Síndrome de Burnout en México: Prevención y gestión efectiva en 2025

Javier, un operario de 60 años con más de 30 años de experiencia en una empresa de medios masivos de comunicación, le tocó ver cómo la tecnología cambió drásticamente la forma en que las personas se empezaron a relacionar en su día a día y cómo empezaron a informarse de las noticias con medios alternativos a los tradicionales.

Había visto cómo la transición de medio impreso a medio digital le afectó a él y a sus compañeros con estrés y sobrecarga laboral, producto de los cambios en el mercado, las bajas ventas del periódico y las nuevas exigencias de los públicos.

A menudo sus jefes le exigían que empezara a usar las redes sociales e interactuara con las cuentas oficiales del medio de comunicación para el que se ha desempeñado por más de tres décadas. En su jerga empezó a hablar de Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, que luego ya no se llama Twitter sino que tiene el nombre de una letra que no recordaba cuál era, y muchas otras plataformas que surgían diariamente.

¿Qué es el síndrome burnout?

Javier empezó a sentir un constante estado de agotamiento físico, emocional y mental, que lo llevó a enfrentar un fuerte estrés laboral que empezó a prolongarse en el tiempo y el cual no pudo manejarlo de manera efectiva. Este mismo estado lo sentían sus compañeros, pues conversaban de esto en sus momentos de descanso o en el tiempo de almuerzo. 

Empezó a ausentarse de manera justificada del trabajo, incapacitarse y sentir que no estaba siendo productivo. Estaba cerca de llegar a la jubilación pero sentía que la empresa podía prescindir de él en cualquier momento, así como lo hicieron con Juan Manuel, su compañero de trabajo, con el cual llegaron a un acuerdo económico por su renuncia y fue reemplazado por Sarita, que recién cumplía 20 años y cursaba la universidad.

El síndrome de burnout es un problema de salud mental que surge como resultado del estrés laboral crónico que no se ha gestionado adecuadamente. Éste se caracteriza por tres dimensiones principales: agotamiento o falta de energía, distanciamiento mental del trabajo o sentimientos de negativismo o cinismo relacionados con el trabajo, y una reducción en la eficacia profesional. 

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud,  las personas que experimentan el síndrome de burnout se sienten emocionalmente agotadas, negativas hacia su trabajo y menos productivas.

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Prevención del síndrome de burnout en el año 2025

Javier, muy preocupado por su situación y la de sus compañeros, solicitó en varias ocasiones una reunión con los directivos de la empresa. Un día lo llamaron, tenía cita a las 8:00 a.m. 

Los directivos lo escucharon y también le mencionaron que ellos pasaban por una situación similar, el gran estrés que generaban las bajas ventas, la presión de los accionistas e inversionistas y las dinámicas de los nuevos públicos, los había tomado por sorpresa. El cambio en el mercado había sido radical en cuestión de poco tiempo.

Javier les contó que sus hijos trabajan en empresas “de esas de internet”.

-Mi hijo me contó sobre cómo su empresa había implementado programas de bienestar y salud mental, y cómo había mejorado la productividad y la satisfacción laboral de los empleados. Mencionó Javier. 

• También me contó que al menos una vez a la semana tienen reuniones con personas que no trabajan en la empresa sobre la importancia de fomentar un entorno laboral saludable, con políticas y prácticas que apoyaran la salud mental y el bienestar de los empleados.

Solo pidió que revisaran esto como alternativa, porque a ese paso toda la empresa se iba a enfermar, y no importaba si era comunicación impresa o digital, nadie seguiría ese ritmo de presión. Pasaron al menos tres semanas y Javier sintió que no había pasado nada con esta reunión, hasta que un día citaron a todo el área de trabajo de la cual él hacía parte, era una socialización del Plan de Prevención del Burnout 2025.

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Plan de prevención del síndrome burnout 2025

Los directivos presentaron lo que sería la gestión efectiva del burnout para la empresa que constaba de seis puntos clave.

Política institucional que garantice prácticas de apoyo a la salud integral

Según informaron, al establecer una política empresarial garantizarían la destinación de recursos de toda índole (económicos, tecnológicos, personal y de tiempo), como también impulsar un proyecto de largo plazo, con objetivo claros, medibles y de acciones concretas, cuyos dolientes fueran responsables del éxito organizacional. 

Se estableció el Comité Para la Prevención del Burnout, la sigla que se volvería famosa en la empresa: CPPB

Programas de bienestar y salud mental

Optaron por una opción que tuviera soluciones integrales de programas de bienestar a empresas y que ofreciera distintas opciones de nutrición, fitness, mindfulness y terapia que se adaptara a los distintos perfiles de colaboradores/as que hay en la compañía.

Esta empresa sería la encargada de acompañar por medio de tecnología la gestión de bienestar del día a día a todos los vinculados a la empresa: facilidad de ingreso a una red de gimnasios, entrenamiento virtual, autocuidado, sesiones de mindfulness, control del sueño y muchos más. Todo al alcance de una aplicación que resultó siendo muy sencilla de usar.

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Fomento de un entorno laboral saludable

Se establecieron parámetros que buscaran un clima organizacional positivo, la forma en que se solucionarían los problemas, los procesos disciplinarios, las adecuaciones de infraestructura y equipos de co-creación, era algunos de los ítems que cobijaría este tercer punto.

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Programa de trabajo virtual, semipresencial o flexible 

Mostraron una gran investigación de las tendencias que se manejan a nivel nacional e internacional sobre los horarios y las formas de trabajo. Se establecieron teletrabajo para cargos administrativos, semipresencial para las supervisiones y de horarios flexibles a los operarios cuyos roles sí o sí dependían de la presencialidad, permitiendo que las personas compartieran más tiempo con sus familias o liberando espacio para destinar a hobbies, estudio o descanso.

En otras palabras se estableció un modelo de trabajo híbrido para el 2025.

Acompañamiento en apropiación tecnológica

Los directivos se dieron cuenta que la presión para el uso y consumo de redes sociales de las cuentas oficiales del medio de comunicación no era el camino. Decidieron realizar talleres y acompañamiento para la apropiación de dispositivos, de aplicativos y de uso en general de los nuevos beneficios de la tecnología. 

Se plantearon sesiones para conocer nuevos aplicativos, enseñar a buscar fuentes alternativas de información y hasta la generación de contenidos para las diferentes redes sociales, lo mejor de todo es que explicarían cómo hacer que las publicaciones que se hicieran en las cuentas personales tuviera un alcance para muchas personas. Algo así como tener una propia imprenta en su bolsillo. 

Proporción de recursos para empleados que experimenten problemas personales

Se establecería un presupuesto adicional para destinar en aquellas personas que tuvieran dificultades en su hogar, con la manutención de su familia, temáticas relacionadas con la educación y vivienda o la movilidad.

Estos recursos podrían ser préstamos a cuotas bajas, casi nulas, de interés, acompañamiento psicológico o de asesoramiento financiero, becas educativas, subsidios de movilidad, entre otros. 

A partir de aquella reunión que se tuvo con Javier, y planteando cómo empresas emergentes como aquellas donde trabajaban sus hijos, la  compañía tomó medidas para prevenir y gestionar el burnout.

Un nuevo comienzo para el bienestar laboral

A partir de las inquietudes de Javier, el compromiso de los directivos y el aprendizaje de otras organizaciones, la empresa logró implementar el Plan de Prevención del Burnout 2025. Este esfuerzo transformó el entorno laboral y devolvió la motivación a colaboradores como Javier, quien sintió que su experiencia y dedicación eran valoradas. Más allá de los resultados inmediatos, este plan marcó un precedente en la industria, demostrando que cuidar del bienestar de los empleados es clave para garantizar la sostenibilidad y el éxito organizacional a largo plazo.

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