Como a Concilig transformou bem-estar em cultura e dobrou a média de adesão ao Wellhub

Em empresas com operações de atendimento em larga escala, promover engajamento em benefícios corporativos pode ser um desafio complexo — especialmente quando grande parte dos colaboradores não possui acesso constante a celular ou e-mail corporativo durante a jornada de trabalho.

Na Concilig, empresa especializada em atendimento e cobrança com mais de 4 mil colaboradores, esse cenário não foi encarado como uma limitação, mas como uma oportunidade de reinventar a forma de comunicar cuidado, saúde e pertencimento.

Foi assim que nasceu uma estratégia de bem-estar que transformou o Wellhub em muito mais do que um benefício corporativo: uma ferramenta de cultura e conexão com as pessoas.

Um objetivo ousado desde o início

A implementação do Wellhub na Concilig aconteceu em outubro de 2025, já acompanhada de uma meta ambiciosa.

“A Concilig implantou o Wellhub em outubro de 2025 e logo no início já tínhamos um objetivo ousado: transformar esse benefício em propósito, em adesão real”, conta Paulo Nascimento, Superintendente de Comunicação e Responsabilidade Social da Concilig.

O desafio era ainda maior considerando o contexto operacional da empresa.

“Somos uma empresa com mais de 4 mil colaboradores em operações de atendimento e cobrança. E grande parte desses colaboradores não pode utilizar smartphone no ambiente de trabalho, eles não têm acesso ao e-mail corporativo”, explica Paulo.

Enquanto muitas empresas enfrentam dificuldades para gerar awareness sobre benefícios mesmo em ambientes totalmente digitais, a Concilig precisava encontrar maneiras de comunicar o Wellhub de forma acessível, próxima e realmente relevante para seus colaboradores.

Comunicação simples, humana e próxima das pessoas

Em vez de apostar apenas em campanhas institucionais tradicionais, a Concilig decidiu construir uma comunicação baseada em identificação.

“A estratégia que nós utilizamos primeiro foi chegar onde o nosso colaborador já está através de uma linguagem simples nas TVs corporativas e também nas redes sociais, com uma linguagem simples, dinâmica e criativa que gerasse uma identificação”, afirma Paulo.

Mas um dos grandes diferenciais da estratégia foi o uso de prova social.

“Nós também optamos por usar a prova social como forma de inspiração. Então, nós convidamos colaboradores que já utilizavam o benefício e acompanhamos a rotina de muitos deles nos locais onde costumavam praticar suas atividades físicas”, relembra.

Ao mostrar colaboradores reais utilizando o Wellhub, a empresa conseguiu aproximar o benefício da realidade das pessoas — tornando o cuidado mais tangível, humano e aspiracional ao mesmo tempo.

Essa abordagem gerou resultados rapidamente.

O dobro da média de adesão

Segundo a Concilig, o benchmark inicial compartilhado era de cerca de 15% de adesão nas primeiras semanas de implementação.

A empresa decidiu dobrar essa meta.

“O Wellhub nos passou inicialmente que a média comum de adesão era de 15%. Conseguimos atingir a meta que nós mesmos estipulamos internamente de 30%”, destaca Paulo.

Mais do que atingir um número expressivo de adesão, a empresa também passou a acompanhar o comportamento contínuo dos colaboradores dentro da plataforma.

“A gente também identificou que o nosso colaborador começou a ter um desempenho maior com relação ao número de check-ins. Nós entendemos que o objetivo não era só promover um lançamento de impacto, mas acompanhar a evolução da permanência e da frequência com que esses colaboradores praticam atividades físicas”, afirma.

O resultado foi um programa de bem-estar mais vivo, contínuo e conectado à rotina das pessoas.

 

Bem-estar além da atividade física

Para a Concilig, um dos diferenciais do Wellhub está justamente na possibilidade de apoiar diferentes dimensões da saúde dos colaboradores.

“Aqui na Concilig, as pessoas sempre estão no centro das discussões. E quando a gente trouxe o Wellhub, o foco foi realmente poder oferecer um benefício que agregasse aos nossos colaboradores e que vai para além do trabalho”, explica Camila Prestes, Superintendente de Gente e Gestão.

Ela reforça que o impacto percebido vai muito além do bem-estar físico.

“Quando a gente olha para o Wellhub, a gente entende que há ainda uma melhora no engajamento desse colaborador no trabalho, mas também ele consegue ter um ganho nas suas relações, na sua saúde mental e claramente também na sua estrutura física de forma geral.”

A variedade de soluções disponíveis dentro da plataforma também contribuiu para ampliar o alcance do benefício entre diferentes perfis de colaboradores.

“O Wellhub chega aqui na Concilig para impulsionar os hábitos saudáveis dos colaboradores no intuito de abranger toda a esfera do colaborador. A gente tem aplicativos de qualidade de vida, bem-estar, dicas de alimentação, acesso a estúdios de pilates, crossfit… é um leque de oportunidades para desenvolver a saúde do colaborador em todos os âmbitos”, afirma Guilherme Calderon, Enfermeiro do Trabalho da Concilig.

Quando o benefício vira cultura

Ao longo da implementação, a Concilig percebeu que o Wellhub passou a representar algo maior dentro da organização.

Mais do que um benefício corporativo, a plataforma se tornou uma ferramenta de pertencimento e cuidado contínuo.

“Entendemos que o Wellhub se torna uma das ferramentas para ampliar essa sensação de pertencimento que nós buscamos que as nossas pessoas tenham”, diz Paulo.

E ele resume a transformação em uma frase que acabou se tornando um reflexo da própria estratégia da empresa:

“O Wellhub deixa de ser um benefício. Ele passa a fazer parte da cultura da empresa.”

A história da Concilig mostra que, quando bem-estar é comunicado com proximidade, escuta e consistência, ele deixa de ser apenas uma oferta disponível e passa a fazer parte da experiência diária dos colaboradores. Ao adaptar a estratégia à realidade da operação, valorizar histórias reais e acompanhar a evolução do engajamento, a empresa transformou o Wellhub em um aliado para fortalecer cultura, pertencimento e hábitos mais saudáveis em escala.