¿Cómo medir la satisfacción laboral? 5 métricas que te pueden servir

La satisfacción laboral no se trata ver colaboradores sonrientes en el lugar de trabajo. Una mayor satisfacción se traduce en un mayor rendimiento, ya que existe una fuerte correlación entre la satisfacción y el compromiso laboral. De hecho, la Saïd Business School encontró que los trabajadores satisfechos son un 13% más productivos.

Además, las personas con altos niveles de satisfacción laboral tienden a permanecer más tiempo en las empresas, teniendo un papel crucial en la retención del talento. Por otra parte, la satisfacción reduce significativamente el absentismo, mejora la reputación de las empresas y fomenta una cultura positiva y gratificante.

Es más, cuando un colaborador está contento con su trabajo, generalmente no se lo guardan para sí mismo; comparte ese entusiasmo de manera externa a la organización, posicionando a la empresa como un lugar con una cultura positiva y satisfactoria.

Por ello,  para obtener el máximo rendimiento de tus colaboradores, es necesario asegurarse de que haya un verdadero seguimiento de sus métricas de satisfacción laboral.

Net Promoter Score: El termómetro de la lealtad de tus empleados

El "Employee Net Promoter Score" (eNPS) puede ser una métrica muy útil al momento de medir la satisfacción laboral, ya que mide la probabilidad de que tus colaboradores recomienden tu empresa como un buen lugar para trabajar. El eNPS se calcula preguntando a tu equipo de trabajo, en una escala del 1 al 10, qué tan probable es que recomienden la organización a otras personas.

Los resultados se dividen en detractores (puntuaciones de 0 a 6), pasivos (puntuaciones de 7 u 8) y promotores (puntuaciones de 9 o 10). Una puntuación de eNPS por encima de 0 es buena, entre 10 y 30 es buena y superior a 50 es excelente.

• Promotores (Puntuación de 9 o 10): Colaboradores que están satisfechos con la empresa y/o su rol de trabajo y son lo que promueven de manera activa a la empresa.
• Pasivos (Puntuación de 7 u 8): Colaboradores que no están ni contentos ni descontentos, sino que se sienten “neutralidad” sobre la empresa. No recomendarán la empresa a un amigo, pero tampoco hablarán mal de ella.
• Detractores (Puntuación de 6 o menos): Colaboradores insatisfechos que pueden estar hablando mal de la empresa a otras personas.

Acciones que puedes realizar

• Encuestas regulares: Realiza encuestas de este tipo al menos una vez al año (recomendable cada 6 meses).
• Análisis de resultados: Identifica tendencias y áreas de mejora. Igualmente haz un seguimiento de tus resultados (Ejemplo, analiza si el número de detractores ha disminuido con tus estrategias). 
• Comunicación abierta: Comparte los resultados con los líderes de tu organización y crea planes de acción.

Tasa de ausentismo: Un indicador silencioso de descontento

¿Sabías que una persona que sufre de ansiedad puede llegar a faltar hasta 20 días al año a su trabajo? La tasa de ausentismo revela cuánto tiempo los empleados se ausentan del trabajo. Si bien algunas ausencias son inevitables, una tasa elevada puede ser un síntoma de baja satisfacción laboral. Factores como el estrés, la falta de motivación o problemas de salud pueden contribuir al absentismo. Monitorear esta métrica te permite detectar problemas tempranamente y tomar medidas preventivas.

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"En México, el ausentismo laboral provoca una pérdida en la productividad del 40% en las empresas."

Vértigo Político

Acciones que puedes realizar

Monitoreo constante: Realiza un seguimiento mensual o trimestral.
Investigación de causas: Identifica los motivos de las ausencias (enfermedad, estrés, etc.).
Programas de bienestar: Implementa iniciativas para mejorar la salud y el bienestar de los empleados.

Tasa de rotación: El costo oculto de la insatisfacción

La tasa de rotación mide la frecuencia con la que los empleados abandonan tu empresa. Una alta rotación no solo genera costos de reclutamiento y capacitación, sino que también puede afectar la moral del equipo y la continuidad de los proyectos.

Identificar las causas de la rotación, ya sea por falta de oportunidades de crecimiento, salarios bajos o un ambiente laboral tóxico, es crucial para retener a tus mejores talentos y mantener buenos niveles de satisfacción laboral.

Te puede interesar leer: ¿Cómo calcular tu índice de rotación de personal de manera correcta? (Y tips para mejorarlo)

Acciones que puedes realizar

• Análisis de salida: Realiza entrevistas de salida para entender los motivos de la renuncia.
• Planes de retención: Desarrolla estrategias para retener a los empleados clave.
• Cultura de empresa: Fomenta un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Calificaciones en sitios especializados: La voz de tus empleados en el mundo digital

Plataformas como Glassdoor funcionan como espacios donde los empleados comparten sus experiencias laborales de forma anónima.

Las calificaciones y comentarios en estos sitios pueden impactar significativamente la percepción de tu empresa como empleador. Monitorear estas calificaciones te brinda información valiosa sobre la reputación de tu empresa y te permite abordar cualquier problema que pueda surgir.

Ejemplos de ratings en Glassdoor (En una escala de cinco estrellas):

0.00 – 1.50: Colaboradores "Muy insatisfechos"
1.51 – 2.50: Colaboradores "Insatisfechos"
2.51 – 3.50: Colaboradores que están "Bien"
3.51 – 4.00: Colaboradores "Satisfechos"
4.01 – 5.00: Colaboradores "Muy satisfechos"

Acciones que puedes realizar

• Monitoreo: Realiza un seguimiento de las calificaciones y comentarios.
• Respuestas: Responde a las reseñas, tanto positivas como negativas.
• Mejora continua: Utiliza la retroalimentación para mejorar la experiencia de los empleados.

Considera que plataformas como Glassdoor utilizan algoritmos que priorizan las reseñas recientes, ofreciendo una visión más precisa y actualizada del nivel de satisfacción que tiene la empresa. Además de las calificaciones numéricas, los comentarios de ex empleados ofrecen una perspectiva cualitativa sobre la experiencia laboral (Una baja satisfacción laboral se suele reflejar tanto en las calificaciones como en los testimonios compartidos en la plataforma).

Índice de Satisfacción del Empleado: Una visión holística

Los índices de satisfacción del empleado (ESI) ofrecen una métrica integral que evalúa la satisfacción laboral a través de tres preguntas clave:

• ¿Qué tan satisfecho estás con tu trabajo?
• ¿Qué tan bien cumple tu trabajo con tus expectativas?
• ¿Qué tan cerca está tu trabajo actual de tu trabajo ideal?

El ESI se suele medir en una escala del 0 al 100, donde una puntuación más alta indica mayor satisfacción. Este índice sirve como un parámetro para evaluar la evolución de la satisfacción laboral a lo largo del tiempo.

Dado que éste se basa en solo tres preguntas, se recomienda incorporarlo en una encuesta más amplia para obtener una comprensión más profunda. Una encuesta más extensa debería incluir preguntas abiertas que permitan identificar los puntos de frustración específicos de los empleados y comprender qué aspectos pueden mejorarse.

Otras preguntas que puedes hacer:

• ¿Cuál es el apoyo que tienes por parte de la gerencia en el cumplimiento de tu trabajo?
• ¿Qué tanto se alinea tu lugar de trabajo con tus expectativas?
• ¿Qué tanto estás creciendo en tu carrera?
• ¿Cuál es tu opinión de las oportunidades de desarrollo que se te están ofreciendo?
• ¿Qué es lo que más te gusta de tu rol?
• ¿Qué elementos harían más memorable tu experiencia dentro de la empresa?

Acciones que puedes realizar

• Encuestas periódicas: Realiza encuestas de ESI al menos una vez al año.
• Análisis detallado: Examina los resultados por departamento, equipo y antigüedad.
• Planes de acción: Implementa cambios basados en la retroalimentación de los empleados.

La importancia de seguir un proceso claro y estructurado

Existen diversas estrategias para recopilar datos para entender y medir la satisfacción laboral dentro de tu empresa. Por ejemplo, en organizaciones muy grandes, las encuestas suelen ser un medio muy eficiente, escalable y de bajo costo. Sin embargo, independientemente del tamaño de la empresa, es fundamental garantizar el anonimato de tus herramientas de medición, para obtener respuestas sinceras de tu fuerza laboral.

Un enfoque efectivo es adoptar una metodología de embudo, comenzando con una encuesta general a nivel de toda la organización. Posteriormente, puedes realizar focus group para profundizar en los hallazgos iniciales.

Después, puedes llevar a cabo encuestas por equipo para identificar áreas de mejora específicas. Finalmente, las conversaciones individuales con tus empleados te permitirán comprender sus necesidades particulares y ofrecer soluciones personalizadas, como programas de capacitación, ajustes en la estructura del trabajo o flexibilidad horaria.

Agregando a la conversación…

Tener un seguimiento de las métricas de satisfacción laboral es clave para entender el sentir de tus colaboradores y su grado de felicidad en el trabajo. Analizar los resultados permite implementar mejoras específicas que impulsen la satisfacción y el compromiso de los colaboradores. A su vez, esto contribuye a un mayor bienestar general y a la retención del talento en la organización.