Cómo medir el bienestar laboral de forma efectiva: Utiliza estas 9 métricas

Ante el enorme reto que enfrentan las empresas para retener y atraer talento y un mercado laboral cada vez más competitivo, priorizar el bienestar laboral y el compromiso de los empleados se ha vuelto una necesidad para los departamentos de Recursos Humanos.

No por nada, las empresas que logran implementar programas efectivos observan resultados relacionados con mayor productividad y satisfacción laboral, al igual que menos niveles de rotación de talento y días por enfermedad. De hecho, nuestro estudio sobre el ROI del Bienestar encontró que 56% de las empresas con este tipo de programas logran duplicar su inversión.

No obstante, algunas organizaciones experimentan resultados por debajo de lo esperado. Si bien existen diversas razones por las cuales las iniciativas de bienestar (particularmente los llamados "retos de bienestar") no alcanzan su potencial, una planificación estratégica, una comunicación transparente y el respaldo de la alta dirección pueden minimizar significativamente estos inconvenientes.

Desde esta perspectiva, resulta clave implementar una metodología de evaluación para determinar la eficacia de un programa de bienestar, centrada en la medición de su retorno de la inversión (ROI). En esta guía te compartimos algunas métricas fundamentales que te servirán durante tu proceso de implementación u optimización de tu estrategia de bienestar.

¿Qué son las métricas para medir el bienestar laboral?

Las métricas de bienestar laboral son datos que permiten evaluar la salud integral de los empleados y la eficacia de los programas de bienestar implementados en una empresa.

Anteriormente, las iniciativas enfocadas al "wellness" priorizaban únicamente ciertos hábitos y actividades como dejar de fumar, realizar ejercicio regularmente o mantener una buena alimentación. Las empresas se centraban en estos aspectos ya que eran los que podían cuantificar y eran los que reducían los costos de atención médica de forma más rápida. La lógica era simple: Un no fumador generalmente goza de mejor salud que un fumador, lo que se traduce en menores gastos sanitarios.

Sin embargo, esta perspectiva no contempla otros pilares que forman parte del concepto de bienestar. Por ejemplo, Gallup identifica seis dimensiones clave que componen el bienestar de un empleado:

• Bienestar profesional: Tener gusto por la labor que se realiza.
• Bienestar social: Cultivar relaciones significativas con otras personas.
• Bienestar financiero: Gestionar el dinero de forma eficiente.
• Bienestar físico: Disponer de la energía necesaria para realizar las actividades diarias.
• Bienestar mental: Estar en un estado emocional positivo para afrontar los retos que surjan.
• Bienestar comunitario: Sentirse a gusto en el entorno donde se reside.

Ahora, si bien la salud física se puede monitorear con métricas numéricas, hacerlo con la salud mental puede llegar a ser un poco más complicado. Las percepciones y actitudes de los empleados hacia la calidad de su vida laboral y su bienestar financiero también son difíciles de medir, pero no imposibles.

Te recomendamos leer: Los 5 tipos de programas de bienestar laboral que debes conocer (con ejemplos)

¿Por qué es importante tener métricas para medir el bienestar laboral en tu empresa?

Medir el bienestar laboral es clave para el éxito de una empresa. En el entorno laboral actual, con fenómenos como la "Gran Renuncia" y la desconexión laboral, tener empleados contentos y que se quedan por mucho tiempo es esencial.

Las nuevas generaciones buscan empresas que valoren su bienestar integral, incluyendo salario emocional, opciones de crecimiento laboral, respeto y equilibrio vida-trabajo. Si no se mide el impacto de estos aspectos, las empresas no lograrán reconocer las necesidades de su personal y corren el riesgo de perder talento valioso frente a empleadores más atentos.

Por eso, desarrollar estrategias de bienestar basadas en datos no solo atrae talento de calidad. También genera varios beneficios para las empresas a través de incentivos que realmente son valoradoscomo la flexibilidad, el balance laboral y un buen ambiente. Conocer el mercado laboral mediante estas mediciones permite a las empresas alinear sus ofertas con las expectativas de los empleados.

Además, enfocarse en la salud física y mental reduce costos médicos y el presentismo, los cuales impactan negativamente la productividad. Priorizar el bienestar a través de métricas de medición genera un ambiente positivo y estable, aumentando la moral y el compromiso.

El reto de medir el bienestar laboral

Evaluar el bienestar en el entorno laboral puede generar desafíos, sobre todo al comienzo. La preocupación por la privacidad de los datos o el miedo a represalias podrían sesgar la participación honesta de los empleados.

Superar las limitaciones de los datos de bienestar es crucial. La naturaleza subjetiva de aspectos como la felicidad y la lealtad dificulta su medición. Asimismo, es complejo armonizar los beneficios inmediatos con las consecuencias a largo plazo; una intervención de salud podría mejorar el ánimo a corto plazo, pero impactar negativamente el compromiso sostenido.

La comunicación transparente y abierta es fundamental para mitigar estos obstáculos. Informa claramente sobre la recopilación y el uso de los datos, prioriza el anonimato para fortalecer la confianza de los empleados y comunica los beneficios que se esperan obtener de esto.

No te pierdas nuestra entrevista con Stella Gavinho, Group Head of Wellbeing en Entain, sobre los tres principales mitos del bienestar laboral

9 métricas que te ayudarán a medir el bienestar laboral en tu empresa

Contar con las métricas adecuadas te permitirá evaluar el éxito de tu iniciativa y el estado general del bienestar, identificar tendencias negativas y cambiarlas rápidamente. Existen docenas de métricas para medir y entender el bienestar de los empleados, desde tasas de agotamiento hasta los niveles de estrés. Esta “avalancha” de datos puede resultar abrumadora, especialmente si estás empezando a monitorear tus estrategias de bienestar ¿La buena noticia? No necesitas rastrear todo.

Comienza con algunas métricas base como éstas:

Nivel de uso del programa/plan y tasas de participación

Los niveles de "utilización" te dicen cuántas personas entraron a tu programa de bienestar. La "adopción" te muestra cuánta gente participó en las actividades del programa o del plan durante un tiempo específico. Estos datos te ayudan a ver si la estrategia está teniendo el efecto esperado y qué problemas impiden que los empleados lo usen.

Efectividad de la comunicación sobre las iniciativas de bienestar

De acuerdo con AIHR, casi 4 de cada 10 empleados no saben que su empresa cuenta con alguna iniciativa de bienestar. Por eso, es importante ver con qué frecuencia envías información sobre estas ideas y si los empleados la abren y la leen.

También, cuando hagas una encuesta para saber cómo se sienten los empleados en el trabajo, puedes preguntar si conocen cuáles son las estrategias de bienestar que se están llevando a cabo. 

Puedes hacer preguntas como (para que respondan con un número del 1 al 5 o al 10):

• Mi empresa explica bien qué programas de bienestar ofrece.
• Los programas de bienestar de mi empresa se ajustan a mis necesidades de vida actual.
• También puedes hacer preguntas para que respondan con sus propias palabras, como:
• ¿Qué tipos de programas para el bienestar de los empleados te gustan más?
• ¿Qué programas de bienestar para empleados has usado en los últimos seis meses?

Medir qué tan bien comunicas tus programas de bienestar y qué piensan los empleados te ayudará a encontrar mejores formas de mostrar lo útiles que son estos programas.

No te pierdas nuestra entrevista con Kristen Roby Dimlow, VP de talento y adquisición en Microsoft donde nos comenta cómo utiliza el storytelling para mejorar el awareness de sus programas de bienestar.

Satisfacción laboral

Medir la satisfacción laboral de tus colaboradores permite entender si, en general, están felices trabajando en tu empresa y si les gusta su puesto. Una forma de hacer este tipo de medición es a través de un Net Promoter Score (NPS) o de una encuesta directa de satisfacción.

Los NPS permite entender cuántos empleados se consideran embajadores y promotores de la empresa. Usualmente se les pregunta si recomendarían la empresa a un amigo, en una escala del 0 al 10.

• Los que responden 9 o 10 son los más leales y contentos (Promotores).
• Los que responden 6, 7 u 8 están bien, pero no necesariamente son totalmente leales a la marca (Pasivos).
• Los que responden 5 o menos, no pueden considerarse embajadores de la empresa y probablemente no estén contentos con su trabajo - por lo que es importante entender por qué (Detractores).

Para saber qué cuál es el nivel de satisfacción en tu empresa, resta el porcentaje de empleados detractores al porcentaje de empleados promotores. Los que están en medio (pasivos) no se cuentan. Es bueno hacer estas evaluaciones de manera recurrente para ver si las cosas mejoran o empeoran.

También puedes agregar otras encuestas de satisfacción. Pregunta a tus colaboradores qué tal se sienten en general y si creen que se valoran sus ideas y si la empresa se preocupa por su bienestar. Aunque las respuestas deben ser secretas para que sean sinceras, puedes hablar de los resultados en una reunión de equipo y pensar juntos cómo mejorar.

Recuerda, los empleados quieren que se les escuche.

Retención de talento

Losíndices de retención laboral nos indican qué tan probable es que tus empleados sigan trabajando en tu empresa. De acuerdo con nuestros análisis, 9 de cada 10 personas en RR.HH. afirma que sus programas de bienestar ayudaron a reducir su rotación de personal.

Igualmente, nuestro estudio sobre el Panorama del Bienestar descubrió que 83% de los trabajadores de los colaboradores/as se plantearía irse de su empresa si ésta no diera prioridad al bienestar de su personal. Por otro lado, 89% de las personas afirma que solo tendrá en cuenta a las empresas que se esfuerzan realmente en cuidar el bienestar de su personal cuando busque su próximo trabajo.

¿Cómo se ve un programa efectivo que contribuya a que los empleados quieran quedarse? Un análisis revela que 6 de cada 10 personas buscan que sus líderes les faciliten un equilibrio saludable entre el trabajo y su vida personal. Además, el 45% desea herramientas para manejar mejor los temas de salud mental. Y según nuestro informe de tendencias de bienestar, los empleados mexicanos también valoran la flexibilidad para hacer ejercicio, tanto en el lugar y momento que les convenga, como en formatos híbridos (combinando actividades presenciales y en línea).

Entonces, ¿cómo medir el impacto que tiene un programa de bienestar en la rotación? Analizar cómo cambia el volumen de empleados que se van te ayudará a saber si tus ideas para mejorar su bienestar están funcionando. Puedes comparar tu índice de rotación ahora con tu índice antes de implementar tu plan de bienestar, o compararlo con otras empresas parecidas.

Claro, a veces es difícil saber si los que se van, lo hacen por motivos relacionados al bienestar o por otras razones. Para entender mejor por qué la gente deja la empresa, junta esta información con lo que te dicen en tus entrevistas y encuestas de salida.

Cambios en los niveles de ausentismo, presentismo y costos de salud

Cuando los empleados se sienten bien y ven que a su empresa le importa su bienestar, es menos probable que falten al trabajo por enfermedad o por sentir burnout. Además, estarán más concentrados y trabajarán mejor.

Analizar las faltas al trabajo por enfermedad es fácil, pero saber si alguien está realmente concentrado cuando está trabajando es más difícil. Los estudios sobre el "presentismo" (qué tan metida está la persona en su trabajo mentalmente) dicen que los empleados que están más sanos y menos estresados se involucran más. Una encuesta anónima puede ayudar a los colaboradores a expresar qué tanto les cuesta concentrarse durante el día o si se distraen por problemas de salud o personales.

Examina la cantidad total de ausentismo y los costos de atención médica antes y después de implementar una nueva iniciativa de bienestar. Por ejemplo, si usas un programa digital para ayudar con la salud mental en el trabajo, revisa si la gente falta menos y si los gastos de salud bajan con el tiempo. Así sabrás si el programa está funcionando (Conoce más sobre los tipos de bienestar laboral que puedes implementar).

Impacto financiero

En nuestro estudio con más de 2,000 líderes de Recursos Humanos encontramos que 77 de cada 100 empresas obtuvieron un ROI superior al 53% (y con Wellhub fue del 100%).  Si quieres evaluar cómo la inversión en un programa de bienestar impacta financieramente a tu organización, puedes comenzar analizando cuánto ahorro generan las mejoras en el bienestar de tus empleados. Por ejemplo, cuánto está ahorrando la empresa en costos de seguro de discapacidad.

También puedes estimar el costo del ausentismo y luego calcular los ahorros que genera la reducción de éste. La empresa Sparck sugiere utilizar la siguiente fórmula:

(Ingresos promedio por empleado x Días promedio de enfermedad) + (Salario promedio x Días promedio de enfermedad) = Costo del ausentismo

Te recomendamos leer: Calculando el ROI de Programas de Bienestar Laboral: Guía para CFOs

Impacto demográfico

Analizar quiénes participan en los programas de bienestar (por edad, género, orientación sexual, etc.) es clave para ver si algún grupo de empleados tiene dificultades para acceder a la ayuda que necesita. Por ejemplo, algunos empleados de la generación Baby Boomer quizás no usen los programas de salud mental virtuales porque no saben cómo funciona la plataforma o prefieren hablar con un terapeuta en persona en lugar de en línea.

Entender que cada grupo demográfico puede tener necesidades diferentes nos permite usar la información para quitar los obstáculos y diseñar programas de bienestar que realmente incluya a todos.

No te pierdas nuestra charla con Larissa Navarro, VP RR.HH. en Mastercard sobre Diversidad e inclusión laboral: Un pilar para el éxito de las empresas

Impacto en los síntomas

Imagina que quieres saber si tu nuevo programa de salud mental está ayudando a tus empleados areducir sus niveles de estrés, el cual ya sabes que es un problema dentro de la organización. Cuando alguien sufre de estrés laboral, puede estar de mal humor, frustrado, inquieto o abrumado.

Ahora bien, puedes hacer una encuesta anónima donde tus empleados digan qué tan fuertes son sus síntomas y ver cómo cambian a medida que utilizan tu programa de salud mental.

Tiempo de respuesta

Una de las métricas que más pasa desapercibida al momento de evaluar un plan de bienestar laboral es el tiempo de respuesta. Esta métrica nos indica cuánto tiempo pasa desde que un empleado pide ayuda dentro del programa de bienestar hasta que realmente recibe esa ayuda.

El tiempo de respuesta es muy importante, sobre todo cuando se trata de servicios de salud mental. Medir este tiempo no solo te ayudará a buscar maneras de que la espera no sea tan larga, sino que también te permitirá comunicar de forma más clara a tus empleados cuánto tiempo aproximado tendrán que esperar para recibir la ayuda que necesitan.

Herramientas para medir el bienestar de los empleados

Como ya mencionamos, existen algunas herramientas que te ayudarán a realizar un seguimiento más preciso de tus iniciativas de bienestar:

Encuestas a empleados

Una buena idea para saber si tu enfoque de bienestar realmente está funcionando, preguntarles a través de encuestas de satisfacción. Plantea preguntas como: ¿Cuál es tu nivel actual de agotamiento? Seguido de ¿por qué crees que pasó y qué se podría hacer al respecto?.

También puedes realizar preguntas cuantitativas basadas en “Sí/No” o en una escala que vaya de "Muy de acuerdo" a "Nada de acuerdo". Por ejemplo: "En los últimos tres meses, ¿te has sentido muy estresado en el trabajo y eso te ha hecho sentir mal físicamente?".

Espacios de retroalimentación

Las entrevistas individuales ofrecen a los gerentes la oportunidad de evaluar el bienestar de sus colaboradores directos. Úsalas como un espacio para abordar inquietudes, brindar apoyo y orientación, y monitorear el progreso continuo. Anima a los gerentes a escuchar activamente y a proponer acciones que fortalezcan el compromiso y la satisfacción, indicadores clave del bienestar.

Utiliza datos existentes

Realizar un seguimiento del bienestar de los empleados no tiene por qué ser costoso, especialmente si ya cuentas con métodos de recopilación de datos existentes. Por ejemplo, podrías reutilizar datos de:

• Encuestas de satisfacción
• Entrevistas de salida
• Encuestas de incorporación
• Encuestas de pulso

Para hacerlo, toma datos históricos de los últimos meses o incluso de 1 a 2 años y utiliza esta información como punto de referencia sobre cómo está evolucionando el bienestar dentro de la organización.

Una vez que cuentes con tus herramientas de recopilación de datos, define estratégicamente las métricas de bienestar que alinearás con tus objetivos. Prioriza la calidad sobre la cantidad, seleccionando solo los indicadores esenciales.

Es fundamental establecer un punto de referencia inicial para cada métrica. Esta línea base te permitirá medir eficazmente el impacto de tus futuras acciones de bienestar.

Plan de acción para implementar tu métricas de bienestar y medir el éxito de tu estrategia

Ahora que sabes qué tipo de métricas puedes utilizar para medir el bienestar laboral dentro de tu empresa y las herramientas que puedes utilizar para obtener datos, el siguiente paso es tener tu plan de acción para evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas y detectar áreas de mejora. 

Por ello te recomendamos seguir estos pasos para implementarlas y monitorearlas de forma eficaz:

Paso 1: Define tus objetivos

Antes de elegir las métricas, es clave tener claridad sobre lo que deseas lograr con tus iniciativas de bienestar. ¿Buscas reducir el ausentismo, mejorar la participación o aumentar la satisfacción del personal? Establecer objetivos claros te permitirá enfocar tus esfuerzos y asegurar que las métricas estén alineadas con tus metas.

Paso 2: Selecciona las métricas adecuadas

De la lista de métricas que te dimos, elige las que mejor se alineen con tus objetivos y que ofrezcan información útil para la toma de decisiones. 

Paso 3: Establece métodos y herramientas de recopilación de datos

Define cómo vas a recopilar y almacenar los datos correspondientes a cada métrica:

• Ausentismo: Utiliza sistemas de control de asistencia o software de nómina para registrar licencias médicas.
• Satisfacción laboral: Implementa encuestas anónimas en línea con herramientas como Google Forms o SurveyMonkey para obtener respuestas sinceras.
• Compromiso de los empleados: Incluye preguntas en encuestas generales o analiza la participación en programas de bienestar y actividades de equipo.
• Rotación: Examina los registros de RR.HH. para identificar salidas voluntarias e involuntarias a lo largo del tiempo.

Paso 4: Establece líneas base y metas

Reúne datos iniciales para cada métrica y fija objetivos alcanzables. Por ejemplo:

• Reducir los niveles ausentismo en un 5% en seis meses.
• Lograr un aumento del 15% en las respuestas positivas sobre el bienestar en el lugar de trabajo este año.

Paso 5: Comunica tu enfoque

Comparte tus objetivos y métricas con los colaboradores para fomentar la transparencia y el compromiso de parte de la empresa. Las personas se involucran más en las iniciativas de bienestar cuando comprenden su propósito e impacto.

Paso 6: Monitorea y analiza los datos de forma periódica 

Haz revisiones periódicas para evaluar el avance hacia tus objetivos. Por ejemplo: Detecta patrones en el ausentismo o la rotación que puedan señalar oportunidades de mejora. Compara resultados de encuestas a lo largo del tiempo para observar cambios en la satisfacción y el compromiso.

Paso 7: Ajusta las estrategias según tus hallazgos

Usa los datos obtenidos para perfeccionar tus iniciativas:

• Si el ausentismo sigue siendo elevado, considera programas de bienestar mental y físico más específicos o revisa la gestión de cargas laborales.
• Si los niveles de compromiso son bajos, enfócate en fomentar una cultura más inclusiva o brinda más recursos de apoyo.

Paso 8: Celebra los avances

Comparte los resultados con el equipo y la dirección para demostrar el impacto de las iniciativas. Reconoce los logros y las oportunidades de mejora, promoviendo una cultura de evolución constante y compromiso con la salud del equipo.

Es momento de comenzar a tener métricas para medir el bienestar laboral en tu empresa

Para tener métricas de bienestar laboral efectivas es importante escucharlos de verdad y ponerte en su lugar. Mirar números y estadísticas no es suficiente; tienes que hablar con tu gente para entender qué necesitan. Su bienestar depende de eso.

Empezar un programa de bienestar implica esfuerzo y estrategia, pero al final vale la pena. Cuando tu programa empiece a funcionar, verás que tus empleados están más contentos y además ahorrarás dinero.

¿Necesitas apoyo? Habla con uno de nuestros expertos en bienestar. Con Wellhub, recibes apoyo en cada etapa, desde la implementación de tu programa hasta la estrategia de adopción, con herramientas de primer nivel que ayudan a aumentar la participación y el compromiso de los trabajadores/as, tanto activos como inactivos.

Recuerda: cuando cuidas a tus empleados, estás invirtiendo en el futuro de tu empresa.