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FERRAMENTAS E RECURSOS DA PLATAFORMA
Encontre a ajuda certa, no momento certo
Imprevistos acontecem — um erro no check-in, uma dúvida sobre transferência ou uma atualização urgente. Saber exatamente onde encontrar respostas e qual canal utilizar é o que garante agilidade na resolução e continuidade da sua operação. Esta página apresenta os cinco temas mais frequentes entre os nossos parceiros, onde resolver cada um de forma autónoma e como escolher o canal de suporte adequado quando precisar de mais ajuda.
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Onde encontrar respostas de forma autónoma
Onde encontrar respostas de forma autónoma
A maioria das dúvidas pode ser resolvida diretamente pelo Portal de Parceiros ou pelo Centro de Ajuda — sem necessidade de abrir um pedido de suporte.
A maioria das dúvidas pode ser resolvida diretamente pelo Portal de Parceiros ou pelo Centro de Ajuda — sem necessidade de abrir um pedido de suporte.
Contrato
Contrato
O seu contrato, assinado no início da parceria, estabelece as bases da nossa colaboração. Para rever as condições comerciais ativas do seu negócio a qualquer momento, aceda ao Portal de Parceiros > Parceria. O Centro de Ajudatambém cobre as dúvidas mais comuns sobre cláusulas e termos contratuais.
O seu contrato, assinado no início da parceria, estabelece as bases da nossa colaboração. Para rever as condições comerciais ativas do seu negócio a qualquer momento, aceda ao Portal de Parceiros > Parceria. O Centro de Ajudatambém cobre as dúvidas mais comuns sobre cláusulas e termos contratuais.
Pagamento (transferência)
Pagamento (transferência)
Os pagamentos são efetuados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no dia útil seguinte). O valor que recebe por check-in é calculado com base nos preços dos planos que oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal de Parceiros > Finanças;
- Histórico de pagamentos, check-ins e visitantes (com possibilidade de descarregar ficheiros): Portal de Parceiros > Relatórios;
- Como funcionam as transferências e o que fazer em caso de check-ins com valor zero: Centro de Ajuda — seção Finanças.
Os pagamentos são efetuados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no dia útil seguinte). O valor que recebe por check-in é calculado com base nos preços dos planos que oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal de Parceiros > Finanças;
- Histórico de pagamentos, check-ins e visitantes (com possibilidade de descarregar ficheiros): Portal de Parceiros > Relatórios;
- Como funcionam as transferências e o que fazer em caso de check-ins com valor zero: Centro de Ajuda — seção Finanças.
Pagamento (transferência)
Pagamento (transferência)
Os pagamentos são efetuados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no dia útil seguinte). O valor que recebe por check-in é calculado com base nos preços dos planos que oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal de Parceiros > Finanças;
- Histórico de pagamentos, check-ins e visitantes (com possibilidade de descarregar ficheiros): Portal de Parceiros > Relatórios;
- Como funcionam as transferências e o que fazer em caso de check-ins com valor zero: Centro de Ajuda — seção Finanças.
Os pagamentos são efetuados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no dia útil seguinte). O valor que recebe por check-in é calculado com base nos preços dos planos que oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal de Parceiros > Finanças;
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- Como funcionam as transferências e o que fazer em caso de check-ins com valor zero: Centro de Ajuda — seção Finanças.
Atualizações de perfil e registo
Atualizações de perfil e registo
Manter as suas informações atualizadas é essencial para uma operação sem falhas e para que os utilizadores encontrem o seu espaço. Aceda ao Portal de Parceiros para verificar e atualizar:
Manter as suas informações atualizadas é essencial para uma operação sem falhas e para que os utilizadores encontrem o seu espaço. Aceda ao Portal de Parceiros para verificar e atualizar:
Conta bancária registada — Definições da conta
Conteúdo da aplicação (fotos, horários e informações que os utilizadores veem no Wellhub) — Conteúdo da aplicação
Dispositivos conectados para validação de check-in — Os meus dispositivos
Problemas com o check-in
Problemas com o check-in
Dúvidas sobre validação de check-in, validação manual ou check-ins retroativos estão cobertas no Centro de Ajuda — seção Check-ins. Encontrará lá o processo completo passo a passo.
Dúvidas sobre validação de check-in, validação manual ou check-ins retroativos estão cobertas no Centro de Ajuda — seção Check-ins. Encontrará lá o processo completo passo a passo.
Pedido de cancelamento de contrato
Pedido de cancelamento de contrato
Se decidir terminar a parceria, o processo de pedido garante que tudo seja tratado corretamente. Encontre o guia passo a passo e o formulário de cancelamento no Centro de Ajuda. Após o envio, a equipa de suporte entrará em contacto por e-mail no prazo de 7 dias úteis para iniciar o processo de desvinculação.
Se decidir terminar a parceria, o processo de pedido garante que tudo seja tratado corretamente. Encontre o guia passo a passo e o formulário de cancelamento no Centro de Ajuda. Após o envio, a equipa de suporte entrará em contacto por e-mail no prazo de 7 dias úteis para iniciar o processo de desvinculação.
Escolha o canal de suporte adequado
Escolha o canal de suporte adequado
A Central de Ajuda é a sua fonte principal de informação — disponível 24/7. Quando os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, utilize o canal adequado para cada situação.
Antes de entrar em contacto, tenha o número do seu ID de Parceiro disponível. Isso permite que a equipa identifique o seu negócio rapidamente e direcione o seu pedido ao especialista certo.
A Central de Ajuda é a sua fonte principal de informação — disponível 24/7. Quando os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, utilize o canal adequado para cada situação.
Antes de entrar em contacto, tenha o número do seu ID de Parceiro disponível. Isso permite que a equipa identifique o seu negócio rapidamente e direcione o seu pedido ao especialista certo.
1. Artigos do Centro de Ajuda
1. Artigos do Centro de Ajuda
Comece por aqui. Os guias passo a passo cobrem as dúvidas mais comuns sobre processos, funcionalidades do Portal de Parceiros e políticas do Wellhub.
- Ideal para: respostas imediatas e tutoriais de processos
- Como aceder: Portal de Parceiros > Ajuda
Comece por aqui. Os guias passo a passo cobrem as dúvidas mais comuns sobre processos, funcionalidades do Portal de Parceiros e políticas do Wellhub.
- Ideal para: respostas imediatas e tutoriais de processos
- Como aceder: Portal de Parceiros > Ajuda
2. Chatbot
2. Chatbot
Se os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, o chatbot resolve uma ampla variedade de perguntas comuns de forma instantânea.
- Ideal para: erguntas diretas que precisam de uma resposta rápida e automatizada.
- Como aceder: disponível no Centro de Ajuda e no Portal de Parceiros.
Se os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, o chatbot resolve uma ampla variedade de perguntas comuns de forma instantânea.
- Ideal para: erguntas diretas que precisam de uma resposta rápida e automatizada.
- Como aceder: disponível no Centro de Ajuda e no Portal de Parceiros.
3. Fale com a nossa equipe
3. Fale com a nossa equipe
Quando a sua dúvida exige a análise de um especialista, a nossa equipa de suporte ao parceiro está pronta para ajudar. 85% dos pedidos são resolvidos em menos de 24 horas.
- Abertura de Pedido: para questões não urgentes que exigem uma investigação detalhada — análise de pagamentos, cláusulas contratuais ou feedback de um utilizador que necessite de atenção.
Quando a sua dúvida exige a análise de um especialista, a nossa equipa de suporte ao parceiro está pronta para ajudar. 85% dos pedidos são resolvidos em menos de 24 horas.
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- Abertura de Pedido: para questões não urgentes que exigem uma investigação detalhada — análise de pagamentos, cláusulas contratuais ou feedback de um utilizador que necessite de atenção.
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- Abertura de Pedido: para questões não urgentes que exigem uma investigação detalhada — análise de pagamentos, cláusulas contratuais ou feedback de um utilizador que necessite de atenção.
