O máximo de ROI com Wellhub: o futuro do bem-estar corporativo

Introdução

Quando fundamos o Wellhub (anteriormente Gympass) há 12 anos, nosso objetivo era tornar a atividade física mais acessível. Em 2014, quando mudamos para um modelo B2B, vimos um impacto ainda maior: 60-70% de nossos assinantes corporativos foram à academia pela primeira vez.

Ao longo dos anos, percebemos que causamos um impacto muito maior do que esperávamos e melhoramos o bem-estar dos colaboradores em três principais áreas: redução nos custos de saúde, aumento da retenção de colaboradores e diminuição do ônus financeiro para os colaboradores que desejam cuidar do bem-estar. Embora estivesse claro que colaboradores fisicamente ativos têm custos menores de saúde, era um desafio comprovar e quantificar este impacto. Nossos clientes também notavam que os colaboradores que usavam Wellhub ficavam na empresa por mais tempo, e precisávamos confirmar que não se tratava de mera coincidência. Por fim, sabíamos que nossos assinantes economizavam com mensalidades de academias, mas era necessário analisar esta economia entre milhares de usuários com diferentes padrões de uso.

Quantificar esses impactos levou tempo, pois precisávamos dos dados, da infraestrutura e das parcerias certas. O trabalho culminou no que acreditamos ser o estudo mais abrangente sobre o ROI do bem-estar corporativo disponível atualmente.

Em resumo: retorno sobre o investimento no Wellhub

De modo geral, investir em bem-estar traz retornos fantásticos. Em média, nossos clientes têm um ROI de 3,3x, e cerca de metade observam retorno de 2x ou mais ao ano. Mesmo com uma taxa de adesão inferior a 10%, os clientes têm ROI positivo. É um número baixo, já que a atual taxa média de adesão ao Wellhub é de 25%.

Se convertermos em dólares, o Wellhub trouxe mais de US$ 540 milhões em valor para os clientes e usuários em 2023. Nessa conta, temos:  

• US$ 200 milhões em reduções nos custos de assistência médica para todos os clientes
• US$ 50 milhões a menos em recrutamento por conta da menor rotatividade
• US$ 290 milhões de economia total para os nossos usuários no gasto com mensalidades de academias

Esses resultados são similares em todos os mercados, sendo o Brasil, os EUA e a Espanha os países que demonstram os retornos mais altos. Empresas de grande porte (com 5.000 colaboradores  ou mais) costumam ter ROIs mais altos do que empresas menores, enquanto setores como governo, associações e serviços alcançam o retorno mais alto entre todos os setores, chegando quase a 5x.

Esses números destacam o Wellhub como um investimento sólido em diferentes localidades, portes de empresa e setores.

Economia em custos de saúde

O efeito Wellhub

Conforme um estudo que conduzimos ao longo de três anos, os custos de saúde para assinantes Wellhub que fazem check-in pelo menos cinco vezes ao mês têm uma queda de 21% após apenas 12 meses de atividade física regular, enquanto que para os não assinantes há um aumento de 14%, o que representa uma economia total em saúde de 35% ou mais.

Como mensuramos nosso impacto

O maior desafio que tivemos nesta análise do ROI do bem-estar foi avaliar como a atividade física afeta os custos de saúde.

Primeiro, tratamos da questão de não haver um estudo randomizado. Como fazer um estudo realmente randomizado não é algo prático no mundo corporativo, nosso objetivo era obter uma amostra representativa monitorando o mesmo grupo de pessoas antes de se cadastrarem no Wellhub (por seis meses) e, depois, por 12 meses após começarem a usar a plataforma. Também comparamos esses resultados com um grupo controle semelhante. Por um período de três anos, coletamos dados de 15 coortes diferentes, cada uma cobrindo 24 meses (6 meses antes do Wellhub, 12 meses com Wellhub e 6 meses depois).

Para garantir a privacidade dos dados, contratamos uma empresa terceirizada de tecnologia especializada em saúde para manusear e anonimizar os dados tanto do Wellhub como das operadoras de planos de saúde, de forma que nenhuma das partes tivesse acesso aos dados da outra.

Também consideramos outros fatores que aferam os custos de saúde, além da atividade física. Para garantir a precisão dos nossos resultados, excluímos dados fora da normalidade relacionados a obstetrícia, cuidado neonatal, oncologia, home care, transplantes e diálises.

Para evitar parcialidade, estudamos diversos setores (por ex., varejo, finanças e tecnologia) e diferentes portes de empresas (menos de 5.000 colaboradores, 5.000 a 10.000 e mais de 10.000), analisando dados de mais de 50.000 pessoas no Brasil.

Os resultados foram contundentes. No maior estudo de caso que já fizemos, os custos de saúde de usuários Wellhub com cinco ou mais check-ins por mês tiveram uma queda de 21% ao ano após a implementação, enquanto os custos para não usuários aumentaram 14%, levando a uma economia total de 35%. Esta redução ocorre por conta de um aumento em cuidados preventivos e, portanto, despesas menores com tratamento agudo. 

Para validar esses resultados, contamos com a colaboração de duas operadores independentes de planos de saúde. A primeira, com dados de mais de 100.000 pessoas, encontrou uma economia de 15% para usuários Wellhub com cinco ou mais check-ins por mês. A segunda, que analisou dados de mais de 10.000 pessoas, encontrou uma economia de 30% para “usuários engajados” (com pelo menos 12 check-in por mês).

Esses estudos independentes reforçam nossos resultados e mostram o impacto significativo da atividade física na redução de custos de saúde em apenas 12 meses.

Economia em retenção de colaboradores

O efeito Wellhub

Em termos gerais, 88% dos clientes que fizeram parte do nosso estudo tinham taxa de rotatividade menor entre colaboradores assinantes do Wellhub e que utilizam ativamente a plataforma do que entre os não assinantes. Considerando os dados por colaborador, os que utilizavam Wellhub tinham 30% menos de probabilidade de sair do emprego do que os não assinantes.

Como mensuramos nosso impacto

Nossos clientes costumavam mencionar um “efeito colateral” positivo dos nossos serviços: colaboradores engajados com o Wellhub tendiam a permanecer mais tempo em suas empresas. Felizmente, nossos programas de engajamento do cliente permitiram testar essa hipótese. A cada mês, recebemos uma lista de elegibilidade atualizada de nossos clientes, que nos permite monitorar quais colaboradores saíram a empresa, quanto tempo eles permaneceram e quanto eles usaram o Wellhub. Ao comparar usuários Wellhub ativos com assinantes não ativos, podemos ver as mudanças nas taxas de rotatividade.

Para a nossa análise, consideramos os dados de 1.º de março de 2021 a 28 de fevereiro de 2022 e comparamos três grupos de colaboradores:

• Assinantes ativos: Usuários com mais de um check-in por mês em uma academia durante o período do estudo.
• Assinantes não ativos: Usuários com menos de um check-in por mês em uma academia durante o período de estudo.
• Não assinantes: Colaboradores que não usavam os serviços do Wellhub.

No geral, 88% das empresas no estudo viram uma taxa de rotatividade menor entre o grupo de “Assinantes ativos” em relação ao grupo de “Não assinantes”. Em média, os assinantes ativos tinham uma taxa de rotatividade 30% menor do que não assinantes, enquanto assinantes inativos tinham taxas de rotatividade semelhantes às dos não assinantes, conforme esperado.

Vinculando a rotatividade ao custo de contratação de um novo colaborador (em geral, o equivalente a um mês de salário), estimamos a economia total com maior retenção e, depois, calculamos o retorno de US$ 50 milhões sobre o investimento.

Economia em bem-estar para os colaboradores

O efeito Wellhub

Colaboradores que usam o Wellhub economizam cerca de 50% em mensalidades para cuidar do bem-estar, como academias, aulas e apps.

Como mensuramos nosso impacto

Um grande atrativo do Wellhub para os colaboradores é o custo mais baixo para ter acesso a academias e estúdios, graças à coparticipação financeira das empresas. Para nós, este é um aspecto fundamental do ROI do bem-estar, já que a economia que os usuários têm é um 'benefício indireto' que fazem parte do pacote da empresa, como ocorre com outros benefícios não monetários.

Para estimar as economias dos colaboradores, primeiro determinamos o preço de mercado para cada parceiro da rede do Wellhub, incluindo academias e estúdios. Este preço de mercado é o que um usuário pagaria para usar esses serviços sem o Wellhub. Depois, somamos os preços de todos os parceiros que um usuário visitou, ajustando a frequência para que superestimar os dados de usuários que utilizaram um serviço apenas uma vez.

A seguir, correlacionamos os check-ins reais de cada assinante Wellhub ao custo correspondente dos parceiros utilizados. Assim, chegamos à economia real para cada usuário. Por fim, agrupamos todos os assinantes de uma empresa em particular para estimar a economia total para aquele cliente.

Em média, descobrimos que nossos usuários economizavam cerca de 50% do valor de mercado usando o Wellhub. Nos Estados Unidos, isso equivale a uma economia média anual de US$ 924 por colaborador.

Moral da história

Investir no Wellhub traz retornos excepcionais, com um ROI médio de 3,3x. Somente em 2023, o Wellhub gerou mais de US$ 500 milhões em valor, sendo US$ 200 milhões em redução de custos de saúde, US$ 50 milhões de economia em recrutamento por conta da menor rotatividade e US$ 290 milhões em economia em mensalidades de academias/estúdios para os assinantes.  Este ROI alto é similar em diferentes regiões, portes de empresas, e setores, o que apenas comprova a eficácia do Wellhub para melhores resultados, tanto financeiros como de bem-estar dos colaboradores.