Mitgliederbindung im Fitnessstudio: 6 bewährte Strategien

Es gibt viele Gründe – und Möglichkeiten – sich für einen aktiveren Lebensstil zu entscheiden. Unabhängig davon, ob es darum geht, langfristig die Gesundheit zu verbessern, Gewicht abzunehmen oder mehr Energie zu haben, fehlt es potenziellen neuen Mitgliedern kaum an Motivation, das erste Mal in dein Studio zu kommen.

Haben sie einmal diesen Schritt gemacht, liegt es an dir, ihnen eine Erfahrung zu bieten, die sie zurückkehren lässt. Motivation, Gemeinschaftsgefühl, Kursvielfalt, die Möglichkeit, die Gesundheit zu verbessern und ein interessantes neues Hobby zu lernen … All dies sind Faktoren, die dazu beitragen können, bestehende Mitglieder an dein Studio zu binden und neue Mitglieder zu gewinnen.

Aber welche Strategien kannst du einsetzen, um deine Mitglieder davon zu überzeugen, regelmäßig in dein Studio zu kommen, um zu trainieren oder an Gruppenkursen teilzunehmen? Diese Art von Mitgliederbindung ist wichtig, und es gibt konkrete Ansätze, um Mitglieder langfristig an dein Studio zu binden.

Was bedeutet Mitgliederbindung für dein Studio oder Fitnessunternehmen?

Kunden- oder Mitgliederbindung bezieht sich auf die Fähigkeit eines Studios oder Personal Trainers, die Anzahl der bestehenden Kunden bzw. Mitglieder auf längere Zeit aufrechtzuerhalten. Sie ist eine wichtige Erfolgskennzahl, denn sie wirkt sich direkt auf Umsatz, Rentabilität und Kundenzufriedenheit aus. Laut einer Grundlagenstudie von Bain and Company kann selbst mit einer Steigerung von nur 5 % der Bindungsrate eine Gewinnsteigerung zwischen 25 % und 95 % erzielt werden.

Hohe Mitgliederbindungsraten sind für Studios von großer Bedeutung, denn die Anwerbung von neuen Mitgliedern kann sich als wesentlich teurer erweisen als die Bindung von bestehenden. Darüber hinaus können hohe Bindungsraten dazu beitragen, eine treue Community an Fitness-Begeisterten aufzubauen, die Bekannten und Familienmitgliedern eine Mitgliedschaft weiterempfehlen, was wiederum Umsatz und Wachstum ankurbelt. Kurz gesagt: Die Kundenbindung ist ausschlaggebend für ein erfolgreiches, zukunftsfähiges Unternehmen, das sowohl Fitnessstudios und Trainern wie auch Kunden langfristigen Wert bietet.

Zu den wichtigsten Vorteilen einer optimalen Mitgliederbindung zählen:

• Reduzierung der Anwerbungskosten
• Optimierung des Lebenszeitwerts jeden Mitglieds
• Aufbau einer treuen Community von Fitness-Begeisterten
• Steigerung von Umsatz und Rentabilität
• Unternehmenswachstum durch Empfehlungen und positive Bewertungen
• Aufbau eines erfolgreichen, zukunftsfähigen Fitness-Unternehmens
• Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenengagement

Was sind die Herausforderungen bei der Mitgliederbindung?

Für Fitnessstudios kann sich die Mitgliederbindung – vor allem angesichts ständiger und immer schnelleren Veränderungen in der Fitness-Branche – als knifflig erweisen. Häufige Herausforderungen, auf die Studios stoßen, um das Interesse und die Motivation ihrer Mitglieder aufrechtzuerhalten, sind unter anderem:

• Aufgegebene Fitness-Ziele: Vielen fällt es schwer, sich regelmäßig an ihre Fitness-Routinen zu halten, was dazu führt, dass sie ihre Mitgliedschaft schließlich kündigen. Wer sich zum Beispiel als Neujahrsvorsatz neue Fitness-Ziele setzt, gibt diese wahrscheinlich bis zum 19. Januar schon wieder auf – also bereits drei Wochen später, wie aus Daten von Strava hervorgeht. Dahinter können mangelnde Motivation, zeitliche Beschränkungen oder andere persönliche Gründe stecken, die das Beibehalten einer regelmäßigen Fitness-Routine erschweren.
• Steigende Beliebtheit von Workouts zu Hause: Nichts ist praktischer als eine Einheit auf dem Hometrainer oder dem Laufband im Wohnzimmer. Während der Pandemie sind laut einer McKinsey-Studie die monatlichen Ausgaben privater Haushalte für Fitness-Geräte um ca. 5 % gestiegen. Angesichts dieses Trends kann die Mitgliederbindung für Fitnessstudios eine Herausforderung darstellen, wenn potenzielle Mitglieder die Flexibilität und die Annehmlichkeit von Workouts in den eigenen vier Wänden bevorzugen.
• Fehlendes Gemeinschaftsgefühl im Studio: Bei Fitness geht es nicht nur um Training, sondern auch um das Gefühl, Teil einer Community zu sein. Wenn Mitglieder eine unterstützende, freundliche Umgebung in ihrem Studio vermissen, können sie das Interesse und die Motivation an ihrem Fitness-Programm verlieren.
• Probleme mit der Mitgliedschaft und den Preisen: Probleme mit der Mitgliedschaft waren die am meisten aufgeführten Beschwerden in Bewertungen von Fitnessstudios gemäß einer britischen Analyse von Fitnessstudio-Daten. Komplizierte Preisstrukturen, versteckte Gebühren und starre Mitgliedschaften können zu Unzufriedenheit und Frust bei den Mitgliedern führen.

Ebenso wurden laut der britischen Studie ein unzureichendes Kursangebot, überfüllte Räumlichkeiten sowie Probleme mit der Ausstattung und der Kundenbetreuung häufig als Grund für eine Kündigung der Mitgliedschaft angeführt.

Strategien zur Verbesserung der Mitgliederbindung in deinem Fitnessstudio

Die Ursachen von Kündigungen anzugehen und sich gleichzeitig auf die Bedürfnisse und Vorlieben der bestehenden Mitglieder zu konzentrieren kann jedem Fitness-Unternehmen helfen, ein angenehmes, motivierendes Erlebnis für die Studio-Besucher zu schaffen. Hier nennen wir dir einige Strategien, die du zur Verbesserung der Mitgliederbindung in deinem Fitnessstudio umsetzen kannst:

• Anreize für Mitglieder mit langfristigen Verträgen, wie z. B. besondere Konditionen oder kostenloses Personal Training. So können Fitnessstudios zeigen, dass sie treue Mitglieder schätzen und eine intensivere Beziehung zu ihnen aufbauen. Außerdem werden Mitglieder dadurch nicht nur ermutigt, ihre Mitgliedschaft fortzusetzen, sondern es schafft auch ein positives Image für das Studio. Ansätze für eine solche Strategie umfassen Rabatte auf monatliche Beiträge für diejenigen, die bereits eine bestimmte Zeit Mitglied im Studio sind, kostenloses Personal Training für jedes Jahr der Mitgliedschaft sowie exklusives Merchandising oder Geschenkgutscheine als Treueprämien.
• Events und Aktivitäten, die Mitglieder zusammenbringen, wie Gruppen-Workouts oder Wettbewerbe, um ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen. Wenn Mitglieder für eine gemeinsame Aktivität zusammenkommen, kann dies ihr Zugehörigkeitsgefühl stärken und es können positive, langanhaltende Beziehungen unter ihnen wie auch mit dem Fitnessstudio entstehen. Probiere es mit Gruppen-Workouts, Fitness-Wettbewerben oder Veranstaltungen zu Feiertagen oder anderen Jahresereignissen.
• Social Media und E-Mail-Marketing, um regelmäßig den Kontakt mit Mitgliedern zu pflegen und das Interesse mit relevanten Inhalten, Neuigkeiten oder Aktionen aufrechtzuerhalten. Über Social Media können Studios laufend mit ihren Mitgliedern kommunizieren und sie auf dem neuesten Stand halten. Nutze beliebte Plattformen wie Instagram oder TikTok und versende monatliche Newsletter mit Neuigkeiten über dein Studio, bevorstehenden Events, Workout-Tipps und exklusiven Angeboten, um Mitglieder in dein Studio zu locken.
• Rege Mitglieder dazu an, sich Ziele zu setzen und ihren Fortschritt zu verfolgen. Stelle dazu individuelle Fitness-Pläne, Tracking-Tools und Fortschrittsberichte bereit. Du kannst deinen Mitgliedern helfen, den Sinn und Zweck ihrer Fitness-Routine zu verstehen sowie sie bei der richtigen Ausrichtung unterstützen. Oft ist dies genau die Motivation, die sie brauchen, um weiterhin an Kursen teilzunehmen oder Workouts zu absolvieren. Indem Studios und Trainer ihre Mitglieder dabei unterstützen, ihre Fitnessziele zu erreichen und ihnen ein Erfolgsgefühl vermitteln, können sie eine intensivere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, was die Wahrscheinlichkeit steigert, dass sie langfristig dabei bleiben. Integriere Fitness-Apps in deine Routinen und Workouts, damit deine Mitglieder ihre Fortschritte nachverfolgen, sich motivieren und ihre Ziele individuell gestalten können.
• Vielfältige Kurse und Services, um verschiedenste Interessen und Fitnessniveaus abzudecken. Mitglieder, denen verschiedene Kurse zur Auswahl stehen, können neue Aktivitäten ausprobieren und so herausfinden, was ihnen am besten gefällt. Außerdem deckst du ein breiteres Spektrum an Mitgliedern mit unterschiedlicher Vorerfahrung und unterschiedlichen Zielen in Bezug auf ihre Gesundheit und Fitness ab, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, mehr Mitglieder an dein Studio zu binden. Zum Beispiel könntest du, statt nur Kardio- und Krafttraining anzubieten, Yoga-, Tanz- und Spinningkurse in dein Programm aufnehmen oder einen Workout-Wettbewerb für Anfänger organisieren.
• Flexibilität bei Mitgliedschaften und Preisen, um Optionen anzubieten, die sich an unterschiedliche Budgets anpassen. Flexibilität bei Preisen und Mitgliedschaften ermöglicht deinen Mitgliedern zu wählen, was am besten zu ihrem Lebensstil und ihrem Budget passt, was sie wiederum langfristig an dein Studio bindet. Du kannst Monatsmitgliedschaften, Abonnements, Kursbündel oder Einzelpreise für einen Besuch statt starrer Strukturen einführen. Ebenso kannst du besondere Konditionen für verschiedene Personengruppen, wie Studenten oder Rentner, anbieten.

Erhöhe dauerhaft deine Mitgliederzahlen

All diese Strategien sind gute Ansätze, um neue Mitglieder anzulocken und an dein Studio zu binden. Aber du solltest auch überlegen, einen neuen Kundenkreis anzusprechen – wie Mitarbeitende von Unternehmen. Die Budgets für Firmenfitness steigen rasant an. Bis 2028 wird laut Grand View Research eine Steigerung von rund 60 % prognostiziert. 

Tausende von Mitarbeitenden warten quasi nur darauf, im Rahmen der Gesundheitsbenefits und Wellbeing-Guthaben ihrer Unternehmen neue Studios und Fitness-Programme auszuprobieren. Solltest du dies noch nicht getan haben, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, über eine Partnerschaft mit einem Anbieter für Firmenfitness nachzudenken, und darüber, wie du diese Unternehmenskunden am besten bindest. 

Zum Beispiel könntest du Morgen- und Abendkurse vor bzw. nach den üblichen Büroarbeitszeiten anbieten. Du könntest auch eine Challenge für Mitarbeitende veranstalten, die remote arbeiten, damit auch sie Teil der Community sein können, selbst wenn sie zu anderen Tageszeiten trainieren.

Wellhub bietet dir die Möglichkeit, Teil einer Community von Tausenden Sport-, Freizeit- und Wellnesseinrichtungen sowie Personal Trainern zu werden, die sich dafür einsetzen, Wohlbefinden für alle erreichbar zu machen. Erfahre, wie du dem Netzwerk beitreten kannst, um mehr Mitglieder zu gewinnen!

Quellenangaben

• Falardeau, Eric; Glynn, John und Ostromecka, Olga. (21. Juni 2021) Sweating for the fitness consumer. McKinsey. Abgerufen am 2. Juni 2023 von https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/sweating-for-the-fitness-consumer 
• Gallo, Amy. (29. Oktober 2014) The Value of Keeping the Right Customers. Harvard Business Review. Abgerufen am 2. Juni 2023 von https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers 
• Garrett, Monica. (29. Juni 2021) Social Media Platforms For Fitness Marketing: How To Leverage The Power Of The Top 6 Channels. Margaux Agency. Abgerufen am 2. Juni 2023 von https://www.margauxagency.com/social-media-platforms-for-fitness-marketing-how-to-leverage-the-power-of-the-top-6-channels/ 
• Karoll, Sam, (20. August 2022) Your Guide to Pricing Structures for Your CrossFit Affiliate Gym. PushPress. Abgerufen am 2. Juni 2023 von https://www.pushpress.com/blog/crossfit-affiliate-pricing-structure 
• Noor Haq, Sana. (8. Januar 2020) This is the day you're most likely to let your New Year fitness goals slip. Runners’ World. Abgerufen am 2. Juni 2023 von https://www.runnersworld.com/uk/training/a776013/today-is-the-day-youre-most-likely-to-let-your-new-year-fitness-goals-slip/ 
• Parren, Alexandra. (9. Januar 2023) Gym memberships could be on the decline, according to study. Women’s Running. Abgerufen am 2. Juni 2023 von https://www.womensrunning.co.uk/news/gym-memberships/