Cómo maximizar el ROI con Wellhub: el futuro del bienestar para empresas

Presentación

Cuando Wellhub (entonces Gympass) inició su camino hace 12 años, nuestro objetivo era conseguir que la actividad física fuera más accesible. En 2014, cuando cambiamos a un modelo B2B, observamos un impacto aún mayor: entre el 60 % y el 70 % de los colaboradores/as que se suscribían a Wellhub visitaban por primera vez un gimnasio o estudio.
 

A lo largo de los años, nos dimos cuenta de que estábamos teniendo un efecto mayor del que esperábamos en un principio, ya que nuestro programa de bienestar para colaboradores/as tenía un impacto positivo en tres áreas clave: la reducción de los gastos médicos, la mejora de la fidelización del personal y la reducción de la carga económica para las personas que querían mejorar su bienestar. Aunque resultaba evidente que los gastos médicos de los colaboradores/as que hacían ejercicio de manera regular eran más bajos, demostrar y cuantificar este impacto fue todo un desafío. 

Nuestros clientes también observaron que su relación laboral con los usuarios/as de Wellhub tendía a ser más estable y duradera. Pero teníamos que confirmar que no se trataba de una mera coincidencia. Por último, también sabíamos que nuestros suscriptores estaban ahorrando en las inscripciones a sus gimnasios, pero teníamos que analizar este ahorro en millones de usuarios/as con diferentes patrones de uso.

Cuantificar la totalidad de este impacto llevó un tiempo, ya que necesitábamos los datos, la infraestructura y las asociaciones adecuadas. Este trabajo culminó en lo que creemos que es el estudio más completo disponible en la actualidad sobre el ROI de los programas de bienestar para las empresas.

Resumen del retorno de la inversión en Wellhub

En general, invertir en bienestar ofrece un rendimiento excepcional. El ROI promedio para nuestros clientes es de 3,3 veces la inversión realizada y aproximadamente la mitad duplica su rendimiento. Los clientes disfrutan de un ROI positivo incluso cuando la tasa de suscripción es inferior al 10%. Pero esto supone un nivel muy bajo, ya que, en la actualidad, la tasa media de suscripción en Wellhub es superior al 25%.
 

Si lo traducimos a cifras, Wellhub generó en 2023 más de 540 millones de dólares en valor para clientes y usuarios/as. Esto incluye:  

• 200 millones de dólares en reducción de gastos médicos para todos los clientes
• 50 millones de dólares en ahorro de costos de contratación gracias a la reducción de la rotación
• 290 millones de dólares en ahorro total para nuestros usuarios/as en las cuotas anuales de inscripción a gimnasios.

Los valores de ROI son similares en todos los países, aunque en Brasil, EE. EE. UU. y España son más grandes. Nuestros grandes clientes (empresas de 5000 o más colaboradores/as) suelen alcanzar niveles de ROI más elevados que los de las empresas más pequeñas. Asimismo, en sectores como el gubernamental, las asociaciones y los servicios profesionales se logran los valores más altos, llegando a quintuplicar el valor de lo invertido.

Estas cifras confirman que Wellhub es una inversión segura, sin importar la zona geográfica, el tamaño o el sector de la empresa.

Ahorro en gastos médicos

El efecto Wellhub

Según nuestro estudio realizado a lo largo de tres años, los colaboradores/as suscritos a Wellhub que hacen check-in un mínimo de cinco veces al mes vieron reducidos sus gastos médicos en un 21 % tras solo 12 meses haciendo ejercicio. En el caso de las personas no suscritas a Wellhub, los gastos médicos se incrementaron en un 14 %. Esto supone un ahorro total de, al menos, un 35 %.

Cómo medimos nuestro impacto

Evaluar cómo influye la actividad física en los gastos médicos resultó la parte más compleja en el análisis del ROI del bienestar.

En primer lugar, tuvimos que abordar la cuestión de no contar con un ensayo aleatorizado. Este tipo de estudios no son prácticos en el mundo empresarial, por lo que optamos por el análisis de una muestra representativa. Para ello, hicimos el seguimiento de un mismo grupo de personas desde 6 meses antes de que se suscribieran a Wellhub hasta 12 meses después de empezar a usarlo. Al mismo tiempo, comparamos estos resultados con un grupo de control de características similares. Durante un período de 3 años recopilamos datos de 15 cohortes diferentes, cada una de las cuales abarcaba 24 meses (6 meses antes de Wellhub, 12 meses con Wellhub y 6 meses después).

Para garantizar la privacidad, contratamos a una empresa externa de tecnología sanitaria que asumió la gestión y anonimizado de los datos, tanto de Wellhub como de las aseguradoras sanitarias, con el fin de que ninguna de las partes pudiera acceder a información de la otra.

También se tuvieron en cuenta los factores que afectan a los gastos médicos más allá de la actividad física. Así, con el fin de obtener resultados precisos, se excluyeron los valores atípicos relacionados con partos, atención neonatal, enfermedades oncológicas, atención domiciliaria, trasplantes y diálisis.
Para evitar sesgos, analizamos datos de más de 50 000 personas en Brasil pertenecientes a empresas de diferentes sectores (por ejemplo, comercio minorista, finanzas, tecnología) y tamaños diversos (menos de 5000 colaboradores/as, 5000-10 000 y más de 10 000).

Los resultados fueron contundentes. En nuestro estudio de caso más grande hasta la fecha, los usuarios/as de Wellhub con 5 o más check-ins al mes vieron reducidos sus gastos médicos en un 21 % al año tras su incorporación al programa. En el caso de las personas no suscritas a Wellhub, los gastos médicos se incrementaron en un 14 %. En conclusión, el ahorro total generado fue superior al 35%. Esta reducción en los costos se debió al aumento de la atención preventiva y a la reducción de los gastos asociados a los tratamientos.

Para verificar estos resultados, colaboramos con dos obras sociales independientes. La primera, con datos de más de 100 000 personas, observó un ahorro del 15 % en los usuarios/as de Wellhub con 5 o más check-ins al mes. En el caso de la segunda, que analizó la información correspondiente a más de 10 000 personas, se detectó un ahorro del 30 % entre los «usuarios/as comprometidos» (aquellos con un mínimo de 12 check-ins al mes).

Estos estudios independientes respaldan nuestros resultados y demuestran el impacto significativo de la actividad física en la reducción de los gastos médicos en un período de tan solo 12 meses.

Ahorro por fidelización de los colaboradores/as

El efecto Wellhub

Para el 88 % de los clientes que participaron en nuestro estudio, el índice de rotación entre los colaboradores/as suscritos y que usaban activamente la plataforma fue más bajo que el de los no suscritos a Wellhub. Asimismo, detectamos una reducción del 30 % de la probabilidad de abandono del puesto de trabajo en las personas que usaban Wellhub respecto a quienes no lo hacían.

Cómo medimos nuestro impacto

Nuestros clientes mencionan a menudo un «efecto secundario» positivo de nuestros servicios: los colaboradores/as comprometidos con Wellhub tienden a mantener relaciones laborales más estables y duraderas con sus empresas. Afortunadamente, nuestros programas para el fomento de la participación y el compromiso nos han permitido poner a prueba esta hipótesis. Cada mes, recibimos de nuestros clientes una lista de colaboradores/as con acceso a Wellhub que nos permite llevar un seguimiento de quienes dejan la empresa, cuánto tiempo trabajaron en la misma y cuánto usaron Wellhub. Al comparar los usuarios activos de Wellhub con los suscriptores no activos, podemos determinar las variaciones en las tasas de cancelación.

Para nuestro análisis, tomamos datos correspondientes al periodo del 1 de marzo de 2021 hasta el 28 de febrero de 2022, y comparamos tres grupos de colaboradores/as:

• Suscriptores activos: usuarios/as con más de 1 check-in al mes en gimnasios durante el período de estudio.
• Suscriptores no activos: usuarios/as con menos de 1 check-in al mes en gimnasios durante el período de estudio.
• No suscriptores: colaboradores/as que no utilizaron los servicios de Wellhub.

En general, el índice de rotación de las personas del grupo «Suscriptores activos» fue menor que el del grupo «No suscriptores» para el 88 % de las empresas del estudio. En promedio, el índice de rotación de los suscriptores activos fue un 30 % menor que el de los no suscriptores. Asimismo, y como era de esperarse, los valores de los suscriptores no activos fueron similares a los de los no suscriptores.

Al vincular la rotación con el coste de contratar a un nuevo colaborador/a (que suele suponer aproximadamente un mes de salario), pudimos estimar el ahorro total de una mayor fidelización y calculamos un retorno de la inversión de 50 millones de dólares.

Ahorro en bienestar para los colaboradores/as

El efecto Wellhub

Los colaboradores/as que usan Wellhub ahorran en torno al 50 % en sus cuotas de inscripción a servicios de bienestar, como gimnasios, clases y apps.

Cómo medimos nuestro impacto

Uno de los aspectos más atractivos de Wellhub para los colaboradores/as es la posibilidad de acceder a gimnasios y estudios a un coste reducido, gracias a que sus empresas asumen una parte de los gastos. Consideramos que esto constituye un factor clave del ROI del bienestar, ya que el ahorro para los usuarios/as puede considerarse una forma de «beneficio indirecto» que forma parte de su paquete de prestaciones y que se suma al resto de incentivos no salariales.

Para estimar el ahorro de los colaboradores/as, primero determinamos el precio de mercado de cada gimnasio y estudio de nuestra red de partners de Wellhub. Este importe sería la cantidad que pagaría un/a usuario/a por utilizar estos servicios si no tuviera Wellhub. A continuación, sumamos los precios de todos los partners que ha visitado una persona, ajustando la frecuencia para no sobrestimar a aquellos usuarios/as que solo probaron un centro en una ocasión.

Después, comparamos los check-ins reales de cada suscriptor de Wellhub con los costes de los partners correspondientes. Así obtenemos el valor real del ahorro para cada usuario/a. Por último, agrupamos a todos los suscriptores de una empresa concreta, para estimar el ahorro total generado para los colaboradores/as de dicha empresa.
Descubrimos que, de media, nuestros usuarios/as se ahorraron alrededor del 50 % del valor de mercado al usar Wellhub. En Estados Unidos, por ejemplo, esto supuso un ahorro medio anual de 924 dólares por colaborador/a.

Conclusión

Invertir en Wellhub genera un rendimiento excepcional: el ROI promedio es de 3,3 veces el importe invertido. Solo en 2023, Wellhub generó más de 500 millones de dólares en valor, lo que incluye 200 millones de reducción en gastos médicos, 50 millones de ahorro en costos de contratación debido a la reducción de la rotación y 290 millones de ahorro para los usuarios/as en suscripciones directas a gimnasios y estudios.  El elevado valor del ROI es similar en los diferentes países, tamaños y sectores de las empresas, lo que confirma la eficacia de Wellhub para mejorar los resultados financieros y el bienestar de los colaboradores/as.