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WELLHUB 101
Qué esperan los miembros y tu rol
Cuando un miembro de Wellhub entra por la puerta, busca algo más que un simple entrenamiento. No se trata solo de una tendencia, sino de un cambio fundamental en los valores de los empleados.
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Tres expectativas clave
Tres expectativas clave
Los empleados necesitan que el bienestar se adapte a sus exigentes horarios. No buscan una solución única para todos; esperan opciones flexibles y caminos personalizados que les den control sobre su recorrido.
La motivación ha evolucionado más allá de la apariencia física. La salud física impulsa al 66% de los usuarios, la salud mental al 57%, y el 47% cita el estrés laboral como una de sus principales preocupaciones. Buscan activamente soluciones que apoyen su mente y su cuerpo por igual.
Las personas anhelan conexiones genuinas. No solo buscan un espacio; buscan un lugar acogedor donde sientan que pertenecen y puedan compartir su viaje con otros.
92%
De los empleados valora su bienestar tanto como su salario.
82%
Cree que su empresa es responsable de su bienestar y busca activamente empleadores que ofrezcan soluciones significativas.
82%
Dejaría una empresa que no lo prioriza.
Tu rol como Partner
Tu rol como Partner
Tu equipo es experto en la experiencia que ocurre dentro de tu espacio. Tus responsabilidades incluyen:
Tu equipo es experto en la experiencia que ocurre dentro de tu espacio. Tus responsabilidades incluyen:
La Experiencia Presencial
La calidad de las instalaciones, la energía de las clases, la pericia de tus instructores y una experiencia de bienvenida en la recepción. Tu dedicación es lo que transforma el beneficio en un momento de bienestar real e impactante.
Validación del Check-in
Confirmar el check-in del miembro a través del Portal de Partners (o de su sistema integrado) para concederle el acceso.
Tu Información en la App
Mantener los detalles de tu perfil (horarios, fotos, horarios de clases, etc.) actualizados en el Portal de Partners para que los miembros siempre encuentren la información correcta.
El rol de Wellhub
El rol de Wellhub
Wellhub es la plataforma de bienestar corporativo que conecta a los empleados con tu centro. Nuestras responsabilidades incluyen:
- La cuenta del miembro: Gestionar planes, pagos de suscripción, upgrades/downgrades e información de la cuenta.
- La app de Wellhub: La tecnología en sí, incluyendo la búsqueda de partners, el proceso de check-in iniciado por el usuario y la función de valoraciones.
- Soporte al miembro: Las preguntas sobre el beneficio, los problemas técnicos con la app o las cuestiones relacionadas con la suscripción son gestionadas por nuestro equipo de soporte.
Wellhub es la plataforma de bienestar corporativo que conecta a los empleados con tu centro. Nuestras responsabilidades incluyen:
- La cuenta del miembro: Gestionar planes, pagos de suscripción, upgrades/downgrades e información de la cuenta.
- La app de Wellhub: La tecnología en sí, incluyendo la búsqueda de partners, el proceso de check-in iniciado por el usuario y la función de valoraciones.
- Soporte al miembro: Las preguntas sobre el beneficio, los problemas técnicos con la app o las cuestiones relacionadas con la suscripción son gestionadas por nuestro equipo de soporte.
Cómo esto genera una oportunidad para ti
Cómo esto genera una oportunidad para ti
Cuando un usuario encuentra un partner que satisface estas necesidades, no solo hace el check-in, sino que vuelve una y otra vez. Satisfacer estas expectativas es tu mayor oportunidad para fidelizar a los miembros.
- Tu centro ofrece la variedad que ellos anhelan: Tu oferta única — desde tipos de clases específicas hasta la atmósfera distintiva de tu espacio — es lo que hace que la red de Wellhub sea tan rica y flexible. Al mantener actualizados tus horarios y las descripciones de las clases, ayudas a los usuarios a encontrar exactamente lo que buscan.
- Tu enfoque holístico: Al ofrecer una experiencia acogedora y de alta calidad, contribuyes directamente al bienestar general del empleado. Tienes el poder de transformar una simple visita en un hábito positivo y duradero.
- Wellhub proporciona las herramientas y la conexión: Te conectamos con este público motivado y te proporcionamos las herramientas para gestionar tu crecimiento. Tu Portal de Partners te permite seguir tu rendimiento, mientras que las integraciones pueden generar hasta un 40% más de check-ins. Nuestro Marketing Toolkit te ayuda a construir tu comunidad online.
Cuando un usuario encuentra un partner que satisface estas necesidades, no solo hace el check-in, sino que vuelve una y otra vez. Satisfacer estas expectativas es tu mayor oportunidad para fidelizar a los miembros.
- Tu centro ofrece la variedad que ellos anhelan: Tu oferta única — desde tipos de clases específicas hasta la atmósfera distintiva de tu espacio — es lo que hace que la red de Wellhub sea tan rica y flexible. Al mantener actualizados tus horarios y las descripciones de las clases, ayudas a los usuarios a encontrar exactamente lo que buscan.
- Tu enfoque holístico: Al ofrecer una experiencia acogedora y de alta calidad, contribuyes directamente al bienestar general del empleado. Tienes el poder de transformar una simple visita en un hábito positivo y duradero.
- Wellhub proporciona las herramientas y la conexión: Te conectamos con este público motivado y te proporcionamos las herramientas para gestionar tu crecimiento. Tu Portal de Partners te permite seguir tu rendimiento, mientras que las integraciones pueden generar hasta un 40% más de check-ins. Nuestro Marketing Toolkit te ayuda a construir tu comunidad online.
Guía rápida: Cómo dirigir las preguntas de los miembros
Guía rápida: Cómo dirigir las preguntas de los miembros
Usa esta guía simple para manejar las preguntas más comunes. Nuestro equipo de soporte siempre está disponible para ayudarte a ti y a nuestros miembros.
Usa esta guía simple para manejar las preguntas más comunes. Nuestro equipo de soporte siempre está disponible para ayudarte a ti y a nuestros miembros.
Si la pregunta de un miembro es sobre… ¿Quién Responde? (Cómo Orientar) …sus clases, horarios o instalaciones?
(Ej: '¿A qué hora es la clase de Yoga?' o '¿Dónde está el vestuario?')✅Tu Equipo. Vosotros sois los expertos en su espacio y en lo que ofrecen. …su plan de Wellhub, pagos o suscripción?
(Ej: '¿Cómo puedo cambiar mi plan?' o '¿Cuánto cuesta añadir a un familiar?')➡️ Wellhub. Guía al miembro a Perfil > Ajustes > Centro de Ayuda en su app, o recomiéndale ir a helpcenter.gympass.com/es-es …un problema técnico con la app de Wellhub?
(Ej: 'Mi app no se abre' o 'No encuentro el gimnasio en el mapa')➡️ Wellhub. Nuestro equipo de soporte, accesible a través de la app, es el mejor recurso para problemas técnicos. …la validación de su check-in?
(Ej: 'He hecho el check-in, ¿puede confirmármelo?')✅Tu Equipo. La validación final la realizáis vosotros en el Portal de Partners o en el sistema de gestión integrado. …haber sido bloqueado en la app para reservar clases por el resto del mes. ➡️ Wellhub. La cuenta puede haber sido bloqueada por nuestra política de cancelación tardía o no asistencia. Guía al miembro a la sección 'Ayuda' en su app. …una cuenta suspendida. ➡️Wellhub. El usuario debe contactar a nuestro soporte para entender el motivo del bloqueo y los pasos para resolverlo. …por qué ya no puede acceder a tu centro por un cambio en su plan ✅ Tu Equipo puede explicar que Wellhub revisa periódicamente su red de planes para asegurar que el ecosistema se mantenga equilibrado y sostenible. La mejor manera de que el miembro siga disfrutando de tu espacio es consultar las opciones de mejora de plan directamente en la app de Wellhub. Para dúvidas adicionales, guíale a la sección 'Ayuda' en su app.
Trabajando juntos, nos aseguramos de que los miembros tengan la mejor experiencia posible, tanto en la aplicación como en tu espacio. Una orientación clara y correcta fortalece la confianza y mejora la experiencia de bienestar de todos.
Trabajando juntos, nos aseguramos de que los miembros tengan la mejor experiencia posible, tanto en la aplicación como en tu espacio. Una orientación clara y correcta fortalece la confianza y mejora la experiencia de bienestar de todos.
Trabajando juntos, nos aseguramos de que los miembros tengan la mejor experiencia posible, tanto en la aplicación como en tu espacio. Una orientación clara y correcta fortalece la confianza y mejora la experiencia de bienestar de todos.
Trabajando juntos, nos aseguramos de que los miembros tengan la mejor experiencia posible, tanto en la aplicación como en tu espacio. Una orientación clara y correcta fortalece la confianza y mejora la experiencia de bienestar de todos.
