Bullying no trabalho: um desafio para a gestão de pessoas

O que é bullying?

Bullying é um termo em inglês que pode ser traduzido como ameaçar, intimidar, humilhar, perseguir - mas seu significado vai muito além disso. E não é preciso fazer a tradução quando essa palavra é usada para denominar atitudes que visam causar desconforto em quem está mais vulnerável. Isso está caracterizado na legislação sobre o bullying como “intimidação sistemática por meio de atos de violência física ou psicológica, de intimidação, humilhação ou discriminação”.

O que caracteriza bullying?

De acordo com a Associação Americana de Psicologia (APA), a definição de bullying está relacionada a um perfil de comportamento tóxico que é agressivo, recorrente, intencional e abusivo.

Esses elementos ajudam a separar o que é bullying e o que não é, por exemplo, no caso de um feedback inapropriado ou de um conflito pontual no trabalho. Segundo a APA, o que caracteriza o bullying não é só a agressão imposta a uma pessoa ou grupo. É a maneira como isso envolve um abuso de poder, repetido, deliberado e com base em qualquer tipo de desvantagem.

Como o bullying afeta o ambiente de trabalho

O bullying pode acontecer de diversas maneiras em um ambiente de trabalho, deixando um rastro de efeitos tóxicos para os colaboradores e para as empresas. Para Harvey Deutschendorf, uma pessoa ridicularizada ou humilhada em seu ambiente profissional pode ter danos emocionais duradouros e esse tipo de situação ainda pode gerar consequências negativas para o restante da equipe. 

O especialista em inteligência emocional explica que os casos de bullying no trabalho tendem a prejudicar a cultura da organização como um todo: “isso pode não só diminuir a motivação, a produtividade e a satisfação com o trabalho, mas também afetar o bem-estar emocional e mental”. 

Exemplos de bullying no ambiente trabalho

Um dos sinais mais evidentes de bullying no ambiente de trabalho é o tratamento desrespeitoso, seja qual for a relação hierárquica entre as pessoas envolvidas. Algumas das práticas características do bullying no trabalho são:

• apelidos pejorativos ou com viés preconceituoso
• ameaças, provocações ou brincadeiras constrangedoras
• críticas excessivas, ofensas e opiniões não solicitadas
• fofocas, piadas, desenhos ou outros tipos de expressão inadequada 
• insistência em isolar ou discriminar uma pessoa

Indicadores comuns de bullying no trabalho

As situações de bullying no trabalho podem desencadear uma série de problemas, tanto para as pessoas envolvidas quanto para os negócios e a imagem da empresa. Quando isso acontece, é possível observar esse impacto por meio de diferentes indicadores:

• aumento da taxa de absenteísmo
• queda repentina de produtividade de uma pessoa, equipe ou área
• menores índices de retenção de talentos, seja em um núcleo ou em toda a empresa
• resultados de pesquisas internas que demonstram insatisfação no trabalho
• mais afastamentos por problemas de saúde física e mental, incluindo casos de depressão, distúrbios do sono e síndrome de burnout

Vale lembrar que as pessoas vitimizadas pelo bullying no trabalho podem entrar com ações trabalhistas, já que é obrigação da empresa manter um ambiente de trabalho seguro e psicologicamente saudável para o seu quadro de colaboradores.

5 estratégias para lidar com o bullying no trabalho

Gerenciar conflitos no ambiente profissional é papel tanto do RH como de quem é responsável pela gestão de pessoas na empresa — seja qual for o seu porte ou segmento. Nenhuma organização está imune aos casos de bullying no trabalho, mas é possível prevenir e remediar essa forma de assédio moral. Confira algumas dicas estratégicas para montar um plano de ação antibullying:

1. Definir políticas que reforçam a conduta ética no trabalho

Abordar o bullying no regulamento interno da empresa é uma boa maneira de prevenir e conter a escalada desse tipo de comportamento tóxico no ambiente de trabalho. Para isso, é importante definir claramente as expectativas da organização e as medidas a serem tomadas em relação às condutas inaceitáveis.

Dica para a gestão: as políticas antibullying devem ser comunicadas para toda a equipe de um modo claro e acessível, para que todos entendam o  código de conduta da empresae saibam quais comportamentos não serão tolerados pela organização.

2. Incentivar a liderança positiva e acolhedora

Líderes são elementos-chave para reforçar as políticas de combate ao bullying no trabalho, orientar a equipe a respeito de situações dessa natureza e demonstrar que é seguro reportá-las. No entanto, há casos em que o mau exemplo vem das lideranças, com práticas de bullying corporativo como uma forma de pressionar a equipe para o cumprimento de metas (entre outras justificativas).

Dica para a gestão: o ideal é investir no  desenvolvimento de líderesconscientes de seus papéis e responsabilidades em relação às pessoas. Isso está na base da verdadeira liderança pelo exemplo, com uma postura empática que transmite segurança à equipe.

3. Criar mecanismos para identificar práticas de bullying

As pessoas tendem a se fechar quando vivenciam ou testemunham casos de bullying. Daí a importância de contar com mecanismos para identificar o quanto antes esse tipo de prática, evitando que o problema se agrave e tenha consequências ainda mais abrangentes.

Dica para a gestão: é importante manter canais de comunicação em que a equipe se sinta segura para mencionar suas preocupações e reportar acontecimentos no ambiente de trabalho, inclusive com a opção de denúncias anônimas a serem apuradas pela gestão. Avaliações regulares e  pesquisas de pulsotambém ajudam a trazer à tona o que vem causando desconforto aos colaboradores.

4. Estimular o bom relacionamento entre a equipe

A formação de laços saudáveis entre a equipe pode ser determinante para coibir atitudes intimidadoras ou discriminatórias que dão origem ao bullying no trabalho. Isso também fortalece a cultura da empresa e facilita a compreensão de eventuais medidas disciplinares ou desligamentos por conta de práticas de bullying. Afinal, é comum que esses atos aconteçam diante de mais pessoas para humilhar ainda mais quem for vitimizado.

Dica para a gestão: a gestão de Recursos Humanos pode fomentar boas relações humanas na empresa ao promover a colaboração entre a equipe com  dinâmicas de team building. 

5. Promover o bem-estar da força de trabalho

As organizações têm adotado políticas cada vez mais centradas nas pessoas. Isso se reflete na satisfação de líderes e colaboradores, tanto na vida profissional quanto pessoal, incentivando as atitudes saudáveis no dia a dia. O foco no bem-estar integral da equipe ajuda a blindar o ambiente de trabalho contra comportamentos tóxicos. Afinal, investir em um programa de bem-estar com uma perspectiva abrangente e recursos personalizáveis traz inúmeras vantagens para as pessoas e, como consequência, para a empresa.

Além disso, nosso estudo sobre o ROI do Bem-Estar aponta que o retorno financeiro pode ser maior que o dobro para as organizações que investem em programas de bem-estar integral e 24% dessas empresas alcançam um retorno igual ou maior do que 150% ao oferecer um benefício como o Wellhub para a sua força de trabalho. 

Dica para a gestão:  converse com um dos especialistas em bem-estar do Wellhube confira como os nossos planos podem alavancar suas estratégias antibullying no trabalho e ainda tornar a organização mais competitiva no mercado.