// PARTNER ACADEMY
// PARTNER ACADEMY
INSTRUMENTE ȘI RESURSE ALE PLATFORMEI
Obține suportul potrivit la momentul potrivit
Știm că se întâmplă lucruri neprevăzute — și este în regulă. Acest ghid a fost creat pentru a te ajuta pe tine și echipa ta să gestionați situațiile neașteptate, cum ar fi erorile de check-in, întrebările utilizatorilor sau problemele de ultim moment, cu încredere și claritate. Deoarece dorim să ai cea mai bună experiență ca partener al nostru, am analizat principalele motive pentru care partenerii noștri contactează echipa de suport. Vrem să te ajutăm să găsești răspunsurile de care ai nevoie rapid și independent, direct pe platformele noastre.
Treci la
Mai jos, explicăm cum poți obține informații despre fiecare dintre aceste subiecte.
Mai jos, explicăm cum poți obține informații despre fiecare dintre aceste subiecte.
Contractul
Contractul
Contractul: Contractul tău, semnat la începutul parteneriatului nostru, stabilește fundamentul colaborării noastre. Pentru a revizui condițiile comerciale active pentru afacerea ta, poți accesa oricând Portalul Partenerului > Parteneriat. Multe întrebări generale despre clauze și termeni pot fi soluționate și în nostru Asistență Clienți.
Contractul: Contractul tău, semnat la începutul parteneriatului nostru, stabilește fundamentul colaborării noastre. Pentru a revizui condițiile comerciale active pentru afacerea ta, poți accesa oricând Portalul Partenerului > Parteneriat. Multe întrebări generale despre clauze și termeni pot fi soluționate și în nostru Asistență Clienți.
Plata
Plata
Plățile se efectuează lunar, în jurul datei de 15 (sau în următoarea zi lucrătoare), iar suma pe care o primești per check-in este calculată pe baza prețurilor planurilor pe care le oferi în unitatea ta.
- Unde îți poți verifica câștigurile? Ai acces complet la istoricul plăților în Portalul Partenerului, sub meniul Finanțe.
- În meniul Rapoarte, poți vizualiza istoricul plăților, al check-in-urilor și al vizitatorilor, precum și descărca fișierele pentru analiza ta.
- Nostru Asistență Cliențiare articole detaliate despre cum funcționează plățile și ce trebuie să faci în cazul check-in-urilor cu valoare zero.
Plățile se efectuează lunar, în jurul datei de 15 (sau în următoarea zi lucrătoare), iar suma pe care o primești per check-in este calculată pe baza prețurilor planurilor pe care le oferi în unitatea ta.
- Unde îți poți verifica câștigurile? Ai acces complet la istoricul plăților în Portalul Partenerului, sub meniul Finanțe.
- În meniul Rapoarte, poți vizualiza istoricul plăților, al check-in-urilor și al vizitatorilor, precum și descărca fișierele pentru analiza ta.
- Nostru Asistență Cliențiare articole detaliate despre cum funcționează plățile și ce trebuie să faci în cazul check-in-urilor cu valoare zero.
Plata
Plata
Plățile se efectuează lunar, în jurul datei de 15 (sau în următoarea zi lucrătoare), iar suma pe care o primești per check-in este calculată pe baza prețurilor planurilor pe care le oferi în unitatea ta.
- Unde îți poți verifica câștigurile? Ai acces complet la istoricul plăților în Portalul Partenerului, sub meniul Finanțe.
- În meniul Rapoarte, poți vizualiza istoricul plăților, al check-in-urilor și al vizitatorilor, precum și descărca fișierele pentru analiza ta.
- Nostru Asistență Cliențiare articole detaliate despre cum funcționează plățile și ce trebuie să faci în cazul check-in-urilor cu valoare zero.
Plățile se efectuează lunar, în jurul datei de 15 (sau în următoarea zi lucrătoare), iar suma pe care o primești per check-in este calculată pe baza prețurilor planurilor pe care le oferi în unitatea ta.
- Unde îți poți verifica câștigurile? Ai acces complet la istoricul plăților în Portalul Partenerului, sub meniul Finanțe.
- În meniul Rapoarte, poți vizualiza istoricul plăților, al check-in-urilor și al vizitatorilor, precum și descărca fișierele pentru analiza ta.
- Nostru Asistență Cliențiare articole detaliate despre cum funcționează plățile și ce trebuie să faci în cazul check-in-urilor cu valoare zero.
Actualizări de Profil și Înregistrare
Actualizări de Profil și Înregistrare
Menținerea informațiilor actualizate este crucială pentru o funcționare fără probleme. În Portalul Partenerului, poți gestiona cu ușurință informațiile despre afacerea ta:
Menținerea informațiilor actualizate este crucială pentru o funcționare fără probleme. În Portalul Partenerului, poți gestiona cu ușurință informațiile despre afacerea ta:
Contul bancar înregistrat (se poate actualiza în meniul Setările contului).
Conținutul Aplicației (fotografii, orar și informațiile pe care utilizatorii le văd în aplicația Wellhub).
Dispozitivele conectate: Gestionarea terminalelor pentru validarea check-in-ului în meniul Dispozitivele mele.
Probleme de Check-in
Probleme de Check-in
Pot apărea dificultăți în validarea check-in-ului sau întrebări despre proces. Pentru a te ajuta, am creat o secțiune completă în Asistență Clienți dedicată exclusiv „Check-in-urilor”, care acoperă totul, de la validarea manuală în portal până la modul în care funcționează check-in-urile retroactive.
Pot apărea dificultăți în validarea check-in-ului sau întrebări despre proces. Pentru a te ajuta, am creat o secțiune completă în Asistență Clienți dedicată exclusiv „Check-in-urilor”, care acoperă totul, de la validarea manuală în portal până la modul în care funcționează check-in-urile retroactive.
Cerere de reziliere a contractului
Cerere de reziliere a contractului
Dacă decizi să închei parteneriatul, procesul de solicitare este structurat pentru a asigura gestionarea corectă a tuturor aspectelor. În Asistență Clienți, vei găsi un articol cu un ghid pas cu pas și linkul către formularul care trebuie completat. După trimitere, echipa noastră de suport te va contacta prin e-mail în termen de 7 zile lucrătoare pentru a începe procesul de offboarding.
Dacă decizi să închei parteneriatul, procesul de solicitare este structurat pentru a asigura gestionarea corectă a tuturor aspectelor. În Asistență Clienți, vei găsi un articol cu un ghid pas cu pas și linkul către formularul care trebuie completat. După trimitere, echipa noastră de suport te va contacta prin e-mail în termen de 7 zile lucrătoare pentru a începe procesul de offboarding.
Scelga il Canale di Supporto Adeguato
Scelga il Canale di Supporto Adeguato
Asistență Clienți este sursa ta principală de informații, disponibilă 24/7 cu răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Reține: asistența va fi mai rapidă odată ce ai la îndemână toate informațiile și dovezile necesare în prealabil. Exemplu: ai întotdeauna pregătit numărul de ID Partener pentru a-l comunica, astfel încât să putem identifica ușor afacerea ta și să te direcționăm către echipa corectă.
Asistență Clienți este sursa ta principală de informații, disponibilă 24/7 cu răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Reține: asistența va fi mai rapidă odată ce ai la îndemână toate informațiile și dovezile necesare în prealabil. Exemplu: ai întotdeauna pregătit numărul de ID Partener pentru a-l comunica, astfel încât să putem identifica ușor afacerea ta și să te direcționăm către echipa corectă.
1. Pentru răspunsuri imediate: Începe cu articolele
1. Pentru răspunsuri imediate: Începe cu articolele
Înainte de a deschide un tichet, îți recomandăm să explorezi articolele noastre, deoarece multe procese și întrebări despre plăți, validarea check-in-ului și detaliile contractului sunt deja explicate în ghiduri pas cu pas.
- Cel mai bun pentru: Găsirea răspunsurilor imediate despre procese, funcționalitățile Portalului Partenerului și politicile Wellhub.
- Cum se accesează: Direct prin Portalul Partenerului > Ajutor.
Înainte de a deschide un tichet, îți recomandăm să explorezi articolele noastre, deoarece multe procese și întrebări despre plăți, validarea check-in-ului și detaliile contractului sunt deja explicate în ghiduri pas cu pas.
- Cel mai bun pentru: Găsirea răspunsurilor imediate despre procese, funcționalitățile Portalului Partenerului și politicile Wellhub.
- Cum se accesează: Direct prin Portalul Partenerului > Ajutor.
2. Pentru asistență rapidă: Vorbește cu Chatbot-ul
2. Pentru asistență rapidă: Vorbește cu Chatbot-ul
Dacă nu ai găsit ceea ce căutai în Centrul de Ajutor, asistentul nostru automat, Chatbot-ul, este următorul pas. Acesta este instruit să răspundă instantaneu la o mare varietate de întrebări.
- Cel mai bun pentru: Întrebări directe care au nevoie de un răspuns rapid, automatizat.
- Cum se accesează: Disponibil în Asistență Clienți și în Portalul Partenerului.
Dacă nu ai găsit ceea ce căutai în Centrul de Ajutor, asistentul nostru automat, Chatbot-ul, este următorul pas. Acesta este instruit să răspundă instantaneu la o mare varietate de întrebări.
- Cel mai bun pentru: Întrebări directe care au nevoie de un răspuns rapid, automatizat.
- Cum se accesează: Disponibil în Asistență Clienți și în Portalul Partenerului.
3. Pentru probleme complexe: Vorbește cu echipa noastră
3. Pentru probleme complexe: Vorbește cu echipa noastră
Atunci când întrebarea ta necesită analiza unuia dintre specialiștii noștri, avem canale de contact direct. Echipa noastră de suport pentru parteneri este gata să ajute, 85% dintre tichete fiind rezolvate în mai puțin de 24 de ore.
- Trimiterea unei solicitări (E-mail): Aceasta este cea mai bună cale pentru problemele care nu sunt urgente, dar necesită o investigație detaliată.
Atunci când întrebarea ta necesită analiza unuia dintre specialiștii noștri, avem canale de contact direct. Echipa noastră de suport pentru parteneri este gata să ajute, 85% dintre tichete fiind rezolvate în mai puțin de 24 de ore.
- Trimiterea unei solicitări (E-mail): Aceasta este cea mai bună cale pentru problemele care nu sunt urgente, dar necesită o investigație detaliată.
3. Pentru probleme complexe: Vorbește cu echipa noastră
3. Pentru probleme complexe: Vorbește cu echipa noastră
Atunci când întrebarea ta necesită analiza unuia dintre specialiștii noștri, avem canale de contact direct. Echipa noastră de suport pentru parteneri este gata să ajute, 85% dintre tichete fiind rezolvate în mai puțin de 24 de ore.
- Trimiterea unei solicitări (E-mail): Aceasta este cea mai bună cale pentru problemele care nu sunt urgente, dar necesită o investigație detaliată.
Atunci când întrebarea ta necesită analiza unuia dintre specialiștii noștri, avem canale de contact direct. Echipa noastră de suport pentru parteneri este gata să ajute, 85% dintre tichete fiind rezolvate în mai puțin de 24 de ore.
- Trimiterea unei solicitări (E-mail): Aceasta este cea mai bună cale pentru problemele care nu sunt urgente, dar necesită o investigație detaliată.
