Employee engagement: 5 comportamientos clave de los colaboradores comprometidos (y cómo alentarlos)

¿Tu empresa tiene colaboradores comprometidos? ¿Cómo puedes saberlo?

Si bien encontrar candidatos calificados es un aspecto importante para las áreas de recursos humanos, crear un equipo sólido no termina ahí. Cada vez más empresas se están dando cuenta de la importancia del “employee engagement”.

La evidencia es clara: Los colaboradores comprometidos suelen tener un mejor desempeño, experimentan menos burnout y permanecen en las organizaciones por más tiempo. Por ello, en esta guía aprenderás cómo identificar a tus colaboradores más comprometidos, como medir el engagement de tus equipos de trabajo y mejores prácticas a seguir. 

¿Qué es el employee engagement?

El compromiso de los empleados, también conocido como "employee engagement", refleja el grado de entusiasmo y conexión emocional que sienten los colaboradores hacia su organización. Es un indicador crucial al momento de medir la motivación laboral y lealtad hacia la empresa.

La felicidad laboral no es lo mismo que el employee engagement. Un colaborador puede afirmar sentirse feliz en su trabajo, pero eso no garantiza que esté esforzándose o esté siendo productivo para la organización. Aunque colocar salas de juego, áreas de relajación y tiempos de convivencia pueden levantar el ánimo (e incluso ser beneficiosos por otras razones), hacer felices a los empleados no es lo mismo que lograr su compromiso.

La satisfacción laboral tampoco es sinónimo de compromiso laboral. Un empleado satisfecho puede cumplir su horario de 9 a 5 sin quejarse, pero tal vez no esté dispuesto a esforzarse más por iniciativa propia y probablemente esté abierto a aceptar una mejor propuesta laboral en cuanto llegue. Por ello, la satisfacción laboral no es suficiente para lograr un compromiso de parte de tus trabajadores.

El employee engagement se relaciona más con el “compromiso emocional” que la persona tiene con la organización y sus objetivos. Este compromiso emocional se traduce en que tus colaboradores realmente se sientan preocupados por su trabajo y su empresa. No trabajan solo por un sueldo, ni solo por el crecimiento que puedan tener dentro de la organización y por obtener resultados tangibles.

Cuando tus equipos de trabajo se preocupan, cuando realmente están comprometidos, hacen un esfuerzo adicional por iniciativa propia. Esto significa que el programador comprometido hará mejoras en sus sistemas cuando es necesario, sin que se le pida. Significa que el encargado de la tienda recogerá la basura del suelo, aunque su supervisor no esté mirando. Significa que el agente de seguridad aeroportuaria revisará una maleta sospechosa, incluso si es la última de su turno.

El reto de lograr un verdadero compromiso laboral en México

Hablar de “employee engagement” en México puede ser complicado, tomando en cuenta que tan solo 3 de cada 10 personas afirman sentirse comprometidas con su trabajo (una cifra inferior al promedio regional). Las principales causas de estos números tan bajos se deben a una mala gestión del talento, largas jornadas laborales y altos niveles de estrés.

Aunque las empresas mexicanas están perdiendo talento debido a la falta de compromiso laboral, las soluciones parecen no ser tan complicadas como se piensa. Por ejemplo, un estudio reveló que cuando los empleados sienten que su voz es ignorada, la insatisfacción laboral se dispara al 68%. Sin embargo, esta cifra se reduce al 48% cuando éstos perciben que sus opiniones son valoradas.

Este impacto se extiende a la apertura que muestra la empresa. El 56% de los empleados que no tienen la oportunidad de brindar retroalimentación no recomendarían su lugar de trabajo. En contraste, esta cifra se reduce al 32% entre aquellos que sí pueden expresar sus opiniones y sugerencias a la empresa.

¿Cuáles son los beneficios del employee engagement?

Los empleados comprometidos generan mejores resultados para sus empresas. Según algunas investigaciones, las empresas con trabajadores altamente comprometidos obtienen un 6% más en sus márgenes de beneficio neto y un rendimiento cinco veces superior en un período de cinco años.

Otros beneficios del employee engagement son:

• Mayor productividad: Los empleados comprometidos están más motivados y son más propensos a ir más allá de sus funciones. Esto puede conducir a un aumento en la producción y la eficiencia.
• Mejores tasas de retención: Los empleados comprometidos tienen mayores probabilidades de permanecer en su empresa por más tiempo. 
• Empleados felices, clientes más felices: Los empleados comprometidos son más propensos a ser positivos y serviciales. Esto puede crear una experiencia más positiva para los clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente.
• Reducción del ausentismo y el presentismo: Los empleados comprometidos son menos propensos a faltar al trabajo. Esto puede ahorrarle a la empresa dinero en costos de licencia por enfermedad y reemplazo de empleados.

5 comportamientos clave de los colaboradores comprometidos (y cómo alentarlos)

¿Sabías que también puedes tener una idea clara del compromiso de los colaboradores a partir de sus comportamientos? Estos son cinco comportamientos clave que pueden darte una visión más integral del compromiso de los empleados que la que puedes obtener con una encuesta. Estos comportamientos también se pueden observar a lo largo del tiempo y, mejor aún, pueden ser contagiosos, en el buen sentido.

1. Tienen relaciones estrechas en toda la organización

Los empleados que tienen relaciones sólidas en el trabajo tienden a disfrutar más su trabajo, colaboran mejor y se preocupan menos por los demás. Puedes identificar estas relaciones observando cómo interactúa un colaborador con los demás, qué tan bien escucha y qué tan bien hace preguntas.

Para fomentar las relaciones estrechas en el trabajo:

• Crea oportunidades para interactuar
• Agradece las aportaciones
• Ofrece y acepta retroalimentación de calidad

2.  Hacen un esfuerzo adicional por el bien de los clientes

Si tienes un colaborador que se pone en los zapatos de los clientes y les brinda cortesía y respeto, ese un colaborador comprometido. ¿Tienes un colaborador que siempre pregunta: “¿Cómo afecta esto al cliente?” Ese es un colaborador comprometido.

¿Qué puedes hacer para fomentar este comportamiento en todo el personal?

• Muestra cómo el trabajo de los colaboradores (en calidad y resultados) aumenta la satisfacción del cliente
• Comparte los comentarios positivos de los clientes
• Crea un programa de reconocimiento para el colaborador del mes

3. Comparten ideas voluntariamente

Los colaboradores altamente comprometidos ayudan a mejorar los procesos y procedimientos, e incluso ofrecen perspectivas nuevas sobre los productos. Van un paso más allá e impulsan el valor de sus ideas al actuar en consecuencia

Tres formas de impulsar las ideas de los colaboradores:

• Toma acciones con base en las ideas para completar el ciclo de retroalimentación
• Haz preguntas y escucha las opiniones de los colaboradores.
• Reconoce las ideas y las acciones exitosas.

4. Recomiendan su organización como un buen lugar para trabajar

Un colaborador comprometido dirá espontáneamente que trabaja para una gran empresa y alentará a otros a unirse. Recomendará activamente a personas capaces para los puestos vacantes.

Algunas formas de fomentar este comportamiento:

• Incentiva las recomendaciones de los empleados para los puestos vacantes
• Crea una cultura de cuidado
• Ofrece beneficios flexibles y saludables

5. Los colaboradores comprometidos permanecen en la organización

Los colaboradores comprometidos no abandonan el barco fácilmente. Crecen dentro de la empresa, buscan mentores y ven un camino claro hacia el crecimiento.

Así puedes promover la retención:

• Ayuda a los empleados a establecer metas profesionales a 1, 3 y 5 años
• Crea programas de mentores/aprendices
• Ofrece oportunidades de apoyo de aprendizaje y desarrollo

Métricas (KPIs) que puedes utilizar para medir tu employee engagement

Contar con métricas y KPIs relacionados al compromiso de tus empleados te permitirán entender y monitorear posibles problemas y desarrollar estrategias para mejorar tus indicadores.

• Índice de rotación laboral: Es posible que hayas notado que un departamento específico o un tipo de colaborador tiene una tasa de rotación de personal inusualmente alta. Esta es una clara señal de falta de compromiso de los empleados.
• Net Promoter Score (NPS) de los empleados: Este tipo de encuestas permite entender si tus empleados recomendarían trabajar para tu empresa. Un bajo puntaje puede indicar poco compromiso dentro de la organización.
• Tasas de ausentismo: Los colaboradores comprometidos tienden a estar más presentes y faltar menos al trabajo. Según Gallup, la diferencia en la tasa de ausentismo entre un lugar de trabajo con bajo y alto compromiso puede ser de hasta un 81%. Por el contrario, los empleados no comprometidos pueden generar un efecto dominó en el entorno laboral si no se aborda la situación adecuadamente. Por ejemplo, sus colegas deben compensar su parte del trabajo, lo que aumenta la carga laboral y disminuye la satisfacción y experiencia general de los empleados.
• Tasa de promoción: ¿Conoces que tan dispuestos están tus colaboradores a promover tu empresa a sus familiares y amigos?  

Herramientas para medir el employee engagement

Existen distintas herramientas que permiten medir el employee engagement dentro de tu organización como encuestas, herramientas de seguimiento de correo electrónico y sistemas de registro de KPIs.

Algunas de las herramientas más utilizadas son:

• Encuestas de pulso: Estas encuestas breves y frecuentes permiten a los empleados expresar sus opiniones sobre su trabajo y el entorno laboral.
• Encuestas de satisfacción laboral: Las encuestas de satisfacción laboral son una parte fundamental de cualquier tipo de medición de compromiso. Esto abre la comunicación, ayuda a los empleados a sentirse escuchados y valorados, y te brinda información invaluable como empleador.
• Encuestas de compromiso emocional: Estas encuestas profundizan en los sentimientos de los empleados hacia su trabajo y la empresa.
• NPS (Net Promoter Score) para empleados: Esta encuesta mide la probabilidad de que los empleados recomienden la empresa a otros.
• Herramientas de reconocimiento de empleados: Estas herramientas permiten a los empleados reconocerse mutuamente por su buen trabajo.
• Reuniones individuales: Estas reuniones permiten a los gerentes y empleados discutir el progreso y las preocupaciones de manera individual.
• Seguimiento de nuevos empleados: El seguimiento de la experiencia de los nuevos empleados puede proporcionar información valiosa sobre el compromiso general.

¿Cómo mejorar el employee engagement dentro de tu empresa?

La universidad de Harvard realizó un estudio con casi 400 profesionales, para identificar cuáles eran los factores que fomentan un mayor compromiso. De una lista de 20 factores, los más influyentes fueron:

Conecta el propósito de la empresa con lo que valoran tus colaboradores

Revisa  la misión de tu empresa: Asegúrate de que refleje valores sociales con los que tus empleados se identifiquen (Esto puede aumentar su sentido de pertenencia y compromiso).

Vincula tareas diarias con el propósito general: Ayuda a tus colaboradores a entender cómo su trabajo contribuye a los objetivos más importantes de la empresa. Fomenta el "job crafting" para que encuentren significado en sus actividades.

¿Sabías que hay estudios que  demuestran que las personas están dispuestas a renunciar a beneficios financieros para trabajar en una organización que practica la responsabilidad social?

Crea grupos de apoyo: Los “grupos de recursos para empleados” (ERG) permiten que personas con intereses comunes se conecten, fortaleciendo su sentido de pertenencia y alineación con los valores de la organización.

Este tipo de grupos pueden centrarse, por ejemplo, en la diversidad y la inclusión. También puedes fomentar grupos de intereses especiales o incluso que promuevan mayor bienestar dentro de la organización. Los ERG permiten que tus equipos de trabajo se puedan conectar mejor entre sí, compartan valores y objetivos y promuevan sentimientos de alineación de valores.

Asegúrate que el trabajo sea menos estresante y más gratificante

Ofrece flexibilidad: Permite que tus empleados exploren nuevas tareas y descubran qué les motiva intrínsecamente. Para este caso, los programas de rotación de puestos pueden ser muy útiles.

Fomenta la autonomía de cada persona: Otorga a tu fuerza laboral un mayor sentido de la libertad y responsabilidad en sus roles. Hacer esto no solo puede aumentar su motivación laboral, sino que también puede impulsar la innovación.

Fortalece la confianza “empresa-colaborador”: Implementa programas de mentorías para ayudar a tus colaboradores a desarrollar sus habilidades y sentirse más seguros en sus roles.

Promueve el bienestar integral

Recompensa con tiempo, no solo con dinero: Ofrece tiempo libre adicional, vacaciones pagadas u otras opciones que permitan a tus empleados disfrutar de su vida fuera del trabajo.

No olvides el salario emocional: Las empresas que ofrecen un plan de salario emocional atractivo suelen tener mejores tasas de motivación, retención y productividad. 

Limita el contacto fuera de horario: Establece horarios para el envío de correos electrónicos y fomenta una cultura de desconexión para que tus empleados puedan descansar y recargar energías.

¿Cómo ésta tu employee egagement?

El compromiso de los empleados es un reflejo de los valores y la imagen de la empresa. También indica qué tan bien puedes (y podrán) retener a tus colaboradores. Si necesitas más inspiración sobre cómo comprometer a tus empleados, ¡Wellhub puede ayudarte a diseñar un entorno de trabajo más satisfactorio para tu fuerza laboral, lo cual es excelente tanto para los trabajadores como para los empleadores! Para comenzar con grandes beneficios que impulsen el compromiso de los empleados, habla hoy con un especialista en bienestar.