// PARTNER ACADEMY
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ESPAÇOS INCLUSIVOS E SEGUROS
Diversidade e Inclusão para Parceiros
Este guia faz parte do nosso compromisso de ajudar a nossa rede de academias e estúdios parceiros a criarem espaços mais inclusivos e diversos. É a base do pilar Espaços Inclusivos da Partner Academy, focado na construção de ambientes seguros, respeitosos e representativos por meio de boas práticas concretas.
Nessa página
A diversidade é um valor essencial em qualquer ambiente social, e nas academias e estúdios não pode ser diferente. Promover um espaço inclusivo, respeitoso e acolhedor para pessoas de todas as identidades, corpos e culturas é fundamental para o bem-estar físico e mental dos usuários, além de fortalecer a imagem e reputação do negócio. Receber usuários do Wellhub significa abrir as portas da sua academia ou estúdio para pessoas dos mais diversos contextos. Um dos segredos para ser um parceiro de sucesso em nosso ecossistema é entender como ajudar todos os grupos a se sentirem confortáveis e apoiados.
A diversidade é um valor essencial em qualquer ambiente social, e nas academias e estúdios não pode ser diferente. Promover um espaço inclusivo, respeitoso e acolhedor para pessoas de todas as identidades, corpos e culturas é fundamental para o bem-estar físico e mental dos usuários, além de fortalecer a imagem e reputação do negócio. Receber usuários do Wellhub significa abrir as portas da sua academia ou estúdio para pessoas dos mais diversos contextos. Um dos segredos para ser um parceiro de sucesso em nosso ecossistema é entender como ajudar todos os grupos a se sentirem confortáveis e apoiados.
A diversidade é um valor essencial em qualquer ambiente social, e nas academias e estúdios não pode ser diferente. Promover um espaço inclusivo, respeitoso e acolhedor para pessoas de todas as identidades, corpos e culturas é fundamental para o bem-estar físico e mental dos usuários, além de fortalecer a imagem e reputação do negócio. Receber usuários do Wellhub significa abrir as portas da sua academia ou estúdio para pessoas dos mais diversos contextos. Um dos segredos para ser um parceiro de sucesso em nosso ecossistema é entender como ajudar todos os grupos a se sentirem confortáveis e apoiados.
A diversidade é um valor essencial em qualquer ambiente social, e nas academias e estúdios não pode ser diferente. Promover um espaço inclusivo, respeitoso e acolhedor para pessoas de todas as identidades, corpos e culturas é fundamental para o bem-estar físico e mental dos usuários, além de fortalecer a imagem e reputação do negócio. Receber usuários do Wellhub significa abrir as portas da sua academia ou estúdio para pessoas dos mais diversos contextos. Um dos segredos para ser um parceiro de sucesso em nosso ecossistema é entender como ajudar todos os grupos a se sentirem confortáveis e apoiados.
O que é inclusão em um espaço fitness
O que é inclusão em um espaço fitness
Construir uma academia ou estúdio verdadeiramente inclusivos vai muito além de atender às exigências legais. Significa reconhecer que a diversidade é essencial para o bem-estar coletivo — e que cada pessoa que entra no seu espaço traz a sua própria história, identidade, corpo e necessidades. Promover a diversidade de gênero, raça, biotipo, idade, deficiência e orientação sexual exige um compromisso diário: escutar ativamente, ajustar práticas, combater preconceitos e criar um ambiente em que todos se sintam seguros para ser quem são. Por que isso importa para o seu negócio Quando os usuários se sentem bem-vindos e representados, eles voltam — e trazem outros. Espaços inclusivos recebem avaliações melhores, constroem reputações mais fortes e atraem uma base de usuários mais ampla e fiel. Oferecer a melhor experiência possível para cada usuário está no centro da nossa missão compartilhada e é um fator-chave para construir uma reputação forte como parceiro no Wellhub.
Construir uma academia ou estúdio verdadeiramente inclusivos vai muito além de atender às exigências legais. Significa reconhecer que a diversidade é essencial para o bem-estar coletivo — e que cada pessoa que entra no seu espaço traz a sua própria história, identidade, corpo e necessidades. Promover a diversidade de gênero, raça, biotipo, idade, deficiência e orientação sexual exige um compromisso diário: escutar ativamente, ajustar práticas, combater preconceitos e criar um ambiente em que todos se sintam seguros para ser quem são. Por que isso importa para o seu negócio Quando os usuários se sentem bem-vindos e representados, eles voltam — e trazem outros. Espaços inclusivos recebem avaliações melhores, constroem reputações mais fortes e atraem uma base de usuários mais ampla e fiel. Oferecer a melhor experiência possível para cada usuário está no centro da nossa missão compartilhada e é um fator-chave para construir uma reputação forte como parceiro no Wellhub.
Configurando seu perfil no app
Configurando seu perfil no app
Sua academia ou estúdio já está cadastrado no aplicativo do Wellhub. Você pode destacar os recursos de acessibilidade e as atividades inclusivas que oferece seguindo os passos abaixo:
- Faça login no Portal do Parceiro.
- No menu, clique em Conteúdo do app.
- Selecione a unidade desejada (se houver mais de uma).
- Na aba Serviços, clique no ícone de edição do serviço que deseja editar.
- Em Buscar atividades, procure e selecione as atividades inclusivas oferecidas.
- Quando terminar, clique em Publicar alterações.
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Configurando seu perfil no app
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Receba os usuários desde o primeiro momento
Receba os usuários desde o primeiro momento
A forma como você recebe as pessoas molda toda a experiência delas. Confira ações concretas para garantir que cada usuário se sinta incluído desde a chegada:
A forma como você recebe as pessoas molda toda a experiência delas. Confira ações concretas para garantir que cada usuário se sinta incluído desde a chegada:
Acolhimento desde o check-in
O público de usuários do Wellhub é extremamente diverso. Instrua a sua equipe de recepção a tratar os recém-chegados com respeito e sem julgamentos — independentemente de raça, orientação sexual, condição física ou idade.
Tolerância zero ao preconceito e ao assédio
Reforce isso por meio de cartazes visíveis, redes sociais e treinamentos de equipe. Deixe claro que racismo, homofobia ou qualquer outra forma de discriminação não serão tolerados, e garanta que os usuários saibam como reportar incidentes.
Treine sua equipe para atender públicos variados
O espaço de treino deve ser tão acolhedor quanto a recepção. Prepare sua equipe para adaptar exercícios, permitir pausas mais longas e dar atenção especial a usuários que possam se sentir excluídos — seja por deficiência, composição corporal ou idade.
Ofereça turmas específicas e treinos inclusivos
Programas como alongamento para idosos, circuitos para iniciantes ou treino adaptado garantem opções adequadas para cada fase da vida e nível de capacidade. A chave é tratar cada grupo com empatia.
Crie uma cultura de não julgamento
Desencoraje comparações corporais, piadas ou montagens de "antes e depois" que possam fazer outras pessoas se sentirem desconfortáveis. Valorize metas de saúde e bem-estar — não apenas de estética.
Construa práticas sistêmicas de inclusão
Construa práticas sistêmicas de inclusão
Além das interações diárias, estas medidas estruturais ajudam a criar um ambiente inclusivo duradouro:
Além das interações diárias, estas medidas estruturais ajudam a criar um ambiente inclusivo duradouro:
Estabeleça políticas claras e código de conduta
Defina regras explícitas contra discriminação e deixe-as visíveis no espaço e nas redes sociais. Inclua-as nos contratos de matrícula e disponibilize um canal de denúncia acessível para clientes e funcionários.
Adapte a infraestrutura (quando possível)
Para pessoas trans e não binárias: disponibilize vestiários neutros ou individuais. Para Pessoas com Deficiência (PCDs): inclua rampas, sinalização em braille, equipamentos adaptados e espaço para circulação de cadeirantes. Para diversidade corporal: tenha equipamentos e mobiliário que atendam diferentes biotipos.
Use comunicação e marketing inclusivos
Utilize imagens de pessoas diversas em campanhas e redes sociais. Evite linguagem excludente ou estereótipos — como "treino para secar" ou foco exclusivo em padrões estéticos. Inclua diversidade no time de instrutores e no atendimento.
Instrua a equipe para um atendimento respeitoso
Oriente professores e recepcionistas sobre como acolher diferentes perfis de clientes. Simule situações reais — como atender uma pessoa com deficiência ou lidar com uma queixa de discriminação. Tenha um protocolo claro para casos de preconceito entre clientes.
Faça ajustes na experiência e metodologia das aulas
Pergunte sobre preferências de pronomes e nome social no cadastro. Instrua professores a não fazerem comentários sobre o corpo dos alunos. Adapte os treinos para atender diferentes capacidades e objetivos. Incentive a equipe a estudar treinos adaptados para PCDs.
Autoavaliação: como está o seu espaço hoje?
Autoavaliação: como está o seu espaço hoje?
Antes de colocar ações em prática, é importante entender em que ponto sua academia ou estúdio está. Use esta lista para identificar o que já está funcionando e onde há espaço para melhorar.(Esta autoavaliação não é obrigatória. Use-a como ponto de partida para visualizar o progresso do seu espaço e sinalizar ao Wellhub onde podemos apoiar melhor). ☐ Equipe de recepção foi orientada sobre acolhimento e respeito à diversidade.
☐ Temos sinalização visível com políticas de respeito e inclusão.
☐ Oferecemos pelo menos uma aula adaptada para públicos diversos (PCDs, idosos, iniciantes etc.).
☐ Possuímos vestiários acessíveis ou com opções neutras.
☐ Utilizamos imagens de pessoas diversas em nossas redes sociais e materiais de divulgação.
☐ Nossa equipe conhece a diferença entre identidade de gênero e orientação sexual.
☐ Sabemos como agir em situações de discriminação ou assédio.
☐ Temos equipamentos e estruturas adaptadas para pessoas com deficiência.
☐ Realizamos pesquisas de satisfação sobre inclusão e diversidade com os clientes.
☐ Fazemos revisão regular das políticas para garantir alinhamento com princípios de DEI.
☐ Comunicação acessível: vídeos com legendas, textos alternativos em imagens etc.
Antes de colocar ações em prática, é importante entender em que ponto sua academia ou estúdio está. Use esta lista para identificar o que já está funcionando e onde há espaço para melhorar.(Esta autoavaliação não é obrigatória. Use-a como ponto de partida para visualizar o progresso do seu espaço e sinalizar ao Wellhub onde podemos apoiar melhor). ☐ Equipe de recepção foi orientada sobre acolhimento e respeito à diversidade.
☐ Temos sinalização visível com políticas de respeito e inclusão.
☐ Oferecemos pelo menos uma aula adaptada para públicos diversos (PCDs, idosos, iniciantes etc.).
☐ Possuímos vestiários acessíveis ou com opções neutras.
☐ Utilizamos imagens de pessoas diversas em nossas redes sociais e materiais de divulgação.
☐ Nossa equipe conhece a diferença entre identidade de gênero e orientação sexual.
☐ Sabemos como agir em situações de discriminação ou assédio.
☐ Temos equipamentos e estruturas adaptadas para pessoas com deficiência.
☐ Realizamos pesquisas de satisfação sobre inclusão e diversidade com os clientes.
☐ Fazemos revisão regular das políticas para garantir alinhamento com princípios de DEI.
☐ Comunicação acessível: vídeos com legendas, textos alternativos em imagens etc.
Autoavaliação: como está o seu espaço hoje?
Autoavaliação: como está o seu espaço hoje?
Antes de colocar ações em prática, é importante entender em que ponto sua academia ou estúdio está. Use esta lista para identificar o que já está funcionando e onde há espaço para melhorar.(Esta autoavaliação não é obrigatória. Use-a como ponto de partida para visualizar o progresso do seu espaço e sinalizar ao Wellhub onde podemos apoiar melhor). ☐ Equipe de recepção foi orientada sobre acolhimento e respeito à diversidade.
☐ Temos sinalização visível com políticas de respeito e inclusão.
☐ Oferecemos pelo menos uma aula adaptada para públicos diversos (PCDs, idosos, iniciantes etc.).
☐ Possuímos vestiários acessíveis ou com opções neutras.
☐ Utilizamos imagens de pessoas diversas em nossas redes sociais e materiais de divulgação.
☐ Nossa equipe conhece a diferença entre identidade de gênero e orientação sexual.
☐ Sabemos como agir em situações de discriminação ou assédio.
☐ Temos equipamentos e estruturas adaptadas para pessoas com deficiência.
☐ Realizamos pesquisas de satisfação sobre inclusão e diversidade com os clientes.
☐ Fazemos revisão regular das políticas para garantir alinhamento com princípios de DEI.
☐ Comunicação acessível: vídeos com legendas, textos alternativos em imagens etc.
Antes de colocar ações em prática, é importante entender em que ponto sua academia ou estúdio está. Use esta lista para identificar o que já está funcionando e onde há espaço para melhorar.(Esta autoavaliação não é obrigatória. Use-a como ponto de partida para visualizar o progresso do seu espaço e sinalizar ao Wellhub onde podemos apoiar melhor). ☐ Equipe de recepção foi orientada sobre acolhimento e respeito à diversidade.
☐ Temos sinalização visível com políticas de respeito e inclusão.
☐ Oferecemos pelo menos uma aula adaptada para públicos diversos (PCDs, idosos, iniciantes etc.).
☐ Possuímos vestiários acessíveis ou com opções neutras.
☐ Utilizamos imagens de pessoas diversas em nossas redes sociais e materiais de divulgação.
☐ Nossa equipe conhece a diferença entre identidade de gênero e orientação sexual.
☐ Sabemos como agir em situações de discriminação ou assédio.
☐ Temos equipamentos e estruturas adaptadas para pessoas com deficiência.
☐ Realizamos pesquisas de satisfação sobre inclusão e diversidade com os clientes.
☐ Fazemos revisão regular das políticas para garantir alinhamento com princípios de DEI.
☐ Comunicação acessível: vídeos com legendas, textos alternativos em imagens etc.
Compromisso Contínuo
Compromisso Contínuo
Construir uma academia ou estúdio verdadeiramente inclusivos não é uma ação pontual — é um compromisso contínuo. Cada pessoa que atravessa as suas portas merece respeito, acolhimento e oportunidade de se desenvolver.
Ao adotar essas boas práticas, a academia não só cumpre seu papel social, mas também se torna um espaço mais rico, mais forte e mais humano — um lugar onde a saúde é compreendida de forma integral e o respeito é o principal treino diário. A responsabilidade pela diversidade e inclusão está nas mãos de cada parceiro. Este guia é um ponto de partida para transformar boas intenções em ações reais. Só será possível construir um ecossistema fitness mais respeitoso, seguro e inclusivo com a sua ajuda.
Construir uma academia ou estúdio verdadeiramente inclusivos não é uma ação pontual — é um compromisso contínuo. Cada pessoa que atravessa as suas portas merece respeito, acolhimento e oportunidade de se desenvolver.
Ao adotar essas boas práticas, a academia não só cumpre seu papel social, mas também se torna um espaço mais rico, mais forte e mais humano — um lugar onde a saúde é compreendida de forma integral e o respeito é o principal treino diário. A responsabilidade pela diversidade e inclusão está nas mãos de cada parceiro. Este guia é um ponto de partida para transformar boas intenções em ações reais. Só será possível construir um ecossistema fitness mais respeitoso, seguro e inclusivo com a sua ajuda.