Encuesta de satisfacción laboral: 13 preguntas que puedes hacer a tus colaboradores/as

Como líder de recursos humanos, seguramente conoces los beneficios de recopilar y actuar sobre la retroalimentación de tus colaboradores/as. Sin embargo, un estudio reveló que casi el 60% de las personas dudan en compartir sus opiniones sinceras por temor a represalias o impactos negativos en su roles. De hecho, en México se le conoce como el “síndrome del silencio” en donde se adoptan actitudes como “los jefes siempre tienen razón”, “las órdenes no se cuestionan” o “de nada sirve opinar”.

El problema es que no detectar síntomas de insatisfacción laboral puede generar problemas como baja productividad, ausentismo y abandono del puesto de trabajo por parte de tu capital humano. Pero, si desconoces el sentir real de tu equipo sobre el entorno laboral, ¿cómo puedes mejorarlo?

Las encuestas de satisfacción laboral son una herramienta poderosa de comunicación interna para evaluar el sentir de tus colaboradores, pero hay algunos consejos que puedes seguir para que sean más efectivas. 

Características de una encuesta de satisfacción laboral

Una encuesta de satisfacción es una herramienta para que el área de RR. HH. conozca la opinión de los empleados y pueda determinar qué tan felices son trabajando en la empresa. Se compone de un conjunto de preguntas estructuradas para obtener retroalimentación de manera anónima y permite conocer aspectos sobre las condiciones laborales que se podrían obviar.

El objetivo de aplicar esta herramienta es mejorar la calidad de vida de los empleados para aumentar su productividad, optimizar el clima laboral y retener a los talentos idóneos. Los resultados de la encuesta permiten que los líderes de la organización realicen los cambios necesarios a partir de información real.

El tipo de información que puedes obtener te puede ayudar a implementar iniciativas relacionadas con los siguientes aspectos:

• Bienestar laboral
• Cultura organizacional
• Relaciones laborales
• Compromiso
• Retención
• Productividad

Una encuesta bien elaborada te permite conocer el punto de vista y los intereses de tus empleados y así obtener nuevas ideas para los planes de beneficios. Si tu empresa aprovecha los resultados de la encuesta para hacer cambios positivos, podrá aumentar el nivel de confianza por parte de tus empleados.

¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción laboral? (Mejores prácticas)

Hay algunos parámetros que puedes seguir para que tu encuesta sea efectiva y logre recopilar información suficiente y confiable.

Evita las preguntas de “sí” o “no”

Las respuestas de “sí” o “no”, suelen proporcionar poco feedback y contexto. Por ello, es preferible  utilizar una gama de respuestas más amplia con la escala de Likert:

• Muy satisfecho
• Satisfecho
• Neutro
• Poco satisfecho
• Insatisfecho

Pide más detalles

Las respuestas cerradas pueden limitar la opinión de colaboradores/as, por lo que es recomendable brindarles un espacio para compartir ideas y puntos de vista. Esto te ayudará a entender mejor sus perspectivas, identificar posibles problemas en ciertas áreas y ver qué más insights se pueden obtener. 

Evita abordar dos temas en una misma pregunta

Es un error común elaborar preguntas con una sola respuesta que abordan dos temáticas diferentes. Por ejemplo, si preguntas “¿El salario y los beneficios que recibes son suficientes?”, es posible que la persona esté satisfecha con el salario, pero no con los beneficios o viceversa, por lo que podrías obtener resultados sesgados.

Mantén tus preguntas neutrales 

No permitas que se filtren sesgos en tus encuestas y no incluyas preguntas que lleven a tus colaboradores/as en una dirección u otra. Una vez más, no se trata de forzar algún tipo de consenso; estás intentando obtener una imagen clara de la satisfacción de tus empleados/as.

Si incluye preguntas como "¿Cuál crees que es la mejor parte de nuestra nueva política de asistencia?" Estarás excluyendo aquellas opiniones que piensan que la nueva política de asistencia no funciona. Mantener las preguntas neutrales también significa permitir respuestas neutrales.

Utiliza un enfoque claro y directo

Asegúrate que tus preguntas sean claras y simples. Evita utilizar jergas o detalles innecesarios. No tendrás problemas de mal interpretaciones si preguntas en términos claros.

Enfócate en las áreas/tema que quieres analizar

Procura que las preguntas de tu encuesta se centren en los temas relevantes. Evita pedir opiniones sobre situaciones que no puede cambiar (Por ejemplo, si la empresa no tiene presupuesto para incrementar sueldo, es mejor evitar hacer preguntas relacionadas). Recuerda que las respuestas deben ser viables para que sean valiosas.

No descartes que tus encuestas sean opcionales

Puede ser difícil de aceptar, pero si un empleado no está interesado en compartir una opinión, entonces no la compartirá. Hay ocasiones en que es buena idea dejar tus encuestas como opcionales. De lo contrario, corres el riesgo de que tus colaboradores/as simplemente te digan lo que creen que quieres escuchar.

Encuesta de prueba

Es una buena práctica enviar la encuesta a tus colegas de confianza para revisar y corregir posibles errores. Mantener una correcta comunicación interna con tu equipo es clave. 

Planea la frecuencia de tus encuestas

Hacer una o dos encuestas al año puede no ser suficiente para monitorear los aspectos que más te interesan de tu organización. Por ello, se sugiere realizar varias encuestas cortas que aborden temas específicos (Por ejemplo, en Wellhub realizamos encuestas de monitoreo cada tres meses).

Recuerda, lo mejor es mantener la confidencialidad para que las respuestas sean lo más auténticas posible. Fallar en este punto podría provocar malentendidos o conflictos internos, por lo que necesitas asegurarte de que tus empleados tengan la confianza de poder expresarse con honestidad y apertura.

Preguntas clave para medir el nivel de satisfacción laboral

Aunque no existe una fórmula para elaborar encuestas de satisfacción. Lo más importante es hacer preguntas que te ayuden a tomar acciones que mejoren el clima organizacional, la vida laboral, las condiciones laborales y promuevan un ambiente más sano.

Los siguientes son algunos ejemplos de preguntas clave que te pueden servir de inspiración. En este caso, la escala Likert podría ir de “Totalmente de acuerdo” a “Totalmente en desacuerdo”.

Preguntas sobre el desarrollo profesional

• ¿Sientes que tu trabajo te permite desarrollar nuevas habilidades?
• ¿Sientes que tienes espacio para crecer con la empresa y avanzar en tu carrera?
• ¿Obtiene las oportunidades de aprendizaje y desarrollo que desea?

Preguntas sobre la cultura empresarial

• ¿Cómo describirías la cultura de la empresa?
• ¿Qué tan bien se te comunica la información importante?
• ¿Crees que la empresa está abierta al cambio?

Preguntas sobre compensación y beneficios

• ¿Crees que tu paquete de beneficios es competitivo?
• ¿Qué tan bien crees que la empresa apoya el bienestar y la salud mental de sus empleados/as?
• ¿Con qué frecuencia tu trabajo te causa estrés excesivo? (Esta pregunta podría estar relacionada con el bienestar, pero también con la carga de trabajo y la gestión)

Preguntas sobre las relaciones laborales

• ¿Tu jefe directo valora tus opiniones?
• ¿Sientes que tus compañeros trabajan en equipo?
• ¿Sientes que el trabajo se distribuye equitativamente entre tu equipo?
• ¿Tienes una conexión con tus compañeros de trabajo?

Recuerda, cuando se trata de encuestas de satisfacción laboral, el cielo es el límite. Sólo asegúrese de preguntarle a su gente el tipo de preguntas para las que desea respuestas y que puedes utilizar para informar acciones positivas.

Próximos pasos para promover la satisfacción laboral de tus colaboradores/as

La satisfacción laboral depende de varios factores entre los que destacan: la organización de la empresa, sus valores, las relaciones internas, las oportunidades de desarrollo profesional, los beneficios y la confianza. 

• Mejores procesos de reclutamiento: un proceso bien estructurado te permitirá contratar a las personas adecuadas para cada puesto. Una persona sobrecalificada corre el riesgo de aburrirse y de tener un bajo nivel de compromiso, mientras que alguien que no posee las competencias necesarias podría tener estrés laboral. En ambos casos, se afecta el ambiente de trabajo y ocurren pérdidas.
• Ambiente de confianza: es posible crear lazos con tus empleados a fin de que se sientan escuchados y puedan expresar sus opiniones de manera libre. Un ambiente de confianza también hace que se sientan valorados y desarrollen lealtad hacia la empresa.
• Trabajo en equipo: es un aspecto que mejora las relaciones laborales y hace que tus empleados se sientan apoyados.
  Formación adecuada: se trata de una forma efectiva de mejorar las competencias de tus empleados, fomentar la convivencia y aumentar la retención.
• Espacios de descanso: si tus empleados tienen sitios para esparcirse en el lugar de trabajo, podrán reducir sus niveles de estrés. 
• Sistema de incentivos: una de las mejores formas de incrementar la satisfacción laboral es por medio de incentivos. Algunos ejemplos son vales de despensa, vales de gasolina, seguro de vida, servicio de comedor, transporte, guarderías y descuentos en establecimientos por convenio de la empresa.

La satisfacción laboral aumenta con estrategias de bienestar

Un plan de bienestar integral puede formar parte de tu estrategia de incentivos para demostrar el interés de tu empresa por cuidar la salud física y mental de sus empleados. Esto incluye programas para cubrir necesidades médicas, promover la salud emocional, facilitar el acceso a gimnasios y actividades deportivas, y fomentar hábitos alimenticios saludables.

Este tipo de planes de incentivos suelen tener un impacto positivo en la satisfacción laboral: un estudio de Wellhub sobre el ROI del bienestar encontró que el 85 % de los empleados no se plantearían cambiar de trabajo si su empresa se preocupara más por su bienestar.