Guia completo sobre conflito no trabalho: causas, impactos e soluções

O que é conflito no trabalho?

O conflito no trabalho pode ser definido como qualquer discordância ou tensão entre indivíduos ou grupos dentro de um ambiente profissional, que surge devido a diferenças de interesses, objetivos, opiniões, valores ou personalidades. Esses conflitos podem ser manifestados de forma explícita, como discussões ou desentendimentos diretos, ou de forma mais sutil, como comportamentos passivo-agressivos ou falta de colaboração.

Embora muitas vezes os conflitos sejam vistos como algo negativo, a situação nem sempre é prejudicial. Um nível saudável de conflito pode trazer crescimento, inovação e melhoria de processos, desde que seja encarado com seriedade e gerido de maneira adequada.

O impacto de conflitos mal administrados

Se conflitos no trabalho forem mal administrados, podem existir uma série de impactos negativos, tanto para os colaboradores quanto para a organização. 

A queda na produtividade, causada pela dificuldade de concentração diante de um ambiente hostil, e o aumento da rotatividade, já que muitos profissionais buscam novas oportunidades para fugir de situações desgastantes, são alguns dos principais efeitos sentidos nas empresas. 

Além disso, os conflitos podem resultar em um clima organizacional tóxico, marcado por falta de confiança, desmotivação e baixa moral entre os membros da equipe. Esses problemas podem tanto prejudicar o desempenho individual e coletivo, como também afetar a reputação da empresa e seus resultados financeiros.

Como identificar sinais de conflito no trabalho?

Como líder de equipes ou profissional de RH, identificar os sinais de conflito no trabalho é fundamental para agir rapidamente e evitar que os problemas se intensifiquem. Esses sinais podem aparecer de duas formas principais: nos comportamentos individuais e nas dinâmicas organizacionais.

Comportamentos individuais

• Falta de colaboração: membros da equipe que evitam trabalhar juntos, preferindo realizar tarefas isoladamente, podem indicar a presença de atritos ou desentendimentos.
• Comunicação passiva ou agressiva: respostas evasivas, tons ríspidos ou até mesmo a ausência de diálogo entre membros da equipe podem ser fortes indícios de que algo não está bem.
• Ausências frequentes ou desmotivação: colaboradores que começam a se ausentar com mais frequência, especialmente sem motivo aparente, demonstram apatia ou falta de engajamento podem estar enfrentando conflitos internos ou externos ao time.

Dinâmicas organizacionais

• Resultados abaixo do esperado: o impacto dos conflitos é refletido diretamente no desempenho da empresa. Metas não atingidas, atrasos ou entregas de baixa qualidade são sinais que indicam um ambiente disfuncional.
• Reuniões improdutivas: quando as conversas se tornam tensas ou improdutivas, isso pode indicar a existência de desacordos que estão impedindo o alinhamento e a tomada de decisão eficaz.

Ao identificar esses sinais, os líderes e gestores devem agir de forma proativa para investigar as causas e promover soluções que restabeleçam a harmonia e a eficiência entre as equipes.

Tipos de conflito no trabalho

Existem alguns tipos de conflito que são mais comuns no ambiente de trabalho. Eles são:

Comunicação ineficiente

Aproximadamente 65% das empresas brasileiras reportam falhas na comunicação - nem as grandes corporações estão imunes à questão. A ausência de feedback construtivo, da instituição de políticas claras e da demarcação de limites podem ser alguns dos principais problemas de comunicação que causam conflitos no trabalho.

Resistência à mudança

Por natureza, os seres humanos são avessos à mudanças e tendem a encarar novas situações com desconfiança. Empresas que prosperam em um contexto atual altamente tecnológico, dinâmico e disruptivo estão em constante adaptação. E conflitos podem surgir por medo do desconhecido.

Aposte na transparência, na comunicação assertiva e em treinamentos regulares para assegurar uma transição tranquila e manter o ambiente de trabalho psicologicamente seguro e saudável para todos.

Competição nociva

Trabalho em equipe e algum nível de competição dentro das empresas pode ser saudável para o desenvolvimento dos profissionais. Mas é indicado fornecer instruções claras e estabelecer metas realistas para evitar a rivalidade. É importante incentivar a colaboração, valorizando as competências coletivas e comportamentos alinhados com a cultura organizacional.

Personalidades conflitantes

Uma força de trabalho heterogênea impulsiona a criatividade, a inovação e a troca de experiências, além de enriquecer o capital humano da organização. Por outro lado, linhas de pensamento distintas podem também ser motivo de conflito. Colaboradores em uma empresa devem ser respeitosos e ter maturidade e inteligência emocional para a convivência pacífica. 

Sobrecarga de trabalho

Líderes podem não perceber que estão sobrecarregando suas equipes. Metas pouco realistas, prazos inatingíveis e cobranças excessivas podem levar a doenças ocupacionais, como o burnout.

Um ambiente de trabalho tóxico pode incentivar desacordos e desavenças entre pares, ou até mesmo com a liderança. Ter uma cultura corporativa baseada no bem-estar, na flexibilidade e no diálogo, por exemplo, se torna altamente importante.

Como gerenciar os conflitos no trabalho de forma eficiente?

Com vários tipos de conflito existentes, motivados por diferentes razões, cada situação exige uma abordagem específica. Apesar disso, algumas etapas primordiais podem ser seguidas para chegar na solução:

1. Identifique o problema

O primeiro passo é entender o que ocasionou a discordância. Você deve reunir o máximo de informações sobre o caso e, se possível, ouvir todas as partes envolvidas, sem atribuir culpa a ninguém. Deixe claro que a intenção é resolver o problema de maneira justa, imparcial e, sobretudo, evitar que mágoas e ressentimentos perdurem.

2. Promova o diálogo

A comunicação assertiva é crucial para a mediação de conflitos. A linguagem deve ser clara, objetiva e sem espaço para interpretações. Certifique-se de ouvir com atenção e não interrompa a outra pessoa até que complete seu raciocínio. Avalie as diferentes perspectivas antes de determinar uma solução. Leve em consideração o quanto as ações propostas poderão ou não interferir na segurança emocional no local de trabalho.

3. Defina a melhor estratégia

Depois de considerar todas as alternativas, é hora de partir para a ação. É importante assegurar que todas as pessoas envolvidas sejam capazes de deixar as diferenças de lado em prol de uma solução em comum. Comunique a estratégia, justifique a decisão, defina as responsabilidades e garanta que a equipe agirá de modo alinhado aos propósitos da empresa.

4. Comprometa-se com a solução

Após definir um plano de ação, você deve acompanhar seus desdobramentos e garantir que as pessoas estão engajadas na sua execução. Esteja disponível para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário. Você pode recorrer a uma pesquisa de clima organizacional para avaliar se a solução adotada foi efetiva, se houve melhora nos índices de satisfação ou se as percepções sobre o ambiente de trabalho se alteraram, positiva ou negativamente.

Como programas de bem-estar corporativo ajudam a evitar conflitos?

Programas de bem-estar corporativo têm o poder de serem ferramentas estratégicas na gestão de conflitos ao incentivar os colaboradores a cuidar de aspectos essenciais de sua saúde e vida pessoal, como a saúde física, mental, financeira e qualidade do sono. Quando esses pilares estão fortalecidos, os profissionais conseguem lidar melhor com pressões diárias, evitando tensões que podem evoluir para desentendimentos no ambiente de trabalho.

Os principais benefícios de contar com programas de bem-estar corporativos para evitar conflitos no trabalho são:

• Cuidados com a saúde mental: programas de bem-estar que incluem suporte psicológico, práticas de mindfulness e meditação ajudam os colaboradores a desenvolver resiliência emocional, tornando-os mais aptos a resolver conflitos de forma construtiva. Considerando que o estresse no trabalho é o que mais impacta o bem-estar mental dos colaboradores no mundo, as empresas precisam ter um papel ativo para apoiar o cuidado com a saúde emocional dos seus talentos.
• Foco na saúde física: 93% dos colaboradores dizem que seu bem-estar físico influencia a produtividade no trabalho. A prática de exercícios regulares, contar com programas de nutrição e acompanhamento médico também melhoram a disposição e reduzem o estresse, fatores que impactam diretamente na forma como as pessoas interagem no trabalho.
• Educação financeira para aliviar pressões externas: problemas financeiros são uma das principais fontes de estresse. A oferta de programas de educação financeira ajuda os colaboradores a se sentirem mais seguros em suas vidas pessoais, o que reflete em interações mais harmoniosas no ambiente profissional.
• Qualidade do sono como base para relações saudáveis: 44% dos profissionais afirmam que não dormem o suficiente. Programas que promovem a qualidade do sono ajudam os profissionais a descansar adequadamente, melhorando seu humor, paciência e clareza para lidar com situações desafiadoras.

Para evitar conflitos, promova um ambiente de trabalho mais saudável

Quando tratado da forma correta, conflitos no trabalho podem trazer à tona conversas difíceis que, no fim, levam a mudanças no nível cultural. Ao mesmo tempo, conflitos que fogem do controle podem desgastar a imagem institucional da empresa, prejudicar a cultura corporativa e gerar insatisfação, podendo levar ao aumento nas taxas de absenteísmo e até nos pedidos de demissão.

A resolução de conflitos é vital para criar e manter um ambiente de trabalho saudável. Quando os colaboradores entendem que comportamentos prejudiciais não são tolerados e que as lideranças estão preparadas para administrar as divergências, sentem-se mais seguros e motivados a continuar na empresa. 

Oferecer um programa de bem-estar corporativo é um instrumento poderoso para mostrar aos colaboradores que você se preocupa com sua qualidade de vida, dentro e fora do horário de trabalho. 95% dos líderes de RH que medem o impacto de suas iniciativas de bem-estar observam um retorno positivo sobre o investimento. Converse com um de nossos especialistas para entender como melhorar a saúde integral da sua força de trabalho e alavancar seus resultados.