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PROCESSOS ESSENCIAIS

Como funcionam os Check-Ins

O check-in é o que liga a visita de um utilizador Wellhub ao seu espaço ao seu pagamento. Cada check-in validado confirma uma visita real — e aciona o processamento do seu pagamento. Esta página explica como funciona o processo de duas etapas, o que precisa de fazer como parceiro e como tornar a validação o mais simples possível.

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O check-in envolve duas ações: o utilizador inicia na app Wellhub e você confirma no Portal de Parceiros. Ambas as etapas são necessárias para que a visita seja registada e o pagamento processado.

O que o utilizador faz

Para fazer o check-in, o utilizador segue estes passos na app Wellhub:

Abre a app e acede ao separador "Check-in".
Encontra o seu estabelecimento (os serviços de localização do telemóvel devem estar ativados).
Seleciona a atividade ou o serviço, quando necessário.
Clica em "Check-in" para submeter o pedido.

Para aulas agendadas: o botão de check-in fica disponível a partir de 30 minutos antes do início da aula até 30 minutos após o seu término.

Para fazer o check-in, o utilizador segue estes passos na app Wellhub:

Abre a app e acede ao separador "Check-in".
Encontra o seu estabelecimento (os serviços de localização do telemóvel devem estar ativados).
Seleciona a atividade ou o serviço, quando necessário.
Clica em "Check-in" para submeter o pedido.

Para aulas agendadas: o botão de check-in fica disponível a partir de 30 minutos antes do início da aula até 30 minutos após o seu término.

O que precisa de fazer

Assim que o utilizador submete o check-in, este aparece no seu Portal de Parceiros. Deve validá-lo no prazo de 20 minutos.Existem duas formas de validar um check-in: manualmente através do Portal de Parceiros, ou automaticamente através de um sistema de gestão integrado.

Validação Manual (Portal de Parceiros)	Validação automática (Sistema de Gestão Integrado)
Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar utilizadores sem marcação. Aceda ao Portal de Parceiros; No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta; Clique em Atualizar para carregar os pedidos mais recentes; Clique em Validar no check-in que pretende confirmar. Nota: O utilizador pode cancelar um check-in — mas apenas antes de o validar.	A forma mais eficiente de gerir os check-ins. Integrar o seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, poupando tempo e melhorando a experiência para a sua equipa e utilizadores. Primeira Visita: Registe o utilizador no seu sistema da mesma forma que faria com um cliente particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do utilizador. Visitas Futuras: Após o registo inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O utilizador faz o check-in na app e utiliza o seu controlo de acessos (ex: torniquete com reconhecimento digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

Validação Manual (Portal de Parceiros)

Validação automática (Sistema de Gestão Integrado)

Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar utilizadores sem marcação.

Aceda ao Portal de Parceiros;
No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta;
Clique em Atualizar para carregar os pedidos mais recentes;
Clique em Validar no check-in que pretende confirmar.

Nota: O utilizador pode cancelar um check-in — mas apenas antes de o validar.

A forma mais eficiente de gerir os check-ins. Integrar o seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, poupando tempo e melhorando a experiência para a sua equipa e utilizadores.

Primeira Visita: Registe o utilizador no seu sistema da mesma forma que faria com um cliente particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do utilizador.
Visitas Futuras: Após o registo inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O utilizador faz o check-in na app e utiliza o seu controlo de acessos (ex: torniquete com reconhecimento digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

Validação Manual (Portal de Parceiros)	Validação automática (Sistema de Gestão Integrado)
Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar utilizadores sem marcação. Aceda ao Portal de Parceiros; No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta; Clique em Atualizar para carregar os pedidos mais recentes; Clique em Validar no check-in que pretende confirmar. Nota: O utilizador pode cancelar um check-in — mas apenas antes de o validar.	A forma mais eficiente de gerir os check-ins. Integrar o seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, poupando tempo e melhorando a experiência para a sua equipa e utilizadores. Primeira Visita: Registe o utilizador no seu sistema da mesma forma que faria com um cliente particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do utilizador. Visitas Futuras: Após o registo inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O utilizador faz o check-in na app e utiliza o seu controlo de acessos (ex: torniquete com reconhecimento digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

Validação Manual (Portal de Parceiros)

Validação automática (Sistema de Gestão Integrado)

Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar utilizadores sem marcação.

Aceda ao Portal de Parceiros;
No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta;
Clique em Atualizar para carregar os pedidos mais recentes;
Clique em Validar no check-in que pretende confirmar.

Nota: O utilizador pode cancelar um check-in — mas apenas antes de o validar.

A forma mais eficiente de gerir os check-ins. Integrar o seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, poupando tempo e melhorando a experiência para a sua equipa e utilizadores.

Primeira Visita: Registe o utilizador no seu sistema da mesma forma que faria com um cliente particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do utilizador.
Visitas Futuras: Após o registo inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O utilizador faz o check-in na app e utiliza o seu controlo de acessos (ex: torniquete com reconhecimento digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

⚠️Atenção: Se não validar dentro de 20 minutos, o utilizador perde o check-in do dia e o seu pagamento não será processado. Para mais informações, consulte o artigo no Centro de Ajuda.

Solicitar Integração com o Sistema de Gestão

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar os seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione a sua unidade e o sistema de gestão que utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contacto da nossa equipa.

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar os seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione a sua unidade e o sistema de gestão que utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contacto da nossa equipa.

Solicitar Integração com o Sistema de Gestão

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar os seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione a sua unidade e o sistema de gestão que utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contacto da nossa equipa.

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar os seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione a sua unidade e o sistema de gestão que utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contacto da nossa equipa.

Pontos-chave

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Limite de aparelhos: Por segurança, os utilizadores podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um utilizador reportar um problema, pode ser por ter atingido esse limite.
Cancelamento pelo utilizador: Aplicável apenas à validação manual — o utilizador não pode cancelar após a sua confirmação.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um utilizador se esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia é ainda assim contabilizado.

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Limite de aparelhos: Por segurança, os utilizadores podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um utilizador reportar um problema, pode ser por ter atingido esse limite.
Cancelamento pelo utilizador: Aplicável apenas à validação manual — o utilizador não pode cancelar após a sua confirmação.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um utilizador se esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia é ainda assim contabilizado.

Pontos-chave

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Limite de aparelhos: Por segurança, os utilizadores podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um utilizador reportar um problema, pode ser por ter atingido esse limite.
Cancelamento pelo utilizador: Aplicável apenas à validação manual — o utilizador não pode cancelar após a sua confirmação.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um utilizador se esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia é ainda assim contabilizado.

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Limite de aparelhos: Por segurança, os utilizadores podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um utilizador reportar um problema, pode ser por ter atingido esse limite.
Cancelamento pelo utilizador: Aplicável apenas à validação manual — o utilizador não pode cancelar após a sua confirmação.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um utilizador se esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia é ainda assim contabilizado.