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PLATAFORMA E RECURSOS
Guia para soluções e suporte
Imprevistos acontecem — um problema com check-in, uma dúvida sobre repasse ou uma atualização urgente. Saber exatamente onde encontrar respostas e qual canal usar é o que garante agilidade na resolução e continuidade da sua operação. Esta página apresenta os cinco temas mais frequentes entre nossos parceiros, onde resolver cada um de forma autônoma e como escolher o canal de suporte certo quando precisar de mais ajuda.
Nessa página
Onde encontrar respostas
Onde encontrar respostas
A maioria das dúvidas pode ser resolvida diretamente pelo Portal do Parceiro ou pela Central de Ajuda — sem precisar abrir um chamado.
A maioria das dúvidas pode ser resolvida diretamente pelo Portal do Parceiro ou pela Central de Ajuda — sem precisar abrir um chamado.
Contrato
Contrato
Seu contrato, assinado no início da parceria, define as bases da nossa colaboração. Para revisar as condições comerciais ativas do seu negócio a qualquer momento, acesse Portal do Parceiro > Parceria. A Central de Ajudatambém cobre as dúvidas mais comuns sobre cláusulas e termos contratuais.
Seu contrato, assinado no início da parceria, define as bases da nossa colaboração. Para revisar as condições comerciais ativas do seu negócio a qualquer momento, acesse Portal do Parceiro > Parceria. A Central de Ajudatambém cobre as dúvidas mais comuns sobre cláusulas e termos contratuais.
Pagamento (repasse)
Pagamento (repasse)
Os repasses são realizados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no próximo dia útil). O valor recebido por check-in é calculado com base nos preços dos planos que você oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal do Parceiro > Financeiro;
- Histórico de pagamentos, check-ins e visitantes (com download de arquivos): Portal do Parceiro > Relatórios;
- Como funcionam os repasses e o que fazer em caso de check-ins zerados: Central de Ajuda — seção Repasse.
Os repasses são realizados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no próximo dia útil). O valor recebido por check-in é calculado com base nos preços dos planos que você oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal do Parceiro > Financeiro;
- Histórico de pagamentos, check-ins e visitantes (com download de arquivos): Portal do Parceiro > Relatórios;
- Como funcionam os repasses e o que fazer em caso de check-ins zerados: Central de Ajuda — seção Repasse.
Pagamento (repasse)
Pagamento (repasse)
Os repasses são realizados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no próximo dia útil). O valor recebido por check-in é calculado com base nos preços dos planos que você oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal do Parceiro > Financeiro;
- Histórico de pagamentos, check-ins e visitantes (com download de arquivos): Portal do Parceiro > Relatórios;
- Como funcionam os repasses e o que fazer em caso de check-ins zerados: Central de Ajuda — seção Repasse.
Os repasses são realizados mensalmente, por volta do dia 15 (ou no próximo dia útil). O valor recebido por check-in é calculado com base nos preços dos planos que você oferece no seu espaço.
- Histórico de ganhos: Portal do Parceiro > Financeiro;
- Histórico de pagamentos, check-ins e visitantes (com download de arquivos): Portal do Parceiro > Relatórios;
- Como funcionam os repasses e o que fazer em caso de check-ins zerados: Central de Ajuda — seção Repasse.
Atualizações de perfil e cadastro
Atualizações de perfil e cadastro
Manter suas informações atualizadas é essencial para uma operação sem falhas e para que os usuários encontrem seu espaço. Acesse o Portal do Parceiro para verificar e atualizar:
Manter suas informações atualizadas é essencial para uma operação sem falhas e para que os usuários encontrem seu espaço. Acesse o Portal do Parceiro para verificar e atualizar:
Conta bancária cadastrada — Configurações
Fotos, horários e informações que os usuários veem no Wellhub — Conteúdo do App
Aparelhos conectados para validação de check-in — Meus Dispositivos
Problemas com check-in
Problemas com check-in
Dúvidas sobre validação de check-in, validação manual ou check-ins retroativos estão cobertas na Central de Ajuda — seção Check-ins. Lá você encontra o passo a passo completo do processo.
Dúvidas sobre validação de check-in, validação manual ou check-ins retroativos estão cobertas na Central de Ajuda — seção Check-ins. Lá você encontra o passo a passo completo do processo.
Solicitação de cancelamento de contrato
Solicitação de cancelamento de contrato
Se você decidir encerrar a parceria, o processo de solicitação garante que tudo seja tratado corretamente. Encontre o guia passo a passo e o formulário de cancelamento na Central de Ajuda. Após o envio, a equipe de suporte entrará em contato por e-mail em até 7 dias úteis para iniciar o processo de descredenciamento.
Se você decidir encerrar a parceria, o processo de solicitação garante que tudo seja tratado corretamente. Encontre o guia passo a passo e o formulário de cancelamento na Central de Ajuda. Após o envio, a equipe de suporte entrará em contato por e-mail em até 7 dias úteis para iniciar o processo de descredenciamento.
Escolha o canal de suporte certo
Escolha o canal de suporte certo
A Central de Ajuda é sua fonte principal de informação — disponível 24/7. Quando os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, use o canal certo para cada situação. Antes de entrar em contato, tenha o número do seu ID de Parceiro em mãos. Isso permite que a equipe identifique seu negócio rapidamente e direcione sua solicitação ao especialista certo.
A Central de Ajuda é sua fonte principal de informação — disponível 24/7. Quando os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, use o canal certo para cada situação. Antes de entrar em contato, tenha o número do seu ID de Parceiro em mãos. Isso permite que a equipe identifique seu negócio rapidamente e direcione sua solicitação ao especialista certo.
1. Artigos da Central de Ajuda
1. Artigos da Central de Ajuda
Comece por aqui. Os guias passo a passo cobrem as dúvidas mais comuns sobre processos, funcionalidades do Portal do Parceiro e políticas do Wellhub.
- Ideal para: respostas imediatas e tutoriais de processos
- Como acessar: Portal do Parceiro > Ajuda
Comece por aqui. Os guias passo a passo cobrem as dúvidas mais comuns sobre processos, funcionalidades do Portal do Parceiro e políticas do Wellhub.
- Ideal para: respostas imediatas e tutoriais de processos
- Como acessar: Portal do Parceiro > Ajuda
2. Chatbot
2. Chatbot
Se os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, o chatbot resolve uma ampla variedade de perguntas comuns de forma instantânea.
- Ideal para: perguntas diretas que precisam de uma resposta rápida e automatizada
- Como acessar: disponível na Central de Ajuda e no Portal do Parceiro.
Se os artigos não responderem totalmente à sua dúvida, o chatbot resolve uma ampla variedade de perguntas comuns de forma instantânea.
- Ideal para: perguntas diretas que precisam de uma resposta rápida e automatizada
- Como acessar: disponível na Central de Ajuda e no Portal do Parceiro.
3. Fale com nossa equipe
3. Fale com nossa equipe
Quando sua dúvida exige análise de um especialista, nossa equipe de suporte ao parceiro está pronta para ajudar. 85% dos chamados são resolvidos em menos de 24 horas.
- Abertura de Chamado: para questões não urgentes que exigem investigação detalhada — análise de pagamentos, cláusulas contratuais ou feedback de usuário que precise de atenção.
- WhatsApp: para problemas operacionais urgentes — por exemplo, dificuldades com a validação de um check-in em tempo real.
Quando sua dúvida exige análise de um especialista, nossa equipe de suporte ao parceiro está pronta para ajudar. 85% dos chamados são resolvidos em menos de 24 horas.
- Abertura de Chamado: para questões não urgentes que exigem investigação detalhada — análise de pagamentos, cláusulas contratuais ou feedback de usuário que precise de atenção.
- WhatsApp: para problemas operacionais urgentes — por exemplo, dificuldades com a validação de um check-in em tempo real.
3. Fale com nossa equipe
3. Fale com nossa equipe
Quando sua dúvida exige análise de um especialista, nossa equipe de suporte ao parceiro está pronta para ajudar. 85% dos chamados são resolvidos em menos de 24 horas.
- Abertura de Chamado: para questões não urgentes que exigem investigação detalhada — análise de pagamentos, cláusulas contratuais ou feedback de usuário que precise de atenção.
- WhatsApp: para problemas operacionais urgentes — por exemplo, dificuldades com a validação de um check-in em tempo real.
Quando sua dúvida exige análise de um especialista, nossa equipe de suporte ao parceiro está pronta para ajudar. 85% dos chamados são resolvidos em menos de 24 horas.
- Abertura de Chamado: para questões não urgentes que exigem investigação detalhada — análise de pagamentos, cláusulas contratuais ou feedback de usuário que precise de atenção.
- WhatsApp: para problemas operacionais urgentes — por exemplo, dificuldades com a validação de um check-in em tempo real.
