Como conduzir uma entrevista de desligamento de sucesso

O desligamento de um membro da equipe é sempre um momento delicado para qualquer organização. Por isso mesmo, esse processo de desvinculação, voluntária ou não, deve ser conduzido da maneira mais cuidadosa possível. Uma experiência negativa ao final de um relacionamento profissional  pode prejudicar tanto a carreira futura do colaborador quanto a imagem da companhia no mercado de trabalho e sua marca empregadora. 

Uma das formas de evitar problemas é realizar uma entrevista de desligamento. Se ela for aplicada de forma adequada, todas as partes envolvidas saem ganhando. Na verdade, esse momento é uma ótima oportunidade para você obter feedback valioso que pode ser usado para aprimorar seus processos e contribuir para o desenvolvimento das pessoas da empresa.

Saiba mais sobre a importância da entrevista de desligamento, veja seus benefícios para a empresa e confira dicas de como conduzir esse processo de maneira ideal.

O que é uma entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é uma conversa individual, estruturada e objetiva, realizada por um profissional de RH junto a um colaborador que está saindo da empresa, seja de forma voluntária ou porque houve demissão. Também chamada de entrevista demissional, seu principal objetivo é entender o que levou a pessoa a deixar a posição e obter informações que possam melhorar diferentes aspectos da empresa, como a experiência da equipe, práticas gerenciais, cultura organizacional e condições do local de trabalho.

A entrevista de desligamento se apoia na tese de que o profissional entrevistado, por não ter mais vínculos empregatícios com a organização, pode conceder respostas mais sinceras e assertivas. Com base nessas informações, a liderança pode detectar pontos de atenção e aplicar as melhorias cabíveis ao ambiente de trabalho interno.

A importância da entrevista de desligamento

Uma entrevista de desligamento pode ser uma fonte de informações importantes sobre a cultura corporativa de uma empresa, a eficiência dos processos vigentes e como os colaboradores enxergam a organização. São dados de grande relevância para identificar pontos de melhoria e contribuir para o aprimoramento da employee experience.

Trata-se de uma ferramenta fundamental dentro do processo geral de offboarding, abrangendo questões estratégicas e emocionais para que a demissão seja feita de maneira humanizada e amigável. Além disso, ela permite que o RH dê atenção a um colaborador do mesmo modo que ele recebeu em outros momentos ao longo de sua jornada na empresa, culminando em uma experiência completa, positiva e satisfatória.

Benefícios estratégicos da entrevista de desligamento para a empresa

Além de demonstrar cuidado e atenção com quem está deixando a empresa, a entrevista de desligamento também oferece uma vantagem estratégica para o negócio. Os dados e insights obtidos durante essa conversa podem ser aproveitados de diferentes maneiras pela empresa. Veja alguns exemplos:

1. Reduzir o turnover e aumentar o engajamento

Uma pesquisa recente da Gallup aponta que apenas 30% dos profissionais receberam algum tipo de reconhecimento pelo trabalho feito, enquanto 32% se sentiram positivamente engajados em seus empregos. As lideranças têm deixado a desejar nesse quesito, o que pode resultar em insatisfação dos colaboradores e pedidos de demissão.

A entrevista de desligamento oferece um espaço em que você pode ouvir o que um colaborador tem a dizer sobre trabalhar na empresa. É possível investigar e aprofundar os motivos que levaram a pessoa a deixar a organização, proporcionando um melhor entendimento das variáveis envolvidas nos índices de rotatividade da sua equipe, como falhas na gestão de pessoal, condições de trabalho insuficientes ou outros problemas que afetam o comprometimento e a motivação dos colaboradores. Com essas informações, você pode implementar medidas que contribuam ativamente para a diminuição do turnover, a melhoria do engajamento e o aumento da satisfação do time.

2. Identificar possíveis melhorias das práticas de RH

A entrevista demissional é também uma oportunidade de conhecer a opinião sincera e genuína de alguém que esteve envolvido com a empresa. A conversa pode ser uma ótima forma de identificar problemas de competência na área de Recursos Humanos, como aspectos operacionais e práticos da gestão de pessoas ou ausência de perspectivas de crescimento. 

Usando os dados de forma adequada, você pode criar um ambiente de trabalho mais transparente e acolhedor, fortalecer o diálogo interno, aprofundar os laços entre os membros da equipe e aumentar o sentimento de valorização dos colaboradores.

3. Aconselhar a gerência

Por ser um momento aberto a críticas e sugestões, o feedback obtido pode ser usado para aconselhar os vários níveis gerenciais da organização. É possível coletar informações úteis para a implementação de melhorias em diferentes aspectos, desde a relação com a gerência, os estilos e tipos de liderança praticados, até a cultura empresarial, as condições do local de trabalho e os tipos de benefícios corporativos oferecidos.

4. Aprimorar o clima organizacional

Uma forma estratégica de aproveitar a entrevista de desligamento é compreendê-la como um mecanismo para uma autoanálise e avaliar pontos internos que, talvez, sejam desconhecidos pela área de RH. Uma demissão não se resume apenas a problemas de produtividade de um colaborador ou ao seu desejo de buscar oportunidades melhores. Há diferentes fatores que podem influenciar tal decisão, não importa de que parte ela venha.

Pode ser um problema que afeta o clima organizacional e as relações interpessoais entre os membros da equipe, por exemplo. Todas essas questões precisam ser investigadas em detalhes durante a entrevista de desligamento. Assim, é possível orientar melhor as ações da empresa para que seu impacto seja mais significativo e positivo para os colaboradores e para o sucesso da organização.

5. Melhorar tanto o employer branding quanto o employee experience

A entrevista de desligamento também é decisiva para construir e manter um employer branding forte. Afinal, se a experiência do colaborador for negativa, a imagem da empresa como marca empregadora pode ser impactada. 

Por isso, ao investir no employee experience, desde o onboarding ao último dia de trabalho, a organização poderá cultivar uma boa relação até com quem não faz mais parte do seu pessoal. A entrevista de desligamento, se bem aproveitada, pode contribuir indiretamente para a melhoria da imagem e da reputação da empresa no mercado.

Modelo de entrevista de desligamento: como estruturar a conversa da melhor forma possível

Como já vimos, a entrevista demissional pode ser uma fonte de insights valiosos para a organização – mas apenas se for conduzida da forma correta. Embora não exista um único modelo de entrevista de desligamento, vale a pena considerar algumas práticas e recomendações que podem ajudar você a fazer dessa conversa um momento leve e produtivo.

Obtenha o consentimento do colaborador

Antes de mais nada, a entrevista de desligamento deve ser feita por meio de um convite, nunca de forma forçada ou por coação. A pessoa precisa concordar em participar e deve fazer isso de bom grado, sem nada em troca. 

É recomendado agendar uma data depois que todos os trâmites legais, responsabilidades contratuais e pendências financeiras tiverem sido acertados. Desse modo, você garante que o comportamento e as respostas da pessoa não sejam influenciados por qualquer expectativa ou sentimento de frustração. Ao mesmo tempo, você transmite seriedade, confiança e profissionalismo em nome da empresa.

Escolha o momento certo para a entrevista

É necessário pensar de forma estratégica para definir o momento ideal de uma entrevista demissional. Conduzir essa conversa no mesmo dia em que a demissão é comunicada pode influenciar na qualidade das respostas obtidas, por exemplo. Cada caso deve ser analisado de forma individual.

Quando a pessoa precisa cumprir aviso prévio, você terá um período de trinta dias para agendar a entrevista. Já na situação em que o colaborador não ficará mais na empresa após comunicar sua saída, é preciso encarar essa conversa como uma formalidade trabalhista. De qualquer forma, pode ser interessante esperar alguns dias para marcar a conversa, até mesmo para investigar se houve algum problema que motivou a demissão e levantar outras questões específicas à pessoa, que podem ser melhor discutidas durante a entrevista.

Faça um bom planejamento

Para aproveitar esse momento ao máximo, é recomendado que você planeje um roteiro da entrevista e pense bem nas perguntas que serão feitas. Cada caso deve ter uma abordagem única, pois as pessoas são diferentes umas das outras, assim como sua percepção da empresa. 

Também é interessante elaborar questões com objetivos específicos e estratégicos para entender as particularidades do colaborador. E, claro, pense em quais informações você gostaria de obter a partir da visão privilegiada de alguém que está deixando a organização e não tem motivos para querer agradar líderes ou superiores, fornecendo respostas sinceras sobre pontos positivos e negativos do ambiente de trabalho. 

Ofereça um ambiente seguro

Talvez você não tenha ideia de quais informações serão reveladas durante a entrevista. Por isso, é importante que, desde o começo, você ofereça o apoio necessário ao colaborador e crie um ambiente seguro em que a pessoa possa falar o que precisa. Talvez possa haver problemas de conflito de interesses ou, em situações extremas, até um caso de intolerância ou desrespeito mais grave. Transmitir ao membro da equipe que ele pode se abrir com você com segurança é essencial.

Lembre-se também de que o conteúdo da entrevista é confidencial. As informações devem ser usadas de forma estratégica e profissional, não devendo jamais ser expostas a terceiros.

Filtre o conteúdo e aproveite as informações de forma estratégica

A depender das circunstâncias da demissão, pode ser que o colaborador queira desabafar durante a entrevista e falar mal da empresa. Para evitar constrangimentos, o melhor a fazer é tomar as rédeas da situação e guiar o processo fazendo perguntas específicas que direcionam até as respostas que você busca. 

Isso não quer dizer que só você fala e a outra parte responde. Deve ser um diálogo direcionado e não um mero questionário. Assim, você não só evita desperdício de tempo, mas também filtra as informações relevantes e garante um aproveitamento estratégico do feedback fornecido.

Humanize o processo

Finalmente, é necessário que o processo seja o mais humano possível, do começo ao fim. Hoje em dia, muitas etapas e procedimentos corporativos têm sido automatizados pelas últimas tecnologias de inteligência artificial no RH. No entanto, quando se trata da gestão de pessoas, é imprescindível que o elemento humano não só continue presente, mas seja reforçado ainda mais. Não é à toa que o seu departamento se chama Recursos Humanos.

Procure se colocar sempre à disposição do seu pessoal, ofereça a orientação necessária, certifique-se de que realmente não haja dúvidas e faça o que estiver ao seu alcance para que todo o processo de desligamento seja realizado de forma positiva e profissional. Mesmo que o colaborador esteja saindo da empresa, é preciso seguir cuidando desse bem tão valioso que é cada membro da equipe.

Bônus: 15 perguntas para uma entrevista de desligamento

Como em qualquer entrevista, saber quais perguntas fazer pode ser o diferencial entre uma conversa bem-sucedida ou um encontro frustrante. Depois de entender qual é a estrutura básica de uma entrevista demissional, confira estas sugestões de perguntas que você pode utilizar com os colaboradores entrevistados.

1. Qual é o motivo do seu desligamento?
2. Havia algo que você ou a empresa poderiam ter feito para evitar esse desfecho?
3. Em quais áreas você entende que pode melhorar?
4. Pode detalhar como era seu relacionamento com superiores e colegas?
5. Presenciou ou sofreu algum episódio de discriminação no trabalho? E de preconceito?
6. Você se sentia bem realizando seu trabalho?
7. Suas funções eram condizentes com sua formação e experiência?
8. Os objetivos eram claros? As metas eram realistas?
9. A empresa forneceu as condições e ferramentas necessárias para cumprir com suas tarefas?
10. E a estrutura física e administrativa da empresa? O que pensa sobre elas?
11. A política de salários e benefícios oferecida pela empresa é competitiva?
12. O que você acha do plano de carreira existente na organização?
13. O que tem a dizer sobre a gestão de Recursos Humanos da empresa?
14. Você recebia feedback construtivo e oportunidades de desenvolvimento aqui dentro?
15. Gostaria de expressar algum sentimento ou pensamento que resuma como foi sua experiência na empresa?

Como melhorar a experiência da sua equipe dentro e fora da empresa

Como ficou claro, realizar uma entrevista de desligamento tem várias vantagens, e uma delas é demonstrar para a equipe toda como a empresa se preocupa com o bem-estar dos colaboradores – até mesmo na hora da despedida. Esse é um aspecto cada vez mais importante para organizações da atualidade: para 93% dos profissionais, sentir-se bem no trabalho já é tão importante quanto o próprio salário.

Além disso, pessoas saudáveis e satisfeitas com seu trabalho são mais felizes e mais engajadas, o que se traduz em maiores níveis de produtividade, eficiência e inovação. Uma forma de proporcionar isso à sua equipe é por meio de benefícios de bem-estar. Para 85% das lideranças de RH, oferecer esses incentivos comprovadamente ajuda a reduzir os custos de gestão de pessoal, como recrutamento de talentos e medidas para promover a retenção e o engajamento dos colaboradores.

O Wellhub pode ser seu parceiro nessa estratégia, com uma abordagem integral a partir de uma rede de academias, estúdios, aplicativos, personal trainers e aulas que contribuem com a saúde e a qualidade de vida dos seus colaboradores. Converse com um de nossos especialistas em bem-estar para saber mais.

Referências

• BEZERRA, Sabrina. Funcionários querem se sentir valorizados, mas chefes são ruins em elogiar. E agora? StartSe, 2023. Disponível em: https://www.startse.com/artigos/funcionarios-querem-se-sentir-valorizados-mas-chefes-sao-ruins-em-elogiar/. Acesso em: 01 de julho de 2024.
• TRABALHO e felicidade podem andar juntos. MundoRH, 2023. Disponível em: https://www.mundorh.com.br/trabalho-e-felicidade-podem-andar-juntos/. Acesso em: 01 de julho de 2024.