Enfrenta las dificultades de la comunicación efectiva en el trabajo

Como directores de recursos humanos o profesionales con gran cantidad de personal a cargo, sabemos que una comunicación efectiva es fundamental para el buen funcionamiento de los miembros del equipos y el éxito organizacional. 

En el día a día laboral, surgen diversas dificultades que pueden afectar negativamente el intercambio de información entre los colaboradores. En este artículo, abordamos los tres tipos principales de dificultades que impactan la comunicación en el trabajo: internas, externas e interpersonales. 

A través de ejemplos concretos y soluciones prácticas, descubrirás cómo identificar y resolver estas barreras para mejorar el rendimiento y la cohesión en tu equipo.

Te invitamos a seguir leyendo y conocer cómo aplicar estrategias efectivas para fomentar un ambiente laboral donde la comunicación fluya de manera clara y sin fricciones, alineando los esfuerzos individuales con los objetivos organizacionales.

¿Cómo identificar la comunicación efectiva en el trabajo?

La comunicación efectiva es la base fundamental sobre la cual se construyen todo tipo de relaciones.

Esta debe estar fundamentada en la claridad, transparencia, el respeto y la empatía. Es una habilidad que va más allá de la mera transmisión de información, asegurando que los mensajes sean comprendidos con precisión y profundidad.

Además, la comunicación efectiva integra no sólo lo verbal, también lo no verbal y la escucha activa. Esto permite por un lado minimizar suposiciones y malos entendidos, de otro, inspirando y conectando emocionalmente con el interlocutor, facilitando el alcance de objetivos comunes a partir de la persuasión.

Es importante resaltar que la comunicación persuasiva no busca la imposición, por el contrario, es un proceso que resalta el liderazgo en el ámbito empresarial que busca inspirar a través del diálogo abierto y espontáneo.

Un buen líder utiliza la empatía y la escucha activa para conectar con su equipo o compañeros, generando confianza para alinear esfuerzos individuales hacia fines comunes, como por ejemplo los objetivos corporativos. 

Así, la comunicación efectiva se convierte en una herramienta fundamental para la estrategia empresarial, mejora la coordinación de equipos, los compromisos individuales y propicia el éxito a largo plazo dentro de cualquier empresa.

Tipos de dificultades existentes en la comunicación efectiva en el trabajo

Existen múltiples estrategias y acciones para mejorar la comunicación efectiva en el trabajo, en un artículo anterior orientamos cómo mejorar la comunicación efectiva en el trabajo, pero en este artículo queremos enfocarnos en las dificultades que encontramos en el día a día.

En el 2018, Stephen Robbins y Timothy Judge publicaron el texto "Comportamiento Organizacional", en él plantean la existencia de tres tipos de dificultades para la comunicación efectiva en el trabajo: las dificultades internas, las dificultades externas y las dificultades interpersonales.

Dificultades internas para la comunicación efectiva en el trabajo

Estas dificultades están relacionadas con todas aquellas barreras psicológicas o emocionales que las personas acumulan a lo largo de su formación personal, lo que incide en la dificultad de expresarse adecuadamente o que comprenda con precisión los mensajes recibidos por los demás.

Estas barreras se originan dentro de la persona influyendo en gran cantidad de factores como lo son la baja autoestima, la falta de confianza, ausencia de habilidades comunicacionales o temores a ser señalados, juzgados o ser objetos de burla.

Otra fuente común de dificultad interna de comunicación es la interpretación errónea de los mensajes ocasionada por estados emocionales o percepciones preestablecidas de su sistema de creencias.

En ese sentido, es muy común el mal manejo de las emociones. Normalmente cuando una persona está estresada, ansiosa o con sensaciones de frustración, las probabilidades de comunicarse de manera inadecuada aumentan, surgen las confusiones, la agresividad y los conflictos.

Dificultades externas para la comunicación efectiva en el trabajo

Estas dificultades se refieren a las barreras que provienen del entorno físico, tecnológico o de la propia estructura de la empresa que impiden una comunicación clara y fluida. 

Las incidencias son causadas por entornos ruidosos, ergonómicamente incómodos o mala adecuación o ubicación de los lugares de trabajo. Si los empleados están ubicados en diferentes áreas geográficas o trabajan en espacios abiertos con mucho ruido, es probable que tengan dificultades para mantener una conversación clara, lo que lleva a malos entendidos y retrasos en la toma de decisiones. 

Asimismo, el uso y apropiación de tecnología ineficiente o desactualizada para videollamadas, la mala conectividad de internet o las herramientas de comunicación digital poco intuitivas que afectan la experiencia del usuario, también afecta la calidad de la interacción.

Otro factor es la sobrecarga de información, un problema común en los entornos laborales actuales, son una fuente importante de barreras externas. 

Y es que la cantidad excesiva de correos electrónicos, mensajes instantáneos y notificaciones de diferentes plataformas hacen que la información clave se pierda o se interprete de manera incorrecta, ya no se sabe diferenciar entre lo importante y lo urgente, lo que hace que las prioridades se distorsionen.

Dificultades interpersonales para la comunicación efectiva en el trabajo

Este tipo de dificultades tienen su origen en las relaciones entre los colaboradores al interior de la organización y están estrechamente relacionadas con las dinámicas personales como la resolución de conflictos, las diferencias culturales o de personalidad y la falta de confianza en mínimo uno de los interlocutores. 

Estas barreras surgen cuando existen ciertas tensiones entre los miembros del equipo o cuando los tipos de comunicación entre las personas son diferentes, caso de alguien extrovertido con un introvertido.

Es claro que existen empleados que tienen hábitos de comunicación más directa, mientras que otros tienen estilos más retóricos o diplomáticos, esto puede generar algún tipo de fricción.

También, señalamos las diferencias culturales como variable importante puesto que las personas pueden tener ciertos comportamientos o costumbres que difieran de lo aceptable por los otros. Lo que unos ven como aceptable otros lo ven como inapropiado.ra.

Otro aspecto clave de las dificultades interpersonales es la falta de confianza entre colaboradores. Cuando las personas no confían en el manejo de la información que sus colegas tienen se pueden generar comunicaciones más mesuradas que, incluso, se reflejan en ocultamiento de información que puede ser relevante.

La falta de confianza genera en los empleados evitar confrontar los problemas, lo que hace que se agrandan con el tiempo y se acumulen las tensiones.

Cómo identificar las dificultades existentes en la comunicación en el trabajo, ejemplos concretos y soluciones

Pueden existir muchas dificultades producto de la mala comunicación en el trabajo, a continuación te presentamos ejemplos cotidianos, cómo identificarlos y algunas soluciones que te pueden orientar en la planeación:

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Superar las barreras de la comunicación en el entorno laboral no solo mejora la eficiencia de los equipos, sino que también eleva el compromiso de los empleados y fortalece la cultura organizacional. 

La identificación temprana de dificultades internas, externas e interpersonales es clave para evitar malentendidos y conflictos, y con las estrategias adecuadas, estos desafíos pueden transformarse en oportunidades para mejorar la cohesión y productividad de los equipos.

Un programa de bienestar laboral es una solución respaldada por investigaciones que ayuda a las personas a sentirse y hacer lo mejor posible, tanto dentro como fuera del trabajo. Tus empleados tienen más posibilidades de comunicarse con confianza, asertividad y productividad cuando se sienten mejor, y Wellhub ofrece esas herramientas.

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