Pesquisa de engajamento: guia essencial

O Instituto de Pesquisas Gallup avalia que a relação entre colaboradores engajados e desengajados no Brasil é uma das mais favoráveis dos estudos feitos em 20 países da América Latina. Colaboradores engajados são ótimos para os negócios; empresas que contam com um maior envolvimento das pessoas se tornam mais propensas a conquistar os resultados esperados. 

Então, o que fazer para que sua empresa se encaixe nessas estatísticas?

O primeiro passo é entender a situação atual. E uma pesquisa de engajamento é uma ótima maneira de descobrir como as pessoas se sentem em relação ao emprego e aos objetivos e dinâmicas da empresa. Com essas informações, você pode buscar soluções e focar em possíveis melhorias nos níveis de comprometimento.

Neste guia, você aprenderá tudo sobre a pesquisa de engajamento: o que é, como fazer, benefícios e como usar os resultados para melhorar o RH da sua empresa.

O que é uma pesquisa de engajamento?

Uma pesquisa de engajamento é uma ferramenta importante para avaliar o nível de satisfação e compromisso dos colaboradores com a sua empresa. Através de perguntas estratégicas, é possível identificar áreas de melhorias e implementar ações para aumentar a produtividade, a retenção de talentos e o clima organizacional.

A importância do engajamento de colaboradores

Uma pessoa engajada no seu trabalho é aquela que entende e se compromete com os valores da empresa, procura manter boas interações com a equipe e participa ativamente dos processos. Isso se reflete em uma motivação para se empenhar nas funções e tem tudo para resultar em um bom desempenho profissional.

Já a falta de engajamento pode comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, além de outros problemas que acabam custando caro e afetando o clima no ambiente de trabalho. Ou seja, a importância do engajamento transparece na diferença entre uma pessoa que realmente se importa com seu trabalho na empresa e outra que só encara o que precisa fazer para chegar ao fim do dia.

Como se estima que cerca de 45% dos colaboradores desengajados estão à procura de outro emprego, isso também aumenta a preocupação com o turnover e os impactos da rotatividade de pessoal nos resultados da empresa.

Benefícios de pesquisa de engajamento

Além de ser uma importante ferramenta para medir os níveis de engajamento e produtividade no trabalho, pesquisas de engajamento têm vários outros benefícios. Alguns deles são:

Maior compreensão do clima organizacional

Pesquisas de engajamento fornecem uma visão geral do clima organizacional da empresa, revelando pontos fortes e fracos da cultura e do ambiente de trabalho como um todo. Esse tipo de pesquisa também pode oferecer insights da percepção dos colaboradores em relação à liderança, reconhecimento e oportunidades de crescimento, por exemplo.

Dar voz e atenção aos colaboradores

Fazer uma pesquisa de engajamento mostra que a empresa valoriza a opinião da sua força de trabalho. A pesquisa pode proporcionar uma visão mais clara para a gestão, graças à confidencialidade e à combinação de elementos para entender como os colaboradores realmente se sentem, sem medo de repreensão. 

Calcular o risco de rotatividade e turnover

As pesquisas podem apontar soluções para a retenção de talentos na empresa, ajudando a identificar os motivos que levam os colaboradores a deixarem a empresa e criar planos de ação para evitar o turnover. A perda de talentos normalmente impacta negativamente a produtividade e o conhecimento da organização.

Tipos de pesquisa de engajamento 

Existem diferentes formas de abordar o engajamento da equipe por meio de pesquisas, que devem estar alinhadas às características e necessidades de cada empresa. Estes são três tipos de pesquisa de engajamento que você pode considerar na sua organização:

Pesquisa anual de engajamento da equipe

A virada de ano costuma ser um bom momento de avaliação, inclusive do engajamento da equipe. Mas você não precisa esperar essa época para mensurar o nível de engajamento dos colaboradores. Uma pesquisa anual costuma ser mais abrangente e pode proporcionar uma visão dos dados a longo prazo, além de ajudar na análise da evolução do engajamento ano após ano.

Pesquisa de ciclo de vida de colaboradores

Talvez você precise saber qual é o efeito das novas contratações nos níveis de engajamento ou, por exemplo, medir o impacto das oportunidades de promoção. As pesquisas de ciclo de vida podem ser ideais nesses casos, já que são direcionadas aos colaboradores em momentos específicos da carreira na sua organização.

Pesquisa de pulso

A equipe de RH pode medir com frequência o engajamento dos colaboradores por meio das pesquisas de pulso, aplicadas em intervalos regulares e com apenas algumas perguntas fáceis de responder. Essa é uma maneira de obter informações básicas sem tomar tanto tempo da equipe.

Como fazer uma pesquisa de engajamento

Você já sabe qual tipo de pesquisa pretende fazer, mas e agora? Por onde começar? Veja nossas dicas sobre a preparação de uma pesquisa de engajamento para a sua empresa.

1. Planejando a pesquisa de engajamento

Para começar com o pé direito, é bom planejar os seguintes aspectos:

• Perfil. A pesquisa pode envolver todos os colaboradores ou, por exemplo, ser direcionada a quem mudou de departamento nos últimos tempos. Quando o objetivo é ter uma amostra geral do engajamento, o ideal é fazer uma seleção aleatória.
• Prazos. Você pode estabelecer um cronograma para cada passo. Quando a pesquisa deve estar pronta? Quanto tempo os colaboradores terão para responder? Qual será o prazo para a análise dos dados?
• Prioridades. Afinal, é comum haver informações mais importantes a serem levantadas e questões que só ajudam a refinar as ideias. Para garantir uma boa taxa de respostas, é melhor evitar perguntas muito longas ou que desviam muito do seu objetivo.

2. Identifique o que você quer mensurar

Qual deve ser o foco das perguntas para mensurar o engajamento dos colaboradores? Estes são alguns dos principais temas que você pode abordar para fazer essa análise:

• Autonomia no trabalho
• Colaboração entre a equipe
• Qualidade das comunicações
• Relações com a liderança
• Reconhecimento profissional
• Evolução da carreira

Dica: lembre-se de registrar as informações relacionadas ao perfil da pesquisa, pois isso pode gerar novos insights ao longo do tempo.

3. Elabore um questionário sobre engajamento

Ao preparar as questões para uma pesquisa de engajamento, a ideia é perguntar logo no início a intenção de permanecer no emprego, o orgulho de trabalhar na empresa e a satisfação no trabalho. Depois, o questionário pode ter perguntas relacionadas a qualquer outro tópico que reforce o contexto da pesquisa ou outras informações que você gostaria de reunir.

O anonimato contribui para que os colaboradores fiquem mais confortáveis para responder às perguntas sobre temas sensíveis com sinceridade. Isso ajuda a entender como as pessoas se sentem e qual a probabilidade de recomendarem a empresa como um bom lugar para trabalhar.

Exemplos de perguntas para pesquisa de engajamento

Sem ideia de como chegar ao que realmente importa saber? Veja algumas sugestões que podem servir como ponto de partida para você elaborar as perguntas de sua pesquisa de engajamento:

• Até que ponto você concorda com a afirmação: “Sinto orgulho em trabalhar nesta empresa” ? Perguntas assim devem contar com alternativas como uma escala de zero a dez ou opções entre “discordo” e “concordo plenamente”.
• Você gosta de trabalhar com sua equipe?
• Você sente entusiasmo ao vir trabalhar todos os dias?
• Até que ponto você concorda com a afirmação: “Acho meu trabalho interessante e desafiador”?
• Até que ponto você concorda com a afirmação: “O trabalho que eu faço está alinhado aos meus objetivos de carreira”?
• Você considera que está recebendo uma remuneração justa?
• Você sente que pode se comunicar de forma eficaz com pessoas em cargos de todos os níveis na empresa?
• Até que ponto você concorda com a afirmação: “A liderança do departamento se preocupa com a minha evolução profissional e meu crescimento na empresa”?
• Até que ponto você concorda com a afirmação: “Sinto facilidade em colaborar com os membros da minha equipe”?
• Você tem recebido informações claras e adequadas sobre suas responsabilidades?

O que fazer após a pesquisa de engajamento?

Você desenvolveu uma pesquisa de engajamento, compartilhou com sua força de trabalho e coletou todos os resultados. E agora? O próximo passo é analisar os dados para identificar áreas de melhorias e pontos fortes da empresa. Utilize ferramentas que ajudem você a identificar tendências e gerar relatórios detalhados.

É importante comunicar os resultados da pesquisa de forma transparente para todos os colaboradores, incluindo líderes e gestores. Apresente os principais pontos de forma clara, utilizando gráficos e tabelas para facilitar a compreensão. Se possível, apresente um plano de ação que enderece os pontos que precisam de melhorias. Monitore o impacto das ações implementadas através de pesquisas de acompanhamento e feedback dos colaboradores.

Lembre-se que pesquisas de engajamento são um processo contínuo. É importante realizar novas pesquisas periodicamente para acompanhar a evolução dos planos de ação e do engajamento dos colaboradores, para identificar novas áreas de melhorias.

Conclusão

Uma equipe engajada pode fazer muita diferença para a empresa, e as pesquisas de engajamento ajudam a entender esse impacto. No entanto, medir o engajamento é apenas o começo. Segundo o estudo Jornada do Candidato 2023, uma das tendências entre as organizações é explorar sua marca empregadora e proposta de valor (Employee Value Proposition) por meio de uma melhor divulgação dos modelos de trabalho e benefícios corporativos oferecidos. Fale com um especialista em bem-estar do Wellhub e saiba como oferecer a plataforma de bem-estar mais amada do mundo aos seus colaboradores pode ajudar você a elevar os níveis de engajamento.

Referências

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