// PARTNER ACADEMY
// PARTNER ACADEMY
WELLHUB 101
O que os membros esperam de você
Quando um membro Wellhub entra pela sua porta, está à procura de mais do que apenas um treino. Isto não é apenas uma tendência; é uma mudança fundamental nos valores dos colaboradores.
Ir para
Três expectativas se destacam
Três expectativas se destacam
Os colaboradores precisam que o bem-estar se encaixe nas suas rotinas exigentes. Não procuram uma solução única para todos; esperam opções flexíveis e percursos personalizados que lhes deem o controlo sobre a sua jornada.
A motivação evoluiu para além da aparência física. A saúde física impulsiona 66% dos utilizadores, a saúde mental 57%, e 47% citam o stress no trabalho como uma das principais preocupações. Procuram soluções que apoiem mente e corpo de igual forma.
As pessoas anseiam por conexões genuínas. Não procuram apenas um ginásio ou estúdio; procuram um espaço acolhedor onde sintam que pertencem e possam partilhar a sua jornada com outras pessoas.
92%
Dos colaboradores valorizam o seu bem-estar tanto quanto o seu salário.
82%
Acreditam que a sua empresa é responsável pelo seu bem-estar e procuram ativamente por empregadores que ofereçam soluções significativas.
82%
Deixariam uma empresa que não o prioriza.
O teu papel como parceiro
O teu papel como parceiro
A sua equipa é especialista na experiência que acontece dentro do seu espaço. As suas responsabilidades incluem:
A sua equipa é especialista na experiência que acontece dentro do seu espaço. As suas responsabilidades incluem:
A Experiência Presencial
A qualidade das suas instalações, a energia das suas aulas, o conhecimento dos seus instrutores e um atendimento acolhedor na receção. A sua dedicação é o que transforma o benefício num momento de bem-estar real e impactante.
Validação do Check-in
Confirmar o check-in do membro através do Portal de Parceiros (ou do seu sistema integrado) para libertar o acesso.
As suas Informações na App
Manter os detalhes do seu perfil (horários, fotos, horário das aulas, etc.) atualizados no Portal de Parceiros para que os membros encontrem sempre as informações corretas.
O papel do Wellhub
O papel do Wellhub
O Wellhub é a plataforma de bem-estar empresarial que conecta os colaboradores ao seu estabelecimento. As nossas responsabilidades incluem:
- A conta do membro: Gerir planos, pagamentos de subscrição, upgrades/downgrades e informações da conta.
- A App Wellhub: A tecnologia em si, incluindo a pesquisa por parceiros, o processo de check-in iniciado pelo utilizador e a funcionalidade de avaliações.
- Suporte ao membro: Dúvidas sobre o benefício, problemas técnicos com a aplicação ou questões relacionadas com a subscrição são tratadas pela nossa equipa de suporte.
O Wellhub é a plataforma de bem-estar empresarial que conecta os colaboradores ao seu estabelecimento. As nossas responsabilidades incluem:
- A conta do membro: Gerir planos, pagamentos de subscrição, upgrades/downgrades e informações da conta.
- A App Wellhub: A tecnologia em si, incluindo a pesquisa por parceiros, o processo de check-in iniciado pelo utilizador e a funcionalidade de avaliações.
- Suporte ao membro: Dúvidas sobre o benefício, problemas técnicos com a aplicação ou questões relacionadas com a subscrição são tratadas pela nossa equipa de suporte.
Como isto gera uma oportunidade para você
Como isto gera uma oportunidade para você
Quando um utilizador encontra um parceiro que lhe entrega o que precisa, ele não faz apenas o check-in — ele volta sempre. Responder a estas expectativas é a sua maior oportunidade para construir lealdade.
- Você oferece a variedade que eles procuram: As suas ofertas únicas — desde tipos de aula específicos até à atmosfera distinta do seu espaço — são o que torna a rede Wellhub tão rica e flexível. Ao manter a sua agenda e as descrições das aulas atualizadas, ajuda os utilizadores a encontrar exatamente o que procuram.
- Você entrega a experiência holística: Ao oferecer uma experiência acolhedora e de alta qualidade, contribui diretamente para o bem-estar geral do colaborador. Tem o poder de transformar uma simples visita num hábito positivo e duradouro.
- O Wellhub oferece as ferramentas e a conexão: Nós conectamos você a este público motivado e fornecemos as ferramentas para gerir o seu crescimento. O seu Portal de Parceiros permite-lhe acompanhar o seu desempenho, enquanto as integrações podem levar a um aumento de até 40% nos check-ins. O nosso Marketing Toolkit ajuda-o a construir a sua comunidade online.
Quando um utilizador encontra um parceiro que lhe entrega o que precisa, ele não faz apenas o check-in — ele volta sempre. Responder a estas expectativas é a sua maior oportunidade para construir lealdade.
- Você oferece a variedade que eles procuram: As suas ofertas únicas — desde tipos de aula específicos até à atmosfera distinta do seu espaço — são o que torna a rede Wellhub tão rica e flexível. Ao manter a sua agenda e as descrições das aulas atualizadas, ajuda os utilizadores a encontrar exatamente o que procuram.
- Você entrega a experiência holística: Ao oferecer uma experiência acolhedora e de alta qualidade, contribui diretamente para o bem-estar geral do colaborador. Tem o poder de transformar uma simples visita num hábito positivo e duradouro.
- O Wellhub oferece as ferramentas e a conexão: Nós conectamos você a este público motivado e fornecemos as ferramentas para gerir o seu crescimento. O seu Portal de Parceiros permite-lhe acompanhar o seu desempenho, enquanto as integrações podem levar a um aumento de até 40% nos check-ins. O nosso Marketing Toolkit ajuda-o a construir a sua comunidade online.
Guia rápido: Como direcionar as dúvidas dos membros
Guia rápido: Como direcionar as dúvidas dos membros
Use este guia simples para lidar com as perguntas mais comuns. A nossa equipa de suporte está sempre disponível para ajudar tanto você quanto os nossos membros.
Use este guia simples para lidar com as perguntas mais comuns. A nossa equipa de suporte está sempre disponível para ajudar tanto você quanto os nossos membros.
Se a pergunta do membro for sobre... Quem responde? (Como orientar) "...as suas aulas, horários ou instalações?
(Ex: 'A que horas começa a aula de Yoga?' ou 'Onde fica o balneário?')"✅A sua equipa. Vocês são os especialistas no seu espaço e nas suas ofertas. "...o plano, pagamentos ou subscrição Wellhub dele(a)?
(Ex: 'Como faço para mudar de plano?' ou 'Quanto custa para adicionar um familiar?')"➡️ Wellhub. Oriente o membro a ir a Perfil > Configurações > Centro de Ajuda na sua app, ou recomende que aceda a Centro de Ajuda. "...um problema técnico com a app Wellhub?
(Ex: 'A minha app não abre' ou 'Não consigo encontrar o ginásio no mapa')"➡️ Wellhub. A nossa equipa de suporte, acessível pela app, é o melhor recurso para questões técnicas. "...a validação do check-in dele(a)? (Ex: 'Eu fiz o check-in, pode confirmar para mim?')" ✅A sua equipa. A validação final é feita por vocês no Portal de Parceiros ou no seu sistema de gestão integrado. "...conta bloqueada na app para reservar aulas para o resto do mês." ➡️ Wellhub. A conta pode ter sido bloqueada devido à nossa política de cancelamento tardio ou não comparência. Oriente o membro a contactar o nosso suporte pela secção 'Ajuda' na sua app. "...uma conta suspensa?" ➡️Wellhub. O membro deve contactar o nosso suporte para entender o motivo do bloqueio e, se for o caso, os passos para o desbloqueio. "...não conseguir aceder ao seu espaço por uma mudança no plano dele(a)." ✅ A sua equipa pode explicar que o Wellhub analisa periodicamente a sua rede de planos para garantir que o ecossistema permaneça equilibrado e sustentável. A melhor forma de continuar a aproveitar o seu espaço é verificar as opções de upgrade diretamente na app Wellhub. Para dúvidas adicionais, oriente o membro pela secção 'Ajuda' na app.
A trabalhar juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto na aplicação quanto no seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
A trabalhar juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto na aplicação quanto no seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
A trabalhar juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto na aplicação quanto no seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
A trabalhar juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto na aplicação quanto no seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
