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WELLHUB 101
O que os usuários esperam de você
Quando um usuário Wellhub entra pela sua porta, ele está buscando mais do que apenas um treino. Essa não é apenas uma tendência; é uma mudança fundamental nos valores dos colaboradores.
Nessa página
Três expectativas se destacam
Três expectativas se destacam
Os colaboradores precisam que o bem-estar se encaixe em suas rotinas corridas. Eles não buscam uma solução única para todos; esperam opções flexíveis e caminhos personalizados que lhes deem controle sobre sua jornada.
A motivação evoluiu para além da aparência física. A saúde física impulsiona 66% dos usuários, a saúde mental 57%, e 47% citam o estresse no trabalho como uma das principais preocupações. Eles buscam soluções que apoiem mente e corpo igualmente.
As pessoas anseiam por conexões genuínas. Elas não procuram apenas uma academia ou estúdio; buscam um espaço acolhedor onde sintam que pertencem e possam compartilhar sua jornada com outras pessoas.
92%
Dos colaboradores valorizam seu bem-estar tanto quanto seu salário.
82%
Acreditam que sua empresa é responsável por seu bem-estar e procuram ativamente por empregadores que ofereçam soluções significativas.
82%
Sairiam de uma empresa que não prioriza o bem-estar.
O seu papel como parceiro
O seu papel como parceiro
Sua equipe é especialista na experiência que acontece dentro do seu espaço. Suas responsabilidades incluem:
Sua equipe é especialista na experiência que acontece dentro do seu espaço. Suas responsabilidades incluem:
A Experiência Presencial
A qualidade de suas instalações, a energia de suas aulas, o conhecimento de seus instrutores e um atendimento acolhedor na recepção. Sua dedicação é o que transforma o benefício em um momento de bem-estar real e impactante.
Validação do Check-in
Confirmar o check-in do membro através do Portal do Parceiro (ou de seu sistema integrado) para liberar o acesso.
Suas Informações no App
Manter os detalhes do seu perfil (horários, fotos, grade de aulas, etc.) atualizados no Portal do Parceiro para que os membros sempre encontrem as informações corretas.
O papel do Wellhub
O papel do Wellhub
O Wellhub é a plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores ao seu estabelecimento. Nossas responsabilidades incluem:
- A Conta do usuário: Gerenciar planos, pagamentos de assinatura, upgrades/downgrades e informações da conta.
- O app Wellhub: A tecnologia em si, incluindo a busca por parceiros, o processo de check-in iniciado pelo usuário e a funcionalidade de avaliações.
- Suporte ao usuário: Dúvidas sobre o benefício, problemas técnicos com o aplicativo ou questões relacionadas à assinatura são tratadas por nossa equipe de suporte.
O Wellhub é a plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores ao seu estabelecimento. Nossas responsabilidades incluem:
- A Conta do usuário: Gerenciar planos, pagamentos de assinatura, upgrades/downgrades e informações da conta.
- O app Wellhub: A tecnologia em si, incluindo a busca por parceiros, o processo de check-in iniciado pelo usuário e a funcionalidade de avaliações.
- Suporte ao usuário: Dúvidas sobre o benefício, problemas técnicos com o aplicativo ou questões relacionadas à assinatura são tratadas por nossa equipe de suporte.
Como isso gera uma oportunidade para você
Como isso gera uma oportunidade para você
Quando um usuário encontra um parceiro que entrega o que ele precisa, ele não faz apenas o check-in — ele volta sempre. Atender a essas expectativas é a sua maior oportunidade para construir lealdade.
- Você oferece a variedade que eles desejam: Suas ofertas únicas — desde tipos de aula específicos até a atmosfera distinta do seu espaço — são o que torna a rede Wellhub tão rica e flexível. Ao manter sua agenda e as descrições das aulas atualizadas, você ajuda os usuários a encontrar exatamente o que procuram.
- Você entrega a experiência holística: Ao oferecer uma experiência acolhedora e de alta qualidade, você contribui diretamente para o bem-estar geral do colaborador. Você tem o poder de transformar uma simples visita em um hábito positivo e duradouro.
- O Wellhub oferece as ferramentas e a conexão: Nós conectamos você com este público motivado e fornecemos as ferramentas para gerenciar seu crescimento. Seu Portal do Parceiro permite que você acompanhe seu desempenho, enquanto as integrações podem levar a um aumento de até 40% nos check-ins. Nosso Marketing Toolkit ajuda você a construir sua comunidade online.
Quando um usuário encontra um parceiro que entrega o que ele precisa, ele não faz apenas o check-in — ele volta sempre. Atender a essas expectativas é a sua maior oportunidade para construir lealdade.
- Você oferece a variedade que eles desejam: Suas ofertas únicas — desde tipos de aula específicos até a atmosfera distinta do seu espaço — são o que torna a rede Wellhub tão rica e flexível. Ao manter sua agenda e as descrições das aulas atualizadas, você ajuda os usuários a encontrar exatamente o que procuram.
- Você entrega a experiência holística: Ao oferecer uma experiência acolhedora e de alta qualidade, você contribui diretamente para o bem-estar geral do colaborador. Você tem o poder de transformar uma simples visita em um hábito positivo e duradouro.
- O Wellhub oferece as ferramentas e a conexão: Nós conectamos você com este público motivado e fornecemos as ferramentas para gerenciar seu crescimento. Seu Portal do Parceiro permite que você acompanhe seu desempenho, enquanto as integrações podem levar a um aumento de até 40% nos check-ins. Nosso Marketing Toolkit ajuda você a construir sua comunidade online.
Guia rápido da recepção: como direcionar as dúvidas dos membros
Guia rápido da recepção: como direcionar as dúvidas dos membros
Use este guia simples para lidar com as perguntas mais comuns:
Use este guia simples para lidar com as perguntas mais comuns:
Se a pergunta do membro for sobre... Quem responde? (Como orientar) "...suas aulas, horários ou instalações? (Ex: ‘A que horas começa a aula de Yoga?’ o ‘Onde fica o vestiário?’)" ✅Sua Equipe. Vocês são os especialistas em seu espaço e em suas ofertas. "...o plano, pagamentos ou assinatura Wellhub dele(a)? (Ex: ‘Como faço para mudar de plano?’ ou ‘Quanto custa para adicionar um familiar?’)" ➡️ Wellhub. Oriente o membro a ir em "Perfil", depois em "Configurações" e "Central de Ajuda" em seu app Wellhub para contatar nossa equipe de suporte ou recomende que ele acesse diretamente a Central de Ajuda. "...um problema técnico com o app Wellhub? (Ex: 'Meu app não abre' ou 'Não consigo encontrar a academia no mapa.')" ➡️ Wellhub. Nossa equipe de suporte, acessível pelo app, é o melhor recurso para questões técnicas. "...a validação do check-in dele(a)? (Ex: 'Eu fiz o check-in, você pode confirmar para mim?')" ✅Sua Equipe. A validação final é feita por vocês no Portal do Parceiro ou em seu sistema de gestão integrado. "...uma conta bloqueada no aplicativo Wellhub para reservar aulas para o resto do mês?" ➡️ Wellhub. Neste caso, a conta do membro pode ter sido bloqueada devido à nossa política de cancelamento tardio ou não comparecimento (no-show). Por favor, oriente o membro a contatar nossa equipe de suporte através da seção 'Ajuda' em seu app, onde nossa equipe poderá analisar a situação específica e fornecer uma solução. "...uma conta suspensa?" ➡️Wellhub. Para questões com relação a conta do usuário, é necessário que ele contate nosso suporte para entender o motivo do bloqueio e, si for o caso, os passos para validá-la e realizar o desbloqueio. "...não conseguir acessar seu espaço por uma mudança no plano dele(a)?" ✅ Sua Equipe pode explicar que o Wellhub analisa periodicamente sua rede de planos para garantir que o ecossistema permaneça equilibrado e sustentável para todos. A melhor maneira de o membro continuar aproveitando seu espaço é verificando as opções de upgrade de plano diretamente no app Wellhub. De todo modo, se ele tiver dúvidas sobre o plano atual ou quiser explorar todas as opções, a equipe de suporte do Wellhub é o melhor recurso para ajudar. Ele pode contatá-los facilmente pela seção 'Ajuda' no app.
Trabalhando juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto no aplicativo quanto em seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
Trabalhando juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto no aplicativo quanto em seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
Trabalhando juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto no aplicativo quanto em seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
Trabalhando juntos, garantimos que os membros tenham a melhor experiência possível, tanto no aplicativo quanto em seu espaço. Uma orientação clara e correta fortalece a confiança e melhora a jornada de bem-estar de todos.
