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HERRAMIENTAS Y RECURSOS DE LA PLATAFORMA
Encuentra la ayuda adecuada en el momento adecuado
Los imprevistos ocurren — un error en el check-in, una duda sobre los pagos o una actualización urgente. Saber exactamente dónde encontrar respuestas y qué canal utilizar es lo que garantiza una resolución ágil y la continuidad de tu operación.
Esta página presenta los cinco temas más frecuentes entre nuestros partners, dónde resolver cada uno de forma autónoma y cómo elegir el canal de soporte adecuado cuando necesites más ayuda.
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Dónde encontrar respuestas
Dónde encontrar respuestas
La mayoría de las preguntas pueden resolverse directamente a través del Portal de Partners o el Centro de Ayuda, sin necesidad de abrir un ticket.
La mayoría de las preguntas pueden resolverse directamente a través del Portal de Partners o el Centro de Ayuda, sin necesidad de abrir un ticket.
Contrato
Contrato
Tu contrato, firmado al inicio de la colaboración, establece las bases de nuestra relación. Para revisar las condiciones comerciales activas de tu negocio en cualquier momento, accede al Portal de Partners > Asociación. El Centro de Ayudatambién cubre las preguntas más comunes sobre cláusulas y términos contractuales.
Tu contrato, firmado al inicio de la colaboración, establece las bases de nuestra relación. Para revisar las condiciones comerciales activas de tu negocio en cualquier momento, accede al Portal de Partners > Asociación. El Centro de Ayudatambién cubre las preguntas más comunes sobre cláusulas y términos contractuales.
Pagos
Pagos
Los pagos se realizan mensualmente, alrededor del día 15 (o el siguiente día hábil). El importe que recibes por cada check-in se calcula en función de los precios de las membresías que ofreces en tu centro.
- Historial de ingresos: Portal de Partners > Finanzas;
- Historial de pagos, check-ins y visitantes (con descarga de archivos): Portal de Partners > Informes;
- Cómo funcionan los pagos y qué hacer en caso de check-ins con valor cero: Centro de Ayuda — sección Finanzas.
Los pagos se realizan mensualmente, alrededor del día 15 (o el siguiente día hábil). El importe que recibes por cada check-in se calcula en función de los precios de las membresías que ofreces en tu centro.
- Historial de ingresos: Portal de Partners > Finanzas;
- Historial de pagos, check-ins y visitantes (con descarga de archivos): Portal de Partners > Informes;
- Cómo funcionan los pagos y qué hacer en caso de check-ins con valor cero: Centro de Ayuda — sección Finanzas.
Pagos
Pagos
Los pagos se realizan mensualmente, alrededor del día 15 (o el siguiente día hábil). El importe que recibes por cada check-in se calcula en función de los precios de las membresías que ofreces en tu centro.
- Historial de ingresos: Portal de Partners > Finanzas;
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- Cómo funcionan los pagos y qué hacer en caso de check-ins con valor cero: Centro de Ayuda — sección Finanzas.
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- Historial de ingresos: Portal de Partners > Finanzas;
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Actualizaciones de perfil y registro
Actualizaciones de perfil y registro
Mantener tu información actualizada es esencial para un funcionamiento sin problemas y para que los usuarios encuentren tu centro. Accede al Portal de Partners para revisar y actualizar:
Mantener tu información actualizada es esencial para un funcionamiento sin problemas y para que los usuarios encuentren tu centro. Accede al Portal de Partners para revisar y actualizar:
Cuenta bancaria registrada — Configuración de la cuenta
Contenido de la app (fotos, horarios e información que los usuarios ven en Wellhub) — Contenido de la app
Dispositivos conectados para la validación de check-ins — Mis Dispositivos
Problemas con el Check-in
Problemas con el Check-in
Las preguntas sobre validación de check-ins, validación manual o check-ins retroactivos están cubiertas en el Centro de Ayuda — sección Check-ins. Allí encontrarás el proceso completo paso a paso.
Las preguntas sobre validación de check-ins, validación manual o check-ins retroactivos están cubiertas en el Centro de Ayuda — sección Check-ins. Allí encontrarás el proceso completo paso a paso.
Solicitud de cancelación de contrato
Solicitud de cancelación de contrato
Si decides finalizar la colaboración, el proceso de solicitud garantiza que todo se gestione correctamente. Encuentra la guía paso a paso y el formulario de cancelación en el Centro de Ayuda. Tras el envío, el equipo de soporte se pondrá en contacto por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles para iniciar el proceso.
Si decides finalizar la colaboración, el proceso de solicitud garantiza que todo se gestione correctamente. Encuentra la guía paso a paso y el formulario de cancelación en el Centro de Ayuda. Tras el envío, el equipo de soporte se pondrá en contacto por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles para iniciar el proceso.
Elige el canal de soporte adecuado
Elige el canal de soporte adecuado
El Centro de Ayuda es tu fuente principal de información — disponible 24/7. Cuando los artículos no respondan del todo a tu pregunta, utiliza el canal adecuado para cada situación. Antes de ponerte en contacto, ten preparado el número de tu ID de Partner. Esto permite al equipo identificar tu negocio al instante y dirigir tu solicitud al especialista adecuado.
El Centro de Ayuda es tu fuente principal de información — disponible 24/7. Cuando los artículos no respondan del todo a tu pregunta, utiliza el canal adecuado para cada situación. Antes de ponerte en contacto, ten preparado el número de tu ID de Partner. Esto permite al equipo identificar tu negocio al instante y dirigir tu solicitud al especialista adecuado.
1. Artículos del Centro de Ayuda
1. Artículos del Centro de Ayuda
Empieza aquí. Las guías paso a paso cubren las preguntas más comunes sobre procesos, funcionalidades del Portal de Partners y políticas de Wellhub.
- Ideal para: respuestas inmediatas y tutoriales de procesos.
- Cómo acceder: Portal de Partners > Ayuda.
Empieza aquí. Las guías paso a paso cubren las preguntas más comunes sobre procesos, funcionalidades del Portal de Partners y políticas de Wellhub.
- Ideal para: respuestas inmediatas y tutoriales de procesos.
- Cómo acceder: Portal de Partners > Ayuda.
2. Chatbot
2. Chatbot
Si los artículos no responden completamente a tu pregunta, el chatbot resuelve una amplia variedad de preguntas comunes al instante.
- Ideal para: preguntas directas que necesitan una respuesta rápida y automatizada.
- Cómo acceder: disponible en el Centro de Ayuda y en el Portal de Partners.
Si los artículos no responden completamente a tu pregunta, el chatbot resuelve una amplia variedad de preguntas comunes al instante.
- Ideal para: preguntas directas que necesitan una respuesta rápida y automatizada.
- Cómo acceder: disponible en el Centro de Ayuda y en el Portal de Partners.
3. Habla con nuestro equipo
3. Habla con nuestro equipo
Cuando tu pregunta requiere el análisis de un especialista, nuestro equipo de soporte para partners está listo para ayudarte. El 85% de los tickets se resuelven en menos de 24 horas.
- Envío de Solicitud (E-mail): la mejor vía para cuestiones no urgentes que requieren una investigación detallada — análisis de pagos, cláusulas contractuales o feedback de un usuario que necesite atención.
Cuando tu pregunta requiere el análisis de un especialista, nuestro equipo de soporte para partners está listo para ayudarte. El 85% de los tickets se resuelven en menos de 24 horas.
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3. Habla con nuestro equipo
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- Envío de Solicitud (E-mail): la mejor vía para cuestiones no urgentes que requieren una investigación detallada — análisis de pagos, cláusulas contractuales o feedback de un usuario que necesite atención.
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- Envío de Solicitud (E-mail): la mejor vía para cuestiones no urgentes que requieren una investigación detallada — análisis de pagos, cláusulas contractuales o feedback de un usuario que necesite atención.
