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PLATTFORM-TOOLS UND RESSOURCEN
Die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit finden
Unvorhergesehene Situationen kommen vor — ein Check-in-Fehler, eine Frage zu Zahlungen oder eine dringende Aktualisierung. Genau zu wissen, wo Sie Antworten finden und welchen Kanal Sie nutzen sollten, sorgt für eine schnelle Lösung und Kontinuität in Ihrem Betrieb.
Diese Seite stellt die fünf häufigsten Themen vor, bei denen Partner Unterstützung benötigen, wie Sie diese eigenständig lösen können und wie Sie den richtigen Support-Kanal wählen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Schnellzugriff auf
Wo Sie eigenständig Antworten finden
Wo Sie eigenständig Antworten finden
Die meisten Fragen können direkt über das Partnerportal oder das Hilfe-Center beantwortet werden – ohne ein Ticket eröffnen zu müssen.
Die meisten Fragen können direkt über das Partnerportal oder das Hilfe-Center beantwortet werden – ohne ein Ticket eröffnen zu müssen.
Vertrag
Vertrag
Ihr Vertrag, der zu Beginn unserer Partnerschaft unterzeichnet wurde, bildet die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Um die aktiven kommerziellen Bedingungen für Ihr Unternehmen jederzeit einzusehen, rufen Sie das Partner-Portal > Partnerschaften auf. Das Hilfe-Center beantwortet auch die häufigsten Fragen zu Klauseln und Vertragsbedingungen.
Ihr Vertrag, der zu Beginn unserer Partnerschaft unterzeichnet wurde, bildet die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Um die aktiven kommerziellen Bedingungen für Ihr Unternehmen jederzeit einzusehen, rufen Sie das Partner-Portal > Partnerschaften auf. Das Hilfe-Center beantwortet auch die häufigsten Fragen zu Klauseln und Vertragsbedingungen.
Zahlungen
Zahlungen
Zahlungen erfolgen monatlich, um den 15. des Monats (oder am nächsten Werktag). Der Betrag, den Sie pro Check-in erhalten, wird auf Grundlage der Preise der Pläne berechnet, die Sie in Ihrer Einrichtung anbieten.
- Einnahmenhistorie: Partner-Portal > Finanzen.
- Zahlungs-, Check-in- und Besucherhistorie (mit Dateidownload): Partner-Portal > Berichte.
- Wie Auszahlungen funktionieren und was bei Check-ins mit Nullwert zu tun ist: Hilfe-Center — Bereich Finanzen.
Zahlungen erfolgen monatlich, um den 15. des Monats (oder am nächsten Werktag). Der Betrag, den Sie pro Check-in erhalten, wird auf Grundlage der Preise der Pläne berechnet, die Sie in Ihrer Einrichtung anbieten.
- Einnahmenhistorie: Partner-Portal > Finanzen.
- Zahlungs-, Check-in- und Besucherhistorie (mit Dateidownload): Partner-Portal > Berichte.
- Wie Auszahlungen funktionieren und was bei Check-ins mit Nullwert zu tun ist: Hilfe-Center — Bereich Finanzen.
Zahlungen
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Zahlungen erfolgen monatlich, um den 15. des Monats (oder am nächsten Werktag). Der Betrag, den Sie pro Check-in erhalten, wird auf Grundlage der Preise der Pläne berechnet, die Sie in Ihrer Einrichtung anbieten.
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Profil- und Registrierungs-Updates
Profil- und Registrierungs-Updates
Aktuelle Informationen sind entscheidend für einen reibungslosen Betrieb und damit Nutzer Ihre Einrichtung finden können. Rufen Sie das Partnerportal auf, um Folgendes zu überprüfen und zu aktualisieren:
Aktuelle Informationen sind entscheidend für einen reibungslosen Betrieb und damit Nutzer Ihre Einrichtung finden können. Rufen Sie das Partnerportal auf, um Folgendes zu überprüfen und zu aktualisieren:
Registriertes Bankkonto — Einstellungen
App-Inhalte (Fotos, Öffnungszeiten und Informationen, die Nutzer in der Wellhub-App sehen) — App-Inhalte
Verbundene Geräte für die Check-in-Validierung — Meine Geräte
Probleme beim Check-in
Probleme beim Check-in
Fragen zur Check-in-Validierung, manuellen Validierung oder rückwirkenden Check-ins sind im Hilfe-Center — Bereich Check-insabgedeckt.
Fragen zur Check-in-Validierung, manuellen Validierung oder rückwirkenden Check-ins sind im Hilfe-Center — Bereich Check-insabgedeckt.
Antrag auf Vertragskündigung
Antrag auf Vertragskündigung
Wenn Sie sich entscheiden, die Partnerschaft zu beenden, stellt der Antragsprozess sicher, dass alles korrekt abgewickelt wird. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung und das Kündigungsformular finden Sie im Hilfe-Center. Nach der Einreichung wird sich unser Support-Team innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Offboarding-Prozess einzuleiten.
Wenn Sie sich entscheiden, die Partnerschaft zu beenden, stellt der Antragsprozess sicher, dass alles korrekt abgewickelt wird. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung und das Kündigungsformular finden Sie im Hilfe-Center. Nach der Einreichung wird sich unser Support-Team innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Offboarding-Prozess einzuleiten.
Den richtigen Support-Kanal wählen
Den richtigen Support-Kanal wählen
Das Hilfe-Center ist Ihre primäre Informationsquelle — rund um die Uhr verfügbar. Halten Sie vor Kontaktaufnahme Ihre Partner-ID bereit. So kann das Team Ihr Unternehmen sofort identifizieren und Ihre Anfrage an den richtigen Spezialisten weiterleiten.
Das Hilfe-Center ist Ihre primäre Informationsquelle — rund um die Uhr verfügbar. Halten Sie vor Kontaktaufnahme Ihre Partner-ID bereit. So kann das Team Ihr Unternehmen sofort identifizieren und Ihre Anfrage an den richtigen Spezialisten weiterleiten.
1. Help Center articles
1. Help Center articles
- Ideal für: sofortige Antworten und Prozessanleitungen.
- Zugang: Partnerportal > Hilfe
- Ideal für: sofortige Antworten und Prozessanleitungen.
- Zugang: Partnerportal > Hilfe
2. Chatbot
2. Chatbot
- Ideal für: direkte Fragen, die eine schnelle, automatisierte Antwort benötigen.
- Zugang: verfügbar im Hilfe-Center und im Partner-Portal.
- Ideal für: direkte Fragen, die eine schnelle, automatisierte Antwort benötigen.
- Zugang: verfügbar im Hilfe-Center und im Partner-Portal.
3. Sprechen Sie mit unserem Team
3. Sprechen Sie mit unserem Team
85% der Tickets werden in weniger als 24 Stunden gelöst.
- Anfrage einreichen (E-Mail): für nicht dringende Anliegen, die eine detaillierte Untersuchung erfordern.
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- Anfrage einreichen (E-Mail): für nicht dringende Anliegen, die eine detaillierte Untersuchung erfordern.
3. Sprechen Sie mit unserem Team
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85% der Tickets werden in weniger als 24 Stunden gelöst.
- Anfrage einreichen (E-Mail): für nicht dringende Anliegen, die eine detaillierte Untersuchung erfordern.
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