Como funciona um programa de mentoria?

O que é mentoria?

Mentoria (ou mentoring) é a transmissão de conhecimento de uma pessoa para outra. Quem presta esse suporte é denominado mentor e quem recebe as informações e dicas é chamado de mentorado.

A mentoria é uma poderosa ferramenta para acelerar o desenvolvimento de habilidades e traz ganhos para todas as partes envolvidas. O facilitador – normalmente um gestor ou um profissional mais experiente – recebe a importante missão de instruir e orientar outro colaborador. E o receptor entende que a empresa está investindo em seu crescimento via aprendizado contínuo.

Qual a diferença entre coaching e mentoring?

Coaching e mentoring são dois termos muito usados no universo corporativo para se referir a processos de desenvolvimento de competências. Mas existem diferenças entre eles:

• O coaching parte do princípio de que a pessoa é responsável por sua própria evolução e o coach (treinador) auxilia nessa jornada de autoconhecimento, munindo o coachee (quem recebe o treinamento) de ferramentas e técnicas para solucionar problemas, melhorar a concentração ou fazer o correto gerenciamento do tempo. O coach faz uso do questionamento como meio de incentivar o pensamento crítico e a tomada de decisão.
• O mentoring, por sua vez, é o compartilhamento de experiências: alguém que é especialista em determinado tema repassa seu conhecimento para que o colaborador possa adquirir prática e destreza, necessárias para executar bem as tarefas e elevar seus níveis de produtividade e engajamento no trabalho. O mentor se vale do diálogo para transmitir informações e esclarecer dúvidas.

Benefícios da mentoria para a empresa

Embora diretamente relacionada à aceleração do aprendizado e ao desenvolvimento do capital humano, a mentoria serve a inúmeros propósitos, trazendo benefícios tanto para a empresa quanto para seus colaboradores.

Algumas das principais vantagens de adotar um programa de mentoria no trabalho são:

1. Retenção de talentos

Uma estratégia de retenção de talentos eficiente não foca apenas em salários competitivos ou em benefícios financeiros. As pessoas querem jornadas flexíveis, valorização profissional e feedback contínuo para saber se estão no caminho certo. Além disso, viabilizar o crescimento por meio de programas de mentoria pode fidelizar seus colaboradores e evitar que deixem a empresa. Mais de 50% das empresas consideradas “lugares incríveis para trabalhar” oferecem algum tipo de mentoria para as suas equipes.

2. Redução de custos

Organizações que adotam programas de mentoria ou de job shadowing tendem a experimentar redução de custos em diversos aspectos. Ao usar recursos próprios para desenvolver as habilidades da sua força de trabalho, é possível:

• Evitar despesas com assessoria externa para ministrar treinamento e capacitação
• Identificar potenciais talentos para participar de um plano de sucessão
• Minimizar a necessidade de contratação externa de colaboradores experientes

3. Aumento da produtividade

Uma vez que a mentoria possibilita a aceleração do desenvolvimento pessoal e profissional, os colaboradores se tornam proficientes em menos tempo. A empresa ganha em termos de agilidade, desempenho operacional e satisfação dos clientes. E esses efeitos ainda contribuem para fortalecer sua imagem institucional e sua marca como empregadora (employer branding).

Benefícios da mentoria para os colaboradores

Um programa de mentoria também é bastante eficaz para os colaboradores, pois possibilita:

1. Melhora na motivação

Manter a motivação no trabalho é um dos grandes desafios para empresas de todos os portes e segmentos. Além de um salário atraente e de benefícios corporativos em linha com as demandas da equipe, os colaboradores querem reconhecimento por seus esforços. A mentoria é um meio de demonstrar que a organização se importa e está investindo na trajetória profissional das pessoas.

2. Reforço na segurança emocional

Embora a taxa de desemprego venha caindo, o número de pessoas desocupadas ou em condições de informalidade ainda é alto. E a instabilidade financeira pode resultar em ansiedade crônica, estresse e até depressão, mesmo para quem tem uma ocupação formal. Programas de mentoria podem contribuir para melhorar a autoconfiança e a segurança emocional no local de trabalho. Afinal, é pouco provável que uma empresa que destina recursos ao desenvolvimento de um colaborador esteja planejando desligá-lo.

3. Incremento na experiência do colaborador

A experiência do colaborador (employee experience) é o conjunto de percepções que alguém tem durante a sua trajetória em uma organização. Quando os profissionais vivenciam uma jornada positiva, isso se reflete em seu bem-estar, na satisfação com as tarefas, no relacionamento com os colegas e, de modo mais amplo, em todo o clima organizacional. E a mentoria, vinculada a um plano de carreira, coopera para que as pessoas saibam, com clareza e assertividade, que caminhos trilhar.

Como funciona a mentoria?

Como visto acima, o processo de mentoring é baseado no diálogo. Cabe ao mentor entender o nível de conhecimento do mentorado para montar um plano de aprendizado personalizado.

Se o facilitador detectar pontos de melhoria nas competências técnicas (hard skills), pode acompanhar o dia a dia do colaborador e, à medida que as dificuldades surgirem, esclarecer o funcionamento de sistemas, ferramentas ou equipamentos com mais riqueza de detalhes. Ter em mãos um procedimento operacional padrão (POP) também ajuda a gravar as informações.

Embora as habilidades comportamentais (soft skills) sejam mais subjetivas e resultantes da vivência individual, o mentor pode auxiliar na construção de atitudes ou linhas de pensamento por meio de atividades lúdicas. A encenação de uma conversa com um cliente, por exemplo, permite que o facilitador identifique se existe empatia, proatividade na resolução de problemas ou capacidade analítica.

Em cada novo encontro, o processo de instrução deve ser validado, ou seja, o mentor precisa assegurar que o mentorado esteja progredindo rumo ao alcance das metas traçadas.

A mentoria como meio de impulsionar o bem-estar na empresa

A mentoria proporciona agilidade no aprendizado e melhora os níveis de produtividade. Também é um instrumento capaz de gerar satisfação e diminuir o turnover (rotatividade de pessoal.

Empresas que instituem planos de mentoria querem formar talentos de alta performance para impulsionar os resultados do negócio. E se o seu objetivo é conquistar colaboradores mais engajados e felizes, um programa de bem-estar é outra iniciativa complementar, que também favorece a redução de custos, segundo 91% das lideranças de RH entrevistadas pelo Wellhub.

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