Guía para mejorar la satisfacción laboral en tu empresa

Atraer y retener talento de alto nivel, así como impulsar los resultados de tu empresa, depende en gran medida de un factor clave: la satisfacción laboral de tus colaboradores.  Cuando las personas se sienten valoradas y plenas en su entorno de trabajo, su motivación y compromiso se disparan, lo que se traduce en resultados extraordinarios para la organización.

En esta guía completa, exploramos a fondo el concepto de satisfacción laboral, desentrañando los elementos que la conforman, su relevancia estratégica y las herramientas para medirla y potenciarla.

Definamos la satisfacción laboral

Antes de entrar en materia es importante analizar qué es la satisfacción laboral: se trata del estado emocional positivo y la respuesta afectiva de una persona hacia el lugar donde trabaja y las actividades que desempeña.

La satisfacción laboral surge cuando hay congruencia entre las expectativas del colaborador y lo que percibe que está recibiendo de la empresa, y cuando sus necesidades personales se ajustan a las dinámicas y el ambiente del lugar de trabajo. La satisfacción laboral se manifiesta de forma positiva hacia las demás personas en la empresa y contribuye al buen ambiente laboral.

Qué tan satisfechas están las personas en México con su trabajo

Un reciente estudio coloca a México como uno de los países de LATAM con mayor índice de insatisfacción laboral. De hecho, un significativo 33% de los trabajadores mexicanos son considerados "detractores", lo que significa que no solo no recomendarían su empresa a otros, sino que incluso hablarían mal de ella.

¿Cuáles son las causas de tan altos niveles de insatisfacción? 

Entre las más relevantes se encuentran la falta de oportunidades de desarrollo profesional, la insatisfacción con la remuneración y la ausencia de beneficios laborales atractivos. También tiene que ver la falta de adaptación de las empresas a las nuevas necesidades de los colaboradores, lo que genera una rotación de personal cada vez más preocupante.

Esta situación no solo afecta el bienestar del capital humano, sino que también tiene un impacto negativo en la retención de personal dentro de las organizaciones. Una encuesta de OCCMundial encontró que 4 de cada 10 personas opinan que el principal motivo de renuncia está relacionado con la insatisfacción laboral.  

Cabe recalcar que, aunque el salario es el principal factor de satisfacción en el trabajo para los mexicanos, también hay otros factores que influyen como: 

1. Mejores prestaciones
2. Nuevos retos
3. Entorno diverso e inclusivo

El resto de los motivos de la insatisfacción están relacionados con la falta de programas de bienestar en el trabajo, el poco tiempo libre para sus actividades personales, un mal ambiente de trabajo y escasa flexibilidad.

Estos resultados demuestran que las personas en México en la actualidad valoran factores que van más allá del aspecto económico para sentirse felices en su trabajo. Por lo tanto, es importante que las empresas se esfuercen en generar un entorno que favorezca el crecimiento profesional y el bienestar laboral. Como menciona Ramiro Bador, director en Hays México “Por tanta insatisfacción, hoy la productividad se va mermando”.

El burnout y el estrés laboral están afectando los niveles de satisfacción en México

La insatisfacción laboral ha dado como resultado algunos fenómenos mundiales (y que se han replicado en México) como la “renuncia silenciosa”, “renuncia psicológica” o el “ghosting laboral”. 

El origen de este problema se asocia, en gran medida, a los altos niveles de estrés laboral y burnout que sufren los colaboradores en sus organizaciones. Es más, la encuesta global de actitudes de beneficios encontró que, entres quienes consideran dejar su trabajo, el 42% afirma sentir agotamiento, mientras que el 48% afirma sentir ansiedad y depresión. 

Por qué la satisfacción laboral es tan importante

Si tienes tiempo trabajando en recursos humanos es probable que hayas notado una constante: los colaboradores más productivos y participativos casi siempre son aquellos que disfrutan de su trabajo. Este tipo de persona suele abordar los proyectos con entusiasmo, porque las metas de la empresa se alinean con las suyas. 

La satisfacción laboral ofrece un enfoque más holístico

La satisfacción laboral no se limita a un único aspecto, sino que engloba una variedad de factores como la remuneración, el equilibrio entre vida laboral y personal, el desarrollo profesional y la cultura de la empresa. Al centrarnos en la satisfacción laboral, abordamos los múltiples elementos que contribuyen al bienestar y plenitud del colaborador, en lugar de simplemente buscar una felicidad a corto plazo.

Fomenta el compromiso

Cuando los empleados están satisfechos con su trabajo y entorno laboral, es más probable que se comprometan con la empresa y sus objetivos. Esto se traduce en una disminución de la rotación de personal, un mayor nivel de involucramiento y un equipo más productivo y unido.

Impulsa el rendimiento

Los colaboradores satisfechos están más motivados para sobresalir en sus roles, ya que se sienten valorados y respaldados por su empleador. Esto a su vez puede generar mayores niveles de productividad, innovación y un rendimiento general superior.

Promueve el bienestar 

Al priorizar los factores que contribuyen a la satisfacción laboral, también estamos fomentando el bienestar integral de nuestros colaboradores. Esto se traduce en un entorno de trabajo más saludable, donde los empleados se sienten más motivados, menos estresados y mejor preparados para enfrentar los desafíos.

Componentes de la satisfacción laboral

En psicología organizacional existen diversas investigaciones cuyo propósito es analizar qué factores influyen para que el trabajo sea una experiencia placentera. Varias de ellas coinciden en tres componentes principales:

Componente evaluativo

El componente evaluativo abarca la opinión general del colaborador acerca de cómo se siente con respecto a la organización en la que trabaja.

Ejemplo de satisfacción laboral según el componente evaluativo: Supongamos que a Emilia hay cosas que le gustan de su empresa, por ejemplo, la relación con sus compañeros, las oportunidades de desarrollo y el plan de beneficios, aunque hay otras que no le agradan tanto, como la poca flexibilidad de horarios o el mal liderazgo de un nuevo jefe. Si alguien le pregunta: “¿Qué tan satisfecha te sientes con tu trabajo?”, Emilia dará su opinión general sobre su nivel de satisfacción en la empresa. Es decir, hará una evaluación personal sobre qué tan feliz se siente.

Componente cognitivo

El componente cognitivo de la satisfacción laboral involucra las creencias y expectativas que tiene una persona sobre su trabajo. Según sus propias ideas de lo que debería ser un buen empleo, sentirá que el trabajo es gratificante o no en función de aspectos como las condiciones laborales, la carga de trabajo y las políticas de la empresa.

Ejemplo de satisfacción laboral según el componente cognitivo: Si para Eduardo lo principal en un empleo es que se reconozca su trabajo, y su empresa tiene una cultura laboral que premia el desempeño, sin duda se sentirá satisfecho. En cambio, si trabajara en una compañía que ignora los logros individuales, es muy probable que su impresión de la empresa sería negativa.

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Componente afectivo

El componente afectivo tiene que ver con los sentimientos y emociones que una empresa provoca en su personal. Los comentarios y las situaciones positivas pueden hacer que una persona se sienta bienvenida, por el contrario, si son negativos pueden hacerla sentir invalidada.

Ejemplo de satisfacción laboral de acuerdo con el componente afectivo: Isabel disfruta colaborar con su equipo y siente un fuerte sentido de pertenencia por la empresa. Las emociones positivas que en general siente por su trabajo, como la alegría, la motivación y el orgullo, se anteponen a cualquier frustración ocasional. Aunque puede llegar a sentirse estresada, sobre todo en los cierres de mes, en general se siente satisfecha. Estas respuestas emocionales conforman el componente afectivo.

Otros factores que influyen en la satisfacción laboral

Los factores que se suman a la satisfacción en el trabajo van desde las condiciones laborales hasta las políticas de la empresa. Veamos algunos ejemplos:

Seguridad laboral

Cuando los colaboradores sienten que tienen un trabajo estable y un futuro dentro la empresa, se reduce la ansiedad, se fortalece la lealtad y se incrementa la confianza. De igual manera, la retroalimentación sobre su desempeño les ayuda a comprender mejor lo que la empresa espera de ellos. Mantenerlos informados sobre lo que sucede en la organización les puede ayudar a adoptar más fácilmente los cambios.

Naturaleza del trabajo

La satisfacción laboral está estrechamente vinculada a las tareas y responsabilidades diarias. Los empleados buscan un sentido de propósito en su trabajo, por lo que las empresas deben esforzarse por mantener las tareas interesantes y desafiantes, permitiendo que los colaboradores se involucren en proyectos que les apasionen.

Remuneración y beneficios

Un paquete de beneficios atractivo con una compensación justa es crucial para atraer y retener talento. La transparencia salarial también juega un papel importante en la satisfacción, ya que los empleados valoran la claridad en torno a la remuneración.

 En este aspecto, el salario emocional juega un papel clave en la satisfacción de los colaboradores. De hecho, 9 de cada 10 personas en México afirma que el salario emocional juega un papel clave en su permanencia laboral, su productividad y su bienestar en general. 

Equilibrio entre vida laboral y personal

La flexibilidad en el trabajo, como la opción de trabajar de forma remota o híbrida, es fundamental para que los empleados puedan conciliar su vida personal con la profesional, especialmente para aquellos con responsabilidades familiares.

Relación con los líderes de la organización

Los gerentes, directivos y líderes tienen un impacto significativo en la experiencia laboral de los empleados. Por ejemplo, una relación positiva con el supervisor fomenta un ambiente de trabajo más agradable y productivo.

Relación con los compañeros

Las conexiones cercanas con los colegas también aumentan la satisfacción laboral. Las personas que establecen relaciones sanas dentro del trabajo tienden a mostrar más compromiso y motivación.

Los empleados que tienen un mejor amigo en el trabajo son 17% más propensos a estar satisfechos en su lugar de empleo actual

Gallup

Desarrollo profesional

La oportunidad de crecer y avanzar en la carrera es un factor clave para la satisfacción laboral. Las empresas que invierten en el desarrollo de sus empleados se convierten en lugares atractivos para aquellos que buscan progresar profesionalmente.

¿Sabías que en el 2023,  solamente el 21% de las personas afirmaron haber encontrado un buen trabajo y estar plenamente contento con su situación laboral?

Retroalimentación y comunicación

La retroalimentación constante y una comunicación abierta son esenciales para generar confianza y asegurar que los empleados se sientan escuchados y valorados.

La cultura organizacional

Un factor que puede mejorar la satisfacción laboral es el tipo de cultura organizacional que exista dentro de la empresa. Es decir, el conjunto de valores, creencias y prácticas empresariales establecidas, en suma, la personalidad corporativa. Si esta es positiva, será más probable que los colaboradores se sientan felices en su empleo.

Responsabilidad social corporativa

Los colaboradores suelen sentirse orgullosos de pertenecer a una empresa que se preocupa por los demás. Cuando la responsabilidad social de una empresa se alinea con los valores de sus colaboradores, se crea un vínculo positivo. Juntos trabajan por un mundo mejor y eso suele ser algo muy gratificante.

Cómo medir la satisfacción laboral

Para saber de primera mano cómo se sienten los colaboradores de tu empresa puedes preguntarles directamente. Existen distintas estrategias para hacerlo y con ello obtener datos muy valiosos sobre los siguientes temas:

• Situaciones que dañan el ambiente laboral
• Problemas de comunicación
• Preferencias de los colaboradores
• Niveles de estrés y sus causas
• Eficacia de los programas de bienestar
• Necesidades de formación
• Percepción del liderazgo
• Factores de motivación y desmotivación
• Realiza encuestas de satisfacción laboral

Te recomendamos leer: ¿Cómo medir la satisfacción laboral? 5 métricas que te pueden servir?

Realiza encuestas de satisfacción laboral

Es probable que las personas se sientan intimidadas si las cuestionas cara a cara. La encuesta de satisfacción laboral es una herramienta que les permite compartir su opinión y grado de satisfacción con áreas específicas de su trabajo. Puede ser anónima, lo cual propicia la honestidad en las respuestas.

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No olvides las encuestas de salida

La renuncia de un colaborador suele indicar insatisfacción con su rol o la empresa. Antes de su último día, es crucial realizar una entrevista de salida para comprender sus motivos y expectativas. Esta conversación permite identificar áreas de mejora y descubrir por qué otro trabajo resultó ser más atractivo para esa persona.

Algunas preguntas clave para la entrevista de salida pueden ser:

• ¿Por qué decidiste dejar este puesto/empresa?
• ¿Qué fue lo que más disfrutaste de trabajar aquí?
• ¿Qué fue lo que menos te gustó de trabajar aquí?
• ¿Sentiste que la empresa apoyó tus objetivos profesionales?
• ¿Recomendarías a otros trabajar aquí?
• ¿Qué te llevó a elegir a tu nuevo empleador?
• Si se abriera una mejor posición, ¿volverías a trabajar aquí?

Organiza reuniones individuales

En ocasiones, las encuestas anónimas podrían no ser suficientes, sobre todo cuando hay alguna situación que es importante tratar personalmente, por ejemplo, problemas interpersonales entre colaboradores. Las reuniones individuales, en un ambiente de confianza y apertura, son una excelente oportunidad para que las personas involucradas encuentren soluciones a sus diferencias, mientras tú descubres la causa raíz del conflicto. Programar reuniones individuales frecuentes puede ayudarte a evaluar la satisfacción general del lugar de trabajo.

Observa el ambiente de trabajo

Para evaluar la felicidad de tu equipo, observa su comportamiento en el trabajo. Si sonríen y ríen a menudo entre ellos, es un buen indicador de satisfacción. Por el contrario, si parecen cansados y estresados, tal vez necesiten ayuda para encontrar un mejor equilibrio laboral. El nivel de productividad y el lenguaje corporal también revelan mucho sobre su bienestar.

Observar de manera discreta la dinámica del equipo y estar atento a las señales no verbales te permitirá detectar posibles problemas y tomar medidas para mejorar el ambiente laboral y la motivación.

Mantén una revisión periódica del desempeño laboral

Como ya mencionamos, el desempeño está directamente relacionado con el nivel de satisfacción. Puedes usar un software para medir el desempeño, como Factorial HR o Bizneo HR Suite, o incluso usar un enfoque más tradicional como la observación directa y la revisión de metas cumplidas contra los objetivos establecidos.

Métricas para medir la satisfacción laboral

Hay algunas métricas y KPI comunes en RR. HH. que pueden darte una perspectiva más clara del nivel de satisfacción de tus colaboradores. Algunas métricas que se utilizan comúnmente para medir la satisfacción laboral son:

• El net promoter score (eNPS). Esta métrica se mide preguntando a los empleados qué tan probable es que recomienden la organización como un lugar para trabajar.
• La tasa de ausentismo. Una tasa de ausentismo alta puede ser un indicador de baja satisfacción laboral.
  La tasa de rotación de empleados. Recuerda, los empleados satisfechos son menos propensos a renunciar.
• El índice de satisfacción del empleado (ESI). Esta métrica se mide haciendo tres principales preguntas a los empleados sobre su satisfacción con su trabajo: 1) ¿Qué tan satisfecho/a estás con tu lugar de trabajo? ¿Qué tan bien cumple tu lugar de trabajo con tus expectativas? ¿Qué tan cerca está tu lugar de trabajo de tu trabajo ideal?

Consejos para aumentar la satisfacción de tus colaboradores

Los beneficios de la satisfacción laboral no se limitan a la productividad individual, sino que favorecen a toda la empresa. Los colaboradores felices permanecen en su empleo y, al reducirse la tasa de rotación, se mejora la rentabilidad. Aquí hay algunas estrategias que podrías implementar.

Considera los programas de recompensas

Los empleados que se sienten valorados y apreciados suelen mantener un alto nivel de satisfacción laboral. El reconocimiento eleva la moral, la productividad y el compromiso. Implementar un programa de recompensas sería lo ideal, pero incluso un simple “gracias” o un “buen trabajo” puede hacer una gran diferencia en el estado de ánimo de las personas dentro de la organización.

Fomenta un ambiente de trabajo positivo

Un ambiente laboral positivo es una experiencia general que comparten todos en la empresa y suele influir en la forma en la que se sienten los colaboradores y en el trabajo que realizan. Para fomentarlo, procura centrarte en la transparencia, la comunicación abierta, las relaciones laborales saludables y la igualdad de oportunidades.

Brinda planes de desarrollo laboral

Aprender nuevas habilidades crea una mayor sensación de realización profesional y personal. Te sugerimos apostar por planes de desarrollo personalizados a las ambiciones de cada colaborador y que coincidan con los objetivos de la empresa. Es una buena idea mantener una comunicación abierta con el equipo para revisar el progreso y entender las metas particulares de cada individuo.

Fomentar una cultura de aprendizaje continuo puede crear un entorno laboral motivador y gratificante, donde cada persona se sienta valorada y apoyada en su carrera.

Adopta un liderazgo participativo

Te sugerimos involucrar al personal en la toma de decisiones, esto hará que los colaboradores sientan que se les toma en cuenta y que su opinión tiene peso en la empresa. Para que sus aportes sean valiosos es importante identificar y aprovechar las habilidades de cada persona. De esta forma se les pueden asignar tareas que coincidan con sus fortalezas y preferencias.

Prioriza la comunicación abierta

La comunicación transparente, honesta y coherente sobre todo lo que sucede en la empresa genera confianza y seguridad. Los líderes de cada equipo podrían mantener reuniones individuales periódicas en las que se promueva el debate de ideas, se aborden preocupaciones y se compartan sugerencias. Estas reuniones, además de beneficiar a la empresa, demuestran su compromiso con el bienestar y el desarrollo de cada colaborador. Al fomentar un ambiente donde cada persona es escuchada y valorada, se fortalece la cohesión del equipo, lo que podría resultar en un aumento de la motivación y la productividad.

Busca el equilibrio en cuanto a cargas de trabajo

Tener una carga de trabajo razonable es positivo para la satisfacción en el trabajo. El exceso de responsabilidades podría generar estrés, agotamiento, y si esta situación se prolonga, incluso derivar en situaciones más graves como el síndrome de burnout o la renuncia silenciosa. Por otro lado, la falta de responsabilidades o retos que afrontar puede llevar al aburrimiento y la desmotivación.

Es recomendable que se asignen cargas de trabajo realistas y manejables. Dotar al personal con los recursos que necesita para cumplir con sus funciones también es de gran ayuda para evitar el estrés. Te sugerimos implementar descansos periódicos y actividades cotidianas que impulsen el bienestar dentro de la jornada.

El rol del bienestar para aumentar la satisfacción laboral

El bienestar es un equilibrio entre la salud física, mental y emocional. Implementar programas integrales que ayuden a mejorar el estado de ánimo y fomentar hábitos saludables suele tener impactos positivos en los niveles de satisfacción de los colaboradores.

Para el 83 % de los colaboradores a nivel global, el bienestar es igual de importante que la remuneración, lo cual destaca la importancia de crear un entorno de trabajo que promueva la salud física y mental. Al priorizar el bienestar se podría incrementar la satisfacción laboral, lo que a su vez se traduciría en mayor compromiso, productividad y retención de talento. Te invitamos a ponerte en contacto con uno de nuestros especialistas en bienestar Wellhub. Juntos podemos encontrar el plan que mejor se ajuste a las necesidades de tu organización.