Seis estrategias para aumentar la fidelidad de los suscriptores/as a tu gimnasio

Hay multitud de motivos por los que las personas apuestan por un estilo de vida más activo y, para lograrlo, tienen una amplia gama de opciones a su alcance. Tanto si lo que quieren es mejorar su estado de salud en el futuro como perder peso o mejorar sus niveles de energía, no les faltan motivaciones, así que debería resultarte fácil conseguir que visiten tu gimnasio por primera vez.

Y una vez que estén en tu espacio, solo depende de ti ofrecerles el tipo de experiencia que les haga volver. La motivación, la creación de una comunidad, la variedad de las clases, la oportunidad de mejorar su salud y descubrir una afición nueva y divertida... Todos estos factores pueden contribuir a mejorar la fidelización de tus suscriptores/as y a ampliar tu base de clientes.

¿Cuáles son las estrategias específicas que puedes implementar para demostrar a los usuarios/as que merece la pena volver a tu gimnasio, a tus clases o a tus sesiones? Este tipo de fidelización es muy importante y existen métodos efectivos que puedes seguir para mejorar tus resultados.

¿Qué supone para tu gimnasio o negocio de fitness la fidelización de los suscriptores/as?

La fidelización de los suscriptores/as hace referencia a la capacidad de un gimnasio, estudio de fitness o entrenador/a personal para mantener a sus clientes/as existentes durante un periodo de tiempo prolongado. Es una métrica fundamental para evaluar el éxito general y el crecimiento de un negocio de fitness, ya que tiene un impacto directo sobre los ingresos, la rentabilidad y la satisfacción de los clientes/as. Según una investigación llevada a cabo por Bain and Company, con un aumento de la tasa de fidelización de tan solo el 5 % es posible incrementar los beneficios entre un 25 y un 95 %.

Por lo tanto, para los gimnasios y estudios resulta esencial mantener tasas de fidelización elevadas, ya que conseguir nuevos usuarios/as es mucho más costoso que conservar a los existentes. Además, cuando los niveles de fidelización son elevados, se puede construir una comunidad de entusiastas del fitness que tenderán a recomendar el negocio a sus amigos/as y familiares, lo que impulsará aún más el crecimiento del negocio y sus ingresos. En definitiva, la fidelización de los clientes/as es un factor clave para consolidar un negocio sostenible y de éxito que aportará valor a largo plazo tanto al gimnasio o entrenador como a sus clientes/as.

Entre las muchas ventajas que aporta la maximización de la tasa de fidelización, podemos destacar las siguientes:

• Reducción de los costos de adquisición.
• Maximización del valor total que aporta cada cliente.
• Creación de una comunidad leal de entusiastas del fitness.
• Aumento de los ingresos y de la rentabilidad.
• Impulso del crecimiento gracias a las recomendaciones y a las reseñas positivas.
• Consolidación de un negocio de fitness sostenible y exitoso.
• Mejora de la satisfacción y del compromiso de los clientes/as.

¿Cuáles son los desafíos a la hora de fidelizar a clientes/as?

La fidelización de clientes/as puede ser una tarea compleja para los gimnasios, sobre todo en el contexto actual del sector, que se caracteriza por cambios muy rápidos y muy frecuentes. Entre los desafíos más comunes a los que estos negocios se enfrentan al momento de mantener la motivación y el compromiso de sus clientes/as, podemos destacar los siguientes:

• Personas que abandonan sus objetivos de fitness: a mucha gente le cuesta mantener la constancia y el compromiso con sus rutinas de ejercicio, lo que las lleva a cancelar sus suscripciones al gimnasio. Por ejemplo, si una persona define un nuevo objetivo de fitness en el marco de sus propósitos de Año Nuevo, lo más probable es que, según Strava, se rinda el 19 de enero (menos de tres semanas después de inscribirse). Esto puede deberse a unos niveles inadecuados de motivación, falta de tiempo u otros factores personales que dificultan el mantenimiento de una rutina de ejercicio regular.
• El número de personas que entrenan en casa es cada vez mayor: piensa en lo cómodo que puede ser ponerte en forma con Peloton en tu sótano. Según una investigación de McKinsey, el gasto mensual en equipos de fitness conectados como este se incrementó durante la pandemia en torno al 5 %. Esta tendencia puede hacer que a los gimnasios les resulte más difícil fidelizar a aquellos clientes/as que prefieren la flexibilidad y la comodidad de hacer ejercicio en casa.
• La gente puede sentirse desanimada ante la falta de comunidad en su gimnasio: el fitness no se basa solo en hacer ejercicio, sino también en los sentimientos de comunidad y pertenencia. Cuando los clientes/as van al gimnasio y no se sienten parte de un entorno acogedor y que los apoye, puede que sus niveles de motivación y compromiso con su camino hacia el bienestar sean más bajos.
• Problemas con la suscripción y los precios: un análisis de datos procedentes de gimnasios del Reino Unido confirma que los problemas con las suscripciones son la queja más común de los usuarios/as. Las estructuras de precios complejas, las tarifas ocultas o la falta de flexibilidad en las suscripciones pueden contribuir a la insatisfacción y frustración de los clientes/as.

Según este mismo estudio, una oferta de clases escasa, las aglomeraciones, los problemas con el material o una atención al cliente inadecuada son algunos de los motivos más frecuentes que llevan a los clientes/as a cancelar su suscripción.

Estrategias para mejorar la fidelización de los suscriptores/as a tu gimnasio

Abordar las causas clave de la pérdida de clientes/as al mismo tiempo que se da prioridad a sus necesidades y preferencias puede ayudar a cualquier negocio de fitness a promover una experiencia divertida y atractiva.

• Considera la idea de ofrecer incentivos a los clientes/as que mantengan sus suscripciones a largo plazo, como descuentos o sesiones gratuitas de entrenamiento personal. Al ofrecer estos extras, los gimnasios pueden demostrar que valoran a los clientes/as más fieles y construir una relación más sólida con ellos. Esto no solo les anima a seguir suscritos, sino que además se establece un vínculo positivo con el gimnasio. Algunas formas de implementar esta estrategia pasan por ofrecer descuentos en las cuotas mensuales de los usuarios/as que llevan inscritos en el gimnasio durante cierto tiempo, ofrecer sesiones gratuitas de entrenamiento personal por cada año de suscripción o incluso regalar merchandising o tarjetas de regalo para premiar su lealtad.
• Contribuye a fomentar un espíritu de comunidad organizando eventos y actividades que reúnan a los usuarios/as, como, por ejemplo, entrenamientos grupales o competiciones. Al asegurarte de que las personas se encuentren en un mismo espacio, podrás fomentar un sentimiento de pertenencia entre tus usuarios/as y consolidar relaciones positivas y duraderas tanto entre ellos como con el gimnasio. Intenta organizar entrenamientos grupales, desafíos de fitness o incluso eventos sociales en tus instalaciones, como «brunchs» o comidas compartidas en días festivos u otras ocasiones destacadas.
• Utiliza las redes sociales y el marketing por correo electrónico para comunicarte de manera periódica con tus usuarios/as y atraer su atención.con contenido, actualizaciones y promociones relevantes. Gracias a las redes sociales, los gimnasios y centros de fitness pueden comunicarse regularmente con sus usuarios/as y asegurarse de que se acuerden de ellos. Utiliza plataformas populares como Instagram y TikTok, y envía boletines mensuales con novedades sobre el gimnasio, próximos eventos, consejos sobre ejercicios y ofertas exclusivas para animarles a que vengan.
• Anima a tus usuarios/as a establecer objetivos y realizar un seguimiento de su progreso mediante planes de fitness personalizados, herramientas de registro e informes sobre progreso. Puedes ofrecer a tus clientes/as un sentido de finalidad y de dirección en su camino hacia el bienestar físico. A menudo, esto es justo lo que necesitan para seguir entrenando o asistiendo a sus clases. Al ayudar a los usuarios/as a alcanzar sus objetivos de fitness y hacerles sentir que consiguieron algo, los gimnasios y los entrenadores/as pueden establecer relaciones más sólidas con sus clientes/as y aumentar la posibilidad de fidelizarlos a largo plazo. Integra las apps de fitness en tus rutinas y ejercicios para ayudar a los clientes/as a realizar un seguimiento de su progreso, motivarles y personalizar sus objetivos.
• Ofrece una amplia gama de clases y servicios adaptados a los diferentes intereses y niveles de forma física. Pon a disposición de los usuarios/as diferentes tipos de clases para que puedan elegir. Eso les ayudará a conocer nuevas actividades y descubrir cuáles son las que mejor les funcionan. Es importante que recuerdes que vas a trabajar con personas con diferentes niveles de experiencia, entornos y objetivos en lo relativo a su salud y estado físico. Si tienes todo esto en cuenta, podrás incrementar las posibilidades de fidelizarlos. Por ejemplo, en lugar de apostar únicamente por entrenamientos de cardio o fuerza, también podrías ofrecer clases de yoga, baile o ciclismo, o incluso organizar un desafío de ejercicio para principiantes, para que cualquier persona pueda empezar a cuidar de su bienestar físico.
• Asegúrate de que tus suscripciones y precios sean flexibles, y ofrece opciones adaptadas a los diferentes presupuestos. Contar con diferentes precios y opciones de suscripción puede ayudar a tus clientes/as a elegir lo que mejor se adapte a su estilo de vida y bolsillo, lo que les animará a seguir acudiendo a tu centro a largo plazo. Puedes ofrecer suscripciones mensuales, paquetes de clases y tarifas de un solo día. Así podrás evitar las estructuras de precios rígidas. También puedes crear descuentos para diferentes grupos, como estudiantes o personas mayores.

Atrae a más usuarios/as y consigue que se queden para siempre

Aunque todos estos métodos son muy buenas opciones para atraer y fidelizar a nuevos clientes/as, también puedes incrementar las tasas de inscripción apostando por un nuevo público: los colaboradores/as. De hecho, los presupuestos de bienestar para empresas están creciendo muy rápido. Según un estudio de Grand View Research, se prevé un incremento del 60 % hasta 2028. 

Este segmento sin explorar de colaboradores/as con acceso a prestaciones de bienestar y reembolsos de actividades está buscando nuevos gimnasios y programas de fitness que probar. Por ese motivo, ahora es un gran momento para que te plantees colaborar con nosotros en el marco de un programa de bienestar para empresas si no lo haces aún. Esta puede ser una forma excelente de ayudarte a fidelizar a tus usuarios/as. 

Por ejemplo, podrías programar las clases a primera hora de la mañana o por la noche, de manera que estén adaptadas a los horarios típicos de oficina. También puedes poner en marcha un desafío orientado a trabajadores/as en remoto para animarles a participar junto al resto de la comunidad, incluso aunque compitan siguiendo sus propios horarios.

Wellhub te ofrece la oportunidad de unirte a una comunidad formada por miles de gimnasios, entrenadores/as y otros partners comprometidos con el objetivo de cumplir que el acceso al bienestar sea universal. Obtén más información sobre cómo unirte a la red hoy mismo y así atraer a más clientes/as.

Referencias

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