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STRUMENTI E RISORSE DELLA PIATTAFORMA
Trova il supporto giusto al momento giusto
Gli imprevisti possono capitare — un errore di check-in, una domanda sui pagamenti o un aggiornamento urgente. Sapere esattamente dove trovare le risposte e quale canale utilizzare garantisce una risoluzione rapida e la continuità della Sua operatività.
Questa pagina presenta i cinque argomenti più frequenti tra i nostri partner, dove risolvere ciascuno in autonomia e come scegliere il canale di supporto adeguato quando si ha bisogno di ulteriore assistenza.
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Dove trovare risposte in autonomia
Dove trovare risposte in autonomia
La maggior parte delle domande può essere risolta direttamente tramite il Portale Partner o il Centro Assistenza, senza necessità di aprire un ticket.
La maggior parte delle domande può essere risolta direttamente tramite il Portale Partner o il Centro Assistenza, senza necessità di aprire un ticket.
Contratto
Contratto
Il Suo contratto, firmato all'inizio della partnership, stabilisce le fondamenta della nostra collaborazione. Per rivedere le condizioni commerciali attive per la Sua attività in qualsiasi momento, acceda al Portale Partner > Partnership. Il Centro Assistenza copre anche le domande più comuni su clausole e termini contrattuali.
Il Suo contratto, firmato all'inizio della partnership, stabilisce le fondamenta della nostra collaborazione. Per rivedere le condizioni commerciali attive per la Sua attività in qualsiasi momento, acceda al Portale Partner > Partnership. Il Centro Assistenza copre anche le domande più comuni su clausole e termini contrattuali.
Pagamenti
Pagamenti
I pagamenti vengono effettuati mensilmente, intorno al giorno 15 (o il primo giorno lavorativo successivo). L'importo ricevuto per ogni check-in è calcolato in base ai prezzi dei piani offerti presso la Sua struttura.
- Storico delle entrate: Portale Partner > Contabilità
- Storico di pagamenti, check-in e visitatori (con possibilità di download): Portale Partner > Indicatori
- Come funzionano i pagamenti e cosa fare in caso di check-in a valore zero: Centro Assistenza — sezione Contabilità.
I pagamenti vengono effettuati mensilmente, intorno al giorno 15 (o il primo giorno lavorativo successivo). L'importo ricevuto per ogni check-in è calcolato in base ai prezzi dei piani offerti presso la Sua struttura.
- Storico delle entrate: Portale Partner > Contabilità
- Storico di pagamenti, check-in e visitatori (con possibilità di download): Portale Partner > Indicatori
- Come funzionano i pagamenti e cosa fare in caso di check-in a valore zero: Centro Assistenza — sezione Contabilità.
Pagamenti
Pagamenti
I pagamenti vengono effettuati mensilmente, intorno al giorno 15 (o il primo giorno lavorativo successivo). L'importo ricevuto per ogni check-in è calcolato in base ai prezzi dei piani offerti presso la Sua struttura.
- Storico delle entrate: Portale Partner > Contabilità
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- Come funzionano i pagamenti e cosa fare in caso di check-in a valore zero: Centro Assistenza — sezione Contabilità.
I pagamenti vengono effettuati mensilmente, intorno al giorno 15 (o il primo giorno lavorativo successivo). L'importo ricevuto per ogni check-in è calcolato in base ai prezzi dei piani offerti presso la Sua struttura.
- Storico delle entrate: Portale Partner > Contabilità
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Aggiornamenti del profilo e della registrazione
Aggiornamenti del profilo e della registrazione
Mantenere le Sue informazioni aggiornate è fondamentale per un'operatività senza intoppi e per permettere agli utenti di trovare la Sua struttura. Acceda al Portale Partner per verificare e aggiornare:
Mantenere le Sue informazioni aggiornate è fondamentale per un'operatività senza intoppi e per permettere agli utenti di trovare la Sua struttura. Acceda al Portale Partner per verificare e aggiornare:
Conto bancario registrato — Impostazioni dell'account.
Contenuto dell'app (foto, orari e informazioni visibili dagli utenti nell'app Wellhub) — Contenuto dell'app.
Dispositivi collegati per la convalida dei check-in — I miei dispositivi.
Problemi con il Check-in
Problemi con il Check-in
Le domande sulla convalida dei check-in, la convalida manuale o i check-in retroattivi sono trattate nel Centro Assistenza — sezione Check-in.
Le domande sulla convalida dei check-in, la convalida manuale o i check-in retroattivi sono trattate nel Centro Assistenza — sezione Check-in.
Richiesta di annullamento del contratto
Richiesta di annullamento del contratto
Se decide di terminare la partnership, il processo di richiesta garantisce che tutto venga gestito correttamente. Trova la guida passo passo e il modulo di annullamento nel Centro Assistenza. Dopo l'invio, il team di supporto La contatterà via email entro 7 giorni lavorativi per avviare il processo di recesso.
Se decide di terminare la partnership, il processo di richiesta garantisce che tutto venga gestito correttamente. Trova la guida passo passo e il modulo di annullamento nel Centro Assistenza. Dopo l'invio, il team di supporto La contatterà via email entro 7 giorni lavorativi per avviare il processo di recesso.
Scelga il Canale di Supporto Adeguato
Scelga il Canale di Supporto Adeguato
Il Centro Assistenza è la Sua fonte principale di informazioni — disponibile 24/7.
Prima di contattarci, tenga a portata di mano il numero del Suo ID Partner. Questo consente al team di identificare la Sua attività immediatamente e di indirizzare la Sua richiesta allo specialista corretto.
Il Centro Assistenza è la Sua fonte principale di informazioni — disponibile 24/7.
Prima di contattarci, tenga a portata di mano il numero del Suo ID Partner. Questo consente al team di identificare la Sua attività immediatamente e di indirizzare la Sua richiesta allo specialista corretto.
1. Articoli del Centro Assistenza
1. Articoli del Centro Assistenza
- Ideale per: risposte immediate e tutorial sui processi.
- Come accedere: Portale Partner > Aiuto.
- Ideale per: risposte immediate e tutorial sui processi.
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2. Chatbot
2. Chatbot
- Ideale per: domande dirette che richiedono una risposta rapida e automatizzata.
- Come accedere: disponibile nel Centro Assistenza e nel Portale Partner.
- Ideale per: domande dirette che richiedono una risposta rapida e automatizzata.
- Come accedere: disponibile nel Centro Assistenza e nel Portale Partner.
3. Parli con il Nostro Team
3. Parli con il Nostro Team
L'85% dei ticket viene risolto in meno di 24 ore.
- Invio Richiesta (E-mail): per questioni non urgenti che richiedono un'indagine dettagliata.
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3. Parli con il Nostro Team
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L'85% dei ticket viene risolto in meno di 24 ore.
- Invio Richiesta (E-mail): per questioni non urgenti che richiedono un'indagine dettagliata.
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