic en Integraciones.
Selecciona tu unidad y el sistema de gestión que utilizas.
Haz clic en Solicitar integración y espera a que nuestro equipo se ponga en contacto contigo.

La integración con Wellhub es gratuita y puede aumentar tus check-ins hasta un 40%. Para solicitarla:

En el Portal de Partners, haz clic en Integraciones.
Selecciona tu unidad y el sistema de gestión que utilizas.
Haz clic en Solicitar integración y espera a que nuestro equipo se ponga en contacto contigo.

Puntos Clave

Un check-in al día: La mayoría de los planes de Wellhub permiten un check-in al día en la categoría "Acceso Estándar".
Límite de dispositivos: Por seguridad, los usuarios pueden hacer check-in en hasta 2 dispositivos diferentes. Si un usuario reporta un problema, puede ser porque ha alcanzado ese límite.
Cancelación por parte del usuario: Solo aplica en la validación manual — el usuario no puede cancelar después de que lo hayas validado.
Check-in olvidado (clases reservadas): Si un usuario olvida hacer el check-in o cancela una clase reservada fuera del plazo, el check-in del día se contabilizará igualmente.

Un check-in al día: La mayoría de los planes de Wellhub permiten un check-in al día en la categoría "Acceso Estándar".
Límite de dispositivos: Por seguridad, los usuarios pueden hacer check-in en hasta 2 dispositivos diferentes. Si un usuario reporta un problema, puede ser porque ha alcanzado ese límite.
Cancelación por parte del usuario: Solo aplica en la validación manual — el usuario no puede cancelar después de que lo hayas validado.
Check-in olvidado (clases reservadas): Si un usuario olvida hacer el check-in o cancela una clase reservada fuera del plazo, el check-in del día se contabilizará igualmente.

Puntos Clave

Un check-in al día: La mayoría de los planes de Wellhub permiten un check-in al día en la categoría "Acceso Estándar".
Límite de dispositivos: Por seguridad, los usuarios pueden hacer check-in en hasta 2 dispositivos diferentes. Si un usuario reporta un problema, puede ser porque ha alcanzado ese límite.
Cancelación por parte del usuario: Solo aplica en la validación manual — el usuario no puede cancelar después de que lo hayas validado.
Check-in olvidado (clases reservadas): Si un usuario olvida hacer el check-in o cancela una clase reservada fuera del plazo, el check-in del día se contabilizará igualmente.

Un check-in al día: La mayoría de los planes de Wellhub permiten un check-in al día en la categoría "Acceso Estándar".
Límite de dispositivos: Por seguridad, los usuarios pueden hacer check-in en hasta 2 dispositivos diferentes. Si un usuario reporta un problema, puede ser porque ha alcanzado ese límite.
Cancelación por parte del usuario: Solo aplica en la validación manual — el usuario no puede cancelar después de que lo hayas validado.
Check-in olvidado (clases reservadas): Si un usuario olvida hacer el check-in o cancela una clase reservada fuera del plazo, el check-in del día se contabilizará igualmente.