Clima laboral en México: factores y mejores prácticas a considerar

Hace diez años, si una empresa pagaba más que la competencia, lo más probable era que lograra conseguir el mejor talento, ¿cierto? Hoy en día, el panorama es muy diferente. Las personas ahora valoran una variedad de factores al decidir qué puesto aceptar y dónde hacer una carrera profesional. Este cambio, más que una desventaja, puede presentar una oportunidad para que tu empresa se destaque.

Un factor clave que los trabajadores/as están considerando más seriamente es la calidad del clima laboral. Desarrollar un clima laboral positivo, no solo atrae talento de todas partes, sino también ayuda a retenerlo. Hablemos entonces de lo que entendemos por este tema, por qué es importante medirlo, cuáles son los factores que lo afectan, y qué herramientas puedes utilizar.

El clima laboral de una empresa: ¿qué es y de quién depende?

El clima laboral es el entorno psicológico y emocional en el que se dan las relaciones entre compañeros de trabajo. La convivencia, aunada a la forma en la que los empleados se sienten con respecto a su empresa y su trabajo crean un ambiente laboral específico. El clima que predomina en la empresa influye en el desempeño y la satisfacción de los empleados.

Se podría decir que el clima laboral lo generan los empleados, pero las estrategias de recursos humanos también influyen en él. Los valores, las normas, el liderazgo y la comunicación son pilares de la cultura de la empresa y es el área de RR.HH. la que se encarga de promover políticas, prácticas, comportamientos deseables e incentivos.

Desafortunadamente, México es hoy uno de los países con unmayor índice de insatisfacción laboral, con un promedio de 33 % de detractores por empresa y solo un 32 % que asume el rol de promoción. Por otra parte, el país también es líder en rotación laboral con un nivel promedio de 16.7% (Siendo que tasas del 15% ya se consideran preocupantes). 

Clima laboral positivo vs. negativo

Un clima positivo puede generar motivación, lo que conduce a un mejor desempeño, mientras que un clima negativo desmotiva y reduce la productividad. Crear un clima laboral positivo implica una comunicación asertiva, respeto entre las personas, reconocimiento de los logros y oportunidades para crecer.

 Diferencia entre la cultura y el clima laboral

Aunque están relacionados, hay una gran diferencia entre la cultura laboral y el clima de una organización. La cultura laboral es el conjunto de valores, creencias arraigadas y normas compartidas que moldean la actitud de los empleados a lo largo del tiempo. El clima es la percepción y las emociones de las personas con respecto a su entorno de trabajo en un momento específico.

Se dice que la cultura de una empresa es como su personalidad: forma parte de su ADN y se fortalece con el tiempo. En cambio, el clima laboral es como el estado de ánimo: se ve influenciado por eventos externos que lo pueden modificar en cualquier momento. 

Factores que influyen en el clima laboral

Conforme a lo anterior, podemos enlistar los principales elementos que influyen en el clima laboral de la siguiente manera:

• Organización: es todo lo que ofrece la empresa a cada persona que trabaja en ella, por ejemplo, el salario, el paquete de beneficios y el reconocimiento a su trabajo.
• Liderazgo: la manera en la que la gerencia dirige, motiva, apoya y asigna roles.
• Relaciones: refleja las interacciones de los empleados, el trabajo en equipo y los procesos de trabajo.
• Desarrollo: se trata de las oportunidades de capacitación y crecimiento que brinda la empresa a su personal.
• Experiencia: abarca la percepción de las condiciones de trabajo, la calidad de vida laboral, la satisfacción y el sentido de pertenencia.

¿Por qué es importante medir el clima de tu empresa?

Es posible que la perspectiva del departamento de recursos humanos o de cualquier posición de liderazgo con respecto al clima organizacional sea distinta a la del resto del personal. Los empleados muchas veces no manifiestan su descontento con su trabajo por temor a represalias. Usar herramientas como las encuestas de satisfacción puede brindarte información más objetiva para mejorar el clima dentro de la empresa.

¿Cada cuándo se debe medir el clima laboral?

No hay una única respuesta sobre la frecuencia para evaluar el clima laboral. Depende del tamaño y el tipo de empresa; sin embargo, hay algunos momentos clave para hacerlo.

Debido a que el clima laboral puede cambiar de manera repentina, se recomienda medirlo con “encuestas de pulso”, es decir, encuestas breves pero frecuentes. Aunque no son tan concluyentes como las encuestas anuales o semestrales, permiten identificar situaciones que causan malestar.

Es probable que, si realizas una de estas encuestas después de una reunión conflictiva o tras una fecha límite con un ambiente de mucho estrés, podría arrojar mayores resultados negativos que en otros momentos. Pero esto es parte de lo que se busca obtener con estos ejercicios: determinar si factores como el exceso de trabajo o los plazos ajustados están dañando la moral del equipo.

Además de estas encuestas de pulso, se recomienda hacer encuestas más profundas una o dos veces al año. Con estos dos tipos de investigaciones se pueden identificar las tendencias a largo plazo y atender los problemas que necesitan una solución inmediata.

En Wellhub nos gusta realizar este tipo de encuestas cada tres meses, ya que consideramos que tener feedback de manera constante nos da la oportunidad de que las personas adecuadas en la organización escuchen las opiniones de los colaboradores/as. 

Importancia de realizar encuestas de clima laboral

Las encuestas de clima laboral son herramientas muy importantes para medir la satisfacción y bienestar de los empleados en relación con aspectos clave como las condiciones de trabajo, la remuneración, el reconocimiento, la comunicación y las relaciones interpersonales.

Cuando se realizan de manera correcta, los equipos de recursos humanos pueden obtener información valiosa directamente de quienes experimentan el día a día dentro de la organización. La retroalimentación que se consigue permite identificar áreas de mejora y acciones concretas que ayuden a fortalecer el clima laboral, impulsando así el compromiso, la productividad y el éxito de la organización.

La evolución del clima laboral a lo largo del tiempo, reflejada en los resultados de estas encuestas periódicas, es un indicador fundamental para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y ajustarlas según sea necesario, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Conocer el tipo de clima laboral de tu empresa a través de encuestas ofrece las siguientes ventajas:

• medir la salud de la organización;
• determinar sus fortalezas;
• identificar las áreas de mejora;
• conocer el impacto de las estrategias de recursos humanos;
• mejorar la comunicación interna;
• alinear las expectativas de los empleados con los objetivos de la empresa;
• obtener una perspectiva integral del bienestar de los empleados;
• promover la transparencia dentro de la organización.

¿Cómo hacer una encuesta de clima laboral?

La primera tarea es determinar lo que quieres medir con una encuesta de clima laboral. Luego, considera los aspectos y las áreas que intervienen en el ambiente organizacional, como el liderazgo, las relaciones entre pares, las experiencias cotidianas, las oportunidades de desarrollo y la experiencia en general de los empleados.

Procura formular preguntas o afirmaciones cerradas que puedan responderse con un “sí” o un “no”, o con una escala Likert que vaya de "totalmente de acuerdo" hasta "totalmente en desacuerdo", pasando por un punto neutral.

A continuación, proporcionamos algunos ejemplos de preguntas para una encuesta de clima laboral que podrías tomar como referencia:

• ¿Se te proporcionan las instrucciones necesarias para hacer tu trabajo?
• ¿Tienes oportunidades de desarrollo profesional en la empresa?
• ¿Participas en los procesos de toma de decisiones?
• ¿Recibes retroalimentación que te ayude a mejorar?
• ¿El entorno de la organización facilita las relaciones entre los empleados?
• ¿Tienes una relación positiva con tus compañeros de trabajo?
• ¿Estás satisfecho con tu trabajo?
• ¿Consideras que tus metas personales están alineadas con los objetivos de la empresa?
• ¿Crees que las tareas se asignan de forma equitativa?
• ¿Te gustaría tener más responsabilidades?

En Wellhub, por ejemplo, también realizamos una amplia selección de preguntas enfocadas en entender cómo se sienten nuestros colaboradores/as acerca de la cultura de la empresa, los líderes y la dirección de la empresa en su conjunto. Sabemos que todos estos factores influyen en lo felices y llenos de energía que se sienta nuestro equipo.

En nuestro caso, cada pregunta tiene una puntuación (0-10) y la posibilidad de dejar comentarios. Igualmente, recomendamos a las personas agregar comentarios, siempre que sea posible, ya que le brinda más información a su líder sobre cómo mejorar.

Mejores prácticas para medir el clima laboral

Para obtener mejores resultados de las encuestas de clima laboral, te aconsejamos tomar en cuenta lo siguiente:

• Involucra a los empleados en las encuestas: para garantizar la buena disposición de quienes responderán la encuesta es importante concientizar sobre la relevancia de este ejercicio y la oportunidad de mejorar el ambiente de trabajo gracias a su participación.
• Garantiza la confidencialidad: deja en claro a tus empleados que las encuestas son un lugar seguro para expresarse. La confidencialidad de la retroalimentación te permitirá obtener información más objetiva y honesta.
• Toma acción: no tendría sentido invertir tiempo en hacer encuestas de clima laboral si no se actúa en consecuencia. Usa los datos para implementar procesos de mejora.

En conclusión, el primer paso para tener un capital humano satisfecho y comprometido es entender qué es el clima laboral y cómo se genera; pero esto no es suficiente. Sin un punto de referencia del cual partir, es difícil que las estrategias logren su objetivo. Las encuestas te ayudan a tener una visión clara de la percepción de tus empleados sobre el ambiente de trabajo e identificar problemas específicos y áreas de mejora. 

El bienestar y su efecto en el clima de la empresa

Imagina un lugar de trabajo en donde todas las personas abordan los proyectos con optimismo y trabajan con entusiasmo. El bienestar y el clima laboral siempre van de la mano. Una empresa que promueve el bienestar genera un clima positivo con empleados felices. El apoyo mutuo y el reconocimiento son la norma, y motivan a todos a alcanzar su máximo potencial. Este enfoque disminuye problemas como el estrés laboral y aumenta la productividad y el compromiso, dentro de un espacio donde todos desean estar.