eNPS: como medir o engajamento e o bem-estar dos colaboradores

Imagine só: a empresa bate metas, o marketing brilha e os clientes estão satisfeitos. Mesmo assim, algo parece fora do lugar: a motivação do time caiu e a rotatividade aumentou. O que está drenando essa energia?

Cada vez mais, o sucesso de um negócio depende de como ele cuida de quem o faz acontecer. É aí que entra o eNPS (Employee Net Promoter Score), uma métrica simples, mas poderosa, que revela o quanto os colaboradores recomendariam a empresa como um bom lugar para trabalhar. Em outras palavras, mostra o quanto estão engajados, satisfeitos e conectados à cultura organizacional.

Os números não mentem. Segundo o Panorama do Bem-Estar Corporativo 2026, 86% dos profissionais brasileiros consideram o bem-estar tão importante quanto o salário, e 89% relatam melhor desempenho quando cuidam da saúde física e mental. Isso deixa claro que medir e agir sobre o engajamento interno é mais do que uma boa prática, é uma vantagem competitiva.

O eNPS ajuda você a entender o pulso emocional da empresa e a fortalecer um dos ativos mais valiosos de qualquer negócio: o entusiasmo genuíno das pessoas.

Eleve sua estratégia de engajamento. Descubra como o eNPS pode transformar o clima organizacional e impulsionar o bem-estar da sua equipe.

O que é eNPS?

O eNPS, ou Employee Net Promoter Score, é uma adaptação do clássico NPS, usado para medir a lealdade de clientes. A ideia é simples: se você quer entender o quanto os clientes recomendariam sua marca, por que não perguntar o mesmo aos colaboradores?

Essa metodologia revela o nível de lealdade e satisfação interna, mostrando se a empresa é percebida como um bom lugar para trabalhar. Ela também aponta os pontos de atrito que podem estar afetando o clima organizacional, o desempenho e até o employer branding.

Em tempos em que a experiência do colaborador pesa tanto quanto a do cliente, o eNPS é uma das formas mais eficazes de acompanhar o pulso emocional da empresa.

Como funciona o eNPS?

A pesquisa é curta, objetiva e totalmente anônima. Geralmente, contém duas perguntas:

1. “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [nome da empresa] como um bom lugar para trabalhar?”
2. “Por que você deu essa nota?”

Com base nas respostas, os colaboradores são divididos em três grupos:

• Detratores (0 a 6): demonstram insatisfação e podem até impactar negativamente a cultura interna e a reputação da empresa.
• Neutros (7 a 8): estão razoavelmente satisfeitos, mas sem engajamento ou conexão profunda com o propósito organizacional.
• Promotores (9 a 10): são colaboradores engajados, que acreditam na empresa e se tornam verdadeiros embaixadores da marca.

O cálculo é simples:

Por exemplo, se 50% dos colaboradores são promotores e 20% são detratores, o índice será de +30. Esse resultado já indica uma percepção positiva, mas sempre há espaço para evoluir.

Mais do que um número, o eNPS é um termômetro de cultura. Ele mostra se as pessoas estão apenas comparecendo ao trabalho ou realmente acreditando no que fazem.

Por que o eNPS é importante

Avaliar o eNPS regularmente é muito mais do que medir satisfação: é ouvir ativamente quem constrói o sucesso da empresa todos os dias.

O Panorama do Bem-Estar Corporativo 2026 mostra que apenas 44% dos profissionais acreditam que o bem-estar está de fato incorporado à cultura das empresas. Ou seja, mais da metade sente falta de políticas que apoiem saúde física, mental e emocional.

Medir o eNPS é uma forma prática de identificar essas lacunas e agir rápido antes que elas afetem o engajamento, a produtividade e a retenção de talentos.

Impactos diretos do eNPS

O eNPS funciona como um verdadeiro termômetro do clima organizacional — ele revela o quanto seu time está conectado, engajado e orgulhoso de fazer parte da empresa. Mais do que um indicador, é um ponto de partida para decisões que fortalecem a cultura, impulsionam resultados e elevam a experiência do colaborador. Confira alguns dos principais impactos dessa estratégia.

1. Atração e retenção de talentos

Um eNPS positivo indica que seus colaboradores são os maiores promotores da sua marca empregadora. E nada é mais autêntico do que um talento satisfeito contando boas histórias sobre o lugar onde trabalha.

2. Employer branding

Saber como o time enxerga a empresa é o primeiro passo para construir uma marca empregadora forte. Isso influencia diretamente a forma como o mercado percebe sua organização e o quanto ela se destaca em processos seletivos.

3. Engajamento e produtividade

Equipes com altos índices de eNPS tendem a ser mais colaborativas, motivadas e produtivas. Já notas baixas podem sinalizar sobrecarga, falhas na liderança ou falta de propósito.

4. Estratégia de bem-estar

Os resultados do eNPS ajudam o RH a identificar quando o bem-estar precisa de reforço. Isso pode envolver desde ajustes na comunicação interna até programas estruturados de saúde física e mental.

Quais são as vantagens de aplicar o eNPS com regularidade?

Realizar a pesquisa de eNPS uma única vez oferece um retrato momentâneo da satisfação da equipe. Mas o verdadeiro valor dessa metodologia está na constância. Quando o acompanhamento é contínuo, o RH consegue perceber padrões, prever riscos e agir antes que pequenos sinais se tornem grandes problemas.

Além disso, aplicar o eNPS com frequência reforça uma mensagem poderosa: “a opinião da equipe importa e gera impacto real”. Essa percepção fortalece o vínculo emocional com a empresa e ajuda a criar uma cultura de escuta ativa, um dos pilares do engajamento.

Veja os principais benefícios de adotar o eNPS como rotina estratégica:

1. Monitorar o clima organizacional ao longo do tempo

Ao aplicar a pesquisa de forma trimestral ou semestral, o RH acompanha a evolução do clima interno. É possível identificar se as ações implementadas — como ajustes de liderança, novos benefícios ou programas de bem-estar — estão realmente surtindo efeito.

Essa visão contínua cria um histórico valioso. Quando o índice de eNPS sobe, é sinal de que as mudanças estão sendo bem recebidas. Quando cai, o alerta é imediato: algo precisa de atenção.

2. Antecipar problemas de retenção

Queda no eNPS pode significar risco de desligamentos, absenteísmo ou perda de engajamento. Ao identificar essa tendência, o RH ganha tempo para agir de forma preventiva, com conversas individuais, escuta ativa e revisão de processos.

Segundo o Panorama do Bem-Estar Corporativo 2026, 90% dos colaboradores afirmam ter sentido sintomas de burnoutno último ano e quase quatro em cada dez relatam isso semanalmente. Esses dados mostram o quanto é urgente monitorar o bem-estar de perto, antes que ele impacte o desempenho e a retenção.

3. Fortalecer a cultura de escuta ativa

A pesquisa de eNPS é um convite para o diálogo. Quando os colaboradores percebem que suas opiniões são ouvidas e que ações reais são tomadas a partir delas, cresce o sentimento de pertencimento.

No Panorama 2026, 81% dos profissionais afirmam que as empresas têm responsabilidade direta sobre o bem-estar dos colaboradores. Escutar de forma contínua é uma maneira concreta de exercer essa responsabilidade.

4. Aprimorar estratégias de liderança e comunicação

Os resultados do eNPS ajudam a identificar quais líderes inspiram confiança e quais precisam de suporte para desenvolver habilidades de gestão de pessoas. Essa visão direciona treinamentos e planos de desenvolvimento mais assertivos.

5. Gerar dados estratégicos para o negócio

O eNPS transforma percepções em indicadores. E indicadores confiáveis servem de base para decisões mais inteligentes em várias frentes: metas de RH, planos de sucessão, estratégias de ESG e relatórios de cultura organizacional.

Empresas com alta taxa de escuta e resposta às percepções internas são as que colhem os melhores resultados. Elas relatam maior produtividade, menor absenteísmo e melhor retenção de talentos — uma combinação poderosa entre bem-estar e performance.

Como interpretar os resultados do eNPS

Calcular o eNPS é simples, mas interpretar os resultados com estratégia pede sensibilidade. Um número isolado não conta toda a história, por isso o segredo está em combinar dados e percepções para entender o que o time sente e transformar insights em ação.

Veja como fazer isso na prática:

1. Leia os comentários com atenção

As respostas abertas são uma mina de ouro para o RH. É nelas que aparecem os motivos por trás das notas — o “porquê” que transforma dados em insight. Se vários detratores citam sobrecarga de trabalho, por exemplo, talvez seja hora de revisar processos ou equilibrar demandas entre as equipes.

Esses sinais também ajudam a detectar indícios de burnout ou falta de reconhecimento, fatores que, segundo o Panorama 2026, estão entre as principais causas de queda de bem-estar e produtividade.

2. Cruze os dados com outros indicadores

Comparar o eNPS com índices de turnover, absenteísmo ou engajamento dá uma visão mais completa da realidade da empresa. Assim, o RH entende não apenas o que os colaboradores sentem, mas como isso se reflete nos resultados do negócio.

3. Segmente os resultados por área ou perfil

Nem todas as equipes vivem a mesma experiência. Separar o eNPS por departamento, tempo de casa ou cargo ajuda a identificar padrões. Pode ser que uma área esteja enfrentando desafios de liderança, enquanto outra vive um alto nível de engajamento.

Com essa segmentação, as ações de melhoria se tornam mais personalizadas e efetivas.

4. Valorize a tendência, não o número isolado

Um eNPS positivo é ótimo, mas o mais importante é acompanhar a evolução. Crescimento constante indica cultura saudável. Estabilidade ou queda, por outro lado, exigem atenção.

Como melhorar o índice de eNPS na sua empresa

Se o resultado da sua pesquisa de eNPS mostrou um índice excelente, comemore! Isso significa que seus colaboradores se sentem valorizados e motivados. Mas se o score está em nível apenas satisfatório, ou até crítico, é hora de agir.

O primeiro passo é entender o que está gerando insatisfação. Pergunte diretamente à sua equipe. Pesquisas internas complementares ou rodas de conversa ajudam a identificar os fatores que mais impactam o clima.

Os motivos mais comuns para notas baixas são claros: remuneração abaixo da média, sobrecarga de trabalho, falta de reconhecimento e escassez de iniciativas voltadas ao bem-estar. Todos esses elementos influenciam diretamente a forma como as pessoas percebem a empresa e, portanto, o resultado do eNPS.

Promover o bem-estar melhora o eNPS

Quando o colaborador se sente bem, trabalha melhor. E isso ainda é o ponto de virada para muitas empresas.

O bem-estar e a lealdade caminham lado a lado. Cuidar da saúde integral da equipe é cuidar também do engajamento, da produtividade e da retenção.

Veja como isso se conecta diretamente ao seu índice de eNPS:

• Colaboradores que têm acesso a iniciativas de bem-estar se sentem mais satisfeitos e conectados à empresa.
• Equipes saudáveis tendem a permanecer por mais tempo e demonstram mais engajamento no dia a dia.
• Ambientes que valorizam o equilíbrio entre vida pessoal e profissional despertam orgulho e recomendação, os principais motores de um eNPS positivo.

Dicas práticas para elevar seu eNPS

Melhorar o eNPS começa com atitudes simples, mas consistentes. Cada gesto de escuta, reconhecimento e cuidado ajuda a fortalecer a confiança e o engajamento do time. A seguir, veja como transformar o feedback dos colaboradores em ações que geram impacto real no dia a dia.

1. Crie uma cultura de reconhecimento

Celebre conquistas individuais e coletivas. Pequenas vitórias, quando reconhecidas, geram um ciclo positivo de motivação e pertencimento.

2. Dê voz às pessoas

Mostre que cada feedback importa. Divulgue os resultados do eNPS, explique as ações que serão tomadas e mantenha a equipe atualizada sobre os avanços. Transparência gera confiança.

3. Invista em liderança empática

Líderes inspiradores são um dos principais fatores que elevam o eNPS. Treine gestores para oferecer feedbacks construtivos, apoiar o desenvolvimento profissional e cuidar genuinamente de suas equipes.

4. Reforce sua estratégia de bem-estar

Programas estruturados ajudam a reduzir o estresse e fortalecer o engajamento. No Panorama 2026, 47% dos profissionais afirmaram esperar mais apoio ao bem-estar no trabalho em comparação com o ano anterior.

Atender a essa expectativa não é apenas uma tendência, é uma estratégia de retenção.

5. Mensure e repita

O segredo do eNPS está na constância. Crie uma rotina de acompanhamento para que o índice evolua de forma sustentável.

Melhore seu eNPS com uma cultura de bem-estar

Quando o eNPS cai, é sinal de que algo importante precisa de atenção: a motivação e o engajamento da equipe. Fatores como estresse, falta de reconhecimento e pouca escuta ativa costumam afetar o entusiasmo no trabalho e a conexão com a cultura da empresa.

Promover o bem-estar é o caminho mais eficaz para reverter esse cenário. Programas que cuidam da saúde física, mental e emocional fortalecem o vínculo entre as pessoas e a empresa, aumentam o sentimento de pertencimento e criam um ambiente em que todos querem dar o melhor de si.

Converse com um especialista do Wellhub para transformar o engajamento da sua equipe e impulsionar o eNPS com uma cultura de bem-estar.

Referências

• EXAME. Três em cada 10 brasileiros são “detratores” da última empresa em que trabalharam. Acessado em outubro de 2023, em https://exame.com/carreira/tres-em-cada-10-brasileiros-sao-detratores-da-ultima-empresa-em-que-trabalharam.
• PIN PEOPLE. eNPS: o que é, como aplicar e qual a sua importância para as empresas. Acessado em outubro de 2025, em https://pinpeople.com.br/blog/enps-o-que-e-como-aplicar-e-qual-a-sua-importancia-para-as-empresas.
• QULTURE.ROCKS. eNPS. Acessado em outubro de 2025, em https://www.qulture.rocks/blog/enps.
• SITEWARE. eNPS: o que é. Acessado em outubro de 2025, em https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/enps-o-que-e/.
• WELLHUB. Disputa por talentos: benefícios e employer branding. Acessado em outubro de 2023, em https://hs.gympass.com/pt-br/bra/benefits-and-employer-branding-2023-lp.
• WELLHUB. Panorama do bem-estar corporativo 2024. Acessado em outubro de 2023, em https://www.wellhub.com/pt-br/recursos/pesquisa/panorama-do-bem-estar-corporativo-2024.