Directivo de RRHH: ¿Por qué debería saber qué es PNL (Programación Neurolinguística) y estudiar la comunicación no verbal?

Para que todas las estrategias trazadas por un directivo de RRHH sean ejecutadas y puedan lograrse los retos fijados, es necesario hacer follow-up con los empleados periódicamente. El problema muchas veces es que los trabajadores tienen miedo a comentar lo que piensan, bien sea por miedo o por no sentirse cómodos comentandolo. Por ello es importante aprender de lo que no decimos, así que hoy vamos a discutir acerca de lo que le puede aportar a usted la PNL y la comunicación no verbal como profesional de RRHH.

El nombre PNL (Programación Neurolinguística) se compone de tres palabras: “Programación” la cual hace referencia a un conjunto sistemático de operaciones, “neuro” porque estudia los procesos que ocurren en el sistema nervioso y “lingüística” porque usamos el lenguaje verbal o no verbal. La PNL utiliza 3 tipos de centros en nuestro cerebro; el oral, el visual y el motor.

Creada por Richard Bandler y John Grinder en California (EEUU) en la década de 1970, la PNL es una estrategia de comunicación y desarrollo personal que valora el estudio de cómo el lenguaje (verbal y no verbal) afecta a nuestro sistema nervioso y desarrolla modelos de conducta (procedimientos).

Además,según diversos estudios, la comunicación verbal representa sólo un 7% de la comunicación, mientras que la comunicación no verbal un 93%. A su vez, la comunicación no verbal se subdivide en: un 55% corporal (gestos, posturas, movimientos, respiración, expresiones faciales,etc.) y un 38% voz (volumen, tono y velocidad).

Es posible dividir los comportamientos en tres grupos: visual, auditivo y kinestésico. Antes de explicarles qué señales le da cada uno, es necesario resaltar que no es porque uno durante una conversación encaje como “auditivo”, por ejemplo, que esta será su postura siempre. Las acciones y reacciones dependen de cada situación y hay que analizarlas teniendo en cuenta el  entorno y todas las variables del contexto.

Señales de comportamiento VISUAL

Hombros altos, cabeza hacia delante, parpadeo y movimientos rápidos, se señala los ojos, manos muy móviles.

Señales de comportamiento AUDITIVO

Hombros balanceados, cabeza hacia atrás, movimientos intermedios, se señala los oídos, usa palabras precisas.

Señales de comportamiento  KINESTÉSICO

Hombros bajos, cabeza firme, movimientos lentos, se señala y toca el cuerpo, habla despacio.

¿Qué significa actuar de forma visual, auditiva o kinestésica?

Visual – Es aquella persona que habla muy rápido y gesticula mucho (no sólo con las manos sino con todo el cuerpo) para describir lo que está viendo en su mente. Debido a que ve las imágenes desplegarse pasando ante sus ojos y necesita hablar rápidamente para poder seguirlas y no perder el hilo.

Kinestésico – Por otro lado, el aspecto verbal del cinestésico, será muy lento, porque debe absorber y revivir sus sensaciones interiormente para luego poder transmitirlas eficazmente. Las sensaciones no se suceden rápidamente, más bien muy lentamente.

Auditivo – En cambio, el auditivo tiene una manera de hablar más equilibrada. Emite las palabras generalmente a una velocidad media y a menudo habla siempre con el mismo tono y justamente por esto, puede convertirse en monótono y a la larga, estancarse.

¡Esperamos que con estas pistas sea más fácil interpretar lo que realmente sienten sus trabajadores, que este conocimiento pueda ayudarle a desarrollar los talentos de su empresa!