Upskilling y reskilling: preparando tu fuerza laboral

Para tener éxito en el acelerado mundo empresarial actual, las empresas deben invertir cuidadosamente en sus recursos más importantes: sus colaboradores/as. Al final de cuentas, una fuerza laboral capacitada y bien informada puede ayudar a que tu empresa siga siendo competitiva y alcance sus objetivos.

Hay más formas de obtener dicha fuerza laboral de las que podría pensar. Tradicionalmente, las empresas pueden haber buscado contratar nuevos empleados con habilidades o experiencia específicas para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, el proceso de contratación puede resultar costoso y llevar mucho tiempo. Como alternativa más rentable, los equipos de Recursos Humanos han decidido invertir en sus equipos actuales a través de técnicas de mejora conocidas como "upskilling" y "reskilling".

Para abordar el tema de upskilling y reskilling, debemos comenzar con una fundamentación teórica respaldada por investigadores en economía y administración.

Esto permite comprender los conceptos para posteriormente estar en la capacidad de aplicarlos en el ámbito empresarial, puntualmente en la gestión del talento humano y el desarrollo de competencias en la fuerza laboral. 

A continuación, recogemos cuatro planteamientos que profundizan el upskilling y el reskilling:

Fundamentación teórica de upskilling y reskilling

Planteamos de manera breve lo que cuatro autores académicos de las ciencias de la administración han publicado sobre estas iniciativas empresariales.

The Reskilling Imperative por Peter Cappelli

Para Cappelli, el upskilling es el proceso de dotar a los colaboradores de nuevas competencias y conocimientos, de tal forma que complementen sus habilidades actuales con las que desempeñan el rol que tienen en la empresa.

Termina siendo una actualización de capacidades que permite a los empleados mantenerse competitivos en sus puestos, adaptándose a las demandas cambiantes de la tecnología y el mercado.

Por otro lado, define el reskilling como una reconversión profesional, donde los empleados adquieren un conjunto completamente nuevo de habilidades que les permite asumir roles diferentes. Este proceso es esencial en industrias en transformación, como respuesta a la automatización que reemplaza ciertas tareas y roles tradicionales.

Este análisis subraya la diferencia entre upskilling y reskilling, argumentando que mientras el primero se centra en mejorar habilidades existentes, el segundo busca preparar a los empleados para roles completamente diferentes.

The Skills of the Future por Klaus Schwab

Schwab, fundador del Foro Económico Mundial, explica cómo la cuarta revolución industrial crea una demanda constante de habilidades emergentes. 

Describe el reskilling como un cambio estratégico para adaptarse a nuevos roles que antes no existían mientras que el upskilling como una actualización continua necesaria para mantenerse competitivo en roles actuales.

Learning for the Long Run por Holly Burkett

Burkett explora la importancia de la formación continua (lifelong learning) y cómo el upskilling y reskilling se convierten en herramientas estratégicas para mantener una ventaja competitiva en un mercado laboral en rápida evolución. 

Aclara que la diferencia clave entre ambos conceptos radica en el objetivo de la formación: el upskilling busca perfeccionar habilidades dentro de una misma área, mientras que el reskilling reorienta completamente el perfil del trabajador.

Adaptive Leadership por Ronald Heifetz, Alexander Grashow, Marty Linsky

Este libro detalla cómo el liderazgo adaptativo es esencial para navegar el cambio organizacional, incluidos los desafíos que presentan el upskilling y reskilling en tiempos de transformación digital. 
Los autores destacan cómo las empresas pueden aprovechar estas prácticas para desarrollar una fuerza laboral adaptable y resiliente.

Ellos proponen el upskilling como el desarrollo y perfeccionamiento de habilidades dentro del rol actual de un empleado. Esto permite que los trabajadores mejoren su desempeño para adaptarse a los retos internos de la organización sin cambiar de puesto, lo cual es esencial en un liderazgo adaptativo que responde a desafíos graduales y continuos.

Mientras que, el reskilling, lo representan como una adaptación más profunda y transformativa en la que el colaborador aprende habilidades completamente nuevas para asumir un rol distinto dentro de la compañía. 

Entonces, ¿qué es el upskilling?

El upskilling es el proceso de enseñar nuevas habilidades a tus empleados/as actuales. El objetivo es mejorar las habilidades, el conocimiento y las calificaciones de los empleados para que puedan manejar responsabilidades más complejas y exigentes en su función actual y tener más oportunidades de crecer dentro de la empresa.

¿Cuáles son las ventajas del upskilling?

Algunas de las ventajas clave del upskilling incluyen, la rápida adaptación al cambiante entorno empresarial, la capacidad de ahorrar recursos y tiempo, el aumento de la productividad y la mejora del compromiso y la retención de los empleados.

Poder adaptarse rápidamente a los cambios del mercado es uno de sus beneficios más importantes. Con los avances tecnológicos y las nuevas tendencias del mercado que surgen regularmente, las empresas que no se mantienen al día corren el riesgo de quedarse atrás.  El upskilling, en particular el upskilling digital, permite a los empleados mantenerse actualizados con los desarrollos de la industria y aprovechar las oportunidades emergentes.

Y, ¿qué es el reskilling?

El reskilling o la "recapacitación" es un proceso estratégico que equipa a los empleados con nuevas habilidades para satisfacer las cambiantes demandas laborales y de la industria. Va más allá de las iniciativas tradicionales de formación y desarrollo, preparando a los empleados para roles completamente nuevos y construyendo una nueva área de especialización. 

El reskilling permite a los colaboradores adaptarse a las cambiantes tecnologías y dinámicas del mercado, asegurando que sigan siendo activos valiosos en un lugar de trabajo en constante evolución.

Las diferencias entre upskilling y reskilling

Ejemplos de habilidades que requieren upskilling  y reskilling en México

En el mercado laboral mexicano, ciertos sectores y roles han visto una transformación significativa debido a la digitalización, la automatización y los cambios en las demandas del consumidor. 

Esto hace que muchas empresas necesiten fortalecer las habilidades de sus colaboradores mediante upskilling y reskilling. 
Aquí te compartimos ejemplos específicos de habilidades que requieren cada enfoque en México:

Ejemplos de habilidades que requieren upskilling en México

Habilidades digitales y tecnológicas

Con el incremento de herramientas de trabajo remoto y software de gestión empresarial, se requiere upskilling en el manejo de plataformas de streaming, mensajería instantánea, gestión de proyectos y herramientas de colaboración en la nube.

Análisis de datos y business intelligence 

Cada vez más empresas buscan empleados que puedan analizar datos y generar insights. Esto requiere competencias en el uso de herramientas como Excel avanzado, Power BI, Tableau o SQL. El upskilling aquí ayuda a los trabajadores a tomar decisiones basadas en datos.

Ciberseguridad básica

Con los procesos de digitalización acelerados, el conocimiento en ciberseguridad se ha vuelto esencial para muchas empresas, especialmente en sectores como lo son el financiero y gubernamental. Formarse en prácticas seguras, como el reconocimiento de phishing, y el uso seguro de contraseñas, solo por mencionar algunos, es clave.

Marketing digital y posicionamiento en buscadores (SEO)

En las áreas comerciales y de mercadeo, los procesos de upskilling en temas de marketing digital, publicidad en redes sociales, y SEO son fundamentales, dado el cambio de los hábitos de consumo a plataformas digitales. Herramientas como Google Analytics, Facebook Ads y LinkedIn Ads son algunas de las más solicitadas.

Soft skills o habilidades blandas

Las habilidades como la inteligencia emocional, el trabajo en equipo y la comunicación asertiva requieren upskilling permanente, de tal forma que permita mejorar el ambiente laboral y la productividad, especialmente en sectores de servicio al cliente y ventas.

Ejemplos de habilidades que requieren reskilling en México

Programación y desarrollo de software

Con el aumento en la demanda de perfiles de tecnología, muchas personas están migrando hacia carreras con enfoques de programación y desarrollo de software, tanto para internet como para escritorio. Los cursos en lenguajes como Python, JavaScript y marcado de datos como HTML y PHP para el desarrollo web, son ejemplos comunes de reskilling para roles en el sector tecnológico.

Manejo de logística en e-commerce

El comercio electrónico está en auge en países latinoamericanos como México, y muchos empleados de retail o ventas necesitan reskilling para comprender y manejar operaciones logísticas en plataformas de e-commerce, incluyendo la gestión de inventarios, la optimización de despachos y el análisis de datos.

Energías renovables y de sostenibilidad

En el sector de energía y construcción, hay una creciente demanda en conocimientos de sostenibilidad y conocimiento e implementación de energías renovables. El reskilling en áreas como la instalación de paneles solares, conocimiento en eficiencia energética y la legislación ambiental se convierten en factores fundamentales para este tipo de industria.

Ciencia de datos y Machine Learning

Cada vez más industrias necesitan científicos de datos y expertos en machine learning. Esto requiere que muchos empleados cambien de áreas tradicionales de análisis de información a campos más avanzados que se valen de las nuevas tecnologías, desarrollando conocimiento y habilidades en algoritmos y análisis predictivo.

Atención digital al cliente y automatización de procesos

Con la incorporación de mensajes de autorespuesta, bots que usan inteligencia artificial y los sistemas de atención digital, los agentes de servicio al cliente necesitan reskilling en el uso de tecnologías de IA y herramientas de automatización de atención.

Estrategias para implementar upskilling y reskilling

En un mercado laboral encaminado por el auge de la tecnología y la digitalización, las empresas en México enfrentan la necesidad urgente de adaptar y fortalecer las habilidades de sus equipos de trabajo.

Implementar estrategias de upskilling y reskilling permite que los empleados mantengan su relevancia en sus roles actuales y se preparen para asumir nuevas responsabilidades dentro de la organización. 

A continuación, presentamos algunas estrategias para llevar a cabo programas efectivos de desarrollo de talento. Vamos desde la capacitación y el uso de tecnología, hasta ejemplos de empresas mexicanas que han liderado el camino en la implementación de estas prácticas.

1. Desarrollo de planes de capacitación y formación

La base de cualquier programa efectivo de upskilling y reskilling es un plan de capacitación, también llamados planes carrera para colaboradores. Estos deben estar claramente estructurados, de tal forma que alinee los objetivos misionales de la empresa con las necesidades específicas de los colaboradores. Para implementar este tipo de planes, es importante:

a. Evaluar las habilidades actuales

Realizar una auditoría/diagnóstico de competencias entre los colaboradores y las áreas de la compañía permite proyectar futuras necesidades dentro de la organización. 

Aquí se identifican brechas de habilidades y permite anticipar los desafíos y oportunidades futuras basadas en las dinámicas del mercado y la tecnología.

b. Definir objetivos 

Cada módulo de formación debe tener objetivos claros, concisos, medibles y alcanzables acerca del aprendizaje que se desee obtener.

Estos objetivos deben estar alineados con el perfil de conocimientos y capacidades técnicas que tienen los colaboradores y hallados en el punto de evaluación. Es necesario priorizar las brechas críticas encontradas.

c. Diseñar rutas de aprendizaje personalizadas

Personalizar el aprendizaje, para todo tipo de roles pero especialmente para aquellos que son claves en la organización, ayuda a los colaboradores a avanzar a buen ritmo, mientras que a la empresa la enfoca en las áreas que más lo necesitan.

Este enfoque garantiza que tanto el upskilling como el reskilling tengan un impacto medible en el desempeño y la retención del talento.

2. Utilización de tecnologías para la formación en línea

La tecnología juega un rol crucial en la implementación de estrategias de upskilling y reskilling, estas facilitan el acceso a la información para garantizar una formación continua y adaptable a través de diversas plataformas digitales. Algunas herramientas y métodos efectivos incluyen:

a. Plataformas de aprendizaje en línea 

Soluciones como las que tenemos en Wellhub, permiten a los colaboradores capacitarse en gran variedad de competencias a su propio ritmo y al alcance de un clic en su dispositivo móvil.

b. Microlearning 

La formación en cortas cápsulas permite a los colaboradores sintetizar la información en cortos periodos de tiempo, aplicando el conocimiento de manera rápida pero precisa, en su quehacer diario. 

Esto es especialmente útil en el sector retail y de atención al cliente, donde el tiempo de capacitación puede ser limitado.

c. Realidad aumentada y realidad virtual

Para sectores que requieren formación práctica, como la manufactura o la logística, el uso de tecnologías inmersivas permite un aprendizaje seguro y efectivo. 

En México, empresas manufactureras y del sector automotriz están comenzando a experimentar con realidad virtual para capacitar a sus equipos sin interrumpir la producción.

3. Mentoría y coaching para el desarrollo de habilidades

La mentoría y el coaching son métodos esenciales para fomentar el upskilling y el reskilling dentro de las organizaciones. 

Al proporcionar una guía personalizada y una retroalimentación constante, los empleados no solo adquieren nuevas habilidades, sino que también desarrollan la confianza y la motivación necesarias para aplicar estos conocimientos.

a. Programas de mentoría interna

Las empresas suelen asignar a los colaboradores experimentados como mentores para guiar al resto de empleados en su desarrollo profesional, ayudándolos a adaptarse a nuevas funciones o a perfeccionar habilidades específicas.

b. Coaching externo

El coaching especializado, que puede ser en liderazgo, tecnología o habilidades interpersonales, por mencionar algunas, puede ayudar a los empleados a enfrentar desafíos específicos. 

En el caso de reskilling, contar con coaches externos facilita la transición hacia roles nuevos, ofreciendo conocimientos detallados y generando apoyo en la adquisición de nuevos hábitos de mentalidad.

c. Peer -to- Peer Learning

Las sesiones de aprendizaje colaborativo entre pares, permiten que los integrantes de los equipos de trabajo compartan conocimientos y mejoren sus prácticas entre ellos. 

Este enfoque de aprendizaje colectivo es valioso para fomentar una cultura de crecimiento profesional continuo y colaboración en la organización.

Ejemplos de empresas mexicanas que han implementado programas de upskilling y reskilling

Algunas empresas en México han liderado iniciativas innovadoras de upskilling y reskilling que pueden servir como referencia para otras organizaciones:

CEMEX con CEMEX University

Esta empresa ha implementado un programa de upskilling digital a través de un programa llamado CEMEX University. Este utiliza una plataforma para brindar aprendizaje en línea a sus empleados.

CEMEX University se centra en desarrollar mentalidades de crecimiento y mejorar las habilidades digitales de los colaboradores, alineándose con la transformación digital de la empresa y fomentando una cultura de aprendizaje continuo. 

La iniciativa ha logrado escalar sus academias internas y ahora abarca más de 15 experiencias de aprendizaje digital, democratizando el acceso a la capacitación dentro de la empresa.

“Pensé que esta iniciativa se centraba en la tecnología, pero resulta que también se trata de la pasión por la experiencia de aprendizaje”

Luis Fernando Gonzalez Hernandez, CEMEX University Manager

Grupo Bimbo con Universidad Virtual Bimbo

Grupo Bimbo ha establecido la Universidad Virtual Bimbo como una iniciativa de upskilling y formación continua que proporciona más de 600 cursos en línea a sus colaboradores en diversas áreas.

Este programa de upskilling permite a los empleados acceder a formación que se alinea con las metas misionales de Grupo Bimbo, al mismo tiempo permite que los empleados se cualifiquen con una educación personalizada que permite mejorar sus competencias en escenarios netamente digitales.

“La caridad bien entendida empieza en casa. Esto significa que la verdadera responsabilidad empresarial empieza en nuestras empresas”.

Roberto Servitje Sendra, Fundador y Presidente del Consejo de Administración, Grupo Bimbo

BBVA México con The Camp

Su programa The Camp, dentro de Campus BBVA, es un ecosistema de formación gamificado que organiza el aprendizaje en tres niveles de especialización: básico ("Valle"), intermedio ("Montaña") y avanzado ("Cumbre"). 

Este programa está diseñado para capacitar en 14 habilidades estratégicas, incluyendo sostenibilidad, datos, ciberseguridad y liderazgo, mediante un modelo dinámico que motiva a los empleados a progresar en sus conocimientos. 

BBVA utiliza herramientas como la gamificación y el aprendizaje colaborativo para crear una cultura de actualización continua, impulsando tanto el upskilling como el reskilling en toda la organización.

“Pretendemos ayudar a nuestros empleados a crecer profesionalmente y asesorarles para que den los mejores pasos en sus carreras, en un contexto de rápido cambio en el que las personas deben actualizar constantemente sus habilidades.”

Carlos Casas, Responsable Global de Talento y Cultura de BBVA

Invertir en tus empleados es un negocio estratégico

En conclusión, el upskilling y reskilling se han convertido en estrategias esenciales para que las empresas mantengan una fuerza laboral competitiva y adaptable frente a los desafíos de un mercado laboral en constante cambio. 

La digitalización y las transformaciones industriales exigen que las empresas inviertan en tecnología y en el desarrollo de las competencias de sus colaboradores, fortaleciendo así su capacidad de respuesta y eficiencia, mejorando la productividad de las compañías.

El uso de tecnología en la formación, junto con prácticas de mentoría y coaching, facilita el aprendizaje flexible y personalizado. Esto permite que los colaboradores desarrollen habilidades a su propio ritmo y según las necesidades de la empresa. Al implementar estas estrategias de manera planificada, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones y fomentar una cultura de aprendizaje continuo, que es vital para la retención del talento y la adaptación a los cambios rápidos en el mercado.

Ahora bien, tanto el upskilling, como el reskilling, son maneras de cuidar a tus colaboradores/as, pero no tienes por qué detenerse ahí. Hay muchas oportunidades para que RR. HH. priorice el bienestar de los equipos de trabajo. Puedes ofrecer más beneficios que se centren en el bienestar entre el trabajo y la vida privada, especialmente a través de un programa de bienestar laboral. Los programas de bienestar pueden ayudar a reducir los costos de atención médica y mejorar la salud de los empleados en todos los ámbitos.

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