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PROCESSI ESSENZIALI

Come funziona il processo di check-in

Il check-in è ciò che collega la visita di un utente Wellhub al Suo spazio con il Suo pagamento. Ogni check-in convalidato conferma una visita reale e avvia l'elaborazione del Suo pagamento. Questa pagina spiega come funziona il processo in due fasi, cosa deve fare come partner e come rendere la convalida il più semplice possibile.

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Il check-in prevede due azioni: l'utente lo avvia sull'app Wellhub e Lei lo conferma nel Portale Partner. Entrambe le fasi sono necessarie affinché la visita venga registrata e il pagamento venga elaborato.

Il check-in prevede due azioni: l'utente lo avvia sull'app Wellhub e Lei lo conferma nel Portale Partner. Entrambe le fasi sono necessarie affinché la visita venga registrata e il pagamento venga elaborato.

Cosa fa l'utente

Cosa fa l'utente

Per effettuare il check-in, l'utente segue questi passaggi sull'app Wellhub: 

  1. Apre l'app e accede alla scheda "Check-in".
  2. Trova la Sua struttura (i servizi di localizzazione del telefono devono essere attivi).
  3. Seleziona l'attività o il servizio, quando richiesto.
  4. Clicca su "Fai il Check-in" per inviare la richiesta.
     
 Per le lezioni prenotate: il pulsante del check-in è disponibile da 30 minuti prima dell'inizio della lezione fino a 30 minuti dopo la sua fine.

Per effettuare il check-in, l'utente segue questi passaggi sull'app Wellhub: 

  1. Apre l'app e accede alla scheda "Check-in".
  2. Trova la Sua struttura (i servizi di localizzazione del telefono devono essere attivi).
  3. Seleziona l'attività o il servizio, quando richiesto.
  4. Clicca su "Fai il Check-in" per inviare la richiesta.
     
 Per le lezioni prenotate: il pulsante del check-in è disponibile da 30 minuti prima dell'inizio della lezione fino a 30 minuti dopo la sua fine.

Cosa deve fare Lei

Cosa deve fare Lei

Non appena l'utente invia il check-in, questo appare nel Suo Portale Partner. Deve convalidarlo entro 20 minuti. 

Convalida Manuale (Portale Partner)Convalida Automatica (Sistema di Gestione Integrato)
Ideale per partner senza un sistema di gestione integrato o per convalidare accessi dell'ultimo minuto.
  1. Acceda al Portale Partner.
  2. Nel menu, clicchi su Check-in da confermare e selezioni l'unità corretta.
  3. Clicchi su Aggiorna per caricare le richieste più recenti.
  4. Clicchi su Convalida sul check-in che desidera confermare.
 Nota: L'utente può annullare un check-in, ma solo prima che Lei lo convalidi.
  • Prima visita: Registri l'utente nel Suo sistema come farebbe per un socio privato. In alcuni sistemi, potrebbe essere necessario inserire l'ID Wellhub dell'utente. 
  • Visite future: Dopo la registrazione iniziale, tutte le convalide successive vengono gestite automaticamente. L'utente fa il check-in tramite l'app e poi usa il terminale di controllo accessi (es. tornello con impronta digitale o codice PIN). Una volta avvenuta questa interazione, il check-in viene convalidato automaticamente.

Non appena l'utente invia il check-in, questo appare nel Suo Portale Partner. Deve convalidarlo entro 20 minuti. 

Convalida Manuale (Portale Partner)Convalida Automatica (Sistema di Gestione Integrato)
Ideale per partner senza un sistema di gestione integrato o per convalidare accessi dell'ultimo minuto.
  1. Acceda al Portale Partner.
  2. Nel menu, clicchi su Check-in da confermare e selezioni l'unità corretta.
  3. Clicchi su Aggiorna per caricare le richieste più recenti.
  4. Clicchi su Convalida sul check-in che desidera confermare.
 Nota: L'utente può annullare un check-in, ma solo prima che Lei lo convalidi.
  • Prima visita: Registri l'utente nel Suo sistema come farebbe per un socio privato. In alcuni sistemi, potrebbe essere necessario inserire l'ID Wellhub dell'utente. 
  • Visite future: Dopo la registrazione iniziale, tutte le convalide successive vengono gestite automaticamente. L'utente fa il check-in tramite l'app e poi usa il terminale di controllo accessi (es. tornello con impronta digitale o codice PIN). Una volta avvenuta questa interazione, il check-in viene convalidato automaticamente.

⚠️Attenzione: Se non convalida entro 20 minuti, l'utente perde l'accesso per la giornata e potrebbe essere soggetto alla nostra politica di cancellazione tardiva o mancata presentazione, con un impatto diretto sul pagamento e sull'esperienza dell'utente.

⚠️Attenzione: Se non convalida entro 20 minuti, l'utente perde l'accesso per la giornata e potrebbe essere soggetto alla nostra politica di cancellazione tardiva o mancata presentazione, con un impatto diretto sul pagamento e sull'esperienza dell'utente.

Richiedere un'Integrazione con il Sistema di Gestione

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  1. Nel Portale Partner, clicchi su Integrazioni.
  2. Selezioni la Sua unità e il sistema di gestione che utilizza.
  3. Clicchi su Richiedi integrazione e attenda che il nostro team La contatti.

 

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  2. Selezioni la Sua unità e il sistema di gestione che utilizza.
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Punti Chiave

Punti Chiave

  • Un check-in al giorno: La maggior parte dei piani Wellhub consente un check-in al giorno nella categoria "Accesso Standard". 
  • Limite di dispositivi: Per sicurezza, gli utenti possono effettuare il check-in su un massimo di 2 dispositivi diversi. 
  • Annullamento da parte dell'utente: Solo per la convalida manuale — l'utente non può annullare dopo che Lei lo ha convalidato. 
  • Check-in dimenticato (lezioni prenotate): Se un utente dimentica di fare il check-in o annulla una lezione prenotata fuori dal termine, il check-in del giorno viene comunque conteggiato.

  • Un check-in al giorno: La maggior parte dei piani Wellhub consente un check-in al giorno nella categoria "Accesso Standard". 
  • Limite di dispositivi: Per sicurezza, gli utenti possono effettuare il check-in su un massimo di 2 dispositivi diversi. 
  • Annullamento da parte dell'utente: Solo per la convalida manuale — l'utente non può annullare dopo che Lei lo ha convalidato. 
  • Check-in dimenticato (lezioni prenotate): Se un utente dimentica di fare il check-in o annulla una lezione prenotata fuori dal termine, il check-in del giorno viene comunque conteggiato.

Punti Chiave

Punti Chiave

  • Un check-in al giorno: La maggior parte dei piani Wellhub consente un check-in al giorno nella categoria "Accesso Standard". 
  • Limite di dispositivi: Per sicurezza, gli utenti possono effettuare il check-in su un massimo di 2 dispositivi diversi. 
  • Annullamento da parte dell'utente: Solo per la convalida manuale — l'utente non può annullare dopo che Lei lo ha convalidato. 
  • Check-in dimenticato (lezioni prenotate): Se un utente dimentica di fare il check-in o annulla una lezione prenotata fuori dal termine, il check-in del giorno viene comunque conteggiato.

  • Un check-in al giorno: La maggior parte dei piani Wellhub consente un check-in al giorno nella categoria "Accesso Standard". 
  • Limite di dispositivi: Per sicurezza, gli utenti possono effettuare il check-in su un massimo di 2 dispositivi diversi. 
  • Annullamento da parte dell'utente: Solo per la convalida manuale — l'utente non può annullare dopo che Lei lo ha convalidato. 
  • Check-in dimenticato (lezioni prenotate): Se un utente dimentica di fare il check-in o annulla una lezione prenotata fuori dal termine, il check-in del giorno viene comunque conteggiato.