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PROCESSOS ESSENCIAIS

Como funcionam os Check-Ins

O check-in é o que conecta a visita de um usuário Wellhub ao seu espaço com o seu repasse. Cada check-in validado confirma uma visita real — e aciona o processamento do seu pagamento. Esta página explica como funciona o processo de duas etapas, o que você precisa fazer como parceiro e como tornar a validação o mais simples possível.

Nessa página

O check-in envolve duas ações: o usuário inicia no app Wellhub e você confirma no Portal do Parceiro. As duas etapas são necessárias para que a visita seja registrada e o pagamento processado.

A Jornada do Usuário no App

Para fazer o check-in, o usuário segue estas etapas no app Wellhub:

Abre o app e acessa a aba "Check-in".
Encontra o seu estabelecimento (os serviços de localização do celular devem estar ativados).
Seleciona a atividade ou o serviço, quando necessário.
Clica em "Check-in" para enviar a solicitação.

Para aulas agendadas: o botão de check-in fica disponível a partir de 30 minutos antes do início da aula até 30 minutos após o término.

Para fazer o check-in, o usuário segue estas etapas no app Wellhub:

Abre o app e acessa a aba "Check-in".
Encontra o seu estabelecimento (os serviços de localização do celular devem estar ativados).
Seleciona a atividade ou o serviço, quando necessário.
Clica em "Check-in" para enviar a solicitação.

Para aulas agendadas: o botão de check-in fica disponível a partir de 30 minutos antes do início da aula até 30 minutos após o término.

O que você precisa fazer

Assim que o usuário enviar o check-in, ele aparece no seu Portal do Parceiro. Você deve validá-lo em até 20 minutos.Existem duas formas de validar um check-in: manualmente pelo Portal do Parceiro, ou automaticamente por meio de um sistema de gestão integrado.

Validação Manual (via Portal)	Validação automática (com sistema de gestão integrado)
Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar alunos sem agendamento. Acesse o Portal do Parceiro; No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta; Clique em Atualizar para ver as solicitações mais recentes; Clique em Validar no check-in que deseja confirmar. Observação: O usuário pode cancelar um check-in — mas apenas antes de você validá-lo.	A forma mais eficiente de gerenciar os check-ins. Integrar seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, economizando tempo e melhorando a experiência para sua equipe e seus alunos. Primeira Visita: Cadastre o usuário no seu sistema da mesma forma que faria com um aluno particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do usuário. Visitas Futuras: Após o cadastro inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O usuário faz o check-in no app e utiliza seu controle de acesso (ex: catraca com digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

Validação Manual (via Portal)

Validação automática (com sistema de gestão integrado)

Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar alunos sem agendamento.

Acesse o Portal do Parceiro;
No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta;
Clique em Atualizar para ver as solicitações mais recentes;
Clique em Validar no check-in que deseja confirmar.

Observação: O usuário pode cancelar um check-in — mas apenas antes de você validá-lo.

A forma mais eficiente de gerenciar os check-ins. Integrar seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, economizando tempo e melhorando a experiência para sua equipe e seus alunos.

Primeira Visita: Cadastre o usuário no seu sistema da mesma forma que faria com um aluno particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do usuário.
Visitas Futuras: Após o cadastro inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O usuário faz o check-in no app e utiliza seu controle de acesso (ex: catraca com digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

Validação Manual (via Portal)	Validação automática (com sistema de gestão integrado)
Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar alunos sem agendamento. Acesse o Portal do Parceiro; No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta; Clique em Atualizar para ver as solicitações mais recentes; Clique em Validar no check-in que deseja confirmar. Observação: O usuário pode cancelar um check-in — mas apenas antes de você validá-lo.	A forma mais eficiente de gerenciar os check-ins. Integrar seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, economizando tempo e melhorando a experiência para sua equipe e seus alunos. Primeira Visita: Cadastre o usuário no seu sistema da mesma forma que faria com um aluno particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do usuário. Visitas Futuras: Após o cadastro inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O usuário faz o check-in no app e utiliza seu controle de acesso (ex: catraca com digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

Validação Manual (via Portal)

Validação automática (com sistema de gestão integrado)

Ideal para parceiros sem sistema de gestão integrado ou para validar alunos sem agendamento.

Acesse o Portal do Parceiro;
No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta;
Clique em Atualizar para ver as solicitações mais recentes;
Clique em Validar no check-in que deseja confirmar.

Observação: O usuário pode cancelar um check-in — mas apenas antes de você validá-lo.

A forma mais eficiente de gerenciar os check-ins. Integrar seu sistema de gestão (CMS) automatiza a validação, economizando tempo e melhorando a experiência para sua equipe e seus alunos.

Primeira Visita: Cadastre o usuário no seu sistema da mesma forma que faria com um aluno particular. Em alguns sistemas, pode ser necessário inserir o ID Wellhub do usuário.
Visitas Futuras: Após o cadastro inicial, todas as validações seguintes são feitas automaticamente pelo seu sistema. O usuário faz o check-in no app e utiliza seu controle de acesso (ex: catraca com digital ou senha). Assim que essa interação ocorre, o check-in é validado.

⚠️Atenção: A validação deve ser feita em até 20 minutos. Se o check-in não for confirmado neste período, o usuário perde o acesso do dia e o seu repasse não será processado. Para mais detalhes, consulte nosso artigo na Central de Ajuda.

Solicitar integração com o Sistema de Gestão

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione sua unidade e o sistema de gestão que você utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contato da nossa equipe com os próximos passos.

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione sua unidade e o sistema de gestão que você utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contato da nossa equipe com os próximos passos.

Solicitar integração com o Sistema de Gestão

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione sua unidade e o sistema de gestão que você utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contato da nossa equipe com os próximos passos.

A integração com o Wellhub é gratuita e pode aumentar seus check-ins em até 40%. Para solicitá-la:

No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione sua unidade e o sistema de gestão que você utiliza.
Clique em Solicitar integração e aguarde o contato da nossa equipe com os próximos passos.

Pontos-chave e dúvidas comuns

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Cancelamento pelo usuário: Aplicável apenas à validação manual — o usuário não pode cancelar após a sua confirmação.
Limite de aparelhos: Por segurança, os usuários podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um usuário relatar um problema, pode ser porque atingiu esse limite.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um usuário esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia ainda é contabilizado.

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Cancelamento pelo usuário: Aplicável apenas à validação manual — o usuário não pode cancelar após a sua confirmação.
Limite de aparelhos: Por segurança, os usuários podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um usuário relatar um problema, pode ser porque atingiu esse limite.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um usuário esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia ainda é contabilizado.

Pontos-chave e dúvidas comuns

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Cancelamento pelo usuário: Aplicável apenas à validação manual — o usuário não pode cancelar após a sua confirmação.
Limite de aparelhos: Por segurança, os usuários podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um usuário relatar um problema, pode ser porque atingiu esse limite.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um usuário esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia ainda é contabilizado.

Um check-in por dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
Cancelamento pelo usuário: Aplicável apenas à validação manual — o usuário não pode cancelar após a sua confirmação.
Limite de aparelhos: Por segurança, os usuários podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um usuário relatar um problema, pode ser porque atingiu esse limite.
Check-in esquecido (aulas agendadas): Se um usuário esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula fora do prazo, o check-in do dia ainda é contabilizado.